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Descripción general

La función de reproducción de audio te permite compartir mensajes pregrabados con las personas que llaman, sin que sea necesaria la intervención de un miembro del equipo. Ya sea que necesites anunciar horarios especiales por días festivos, proporcionar información que se solicita con frecuencia o comunicar actualizaciones importantes, los mensajes de audio aseguran una comunicación coherente y profesional las 24 horas, todos los días.

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Comprender la reproducción de audio

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Cómo funciona

La reproducción de audio es un paso en el flujo de llamadas que:
  1. Reproduce tu mensaje personalizado para la persona que llama
  2. Espera a que el mensaje se reproduzca por completo
  3. Continúa con el siguiente paso de tu flujo (o finaliza la llamada)

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Casos de uso comunes

  • Anuncios por días festivos: Informar sobre cierres especiales
  • Cambios temporales: Comunicar modificaciones en el horario
  • Información de la empresa: Proporcionar horarios, ubicación, indicaciones
  • Respuestas a preguntas frecuentes: Responder automáticamente preguntas comunes
  • Notificaciones de emergencia: Comunicar actualizaciones urgentes
  • Mensajes de bienvenida: Saludar a quienes llaman antes de enrutar la llamada

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Configuración de reproducción de audio

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Agrega al flujo de llamadas

  1. Abre el generador de flujos de llamadas
  2. Arrastra el paso Reproducir audio a tu lienzo
  3. Ubícalo estratégicamente:
    • Después de la llamada entrante (saludo)
    • Como opción en el menú telefónico (información)
    • Después de llamar a los usuarios (si no responden)
    • En la ruta fuera de horario (anuncios)
Agregar el paso de reproducir audio al flujo de llamadas

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Configura tu audio

Selecciona el paso de reproducir audio y elige el método:

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Subir un archivo

  • Formatos admitidos: MP3, WAV
  • Mensajes profesionales pregrabados
  • Música o efectos de sonido
  • Contenido previamente creado

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Grabar en OpenPhone

  • Haz clic en el botón Grabar
  • Usa el micrófono de tu computadora
  • Escucha una vista previa antes de guardar
  • Vuelve a grabar si es necesario

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Texto a voz

  • Escribe tu mensaje
  • Una voz profesional de IA lo lee
  • Actualizaciones y cambios rápidos
  • Tono y ritmo uniformes
El texto a voz es ideal para mensajes que cambian con frecuencia, como horarios de días festivos o anuncios temporales.

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Plantillas de mensajes comunes

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Cierre por festivo

“Gracias por llamar a [Business Name]. Estamos cerrados por [Holiday] y reabriremos el [Date]. Para asuntos urgentes, envíe un correo a [email protected]. ¡Felices fiestas!”

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Horario temporal

“Bienvenido a [Business Name]. Tenga en cuenta nuestro horario temporal: [New Schedule]. Lamentamos las molestias y esperamos atenderle pronto.”

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Interrupción del servicio

“Actualmente estamos experimentando dificultades técnicas con nuestro [Service]. Nuestro equipo está trabajando para solucionar este inconveniente. Por favor, vuelva a llamar en [Timeframe] o escriba a [email protected].”

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Cambio de ubicación

”¡[Business Name] se ha mudado! Visítenos en nuestra nueva dirección: [Address]. Nuestro número de teléfono y horario siguen siendo los mismos. Esperamos verle pronto.”

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Información frecuente

“Nuestra promoción actual ofrece un 20% de descuento en todos los servicios hasta el [Date]. No es necesario reservar cita. Visite nuestro sitio web para más detalles y restricciones.”

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Preguntas frecuentes