El paso Ir a en el creador de flujos de llamadas te permite enviar a las personas que llaman a otro paso dentro de tu flujo, sin tener que recrear la misma configuración varias veces. Esto mantiene tus flujos de llamadas limpios, consistentes y fáciles de mantener, especialmente cuando necesitas dirigir a la misma casilla de voz, saludo o configuración de Sona en diferentes escenarios. El paso Ir a está disponible en todos los planes de OpenPhone. Nota: Antes de comenzar a usar estas nuevas funciones, asegúrate de tener la versión más reciente de OpenPhone en la web o en el escritorio:
  • OpenPhone 1.120.0
  • Escritorio 4.0.32 Clean Shot2025 05 28at11 40 18 Pn

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Cuándo usar el paso Ir a

En lugar de reconstruir los pasos dos veces (o más), puedes usar el paso Ir a para dirigir a las personas que llaman a la parte correcta de tu flujo. Aquí tienes algunos ejemplos en los que el paso Ir a resulta útil:
  • Redirigir al mismo agente de IA (Sona) durante y después del horario laboral, en vez de agregar una versión diferente de Sona en distintos lugares
  • Enviar todas las llamadas perdidas (de diferentes grupos de timbrado) al mismo buzón de voz
  • Reproducir un saludo específico (como una grabación de tu dirección o tu horario) desde diferentes partes del flujo de llamadas
  • En menús telefónicos anidados, redirigir a las personas que llaman al menú principal si necesitan comenzar de nuevo (ya sea por “sin selección” o después de una selección específica del teclado)
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Cómo agregar un paso Ir a

  1. En el generador de flujos de llamadas, navega hasta el paso donde quieras redirigir al llamante a un paso que ya hayas creado.
  2. Selecciona el paso Ir a en el menú lateral y arrástralo al lienzo (o haz clic en el botón “+” en el lienzo y luego elige el paso Ir a).
  3. Elige el paso al que quieres enviar a los llamantes.
Una vez agregado, verás una línea de conexión que apunta al paso que seleccionaste, lo que facilita el seguimiento de la lógica de tu flujo. Gotoselections Gi

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Cómo cambiar el destino de tu paso Ir a

  1. Tienes dos opciones para hacer el cambio:
  • Desde el panel lateral derecho, selecciona Reemplazar destino de Ir a (icono 🔄) en tu paso Ir a.
      o
  • En el lienzo del generador de flujo de llamadas, coloca el cursor sobre la esquina superior derecha del paso para mostrar la barra de herramientas y luego selecciona Reemplazar paso.
  1. Se te pedirá que elijas el paso al que quieres enviar a las personas que llaman. Verás una línea de conexión que apunta al paso que seleccionaste.