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Descripción general

La función de reproducción de audio te permite compartir mensajes pregrabados con las personas que llaman, sin que sea necesaria la intervención de un miembro del equipo. Ya sea que necesites anunciar horarios especiales por días festivos, proporcionar información que se solicita con frecuencia o comunicar actualizaciones importantes, los mensajes de audio aseguran una comunicación coherente y profesional las 24 horas, todos los días.

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Comprender “Reproducir audio”

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Cómo funciona

Reproducir audio es un paso del flujo de llamadas que:
  1. Reproduce tu mensaje personalizado a quien llama
  2. Espera a que se complete el mensaje
  3. Continúa con el siguiente paso de tu flujo (o finaliza la llamada)

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Casos de uso comunes

  • Anuncios por días festivos: Informar sobre cierres especiales
  • Cambios temporales: Compartir cambios de horario
  • Información del negocio: Proporcionar horarios, ubicación e indicaciones
  • Respuestas a preguntas frecuentes: Responder automáticamente preguntas comunes
  • Notificaciones de emergencia: Comunicar actualizaciones urgentes
  • Mensajes de bienvenida: Saludar a quien llama antes del enrutamiento

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Configurar la reproducción de audio

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Agregar a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador de flujo de llamadas
  2. Arrastra el paso Reproducir audio a tu lienzo
  3. Colócalo estratégicamente:
    • Después de la llamada entrante (saludo)
    • Como opción del menú telefónico (información)
    • Después de timbrar a los usuarios (si no responden)
    • En la ruta fuera del horario (anuncios)
Agregar el paso reproducir audio al flujo de llamadas

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Configura tu audio

Selecciona el paso Reproducir audio y elige tu método:

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Subir un archivo

  • Formatos compatibles: MP3, WAV
  • Mensajes profesionales pregrabados
  • Música o efectos de sonido
  • Contenido creado previamente

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Grabar en OpenPhone

  • Haz clic en el botón Grabar
  • Usa el micrófono de tu computadora
  • Reproduce una vista previa antes de guardar
  • Vuelve a grabar si es necesario

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Texto a voz

  • Escribe tu mensaje
  • Una voz de IA profesional lo lee
  • Actualizaciones y cambios rápidos
  • Tono y ritmo coherentes
Texto a voz es ideal para mensajes que cambian con frecuencia, como horarios festivos o anuncios temporales.

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Plantillas de mensajes comunes

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Cierre por festivo

“Gracias por llamar a [Business Name]. Estamos cerrados por [Holiday] y reabriremos el [Date]. Para asuntos urgentes, escriba a [email protected]. ¡Felices fiestas!”

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Horario temporal

“Bienvenido(a) a [Business Name]. Tenga en cuenta nuestro horario temporal: [New Schedule]. Lamentamos las molestias y esperamos poder atenderle.”

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Interrupción del servicio

“Actualmente estamos teniendo dificultades técnicas con nuestro [Service]. Nuestro equipo está trabajando para resolverlo. Por favor, vuelva a llamar en [Timeframe] o escriba a [email protected].”

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Cambio de ubicación

“[Business Name] se ha mudado. Encuéntrenos en nuestra nueva ubicación: [Address]. Nuestro número de teléfono y horario siguen siendo los mismos. Esperamos verle pronto.”

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Información frecuente

“Nuestra promoción vigente ofrece un 20% de descuento en todos los servicios hasta [Date]. No se necesita cita previa. Visite nuestro sitio web para ver todos los detalles y exclusiones.”

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Preguntas frecuentes