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Descripción general

Un nombre de identificador de llamadas salientes eficaz te ayuda a destacar y a conectar mejor con tus contactos. Cuando los destinatarios ven el nombre de tu empresa en lugar de solo un número, es más probable que respondan tus llamadas y confíen en la comunicación.
El nombre del identificador de llamadas está disponible exclusivamente para clientes de pago que representen a una empresa con un Tax ID y cuenten con un registro aprobado por un operador en EE. UU. Esta función no está disponible para uso personal.

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Cómo funciona el identificador de llamadas

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Cómo funciona el identificador de llamadas

Cuando realizas una llamada, los operadores consultan bases de datos autorizadas para mostrar el nombre de tu empresa en el teléfono del destinatario. Este proceso implica:
  1. Registro en bases de datos: OpenPhone envía tu información de identificador de llamadas a bases de datos nacionales
  2. Consulta del operador: Los operadores de los destinatarios obtienen tu información cuando llamas
  3. Visualización en el dispositivo: El nombre de tu empresa aparece en su pantalla
Si alguna vez has visto el nombre de quien llama sin tenerlo en tus contactos, es el mismo sistema en acción.

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Requisitos y limitaciones

Requisitos del nombre del identificador de llamadas:
  • Máximo 15 caracteres
  • Solo letras, números, puntos, comas y espacios
  • No se permiten caracteres especiales como ”+”
  • No puede usar “Private”, “Unavailable” o “Unknown”
  • Debe estar relacionado con el nombre comercial registrado
Disponibilidad de la función:
  • ✅ Solo números locales de EE. UU.
  • ❌ No disponible para números toll‑free
  • ❌ No compatible con números de Canadá
  • ✅ Requiere permisos de administrador o propietario

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Configurar el identificador de llamadas

Mira este breve tutorial o sigue los pasos a continuación:

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Paso 1: Crea un nombre de identificador de llamadas

  1. Haz clic en Settings en el menú de la izquierda
  2. En “Workspace”, selecciona General
  3. Haz clic en Add a name en “Caller ID names”
  4. Ingresa tu identificador de llamadas preferido (debe coincidir con el registro legal de tu empresa)
Creación de un nombre de identificador de llamadas en la configuración del espacio de trabajo
El nombre del identificador de llamadas debe estar relacionado con el nombre de tu empresa registrado ante el operador de EE. UU. Si no hay una relación clara, se rechazará.

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Paso 2: Asignarlo a números de teléfono

Después de crear tu nombre de identificador de llamadas:
  1. Haz clic en el enlace “0 numbers” junto a tu identificador de llamadas en revisión
  2. Selecciona todos los números que deban mostrar este identificador de llamadas
  3. Haz clic fuera de la ventana emergente para guardar
  4. El estado aparecerá como “Pending” mientras se aprueba

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Paso 3: Espera la aprobación

  • La aprobación suele tardar 48 horas
  • Las actualizaciones se procesan semanalmente
  • Tras la aprobación, la propagación a todos los operadores puede tardar 2–3 días adicionales

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Gestionar identificadores de llamada existentes

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Actualizar el nombre del identificador de llamada

  1. Ve a Settings → General
  2. Busca el nombre de identificador de llamada existente
  3. Haz clic en los tres puntos y elige Update name
  4. Ingresa tu nuevo nombre preferido
  5. Envíalo para su aprobación
Actualizar un nombre de identificador de llamada existente
Mientras los cambios estén pendientes de aprobación, se seguirá mostrando tu nombre de identificador de llamada previamente aprobado.

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Asignar a números individuales

Para gestionar el identificador de llamada de un número específico:
  1. Busca el número en tu espacio de trabajo
  2. Haz clic en los tres puntos → Manage settings
  3. En General settings, busca “Caller ID name”
  4. Selecciona o cambia el identificador de llamada asignado
Gestionar el identificador de llamada para números de teléfono individuales

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Solución de problemas de visualización

Incluso con una configuración adecuada, el identificador de llamadas puede no mostrarse correctamente por diversos factores:

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Motivos comunes por los que no se muestra

Variaciones entre operadores
  • Cada operador tiene su propio calendario de actualizaciones
  • Algunos operadores utilizan bases de datos obsoletas
  • Las políticas de visualización varían según el proveedor
Limitaciones por tipo de número
  • Números toll‑free: No pueden mostrar el nombre del identificador de llamadas (están diseñados solo para recibir llamadas)
  • Números canadienses: El identificador de llamadas no es compatible por limitaciones de los operadores
Problemas de sincronización
  • Los nuevos identificadores de llamadas tardan 2–3 días en propagarse
  • Las actualizaciones de las bases de datos ocurren semanalmente
  • Algunos operadores actualizan con menor frecuencia

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Lo que puedes controlar vs. lo que no

Lo que puedes controlar:
  • La exactitud de la información enviada
  • Mantener actualizado el identificador de llamadas
  • Cumplir con los requisitos de nomenclatura
Lo que no puedes controlar:
  • La frecuencia con la que los operadores actualizan sus bases de datos
  • Si todos los operadores mostrarán tu identificador
  • La visualización en llamadas internacionales

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Administración heredada del identificador de llamadas

Si creaste un nombre de identificador de llamadas antes de 2024, es posible que encuentres limitaciones para modificarlo.
Para identificadores de llamadas anteriores a 2024:
  • No se pueden modificar ni reasignar a números nuevos
  • Solo es posible eliminarlos
  • Solución: Crea un nuevo nombre de identificador de llamadas que cumpla con los requisitos actuales
  • Asigna los números deseados a la nueva entrada

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Preguntas frecuentes