Descripción general

Los flujos de llamadas son tu guía para gestionar las llamadas entrantes, desde el momento en que alguien marca tu número hasta que llega a la persona o recurso adecuado. Con el creador visual de flujos de llamadas de OpenPhone, puedes diseñar rutas de llamadas avanzadas sin necesidad de conocimientos técnicos, asegurando que cada persona que llama reciba la mejor experiencia posible, estés disponible o no.

Comprender los flujos de llamadas

Qué hace que un flujo de llamadas sea excelente

Los flujos de llamadas eficaces equilibran la automatización con el toque humano:
  • Conexiones rápidas: Encamina a las personas que llaman a la persona o al departamento correcto de inmediato
  • Experiencia profesional: Mantén la voz de tu marca incluso cuando no puedas responder
  • Flexibilidad: Gestiona distintos escenarios (horario comercial, festivos, alto volumen)
  • Claridad: Navegación sencilla que no frustra a quienes llaman

Componentes principales

Los flujos de llamadas de OpenPhone constan de cinco bloques que trabajan en conjunto:
  1. Horario comercial: Define cuándo estás disponible para atender llamadas
  2. Menú telefónico (IVR): Permite que las personas que llaman elijan su destino
  3. Grupos de timbrado: Controla quién recibe las llamadas y en qué orden
  4. Reproducir audio: Comparte saludos, anuncios o información
  5. Buzón de voz: Captura mensajes cuando nadie puede responder
Componentes del flujo de llamadas en la configuración de OpenPhone

Primeros pasos con el constructor de flujo de llamadas

Acceder al constructor

El constructor visual de flujo de llamadas está disponible en la web y en la app de escritorio. Puedes simplemente seguir este enlace para abrir el constructor de flujo de llamadas en tu cuenta o bien:
  1. Ir a Settings
  2. En Workspace, haz clic en Phone numbers
  3. Selecciona el número de teléfono que deseas configurar
  4. En Call flow, haz clic en Edit call flow
Acceder al constructor de flujo de llamadas desde la configuración

Comprender la interfaz

El constructor utiliza un lienzo visual donde puedes arrastrar y soltar componentes:
Interfaz del constructor de flujo de llamadas que muestra el lienzo y los pasos disponibles
Elementos clave:
  • Canvas: El espacio de trabajo visual donde diseñas tu flujo
  • Steps panel: Componentes disponibles que puedes agregar
  • Configuration panel: Configuración del paso seleccionado
  • Connection lines: Muestran cómo fluyen las llamadas entre los pasos

Creación de tu primer flujo de llamadas

Estructura básica

Todo flujo de llamadas comienza con un disparador de llamada entrante. A partir de ahí, puedes añadir pasos para crear la experiencia ideal para la persona que llama:
Arrastrar y soltar pasos para crear un flujo de llamadas

Ejemplo paso a paso

Creemos un flujo de llamadas profesional que gestione las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario comercial:
  1. Añadir condición de horario comercial
    • Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
    • Esto crea dos rutas: Durante el horario y Fuera del horario
  2. Configurar la ruta durante el horario
    • Añade un Menú telefónico para la selección de departamento
    • Enruta cada opción a los grupos de timbrado correspondientes
    • Configura el buzón de voz como alternativa
  3. Configurar la ruta fuera del horario
    • Añade un paso Reproducir audio con un mensaje para fuera de horario
    • Enruta al buzón de voz o al desvío de emergencia
Flujo de llamadas completo con enrutamiento por horario comercial

Configuraciones avanzadas

Múltiples menús telefónicos

Crea un enrutamiento sofisticado con menús anidados:
  • Menú principal para departamentos (Ventas, Soporte, Facturación)
  • Submenús para equipos específicos o idiomas
  • Opciones de autoservicio que reproducen información grabada

Estrategias de timbrado inteligentes

Optimiza cómo las llamadas llegan a tu equipo:
  • Todos a la vez: Todos suenan simultáneamente (la respuesta más rápida)
  • Lotes aleatorios: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme
  • Grupos personalizados: Enruta por especialidad o disponibilidad
  • Usuario único: Dirige a miembros específicos del equipo
Configuración de usuarios de timbrado que muestra diferentes estrategias de timbrado

Enrutamiento de respaldo

Asegura que ninguna llamada quede sin respuesta:
  • Reenvía a números externos fuera del horario
  • Enruta a Sona (agente de IA) para disponibilidad 24/7
  • Crea rutas de desbordamiento durante períodos de alta demanda

Publicar y administrar cambios

Guarda tu trabajo

Los cambios no estarán activos hasta que los publiques:
Publicar cambios para activar el flujo de llamadas
Siempre prueba tu flujo de llamadas después de publicarlo. Llama a tu número desde otro teléfono para escuchar exactamente lo que oyen tus llamantes.

Múltiples flujos de llamadas

Administra distintos escenarios con facilidad:
  • Flujo de llamadas predeterminado: Tu enrutamiento estándar
  • Reenviar todas las llamadas: Enrutamiento temporal a otro número
  • Cambia entre flujos sin tener que volver a crearlos
Cambiar entre el flujo de llamadas predeterminado y el de reenvío

Próximos pasos

Ahora que entiendes los flujos de llamadas, explora en detalle componentes específicos:

Preguntas frecuentes