Desvío de llamadas
Dirige las llamadas a números externos, servicios de atención o líneas de respaldo para garantizar una disponibilidad continua
Descripción general
El desvío de llamadas asegura que tu empresa nunca pierda llamadas importantes al redirigirlas automáticamente a números alternativos. Ya sea que necesites cobertura durante las vacaciones, atención fuera del horario laboral o gestionar el exceso de llamadas en períodos de alta demanda, el desvío de llamadas de OpenPhone se integra sin problemas con tus flujos de llamadas para mantener un servicio profesional las 24 horas del día.Comprender el desvío de llamadas
Dos enfoques de desvío OpenPhone ofrece opciones de desvío flexibles para distintas necesidades:- Desviar todas las llamadas: Desvío simple e inmediato de cada llamada entrante. Puedes usar esta opción si, por ejemplo, toda la empresa va a estar cerrada durante una semana o en algún otro período de tiempo.
- Desvío condicional: Enrutamiento inteligente basado en el horario laboral o la lógica del flujo de llamadas, donde se desvía la llamada únicamente si la situación lo requiere.
- Cobertura durante vacaciones: Redirige las llamadas a un colega mientras estás ausente
- Atención fuera de horario: Envía las llamadas a un servicio de contestación
- Gestión de sobrecarga: Desvía las llamadas cuando todos los miembros del equipo están ocupados
- Respaldo en emergencias: Garantiza la continuidad durante interrupciones
- Enrutamiento geográfico: Dirige las llamadas a oficinas regionales
Configurar el desvío de todas las llamadas
La forma más rápida de desviar llamadas cuando necesitas cobertura inmediata:Habilitar el desvío
- Haz clic en el menú desplegable Flujo de llamadas predeterminado en la parte superior del generador de flujos de llamadas
- Selecciona Desviar todas las llamadas
- Ingresa el número de destino (interno o externo)
- Haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas
Activar el flujo de desvío
Una vez configurado, activa el desvío:- Revisa el número de destino
- Haz clic en Habilitar este flujo de llamadas
- Confirma que aparezca el indicador En vivo
El flujo “Desviar todas las llamadas” no puede incluir pasos adicionales: está diseñado solo para desvíos simples y directos.
Volver al enrutamiento normal
Para desactivar el desvío y restaurar tu flujo predeterminado:- Selecciona Flujo de llamadas predeterminado en el menú desplegable
- Haz clic en Habilitar este flujo de llamadas
- El desvío se detiene de inmediato
Desvío de llamadas condicional
Para un enrutamiento más avanzado basado en el horario laboral o condiciones específicas:Desvío según horario laboral
Redirige las llamadas de manera diferente durante y fuera del horario laboral:
- Agregar condición de horario laboral
- Arrastra el paso Horario laboral después de Llamada entrante
- Configura tu horario en los ajustes
- Configurar el enrutamiento durante el horario laboral
- Agrega el paso Llamar a usuarios
- Configura el enrutamiento habitual del equipo
- Configurar el desvío fuera del horario laboral
- Agrega el paso Desviar llamada
- Ingresa un número externo o un servicio de contestación
Configuración de pasos para desviar llamadas
Dentro del generador de flujo de llamadas:Agregar paso de desvío
- Arrastra el paso Desviar llamada a tu flujo
- Puede colocarse después de:
- Activador de llamada entrante
- Llamar a usuarios (como respaldo)
- Condición de horario laboral
- Opciones del menú telefónico
Seleccionar destino
Elige a dónde desviar las llamadas:- Números de OpenPhone: Otros números en tu espacio de trabajo
- Miembros del equipo: Número externo de un usuario específico
- Números externos: Cualquier número de EE. UU. o Canadá
- Servicios de contestación: Servicios de terceros
Actualmente, el desvío de llamadas solo es compatible con números de EE. UU. y Canadá. El desvío internacional aún no está disponible.
Gestión de llamadas reenviadas
¿Qué sucede cuando se reenvía una llamada?- Grabación: OpenPhone no puede grabar una llamada reenviada, ya que ha sido enviada a otro destino y ya no está en tu cuenta.
- Transcripción: Esto no está disponible por las mismas razones que la grabación.
- Analíticas: Registraremos la llamada como recibida en OpenPhone y luego transferida.
- Buzón de voz: Como se indicó anteriormente, cualquier funcionalidad dependerá del número al que reenvíes las llamadas.
Solución de problemas
El desvío no funciona- Verifica que el número de destino sea correcto
- Asegúrate de que el número sea de EE. UU. o Canadá
- Comprueba que el flujo esté publicado y en funcionamiento
- Confirma que no haya conflictos con otras configuraciones
- Prueba llamar directamente al número de destino
- Verifica la conexión en el destino del desvío
- Considera usar otros números para el desvío
- Verifica que el destino pueda recibir llamadas
- Revisa si hay bloqueos para las llamadas desviadas
- Asegúrate de que el buzón de voz del destino no esté lleno
Reenvío de mensajes de texto
Actualmente, el reenvío de mensajes de texto no es compatible. Algunas alternativas son:
- Compartir los números con los miembros del equipo
- Usar respuestas automáticas para mensajes de ausencia
- Configurar notificaciones por correo electrónico para los mensajes de texto
- Consultar los mensajes en la aplicación móvil
Preguntas frecuentes
¿Puedo desviar llamadas a números internacionales?
¿Puedo desviar llamadas a números internacionales?
No, actualmente el desvío de llamadas solo admite números de EE. UU. y Canadá. Para necesidades internacionales, considera usar un servicio de contestación con sede en EE. UU. que pueda atender a clientes internacionales.
¿El desvío afectará mi identificador de llamadas?
¿El desvío afectará mi identificador de llamadas?
Tu número de OpenPhone seguirá apareciendo como identificador de llamadas al desviar llamadas. El destinatario verá tu número de empresa, no el número al que se desvió la llamada.
¿Puedo desviar según quién llama?
¿Puedo desviar según quién llama?
No directamente, pero puedes usar un menú telefónico para que las personas que llaman se autoseleccionen y luego desviar opciones específicas a diferentes números.
¿Qué sucede con los mensajes de voz desviados?
¿Qué sucede con los mensajes de voz desviados?
Los mensajes de voz son gestionados por el destino del desvío. No aparecerán en tu bandeja de entrada de OpenPhone a menos que el destino los reenvíe.
¿Puedo desviar mensajes de texto automáticamente?
¿Puedo desviar mensajes de texto automáticamente?
No, el desvío automático de mensajes de texto no está disponible. Comparte los números con los miembros del equipo que necesiten acceso a los mensajes de texto, o configura respuestas automáticas para mensajes de ausencia.
¿Hay un límite para el desvío de llamadas?
¿Hay un límite para el desvío de llamadas?
No hay límite en la cantidad de llamadas que puedes desviar, pero recuerda que cada llamada desviada utiliza dos tramos de llamada y cuenta doble en tu uso.
¿Puedo programar el desvío de llamadas?
¿Puedo programar el desvío de llamadas?
Sí, utiliza el horario laboral con diferentes rutas para el horario de oficina y fuera de horario. Para otras necesidades de programación, cambia manualmente entre los flujos de llamadas según sea necesario.