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Descripción general

La función de reproducir audio te permite compartir mensajes pregrabados con las personas que llaman sin necesidad de la intervención de un miembro del equipo. Ya sea que necesites anunciar horarios en días festivos, proporcionar información solicitada con frecuencia o comunicar actualizaciones importantes, los mensajes de audio garantizan una comunicación uniforme y profesional las 24 horas, los 7 días de la semana.

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Cómo funciona la reproducción de audio

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Cómo funciona

Reproducir audio es un paso del flujo de llamadas que:
  1. Reproduce tu mensaje personalizado al llamante
  2. Espera a que el mensaje termine por completo
  3. Continúa con el siguiente paso de tu flujo (o finaliza la llamada)

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Casos de uso comunes

  • Anuncios de días festivos: Informar sobre cierres especiales
  • Cambios temporales: Comunicar modificaciones de horario
  • Información de la empresa: Indicar horarios, ubicación y cómo llegar
  • Respuestas a preguntas frecuentes: Responder automáticamente preguntas comunes
  • Notificaciones de emergencia: Comunicar actualizaciones urgentes
  • Mensajes de bienvenida: Saludar a las personas que llaman antes de enrutar la llamada

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Configurar la reproducción de audio

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Agrega a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador de flujos de llamadas
  2. Arrastra el paso Reproducir audio a tu lienzo
  3. Colócalo estratégicamente:
    • Después de la llamada entrante (saludo)
    • Como opción del menú telefónico (información)
    • Después de llamar a los usuarios (si no hay respuesta)
    • En la ruta fuera del horario laboral (anuncios)
Adding play audio step to call flow

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Configura el audio

Selecciona el paso “reproducir audio” y elige el método:

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Subir un archivo

  • Formatos compatibles: MP3, WAV
  • Mensajes profesionales pregrabados
  • Música o efectos de sonido
  • Contenido creado anteriormente

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Grabar en Quo, anteriormente OpenPhone

  • Haz clic en el botón Record
  • Usa el micrófono de tu ordenador
  • Revisa la grabación antes de guardar
  • Vuelve a grabar si es necesario

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Texto a voz

  • Escribe tu mensaje
  • Una voz de IA profesional lo narra
  • Actualizaciones y cambios al instante
  • Tono y ritmo uniformes
Texto a voz es ideal para mensajes que cambian con frecuencia, como horarios de festivos o anuncios temporales.

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Plantillas de mensajes habituales

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Cierre por festivo

“Gracias por llamar a [Business Name]. Estamos cerrados por [Holiday] y volveremos a abrir el [Date]. Para asuntos urgentes, escribe a [email protected]. ¡Felices fiestas!”

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Horario temporal

“Bienvenido a [Business Name]. Tenga en cuenta nuestro horario temporal: [New Schedule]. Lamentamos las molestias y esperamos poder atenderle.”

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Interrupción del servicio

“Estamos experimentando dificultades técnicas con nuestro [Service]. Nuestro equipo está trabajando para resolverlo. Llame de nuevo en [Timeframe] o escriba a [email protected].”

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Cambio de ubicación

“[Nombre del negocio] se ha mudado. Encuéntranos en nuestra nueva ubicación: [Dirección]. Nuestro número de teléfono y horario siguen siendo los mismos. Esperamos verte pronto.”

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Preguntas frecuentes

“Nuestra promoción actual ofrece un 20% de descuento en todos los servicios hasta [Date]. No es necesario pedir cita. Visita nuestro sitio web para conocer todos los detalles y exclusiones.”

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Preguntas frecuentes