Desvío de llamadas
Dirige las llamadas a números externos, servicios de atención o líneas de respaldo para garantizar una disponibilidad continua
Descripción general
Entender el desvío de llamadas
- Desviar todas las llamadas: Desvío simple e inmediato de cada llamada entrante. Puedes usarlo cuando toda la empresa vaya a estar cerrada durante una semana u otro período.
- Desvío condicional: Enrutamiento inteligente basado en el horario comercial o la lógica del flujo de llamadas, donde se desvía la llamada según lo requiera la situación.
- Cobertura durante vacaciones: Redirige a un colega mientras estás ausente
- Servicio fuera de horario: Envía las llamadas a un servicio de contestación
- Gestión de desbordes: Desvía cuando todos los miembros del equipo están ocupados
- Respaldo de emergencia: Garantiza la continuidad durante interrupciones
- Enrutamiento geográfico: Dirige las llamadas a oficinas regionales
Configurar el desvío de todas las llamadas
Habilitar el desvío
- Haz clic en el menú desplegable Default call flow en la parte superior del creador de flujo de llamadas
- Selecciona Forward all calls
- Ingresa el número de destino (interno o externo)
- Haz clic en Create new call flow
Activar el flujo de desvío
- Revisa el destino del desvío
- Haz clic en Enable this call flow
- Confirma que aparezca el indicador Live
El flujo “Forward all calls” no puede incluir pasos adicionales: está diseñado para un desvío simple y directo.
Volver al enrutamiento normal
- Selecciona Default call flow en el menú desplegable
- Haz clic en Enable this call flow
- El desvío se detiene de inmediato
Desvío de llamadas condicional
Desvío según horario comercial
- Agregar condición de horario comercial
- Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
- Configura tu horario en la configuración
- Definir el enrutamiento dentro del horario
- Agrega el paso Ring users
- Configura el enrutamiento habitual del equipo
- Definir el desvío fuera del horario
- Agrega el paso Forward call
- Ingresa un número externo o un servicio de atención/contestación
Configurar pasos de desvío de llamadas
Agregar paso de desvío
- Arrastra el paso Desviar llamada a tu flujo
- Puede colocarse después de:
- Disparador de llamada entrante
- Hacer timbrar a usuarios (como respaldo)
- Condición de horario comercial
- Opciones del menú telefónico
Seleccionar destino
- Números de OpenPhone: Otros números de tu espacio de trabajo
- Miembros del equipo: Número externo de un usuario específico
- Números externos: Cualquier número de EE. UU. o Canadá
- Servicios de atención: Servicios de terceros
Actualmente, el desvío de llamadas solo admite números de EE. UU. y Canadá. El desvío internacional aún no está disponible.
Gestión de llamadas reenviadas
- Grabación: OpenPhone no puede grabar una llamada reenviada, ya que se ha enviado a otro lugar y ya no está en tu cuenta.
- Transcripción: No está disponible por los mismos motivos que la grabación.
- Analíticas: Registraremos la llamada como entrante a OpenPhone y como transferida.
- Buzón de voz: Como se indicó, cualquier funcionalidad dependerá del número al que reenvíes a quienes llaman.
Solución de problemas
- Verifica que el número de destino sea correcto
- Asegúrate de que el número sea de EE. UU. o Canadá
- Revisa que el flujo de llamadas esté publicado y activo
- Confirma que no haya conflictos con otras configuraciones
- Prueba el número de destino directamente
- Verifica la conexión del destino de desvío
- Considera números alternativos para el desvío
- Verifica que el destino pueda recibir llamadas
- Revisa si hay bloqueos en las llamadas desviadas
- Asegúrate de que el buzón de voz del destino no esté lleno
Reenvío de mensajes de texto
Actualmente no se admite el reenvío de mensajes de texto. Como alternativas, puedes:
- Compartir números con tu equipo
- Usar respuestas automáticas para mensajes de ausencia
- Configurar notificaciones por correo electrónico para mensajes de texto
- Revisar los mensajes en la app móvil
Preguntas frecuentes
¿Puedo desviar a números internacionales?
¿Puedo desviar a números internacionales?
No, actualmente el desvío de llamadas solo admite números de EE. UU. y Canadá. Para necesidades internacionales, considera usar un servicio de recepción de llamadas con sede en EE. UU. que pueda atender a clientes internacionales.
¿El desvío afectará mi identificador de llamadas?
¿El desvío afectará mi identificador de llamadas?
Tu número de OpenPhone seguirá apareciendo como identificador de llamadas al desviar llamadas. El destinatario ve el número de tu empresa, no el destino del desvío.
¿Puedo desviar según quién llama?
¿Puedo desviar según quién llama?
No directamente, pero puedes usar un menú telefónico (IVR) para que las personas que llaman se auto‑seleccionen y luego desviar opciones específicas a diferentes números.
¿Qué pasa con los buzones de voz desviados?
¿Qué pasa con los buzones de voz desviados?
Los buzones de voz los gestiona el destino del desvío. No aparecerán en tu bandeja de entrada (bandeja de OpenPhone) a menos que el destino los reenvíe.
¿Puedo desviar mensajes de texto automáticamente?
¿Puedo desviar mensajes de texto automáticamente?
No, el desvío de mensajes de texto no es compatible. Comparte números con los miembros del equipo que necesiten acceso a los mensajes de texto o configura respuestas automáticas como mensajes de ausencia.
¿Hay un límite para el desvío?
¿Hay un límite para el desvío?
No hay límite en cuántas llamadas puedes desviar, pero recuerda que cada llamada desviada usa dos tramos y cuenta doble para tu uso.
¿Puedo programar el desvío?
¿Puedo programar el desvío?
Sí, usa el horario comercial con rutas distintas para dentro y fuera del horario. Para otras necesidades de programación, cambia manualmente entre flujos de llamadas según sea necesario.