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Descripción general

Los menús telefónicos (IVR - Respuesta de Voz Interactiva) convierten tu número de empresa en un sistema sofisticado de enrutamiento de llamadas. Quienes llaman escuchan saludos profesionales y navegan hasta el destino que desean utilizando el teclado o comandos de voz, igual que al comunicarse con una gran empresa, pero al alcance de negocios de cualquier tamaño.

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Comprender los menús telefónicos

Lo que experimentan las personas que llaman Cuando alguien llama a tu número y tienes un menú telefónico:
  1. Escuchará un saludo personalizado que hayas grabado o subido
  2. Escuchará una serie de opciones de menú (“Pulsa 1 para Ventas, 2 para Soporte…”)
  3. Hará su selección mediante el teclado o por voz
  4. Será dirigido de forma inmediata y automática al destino correcto
Beneficios para tu negocio
  • Imagen profesional: Te hace parecer una organización más grande
  • Enrutamiento eficiente: Lleva a las personas que llaman a la persona correcta más rápido
  • Menos interrupciones: Filtra el spam y las llamadas automatizadas, que por lo general no saben qué hacer ante un menú telefónico
  • Opciones de autoservicio: Puedes ayudar a las personas a obtener la información que necesitan sin que el personal tenga que contestar el teléfono
  • Escalabilidad: Puedes gestionar más llamadas sin necesidad de más personal ni complejidad
Los menús telefónicos están disponibles en los planes Business y Scale. Los usuarios del plan Starter pueden actualizarse para acceder a esta función.

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Configurar tu menú telefónico

Accede al generador de flujo de llamadas
  1. Abre OpenPhone en la web o en la app de escritorio
  2. Ve a Settings → Phone numbers
  3. Selecciona el número que quieres configurar
  4. Haz clic en Edit call flow en la sección Flujo de llamadas
Acceso al generador de flujo de llamadas para configurar el menú telefónico
Añade el menú telefónico a tu flujo
  1. Arrastra el paso Phone menu al lienzo
  2. Colócalo después de:
    • El disparador Incoming call (para todas las llamadas)
    • La condición Business hours (para menús basados en el horario)
  3. Selecciona el paso para configurar la configuración

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Configuración de opciones del menú

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Crea tu saludo

Haz clic en Agregar mensaje de saludo y elige:
  • Subir un archivo: Usa audio existente (MP3/WAV)
  • Grabar: Crea el saludo directamente en OpenPhone
  • Texto a voz: Escribe el texto para una locución profesional
Ejemplo de saludo: “Gracias por llamar a Acme Inc. Para Ventas, presiona 1. Para Soporte, presiona 2. Para conocer nuestro horario comercial y ubicación, presiona 3. Para hablar con un operador, presiona 0.”

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Configura las opciones del menú

  1. Haz clic en Agregar opción del teclado
  2. Asigna los números 0-9 a destinos
  3. Agrega palabras clave de voz para cada opción
  4. Configura hasta 10 rutas diferentes
Adding and configuring phone menu options

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Destinos disponibles

Cada opción del menú puede dirigir a:
  • Timbrar a usuarios: Conecta con miembros del equipo
  • Buzón de voz: Dirige a un buzón de voz específico
  • Reproducir audio: Comparte información grabada
  • Reenviar llamada: Redirige a números externos
  • Otro menú telefónico: Crea menús multinivel
  • Sona (agente de IA): Deja que la IA atienda la llamada

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Manejar cuando no hay selección

Configura qué ocurre si las personas que llaman no hacen una selección:
  • Predeterminado: Se envía al buzón de voz
  • Opciones alternativas: Timbrar a usuarios, repetir el menú o reenviar la llamada

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Menús multinivel

Crea árboles de menús avanzados para organizaciones más grandes, como en este dibujo (nada sofisticado): 
Main Menu
├── 1. Sales
│   ├── 1. New customers
│   ├── 2. Existing accounts
│   └── 3. Partner inquiries
├── 2. Support
│   ├── 1. Technical issues
│   ├── 2. Billing questions
│   └── 3. Account help
└── 3. Company info

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Cómo configurar un menú telefónico multinivel

Para agregar un menú telefónico multinivel a tu flujo de llamadas:
  1. En el generador de flujo de llamadas, arrastra el paso Phone menu desde el panel lateral.
  2. Agrega tus opciones de primer nivel (0–9).
  3. Para anidar un menú, arrastra un paso adicional de Phone menu debajo de una de las opciones de tu menú telefónico de primer nivel.
Como se muestra a continuación, puedes repetir este proceso para agregar más niveles. Multi Levelphonemenu Gi

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Opciones de enrutamiento del generador de flujo de llamadas

Cada pulsación de tecla (0–9) puede:
  • Enrutar a cualquier otro paso del generador de flujo de llamadas (p. ej., Ring users, Forward, Play audio, voicemail, Sona)
  • Enrutar a otro Phone menu (un menú anidado)
  • Consejo: Usa Go to para evitar recrear pasos (p. ej., reutiliza un buzón de voz o un grupo de agentes existente)
    • Agrega un paso Go to al lienzo y luego selecciona cualquier paso existente del lienzo al que quieras enrutar
  • Usa Repeat menu para devolver a la persona que llama al menú actual o al menú principal.
Gotostep Gi

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En caso de no seleccionar

Si la persona que llama no presiona ninguna tecla:
  • Usa Repeat menu para darle otra oportunidad
  • Enruta a otra opción (p. ej., Voicemail, Ring users, Forward o Sona) para evitar frustración
Noselection Gi Mejores prácticas
  • ✅ Mantenlo breve: Limita los menús a las opciones esenciales. La gente quiere hablar con alguien, no quedar atrapada en un bucle.
  • ✅ Usa comandos: Puedes añadir un comando de voz (p. ej., “1”) y luego indicarlo en tu saludo: “Presiona o di 1 para comunicarte con Soporte”.
  • ✅ Usa Go to para reutilizar pasos y simplificar flujos complejos.
  • ✅ Envía a las personas que llaman a Sona, tu agente de IA, para reducir el tiempo de espera y manejar preguntas frecuentes.
  • ⚠️ Evita la profundidad excesiva: Recomendamos mantener los menús en un máximo de 2 a 3 niveles.

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Otras configuraciones avanzadas

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Menús según el horario

Menús diferentes para distintos momentos del día: Menú en horario laboral: Todas las opciones con atención en vivo 
1. Equipo de ventas
2. Mesa de ayuda
3. Contabilidad
4. Agendar una cita
Menú fuera de horario: Opciones limitadas 
1. Soporte de emergencia
2. Dejar un mensaje
3. Información sobre el horario de atención
Mantenlo simple
  • Máximo 3–4 opciones: Evita abrumar a quienes llaman
  • Agrupación lógica: Agrupar opciones relacionadas tiene sentido para quienes llaman
  • Las más populares primero: Reduce el tiempo promedio de navegación
  • Descripciones claras: Evita la jerga o la ambigüedad
Consejos para un saludo profesional
  1. Empieza con el nombre de la empresa: Confirma que llamaron al número correcto
  2. Sé conciso: No grabes por más de 20 segundos en total
  3. Habla con claridad: Mantén un ritmo moderado para que la gente pueda seguirte
  4. Incluye la opción cero: Ofrece siempre una vía de salida
Optimiza el flujo de llamadas
  • Opciones de autoservicio: Reduce el volumen de llamadas
  • Salida rápida: Camino fácil hacia ayuda humana
  • Numeración consistente: Las mismas opciones en todos los menús
  • Prueba con regularidad: Llama a tu propio número una vez al mes

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Patrones comunes de menús telefónicos

Pequeña empresa 
1. Ventas
2. Soporte  
3. Horarios y ubicación
0. Operador
Servicios profesionales 
1. Nuevos clientes
2. Clientes actuales
3. Facturación
4. Emergencias
Tienda/Restaurante 
1. Realizar un pedido
2. Consultar el estado de un pedido
3. Horario de la tienda
4. Cómo llegar
Salud 
1. Agendar cita
2. Repetición de recetas
3. Resultados de análisis
4. Atención de urgencias

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Preguntas frecuentes