Descripción general

El desvío de llamadas garantiza que tu empresa nunca pierda llamadas importantes al redirigirlas automáticamente a números alternativos. Ya sea que necesites cobertura durante las vacaciones, soporte fuera del horario laboral o gestión de picos en períodos de alta demanda, Quo, anteriormente el desvío de llamadas de OpenPhone, se integra sin problemas con tus flujos de llamadas para mantener un servicio profesional las 24 horas.

Comprender el desvío de llamadas

Dos enfoques de desvío Quo ofrece opciones de desvío flexibles para diferentes necesidades:
  1. Desviar todas las llamadas: Desvío simple e inmediato de cada llamada entrante. Puedes usar esta opción cuando toda la empresa vaya a estar cerrada durante una semana u otro período.
  2. Desvío condicional: Enrutamiento inteligente basado en el horario de atención o la lógica del flujo de llamadas, donde desvíes la llamada según si una situación determinada lo requiere.
Casos de uso comunes
  • Cobertura por vacaciones: Redirige a un colega mientras estás fuera
  • Atención fuera del horario: Envía las llamadas a un servicio de contestación
  • Gestión de picos de llamadas: Desvía cuando todos los miembros del equipo están ocupados
  • Respaldo de emergencia: Garantiza la continuidad durante interrupciones
  • Enrutamiento geográfico: Dirige las llamadas a oficinas regionales

Configurar el desvío de todas las llamadas

La forma más rápida de desviar llamadas cuando necesitas cobertura inmediata:

Activar el desvío

  1. Haz clic en el menú desplegable Flujo de llamadas predeterminado en la parte superior del creador de flujos de llamadas
  2. Selecciona Desviar todas las llamadas
  3. Introduce el número de destino (interno o externo)
  4. Haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas
Selecting forward all calls option

Activar el flujo de desvío

Una vez configurado, activa el desvío:
  1. Revisa el destino de desvío
  2. Haz clic en Enable this call flow
  3. Verifica que aparezca el indicador Live
Activar el flujo de desvío de llamadas
El flujo “Forward all calls” no puede incluir pasos adicionales: está diseñado para desvíos simples y directos.

Volver al enrutamiento normal

Para desactivar el desvío y restaurar tu flujo predeterminado:
  1. Selecciona Flujo de llamadas predeterminado en el menú desplegable
  2. Haz clic en Habilitar este flujo de llamadas
  3. El desvío se detiene inmediatamente

Desvío condicional de llamadas

Para un enrutamiento más avanzado según el horario laboral o condiciones específicas:

Desvío según horario laboral

Redirige las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario:
Configurar el desvío condicional con horario laboral
  1. Agregar condición de horario laboral
    • Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
    • Configura tu horario en Settings
  2. Configurar el enrutamiento durante el horario
    • Agrega el paso Ring users
    • Configura el enrutamiento normal del equipo
  3. Configurar el desvío fuera del horario
    • Agrega el paso Forward call
    • Ingresa un número externo o un servicio de atención telefónica

Configurar pasos de desvío de llamadas

En el generador de flujo de llamadas:

Agregar el paso de desvío

  1. Arrastra el paso Desviar llamada a tu flujo
  2. Se puede colocar después de:
    • Disparador de llamada entrante
    • Hacer sonar a los usuarios (como respaldo)
    • Condición de horario comercial
    • Opciones del menú telefónico

Seleccionar destino

Elige a dónde reenviar las llamadas:
  • Números de Quo: Otros números de tu espacio de trabajo
  • Miembros del equipo: Número externo de un usuario específico
  • Números externos: Cualquier número de EE. UU. o Canadá
  • Servicios de respuesta: Servicios de terceros
El desvío de llamadas actualmente solo admite números de EE. UU. y Canadá. El desvío internacional aún no está disponible.

Gestión de llamadas reenviadas

¿Qué pasa cuando se reenvía una llamada?
  • Grabación: Quo no puede grabar una llamada reenviada, ya que se ha enviado a otro destino y ya no está en tu cuenta.
  • Transcripción: No está disponible por los mismos motivos que las grabaciones.
  • Analítica: Registraremos la llamada como entrante a Quo y transferida.
  • Buzón de voz: Como se indicó arriba, cualquier funcionalidad dependerá del número al que reenvíes a quienes llaman.

Solución de problemas

El desvío no funciona
  • Verifica que el número de destino sea correcto
  • Asegúrate de que el número sea de EE. UU. o Canadá
  • Comprueba que el flujo esté publicado y activo
  • Confirma que no haya conflictos con otros ajustes
Mala calidad de llamada
  • Prueba el número de destino directamente
  • Verifica la conexión del destino de desvío
  • Considera números de desvío alternativos
Las llamadas no llegan al destino
  • Verifica que el destino pueda recibir llamadas
  • Revisa si hay bloqueos en las llamadas desviadas
  • Asegúrate de que el buzón de voz del destino no esté lleno

Reenvío de mensajes de texto

Actualmente no se admite el reenvío de mensajes de texto. Como alternativas, puedes:
  • Compartir números con miembros del equipo
  • Usar respuestas automáticas cuando estés ausente
  • Configurar notificaciones por correo electrónico para los mensajes
  • Consultar los mensajes en la app móvil

Preguntas frecuentes