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Descripción general

Un nombre de identificador de llamadas saliente eficaz te ayuda a destacar y a conectar con tus contactos con más éxito. Cuando los destinatarios ven el nombre de tu empresa en lugar de solo un número de teléfono, es más probable que contesten tus llamadas y confíen en la comunicación.
El nombre del identificador de llamadas está disponible exclusivamente para clientes de pago que representen a una empresa con un número de identificación fiscal (Tax ID) y cuenten con un registro aprobado ante un operador de EE. UU. Esta función no está disponible para uso personal.

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Comprender el identificador de llamadas

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Cómo funciona el identificador de llamadas

Cuando realizas una llamada, los operadores consultan bases de datos autorizadas para mostrar el nombre de tu empresa en el teléfono del destinatario. Este proceso incluye:
  1. Registro en bases de datos: Quo, anteriormente OpenPhone, envía tu información de identificador de llamadas a bases de datos nacionales
  2. Consulta del operador: Los operadores del destinatario recuperan tu información cuando llamas
  3. Visualización en el dispositivo: El nombre de tu empresa aparece en su pantalla
Si alguna vez has visto el nombre de quien llama sin tenerlo en tus contactos, es el mismo sistema en funcionamiento.

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Requisitos y limitaciones

Requisitos para el nombre del identificador de llamadas:
  • Máximo 15 caracteres
  • Solo letras, números, puntos, comas y espacios
  • No se permiten caracteres especiales como ”+”
  • No se puede usar “Private”, “Unavailable” o “Unknown”
  • Debe corresponder a tu razón social registrada
Disponibilidad de la función:
  • ✅ Solo números locales de EE. UU.
  • ❌ No disponible para números gratuitos
  • ❌ No compatible con números de Canadá
  • ✅ Requiere permisos de administrador o propietario

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Configurar la identificación de llamadas

Mira este breve tutorial o sigue los pasos a continuación:

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Paso 1: Crear un nombre de identificador de llamadas

  1. Haz clic en Settings en el menú de la izquierda
  2. En “Workspace”, selecciona General
  3. Haz clic en Add a name en “Caller ID names”
  4. Ingresa tu identificador de llamadas preferido (debe coincidir con el registro de tu empresa)
Crear un nombre de identificador de llamadas en la configuración del espacio de trabajo
Tu nombre de identificador de llamadas debe estar relacionado con el nombre comercial de tu registro ante el operador en EE. UU. Si no existe una relación evidente, se rechazará.

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Paso 2: Asignar a números de teléfono

Después de crear tu nombre de ID de llamada:
  1. Haz clic en el enlace “0 numbers” junto a tu ID de llamada en revisión
  2. Selecciona todos los números que deben mostrar este ID de llamada
  3. Haz clic fuera de la ventana emergente para guardar
  4. El estado se mostrará como “Pending” durante la aprobación

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Paso 3: Espera la aprobación

  • La aprobación suele tardar 48 horas
  • Las actualizaciones se procesan semanalmente
  • Tras la aprobación, la propagación a todos los operadores puede tardar 2 o 3 días adicionales

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Gestión de identificadores de llamada existentes

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Actualizar el nombre de identificador de llamadas

  1. Ve a Settings → General
  2. Busca tu nombre de identificador de llamadas actual
  3. Haz clic en los tres puntos y selecciona Update name
  4. Introduce el nuevo nombre que prefieras
  5. Envíalo para su aprobación
Actualizar un nombre de identificador de llamadas existente
Mientras los cambios estén pendientes de aprobación, se seguirá mostrando tu nombre de identificador de llamadas previamente aprobado.

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Asignar a números individuales

Para gestionar el identificador de llamadas de un número específico:
  1. Busca el número en tu espacio de trabajo
  2. Haz clic en los tres puntos → Gestionar configuración
  3. En Configuración general, busca “Nombre del identificador de llamadas”
  4. Selecciona o cambia el identificador de llamadas asignado
Gestionar el identificador de llamadas para números de teléfono individuales

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Solución de problemas de visualización

Incluso con una configuración adecuada, el identificador de llamadas puede no mostrarse correctamente por diversos factores:

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Motivos comunes por los que no se muestra

Variaciones entre operadores
  • Cada operador tiene su propio calendario de actualizaciones
  • Algunos operadores utilizan bases de datos desactualizadas
  • Las políticas de visualización varían según el proveedor
Limitaciones por tipo de número
  • Números gratuitos (toll‑free): No pueden mostrar el nombre del identificador de llamadas (diseñados solo para recibir llamadas)
  • Números canadienses: El identificador de llamadas no es compatible debido a limitaciones del operador
Problemas de tiempos
  • Los nuevos identificadores de llamadas tardan 2–3 días en propagarse
  • Las actualizaciones de la base de datos se realizan semanalmente
  • Algunos operadores se actualizan con menos frecuencia

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Lo que puedes controlar vs. lo que no

Puedes controlar:
  • La exactitud de la información enviada
  • Mantener actualizado el identificador de llamadas (caller ID)
  • Cumplir con los requisitos de nomenclatura
No puedes controlar:
  • Con qué frecuencia los operadores actualizan sus bases de datos
  • Si todos los operadores mostrarán tu identificador
  • Cómo se muestra en llamadas internacionales

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Administración heredada del identificador de llamada

Si creaste un nombre de identificador de llamada antes de 2024, es posible que encuentres limitaciones para modificarlo.
Para identificadores de llamada anteriores a 2024:
  • No se pueden modificar ni reasignar a números nuevos
  • Solo se puede eliminar
  • Solución: crea un nuevo nombre de identificador de llamada que cumpla los requisitos actuales
  • Asigna los números deseados a la nueva entrada

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Preguntas frecuentes