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Descripción general

Un nombre de identificación de llamadas salientes efectivo te ayuda a destacar y conectar con tus contactos de manera más exitosa. Cuando los destinatarios ven el nombre de tu empresa en lugar de solo un número de teléfono, es más probable que contesten tus llamadas y confíen en la comunicación.
El nombre de identificación de llamadas está disponible exclusivamente para clientes de pago que representan una empresa con un Tax ID y un registro de operador estadounidense aprobado. Esta función no está disponible para uso personal.

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Comprende el identificador de llamadas

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Cómo funciona el identificador de llamadas

Cuando realizas una llamada, las operadoras consultan bases de datos autorizadas para mostrar el nombre de tu empresa en el teléfono del destinatario. Este proceso incluye:
  1. Registro en base de datos: OpenPhone envía la información de tu identificador de llamadas a las bases de datos nacionales
  2. Consulta de la operadora: Las operadoras de los destinatarios obtienen tu información cuando llamas
  3. Visualización en el dispositivo: El nombre de tu empresa aparece en su pantalla
Si alguna vez has visto el nombre de quien llama sin tenerlo en tus contactos, es el mismo sistema en funcionamiento.

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Requisitos y limitaciones

Requisitos del nombre del identificador de llamadas:
  • Máximo 15 caracteres
  • Solo letras, números, puntos, comas y espacios
  • No se permiten caracteres especiales como ”+”
  • No se puede usar “Private”, “Unavailable” o “Unknown”
  • Debe relacionarse con el nombre registrado de tu empresa
Disponibilidad de la función:
  • ✅ Solo números locales de EE.UU.
  • ❌ No disponible para números gratuitos
  • ❌ No compatible con números canadienses
  • ✅ Requiere permisos de administrador o propietario

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Configuración del identificador de llamadas

Ve este tutorial rápido o sigue los pasos a continuación:

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Paso 1: Crear un nombre de identificador de llamadas

  1. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda
  2. En “Espacio de trabajo”, selecciona General
  3. Haz clic en Agregar un nombre en “Nombres de identificador de llamadas”
  4. Ingresa tu identificador de llamadas preferido (debe coincidir con el registro de tu empresa)
Creando un nombre de identificador de llamadas en la configuración del espacio de trabajo
Tu nombre de identificador de llamadas debe estar relacionado con el nombre de la empresa en tu registro de operador de EE.UU. Si no hay una relación visible, será rechazado.

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Paso 2: Asignar a números de teléfono

Después de crear tu nombre de identificador de llamadas:
  1. Haz clic en el enlace “0 números” junto a tu identificador de llamadas pendiente
  2. Selecciona todos los números que deben mostrar este identificador de llamadas
  3. Haz clic fuera de la ventana emergente para guardar
  4. El estado se mostrará como “Pendiente” durante la aprobación

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Paso 3: Esperar la aprobación

  • La aprobación suele tardar 48 horas
  • Las actualizaciones se procesan semanalmente
  • Después de la aprobación, puede tardar 2-3 días adicionales en propagarse por todos los operadores

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Gestión de identificadores de llamada existentes

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Actualizar el nombre de un identificador de llamada

  1. Ve a Configuración → General
  2. Busca el nombre de tu identificador de llamada existente
  3. Haz clic en los tres puntos y selecciona Actualizar nombre
  4. Introduce tu nuevo nombre preferido
  5. Envía para aprobación
Actualizando el nombre de un identificador de llamada existente
Mientras los cambios están pendientes de aprobación, tu nombre de identificador de llamada previamente aprobado seguirá mostrándose.

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Asignar a números individuales

Para gestionar el identificador de llamada de un número específico:
  1. Busca el número en tu espacio de trabajo
  2. Haz clic en los tres puntos → Gestionar configuración
  3. En la configuración General, busca “Nombre del identificador de llamada”
  4. Selecciona o cambia el identificador de llamada asignado
Gestionando el identificador de llamada para números de teléfono individuales

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Solución de problemas de visualización

Incluso con una configuración adecuada, es posible que el identificador de llamadas no siempre se muestre correctamente debido a varios factores:

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Razones comunes para la falta de visualización

Variaciones del operador
  • Cada operador tiene su propio cronograma de actualización
  • Algunos operadores utilizan bases de datos desactualizadas
  • Las políticas de visualización varían según el proveedor
Limitaciones del tipo de número
  • Números gratuitos: No pueden mostrar nombres de identificador de llamadas (diseñados únicamente para recibir llamadas)
  • Números canadienses: Identificador de llamadas no compatible debido a limitaciones del operador
Problemas de sincronización
  • Los nuevos identificadores de llamadas tardan de 2 a 3 días en propagarse
  • Las actualizaciones de la base de datos se realizan semanalmente
  • Algunos operadores actualizan con menor frecuencia

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Lo que puedes controlar vs. lo que no puedes controlar

Puedes controlar:
  • La precisión de la información enviada
  • Mantener actualizado el identificador de llamadas
  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de nomenclatura
No puedes controlar:
  • La frecuencia con que los operadores actualizan sus bases de datos
  • Si todos los operadores mostrarán tu identificador
  • La visualización en llamadas internacionales

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Gestión de identificador de llamadas heredado

Si creaste un nombre de identificador de llamadas antes de 2024, es posible que encuentres limitaciones para realizar modificaciones.
Para identificadores de llamadas anteriores a 2024:
  • No se pueden modificar ni reasignar a números nuevos
  • Solo está disponible la eliminación
  • Solución: Crear un nuevo nombre de identificador de llamadas con los requisitos actuales
  • Asignar los números deseados a la nueva entrada

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Preguntas Frecuentes