Descripción general
Comprender el desvío de llamadas
- Desviar todas las llamadas: Desvío simple e inmediato de cada llamada entrante. Puedes usar esta opción cuando toda la empresa vaya a estar cerrada durante una semana u otro período.
- Desvío condicional: Enrutamiento inteligente basado en el horario de atención o la lógica del flujo de llamadas, donde desvíes la llamada según si una situación determinada lo requiere.
- Cobertura por vacaciones: Redirige a un colega mientras estás fuera
- Atención fuera del horario: Envía las llamadas a un servicio de contestación
- Gestión de picos de llamadas: Desvía cuando todos los miembros del equipo están ocupados
- Respaldo de emergencia: Garantiza la continuidad durante interrupciones
- Enrutamiento geográfico: Dirige las llamadas a oficinas regionales
Configurar el desvío de todas las llamadas
Activar el desvío
- Haz clic en el menú desplegable Flujo de llamadas predeterminado en la parte superior del creador de flujos de llamadas
- Selecciona Desviar todas las llamadas
- Introduce el número de destino (interno o externo)
- Haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas
Activar el flujo de desvío
- Revisa el destino de desvío
- Haz clic en Enable this call flow
- Verifica que aparezca el indicador Live
El flujo “Forward all calls” no puede incluir pasos adicionales: está diseñado para desvíos simples y directos.
Volver al enrutamiento normal
- Selecciona Flujo de llamadas predeterminado en el menú desplegable
- Haz clic en Habilitar este flujo de llamadas
- El desvío se detiene inmediatamente
Desvío condicional de llamadas
Desvío según horario laboral
- Agregar condición de horario laboral
- Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
- Configura tu horario en Settings
- Configurar el enrutamiento durante el horario
- Agrega el paso Ring users
- Configura el enrutamiento normal del equipo
- Configurar el desvío fuera del horario
- Agrega el paso Forward call
- Ingresa un número externo o un servicio de atención telefónica
Configurar pasos de desvío de llamadas
Agregar el paso de desvío
- Arrastra el paso Desviar llamada a tu flujo
- Se puede colocar después de:
- Disparador de llamada entrante
- Hacer sonar a los usuarios (como respaldo)
- Condición de horario comercial
- Opciones del menú telefónico
Seleccionar destino
- Números de Quo: Otros números de tu espacio de trabajo
- Miembros del equipo: Número externo de un usuario específico
- Números externos: Cualquier número de EE. UU. o Canadá
- Servicios de respuesta: Servicios de terceros
El desvío de llamadas actualmente solo admite números de EE. UU. y Canadá. El desvío internacional aún no está disponible.
Gestión de llamadas reenviadas
- Grabación: Quo no puede grabar una llamada reenviada, ya que se ha enviado a otro destino y ya no está en tu cuenta.
- Transcripción: No está disponible por los mismos motivos que las grabaciones.
- Analítica: Registraremos la llamada como entrante a Quo y transferida.
- Buzón de voz: Como se indicó arriba, cualquier funcionalidad dependerá del número al que reenvíes a quienes llaman.
Solución de problemas
- Verifica que el número de destino sea correcto
- Asegúrate de que el número sea de EE. UU. o Canadá
- Comprueba que el flujo esté publicado y activo
- Confirma que no haya conflictos con otros ajustes
- Prueba el número de destino directamente
- Verifica la conexión del destino de desvío
- Considera números de desvío alternativos
- Verifica que el destino pueda recibir llamadas
- Revisa si hay bloqueos en las llamadas desviadas
- Asegúrate de que el buzón de voz del destino no esté lleno
Reenvío de mensajes de texto
Actualmente no se admite el reenvío de mensajes de texto. Como alternativas, puedes:
- Compartir números con miembros del equipo
- Usar respuestas automáticas cuando estés ausente
- Configurar notificaciones por correo electrónico para los mensajes
- Consultar los mensajes en la app móvil
Preguntas frecuentes
¿Puedo desviar a números internacionales?
¿Puedo desviar a números internacionales?
No, por ahora el desvío de llamadas solo admite números de EE. UU. y Canadá. Para necesidades internacionales, considera usar un servicio de respuesta con sede en EE. UU. que pueda atender a clientes internacionales.
¿El desvío afectará mi identificador de llamadas?
¿El desvío afectará mi identificador de llamadas?
Tu número de Quo seguirá apareciendo como identificador de llamadas al desviar. El destinatario ve tu número de empresa, no el número de destino del desvío.
¿Puedo desviar según quién llama?
¿Puedo desviar según quién llama?
No directamente, pero puedes usar un menú telefónico para que las personas que llaman se autoidentifiquen y luego desviar opciones específicas a distintos números.
¿Qué sucede con los buzones de voz desviados?
¿Qué sucede con los buzones de voz desviados?
Los mensajes de voz los gestiona el número de destino del desvío. No aparecerán en tu bandeja de entrada de Quo a menos que el destino los reenvíe.
¿Puedo desviar mensajes de texto automáticamente?
¿Puedo desviar mensajes de texto automáticamente?
No, el desvío de SMS no es compatible. Comparte el número con los miembros del equipo que necesiten acceso a los mensajes o configura respuestas automáticas para ausencias.
¿Hay un límite en el desvío?
¿Hay un límite en el desvío?
No hay límite en la cantidad de llamadas que puedes desviar, pero recuerda que cada llamada desviada usa dos tramos y cuenta doble en tu uso.
¿Puedo programar el desvío?
¿Puedo programar el desvío?
Sí, usa el horario laboral con rutas distintas para dentro y fuera de horario. Para otras necesidades, cambia manualmente entre flujos de llamadas según sea necesario.