Descripción general

El horario laboral te permite controlar cuándo recibes llamadas, favoreciendo el equilibrio entre la vida personal y el trabajo sin perder profesionalismo en la atención al cliente. Cuando alguien llama fuera del horario establecido, Quo (antes OpenPhone) los dirige automáticamente según tus preferencias para fuera de horario: buzón de voz, un mensaje personalizado o desvío a un servicio de atención.

Cómo funcionan los horarios de atención

Cómo funciona

El horario de atención es un paso de condición en tu flujo de llamadas que crea dos rutas:
  • Durante el horario: enruta las llamadas cuando estás abierto
  • Fuera del horario: enruta las llamadas cuando estás cerrado
Configuración de horario de atención en el generador de flujos de llamadas

Funciones clave

  • Enrutamiento automático: Sin cambiar manualmente entre disponible y ausente
  • Horarios personalizados: Horarios distintos según el día
  • Compatibilidad con zona horaria: Define el horario en tu zona horaria local
  • Mensajería flexible: Saludos diferentes para horario laboral y fuera de horario
Actualmente, Quo admite un único período consecutivo por día. No puedes configurar turnos divididos (p. ej., 9:00–12:00 y 14:00–17:00).

Configuración del horario laboral

Configura tu horario

  1. Ve a SettingsPhone numbers
  2. Selecciona el número que deseas configurar
  3. Activa Enable business hours
  4. Establece tu disponibilidad:
    • Elige tu zona horaria
    • Selecciona el tipo de horario diario:
      • Every day: Mismas horas todos los días
      • Weekdays: Solo de lunes a viernes
      • Custom: Horarios diferentes por día
Accede a la configuración completa de horario comercial en Settings → Phone numbers

Añade a tu flujo de llamadas

  1. Abre el creador de flujos de llamadas
  2. Arrastra Horario de atención después del desencadenador de llamada entrante
  3. Configura tu ruta Durante el horario (normalmente Llamar a usuarios)
  4. Configura tu ruta Fuera del horario (Buzón de voz, Reproducir audio o Desviar)
Agregar horario de atención al flujo de llamadas

Actualizar saludos en el móvil

  1. Toca el ícono de tu cuenta (arriba a la izquierda)
  2. Toca Administrar junto a los números de teléfono
  3. Selecciona tu número de teléfono
  4. Toca Horario laboralBuzón de voz
  5. Graba un saludo nuevo o carga un MP3
  6. Selecciona el saludo (la marca morada confirma la selección)

Preguntas frecuentes