Descripción general
Cómo funciona la reproducción de audio
Cómo funciona
- Reproduce tu mensaje personalizado al llamante
- Espera a que el mensaje termine por completo
- Continúa con el siguiente paso de tu flujo (o finaliza la llamada)
Casos de uso comunes
- Anuncios de días festivos: Informar sobre cierres especiales
- Cambios temporales: Comunicar modificaciones de horario
- Información de la empresa: Indicar horarios, ubicación y cómo llegar
- Respuestas a preguntas frecuentes: Responder automáticamente preguntas comunes
- Notificaciones de emergencia: Comunicar actualizaciones urgentes
- Mensajes de bienvenida: Saludar a las personas que llaman antes de enrutar la llamada
Configurar la reproducción de audio
Agrega a tu flujo de llamadas
- Abre el generador de flujos de llamadas
- Arrastra el paso Reproducir audio a tu lienzo
- Colócalo estratégicamente:
- Después de la llamada entrante (saludo)
- Como opción del menú telefónico (información)
- Después de llamar a los usuarios (si no hay respuesta)
- En la ruta fuera del horario laboral (anuncios)
Configura el audio
Subir un archivo
- Formatos compatibles: MP3, WAV
- Mensajes profesionales pregrabados
- Música o efectos de sonido
- Contenido creado anteriormente
Grabar en Quo, anteriormente OpenPhone
- Haz clic en el botón Record
- Usa el micrófono de tu ordenador
- Revisa la grabación antes de guardar
- Vuelve a grabar si es necesario
Texto a voz
- Escribe tu mensaje
- Una voz de IA profesional lo narra
- Actualizaciones y cambios al instante
- Tono y ritmo uniformes
Texto a voz es ideal para mensajes que cambian con frecuencia, como horarios de festivos o anuncios temporales.
Plantillas de mensajes habituales
Cierre por festivo
Horario temporal
Interrupción del servicio
Cambio de ubicación
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué formatos de audio son compatibles?
¿Qué formatos de audio son compatibles?
Quo admite archivos MP3 y WAV para el audio cargado. Para obtener mejores resultados, usa el formato MP3 con tasas de bits estándar (128-192 kbps).
¿Hay un límite de tiempo para los mensajes de audio?
¿Hay un límite de tiempo para los mensajes de audio?
Aunque no hay un límite estricto, lo recomendable es mantener los mensajes por debajo de 60 segundos. Quienes llaman pueden colgar si los mensajes son demasiado largos.
¿Puedo usar música de fondo?
¿Puedo usar música de fondo?
Sí, pero asegúrate de tener los derechos para usar cualquier música. Mantén el volumen bajo para que el mensaje siga siendo claro. Considera opciones libres de regalías.
¿Cómo actualizo los mensajes rápidamente?
¿Cómo actualizo los mensajes rápidamente?
Usa texto a voz para mensajes que cambian con frecuencia. Puedes actualizar el texto y volver a publicar tu flujo de llamadas en segundos.
¿Pueden distintos números tener mensajes diferentes?
¿Pueden distintos números tener mensajes diferentes?
Sí, cada número de teléfono tiene su propio flujo de llamadas, por lo que puedes personalizar los mensajes de reproducir audio para cada número de forma independiente.
¿Qué sucede después de que se reproduce el audio?
¿Qué sucede después de que se reproduce el audio?
¡Tú decides! Configura el siguiente paso: finalizar la llamada, enrutar al buzón de voz, volver al menú o continuar con otra acción.
¿Puedo reproducir varios mensajes en secuencia?
¿Puedo reproducir varios mensajes en secuencia?
Sí, agrega varios pasos de reproducir audio seguidos. Sin embargo, ten en cuenta la paciencia de quien llama: demasiados mensajes pueden hacer que cuelguen.
¿Se reproducen los mensajes en llamadas salientes?
¿Se reproducen los mensajes en llamadas salientes?
No, los pasos de reproducir audio solo funcionan para llamadas entrantes dentro de tu flujo de llamadas. Las llamadas salientes se conectan directamente.