Horario de atención
Configura tus horarios de disponibilidad para recibir llamadas y desvía automáticamente a quienes llamen fuera de ese horario al buzón de voz o a mensajes personalizados.
Descripción general
El horario laboral te permite controlar cuándo recibes llamadas, lo que garantiza un equilibrio entre la vida personal y el trabajo sin dejar de ofrecer un servicio al cliente profesional. Cuando alguien llama fuera de tu horario establecido, OpenPhone los dirige automáticamente según tus preferencias para fuera de horario, ya sea al buzón de voz, a un mensaje personalizado o al desvío a un servicio de contestación.Comprender el horario comercial
Cómo funciona
El horario comercial es un paso condicional en tu flujo de llamadas que crea dos rutas:- Durante el horario: Redirige las llamadas cuando estás abierto
- Fuera del horario: Redirige las llamadas cuando estás cerrado
Funciones principales
- Enrutamiento automático: No es necesario cambiar manualmente entre disponible y ausente
- Horarios personalizados: Diferentes horarios para distintos días
- Compatible con zonas horarias: Establece el horario en tu zona horaria local
- Mensajería flexible: Saludos distintos para horario comercial y fuera de horario
Actualmente, OpenPhone admite un solo periodo de tiempo consecutivo por día. No puedes establecer turnos divididos (por ejemplo, de 9 a 12 y de 14 a 17).
Configuración del horario comercial
Configura tu horario
- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número que deseas configurar
- Activa Horario comercial
- Define tu disponibilidad:
- Elige tu zona horaria
- Selecciona el tipo de horario diario:
- Todos los días: Mismo horario todos los días
- Días laborables: Solo de lunes a viernes
- Personalizado: Horario diferente para cada día
Accede a la configuración completa del horario comercial en Configuración → Números de teléfono
Agrega al flujo de llamadas
- Abre el generador de flujos de llamadas
- Arrastra Horario comercial después del disparador de llamada entrante
- Configura la ruta de Dentro del horario (normalmente Llamar a usuarios)
- Configura la ruta de Fuera de horario (Buzón de voz, Reproducir audio o Desviar)
Actualiza los saludos en el móvil
- Toca el ícono de tu cuenta (arriba a la izquierda)
- Toca Administrar junto a los números de teléfono
- Selecciona tu número de teléfono
- Toca Horario comercial → Buzón de voz
- Graba un nuevo saludo o sube un archivo MP3
- Selecciona el saludo (la marca de verificación morada confirma la selección)
Preguntas frecuentes
¿Puedo establecer horarios diferentes para cada día?
¿Puedo establecer horarios diferentes para cada día?
Sí, selecciona “Personalizado” al configurar el horario comercial para asignar un horario único a cada día de la semana. Esto es ideal para negocios con agendas variables.
¿Qué sucede con los mensajes de texto enviados fuera del horario?
¿Qué sucede con los mensajes de texto enviados fuera del horario?
Los mensajes de texto siempre se entregan, sin importar el horario comercial. El horario comercial solo afecta el desvío de llamadas. Puedes configurar respuestas automáticas para los mensajes de texto si deseas respuestas automatizadas.
¿Pueden los miembros del equipo tener horarios comerciales diferentes?
¿Pueden los miembros del equipo tener horarios comerciales diferentes?
El horario comercial se aplica a todo el número de teléfono, no a usuarios individuales. Sin embargo, los miembros del equipo pueden establecer horarios de trabajo personales que determinan cuándo reciben notificaciones.
¿Cómo gestiono las pausas para el almuerzo?
¿Cómo gestiono las pausas para el almuerzo?
Como OpenPhone solo permite un periodo de tiempo por día, deberás elegir si permanecer “abierto” durante el almuerzo con saludos de buzón de voz modificados, o cerrar durante toda la tarde.
¿Puedo desactivar temporalmente el horario comercial?
¿Puedo desactivar temporalmente el horario comercial?
Sí, puedes activar o desactivar rápidamente el horario comercial en la configuración, o modificar tu flujo de llamadas para “Reenviar todas las llamadas” cuando lo necesites por emergencias o circunstancias especiales.
¿El horario comercial afecta a cada número de teléfono por separado?
¿El horario comercial afecta a cada número de teléfono por separado?
Sí, cada número de teléfono tiene su propia configuración de horario comercial. Esto permite que diferentes departamentos o marcas mantengan horarios distintos.