Horario de atención
Configura tus horarios de disponibilidad para recibir llamadas y desvía automáticamente a quienes llamen fuera de ese horario al buzón de voz o a mensajes personalizados.
Descripción general
Comprender el horario comercial
Cómo funciona
- Durante el horario: Redirige las llamadas cuando estás abierto
- Fuera del horario: Redirige las llamadas cuando estás cerrado
Funciones clave
- Enrutamiento automático: Sin cambiar manualmente entre disponible y ausente
- Horarios personalizados: Horas distintas para cada día
- Compatible con zonas horarias: Configura el horario en tu zona horaria local
- Mensajería flexible: Saludos diferentes para horario comercial y fuera de horario
OpenPhone actualmente admite un único período consecutivo por día. No puedes configurar turnos partidos (p. ej., 9 a. m.–12 p. m. y 2 p. m.–5 p. m.).
Configurar el horario comercial
Configura tu horario
- Ve a Settings → Phone numbers
- Selecciona el número que deseas configurar
- Activa Enable business hours
- Define tu disponibilidad:
- Elige tu zona horaria
- Selecciona el tipo de horario diario:
- Every day: Mismo horario todos los días
- Weekdays: Solo de lunes a viernes
- Custom: Horarios diferentes por día
Accede a la configuración completa del horario comercial en Settings → Phone numbers
Añádelo a tu flujo de llamadas
- Abre el generador de flujo de llamadas
- Arrastra Business hours después del disparador de llamada entrante
- Configura la ruta During hours (normalmente Ring users)
- Configura la ruta After hours (Voicemail, Play audio o Forward)
Actualiza los saludos en el móvil
- Toca el ícono de tu cuenta (arriba a la izquierda)
- Toca Manage junto a phone numbers
- Selecciona tu número de teléfono
- Toca Business hours → Voicemail
- Graba un nuevo saludo o sube un MP3
- Selecciona el saludo (la marca morada confirma la selección)
Preguntas frecuentes
¿Puedo establecer horarios diferentes para distintos días?
¿Puedo establecer horarios diferentes para distintos días?
Sí. Selecciona “Personalizado” al configurar el horario comercial para definir horarios únicos para cada día de la semana. Es ideal para empresas con calendarios variables.
¿Qué sucede con los mensajes de texto enviados fuera del horario?
¿Qué sucede con los mensajes de texto enviados fuera del horario?
Los mensajes de texto siempre se entregan, independientemente del horario comercial. El horario comercial solo afecta el enrutamiento de llamadas. Puedes configurar respuestas automáticas para los mensajes si quieres respuestas automáticas.
¿Pueden los miembros del equipo tener diferentes horarios comerciales?
¿Pueden los miembros del equipo tener diferentes horarios comerciales?
El horario comercial se aplica a todo el número de teléfono, no a usuarios individuales. Sin embargo, los miembros del equipo pueden establecer horarios de trabajo personales que determinan cuándo reciben notificaciones.
¿Cómo manejo las pausas para el almuerzo?
¿Cómo manejo las pausas para el almuerzo?
Como OpenPhone solo admite un período por día, deberás elegir entre permanecer “abierto” durante el almuerzo con saludos de buzón de voz ajustados, o cerrar durante toda la tarde.
¿Puedo omitir temporalmente el horario comercial?
¿Puedo omitir temporalmente el horario comercial?
Sí. Puedes activar o desactivar rápidamente el horario comercial en la configuración o modificar tu flujo de llamadas para “Reenviar todas las llamadas” cuando sea necesario por emergencias o situaciones especiales.
¿El horario comercial afecta a diferentes números de teléfono por separado?
¿El horario comercial afecta a diferentes números de teléfono por separado?
Sí. Cada número de teléfono tiene su propia configuración de horario comercial. Esto permite que distintos departamentos o marcas mantengan horarios diferentes.