El paso Ir a en el creador de flujo de llamadas te permite dirigir a las personas que llaman a otro paso de tu flujo, sin tener que recrear la misma configuración varias veces. Esto mantiene tus flujos de llamadas limpios, coherentes y fáciles de mantener, especialmente cuando rediriges al mismo buzón de voz, saludo o configuración de Sona en distintos escenarios. El paso **Ir a** está disponible en todos los planes de OpenPhone. Nota: Antes de comenzar con estas nuevas funciones, asegúrate de usar la versión más reciente de OpenPhone en web/escritorio:
  • OpenPhone 1.120.0
  • Desktop 4.0.32
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Cuándo usar Ir a paso

En lugar de reconstruir pasos dos veces (o más), puedes usar el paso Ir a para dirigir a las personas que llaman a la parte correcta de tu flujo. Aquí tienes algunos ejemplos donde el paso Ir a resulta útil:
  • Enrutar al mismo agente de IA (Sona) durante y después del horario comercial, en lugar de agregar una iteración diferente de Sona en distintos lugares
  • Enviar todas las llamadas perdidas (de diferentes grupos de timbrado) al mismo buzón de voz
  • Reproducir un saludo específico (como una grabación de tu dirección u horario) desde diferentes partes del flujo de llamadas
  • En menús telefónicos (IVR) anidados, volver a enrutar a las personas que llaman al menú principal si necesitan empezar de nuevo (en “sin selección” o después de una tecla específica)

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Cómo agregar un paso Ir a

  1. En el generador de flujo de llamadas, ve al paso desde el que quieres redirigir a la persona que llama a otro paso que ya creaste.
  2. Selecciona el paso Ir a en el menú lateral y arrástralo al lienzo (o toca el botón “+” en el lienzo y luego elige el paso Ir a).
  3. Elige el paso al que quieres enviar a las personas que llaman.
Una vez agregado, verás una línea de conexión que apunta al paso que seleccionaste, lo que facilita seguir la lógica de tu flujo. Go To Step 2 Pn

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Cómo cambiar el destino de tu paso Ir a

  1. Tienes dos opciones para hacer el cambio:
  • Desde el panel lateral derecho, selecciona Reemplazar destino de Ir a (icono 🔄) en tu paso Ir a. o
  • En el lienzo del generador del flujo de llamadas, pasa el cursor por la parte superior derecha del paso para mostrar la barra de herramientas y luego selecciona Reemplazar paso.
  1. Se te pedirá que elijas el paso al que deseas enviar a las personas que llaman. Verás una línea de conexión que apunta al paso que seleccionaste.