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Descripción general

Los menús telefónicos (IVR - Respuesta de Voz Interactiva) convierten tu número comercial en un sofisticado sistema de enrutamiento de llamadas. Quienes llaman escuchan saludos profesionales y navegan hasta el destino deseado usando selecciones del teclado o comandos de voz, como cuando se comunican con una gran empresa, pero al alcance de negocios de cualquier tamaño.

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Cómo funcionan los menús telefónicos

Experiencia de quien llama Cuando alguien llama a tu número y tienes un menú telefónico:
  1. Escuchará un saludo personalizado que hayas grabado o cargado
  2. Oirá una serie de opciones del menú (“Presiona 1 para Ventas, 2 para Soporte…”)
  3. Hará su selección mediante el teclado o por voz
  4. Se le dirigirá de inmediato y automáticamente al destino correcto
Beneficios para tu empresa
  • Imagen profesional: Te hace parecer una organización más grande
  • Enrutamiento eficiente: Lleva a las personas que llaman con la persona correcta más rápido
  • Menos interrupciones: Filtra el spam y las llamadas automáticas, que por lo general no saben qué hacer ante un menú telefónico
  • Opciones de autoservicio: Puedes ayudar a las personas a obtener la información que necesitan sin que el personal tenga que contestar el teléfono
  • Escalabilidad: Puedes gestionar más llamadas sin más personal ni complejidad
Los menús telefónicos están disponibles en los planes Business y Scale. Los usuarios del plan Starter pueden actualizar para acceder a esta función.

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Configuración de tu menú telefónico

Accede al creador de flujos de llamadas
  1. Abre Quo, antes OpenPhone, en la web o en el escritorio
  2. Ve a Settings → Phone numbers
  3. Selecciona el número que deseas configurar
  4. Haz clic en Edit call flow en la sección Call flow
Acceder al creador de flujos de llamadas para configurar el menú telefónico
Agrega el menú telefónico a tu flujo
  1. Arrastra el paso Phone menu al lienzo
  2. Colócalo después de:
    • Activador Incoming call (para todas las llamadas)
    • Condición Business hours (para menús basados en horario)
  3. Selecciona el paso para configurar la configuración

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Configuración de las opciones del menú

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Crea tu saludo

Haz clic en Add greeting message y elige:
  • Upload a file: Usa un audio existente (MP3/WAV)
  • Record: Graba el saludo directamente en Quo
  • Text to speech: Escribe el texto para una locución profesional
Ejemplo de saludo: “Gracias por llamar a Acme Inc. Para Ventas, pulsa 1. Para Soporte, pulsa 2. Para consultar nuestro horario y ubicación, pulsa 3. Para hablar con un operador, pulsa 0.”

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Configurar opciones del menú

  1. Haz clic en Add keypad option
  2. Asigna los números del 0 al 9 a destinos
  3. Añade palabras clave de voz para cada opción
  4. Configura hasta 10 rutas diferentes
Adding and configuring phone menu options

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Destinos disponibles

Cada opción del menú puede dirigir a:
  • Llamar a usuarios: Conectar con miembros del equipo
  • Buzón de voz: Enviar a un buzón de voz específico
  • Reproducir audio: Compartir información grabada
  • Desviar llamada: Enviar a números externos
  • Otro menú telefónico: Crear menús multinivel
  • Agente de IA Sona: Dejar que la IA gestione la llamada

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Gestionar sin selección

Configura qué ocurre si los llamantes no realizan una selección:
  • Predeterminado: dirigir al buzón de voz
  • Opciones alternativas: llamar a usuarios, repetir el menú o reenviar

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Menús multinivel

Crea árboles de menús avanzados para organizaciones más grandes, como en este dibujo (nada sofisticado): 
Menú Principal
├── 1. Ventas
│   ├── 1. Clientes nuevos
│   ├── 2. Cuentas existentes
│   └── 3. Consultas de partners
├── 2. Soporte
│   ├── 1. Problemas técnicos
│   ├── 2. Preguntas sobre facturación
│   └── 3. Ayuda con la cuenta
└── 3. Información de la empresa

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Cómo configurar un menú telefónico multinivel

Para agregar un menú telefónico multinivel a tu flujo de llamadas:
  1. **En el generador del flujo de llamadas, **arrastra el paso Phone menu desde el panel lateral.
  2. Agrega las opciones de primer nivel (0–9).
  3. Para anidar un menú, arrastra un paso adicional de Phone menu debajo de una de las opciones del menú telefónico de primer nivel.
Como se muestra a continuación, puedes repetir este proceso para agregar capas adicionales. Multi Levelphonemenu Gi

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Opciones de enrutamiento del creador de flujo de llamadas

Cada pulsación de tecla (0–9) puede:
  • Enviar a cualquier otro paso del creador de flujo de llamadas (p. ej., llamar a usuarios, desviar, reproducir audio, buzón de voz, Sona)
  • Enviar a otro Menú telefónico (un menú anidado)
  • Consejo: Usa Ir a para evitar recrear pasos (p. ej., reutilizar un buzón de voz o un grupo de agentes existente)
    • Agrega un paso Ir a al lienzo y luego selecciona cualquier paso existente del lienzo al que quieras dirigir
  • Usa Repetir menú para hacer que la persona que llama vuelva al menú actual o al menú principal.
Gotostep Gi

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En caso de no haber selección

Si la persona que llama no presiona nada:
  • Usa Repeat menu para darles otra oportunidad
  • Redirige a otra opción (p. ej., Voicemail, Ring users, Forward o Sona) para evitar frustración
Noselection Gi Mejores prácticas
  • ✅ Mantenlo breve: Limita los menús a las opciones esenciales. La gente quiere hablar con alguien, no quedarse atrapada en un bucle.
  • ✅ Usa comandos: Puedes agregar un comando de voz (p. ej., “1”) y luego mencionarlo en tu saludo: “Presiona o di 1 para comunicarte con Soporte”.
  • ✅ Usa Go to para reutilizar pasos y simplificar flujos complejos.
  • ✅ Envía a las personas que llaman a Sona, tu agente de IA, para reducir el tiempo de espera y resolver preguntas frecuentes.
  • ⚠️ Evita la excesiva profundidad: Recomendamos mantener los menús en un máximo de 2 a 3 niveles.

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Otras configuraciones avanzadas

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Menús según el horario

Menús distintos según la hora: Menú en horario laboral: Opciones completas con enrutamiento en tiempo real 
1. Equipo de ventas
2. Mesa de ayuda
3. Contabilidad
4. Programar cita
Menú fuera del horario de atención: opciones limitadas 
1. Soporte de emergencia
2. Dejar un mensaje
3. Información de horarios de atención
Mantenlo simple
  • 3-4 opciones como máximo: Evita abrumar a las personas que llaman
  • Agrupación lógica: Colocar juntas las opciones relacionadas tiene más sentido para quien llama
  • Las más usadas primero: Reduce el tiempo promedio de navegación
  • Descripciones claras: Evita la jerga y la ambigüedad
Consejos para un saludo profesional
  1. Empieza con el nombre de la empresa: Confirma que llamaron al número correcto
  2. Sé conciso: No grabes por más de 20 segundos en total
  3. Habla con claridad: Mantén un ritmo moderado para que la gente pueda seguirte
  4. Incluye la opción cero: Ofrece siempre una vía de salida
Optimiza el flujo de llamadas
  • Opciones de autoservicio: Reduce el volumen de llamadas
  • Salida rápida: Ruta fácil hacia ayuda humana
  • Numeración consistente: Las mismas opciones en todos los menús
  • Prueba con regularidad: Llama a tu propio número cada mes

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Patrones comunes de menús telefónicos

Pequeña empresa 
1. Ventas
2. Soporte  
3. Horarios y Ubicación
0. Operador
Servicios profesionales 
1. Clientes nuevos
2. Clientes existentes
3. Facturación
4. Emergencia
Comercio minorista/Restaurantes 
1. Realizar un pedido
2. Consultar estado del pedido
3. Horarios de la tienda
4. Cómo llegar
Atención médica 
1. Programar cita
2. Renovación de recetas
3. Resultados de exámenes
4. Atención urgente

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Preguntas frecuentes