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Descripción general

Los flujos de llamadas son tu guía para gestionar las llamadas entrantes, desde el momento en que alguien marca tu número hasta que llega a la persona o recurso adecuado. Con el creador visual de flujos de llamadas de OpenPhone, puedes diseñar rutas de llamadas avanzadas sin necesidad de conocimientos técnicos, asegurando que cada persona que llama reciba la mejor experiencia posible, estés disponible o no.

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Comprender los flujos de llamadas

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Qué hace que un flujo de llamadas sea excelente

Los flujos de llamadas efectivos equilibran la automatización con el toque humano:
  • Conexiones rápidas: Redirige a las personas que llaman al departamento o persona adecuada de inmediato
  • Experiencia profesional: Mantén la voz de tu marca incluso cuando no puedas responder
  • Flexibilidad: Gestiona distintos escenarios (horario laboral, días festivos, alto volumen)
  • Claridad: Navegación sencilla que no frustra a quienes llaman

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Componentes principales

Los flujos de llamadas de OpenPhone se componen de cinco bloques fundamentales que funcionan en conjunto:
  1. Horario laboral: Define cuándo estás disponible para atender llamadas
  2. Menú telefónico (IVR): Permite que las personas que llaman elijan su destino
  3. Grupos de timbrado: Controla quién recibe las llamadas y en qué orden
  4. Reproducir audio: Comparte saludos, anuncios o información
  5. Buzón de voz: Recoge mensajes cuando nadie puede responder
Componentes del flujo de llamadas en la configuración de OpenPhone

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Introducción al generador de flujos de llamadas

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Acceso al generador

El generador visual de flujos de llamadas está disponible en la web y en la aplicación de escritorio:
  1. Ve a Configuración
  2. En Espacio de trabajo, haz clic en Números de teléfono
  3. Selecciona el número de teléfono que deseas configurar
  4. En Flujo de llamadas, haz clic en Editar flujo de llamadas
Acceso al generador de flujos de llamadas desde la configuración

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Conociendo la interfaz

El generador utiliza un lienzo visual donde puedes arrastrar y soltar componentes:
Interfaz del generador de flujos de llamadas mostrando el lienzo y los pasos disponibles
Elementos principales:
  • Lienzo: El espacio de trabajo visual donde diseñas tu flujo
  • Panel de pasos: Componentes disponibles que puedes agregar
  • Panel de configuración: Opciones para el paso seleccionado
  • Líneas de conexión: Muestran cómo fluyen las llamadas entre los pasos

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Crea tu primer flujo de llamadas

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Estructura básica

Todo flujo de llamadas comienza con un disparador de llamada entrante. A partir de ahí, puedes añadir pasos para crear la experiencia ideal para quien llama:
Arrastrar y soltar pasos para construir un flujo de llamadas

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Ejemplo paso a paso

Vamos a crear un flujo de llamadas profesional que gestione las llamadas de manera diferente durante y fuera del horario laboral:
  1. Agregar condición de horario laboral
    • Arrastra el paso de Horario laboral después de Llamada entrante
    • Esto crea dos rutas: Durante el horario y Fuera del horario
  2. Configurar la ruta durante el horario
    • Añade un menú telefónico para la selección de departamentos
    • Dirige cada opción al grupo de timbrado correspondiente
    • Configura el buzón de voz como alternativa
  3. Configurar la ruta fuera del horario
    • Añade un paso de reproducir audio con un mensaje para fuera de horario
    • Dirige al buzón de voz o al desvío de emergencias
Flujo de llamadas completo con enrutamiento por horario laboral

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Configuraciones avanzadas

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Múltiples menús telefónicos

Cree rutas sofisticadas con menús anidados:
  • Menú principal para departamentos (Ventas, Soporte, Facturación)
  • Submenús para equipos específicos o idiomas
  • Opciones de autoservicio que reproducen información grabada

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Estrategias inteligentes de timbrado

Optimice cómo llegan las llamadas a su equipo:
  • Todos a la vez: Todos suenan al mismo tiempo (respuesta más rápida)
  • Lotes aleatorios: Distribuye la carga de llamadas de forma equitativa
  • Grupos personalizados: Enruta según experiencia o disponibilidad
  • Usuario único: Dirige a miembros específicos del equipo
Configuración de usuarios de timbrado mostrando diferentes estrategias de timbrado

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Enrutamiento de respaldo

Asegúrese de que ninguna llamada quede sin responder:
  • Desvíe a números externos fuera del horario laboral
  • Envíe las llamadas al agente Sona AI para disponibilidad 24/7
  • Cree rutas de desbordamiento durante períodos de alta demanda

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Publicar y gestionar cambios

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Guarda tu trabajo

Los cambios no se aplican hasta que los publiques:
Publicar cambios para activar el flujo de llamadas
Siempre prueba tu flujo de llamadas después de publicarlo. Llama a tu número desde otro teléfono para escuchar lo que oyen las personas que llaman.

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Varios flujos de llamadas

Gestiona diferentes escenarios con facilidad:
  • Flujo de llamadas predeterminado: Tu enrutamiento estándar
  • Desviar todas las llamadas: Enrutamiento temporal a otro número
  • Cambia entre flujos sin tener que reconstruirlos
Cambiar entre el flujo de llamadas predeterminado y el de desvío

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Próximos pasos

Ahora que comprendes los flujos de llamadas, explora en detalle los siguientes componentes:

Business hours

Define tu horario de atención

Phone menu

Crea menús de voz interactivos

Ring groups

Configura la distribución de llamadas para tu equipo

Voicemail

Establece saludos profesionales

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Preguntas frecuentes