Descripción general

Los flujos de llamadas son tu guía para gestionar las llamadas entrantes: desde que alguien marca tu número hasta que conecta con la persona o el recurso adecuados. Con el generador visual de flujos de llamadas de Quo, puedes diseñar un enrutamiento sofisticado sin conocimientos técnicos, garantizando que cada persona que llama reciba la mejor experiencia posible, estés disponible o no.

Comprender el flujo de llamadas

Qué hace excelente a un flujo de llamadas

Los flujos de llamadas efectivos equilibran la automatización con el trato humano:
  • Conexiones rápidas: Encamina a las personas que llaman con la persona o el departamento correcto de inmediato
  • Experiencia profesional: Mantén la voz de tu marca incluso cuando no puedas atender
  • Flexibilidad: Gestiona distintos escenarios (horario comercial, días festivos, alto volumen)
  • Claridad: Navegación sencilla que no frustra a quienes llaman

Componentes principales

Los flujos de llamadas de Quo constan de cinco componentes que trabajan en conjunto:
  1. Horario de atención: Define cuándo estás disponible para atender llamadas
  2. Menú telefónico (IVR): Permite que quienes llaman elijan su destino
  3. Grupos de timbrado: Controla quién recibe las llamadas y en qué orden
  4. Reproducir audio: Comparte saludos, anuncios o información
  5. Buzón de voz: Guarda mensajes cuando nadie puede responder
Componentes del flujo de llamadas en la configuración de Quo

Introducción al generador de flujo de llamadas

Acceder al generador

El generador visual de flujo de llamadas está disponible en la web y en la app de escritorio. Puedes simplemente seguir este enlace para abrir el generador de flujo de llamadas en tu cuenta o:
  1. Ve a Settings
  2. En Workspace, haz clic en Phone numbers
  3. Selecciona el número de teléfono que deseas configurar
  4. En Call flow, haz clic en Edit call flow
Acceder al generador de flujo de llamadas desde la configuración

Comprender la interfaz

El creador utiliza un lienzo visual donde puedes arrastrar y soltar componentes:
Interfaz del creador del flujo de llamadas que muestra el lienzo y los pasos disponibles
Elementos clave:
  • Lienzo: El espacio de trabajo visual donde diseñas tu flujo
  • Panel de pasos: Componentes disponibles que puedes añadir
  • Panel de configuración: Configuración del paso seleccionado
  • Líneas de conexión: Muestran cómo avanzan las llamadas entre pasos

Crea tu primer flujo de llamadas

Estructura básica

Todo flujo de llamadas comienza con un activador de llamada entrante. A partir de ahí, puedes añadir pasos para crear la experiencia ideal para quien llama:
Arrastrar y soltar pasos para crear un flujo de llamadas

Ejemplo paso a paso

Construyamos un flujo de llamadas profesional que gestione las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario comercial:
  1. Agregar la condición de horario comercial
    • Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
    • Esto crea dos rutas: During hours y After hours
  2. Configurar la ruta en horario
    • Agrega un Menú telefónico (IVR) para la selección de departamento
    • Enruta cada opción a los Grupos de timbrado correspondientes
    • Define el buzón de voz como alternativa
  3. Configurar la ruta fuera de horario
    • Agrega un paso Reproducir audio con un mensaje para fuera de horario
    • Enruta al buzón de voz o al desvío de emergencia
Flujo de llamadas completo con enrutamiento por horario comercial

Configuración avanzada

Múltiples menús telefónicos

Crea un enrutamiento sofisticado con menús anidados:
  • Menú principal por departamentos (Ventas, Soporte, Facturación)
  • Submenús para equipos específicos o idiomas
  • Opciones de autoservicio que reproducen información grabada

Estrategias de timbrado inteligentes

Optimiza cómo las llamadas llegan a tu equipo:
  • Todas a la vez: Todos suenan simultáneamente (respuesta más rápida)
  • Lotes aleatorios: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme
  • Grupos personalizados: Enruta según especialidad o disponibilidad
  • Usuario único: Dirige a miembros específicos del equipo
Configuración de usuarios para timbrar que muestra diferentes estrategias de timbrado

Enrutamiento de respaldo

Asegúrate de que ninguna llamada quede sin respuesta:
  • Reenvía a números externos fuera del horario comercial
  • Redirige a Sona (agente de IA) para disponibilidad 24/7
  • Crea rutas de desborde durante períodos de alta demanda

Publicación y gestión de cambios

Guarda tu trabajo

Los cambios no se aplican hasta que los publiques:
Publicar cambios para activar el flujo de llamadas
Siempre prueba tu flujo de llamadas después de publicar. Llama a tu número desde otro teléfono para escuchar exactamente lo que oyen quienes te llaman.

Múltiples flujos de llamadas

Gestiona distintos escenarios con facilidad:
  • Flujo de llamadas predeterminado: Tu ruta estándar
  • Reenviar todas las llamadas: Desvío temporal a otro número
  • Alterna entre flujos sin tener que volver a configurarlos
Cambiar entre el flujo predeterminado y el de desvío

Próximos pasos

Ahora que comprendes los flujos de llamadas, explora en detalle componentes específicos:

Preguntas frecuentes