Poner en espera
Pon a los llamantes en espera por todas las razones tradicionales por las que siempre se ha hecho: para consultar con otros miembros del equipo o realizar tareas durante las conversaciones.
Descripción general
La función de retener llamadas te permite pausar temporalmente las conversaciones con llamadas externas mientras consultas con miembros del equipo, buscas información o realizas otras tareas. OpenPhone reproduce automáticamente música de espera para mantener a los llamantes entretenidos durante la pausa.Cómo usar la función de espera
Poner en espera a un participante individual
- Durante una llamada activa, haz clic en el botón Espera ⏸️
- La persona escucha música de espera mientras no estás disponible
- Haz clic en el botón Espera nuevamente para reanudar
Poner en espera llamada grupal
Para llamadas con múltiples participantes externos:- Haz clic en el botón poner llamada en espera en la parte inferior de los controles de llamada
- Todos los participantes externos quedan en espera simultáneamente
- Haz clic en poner llamada en espera nuevamente para reanudar con todos los participantes
Limitaciones importantes
Quién puede ser puesto en espera
- ✅ Llamadas externas: Cualquier número fuera de tu espacio de trabajo de OpenPhone
- ❌ Miembros del equipo: Las llamadas internas del espacio de trabajo no pueden ponerse en espera
Interacción con llamada en espera
Cuando tienes a alguien en espera y recibes otra llamada:- Contestar la nueva llamada: Desconecta automáticamente la llamada en espera
- Sin llamada en espera real: OpenPhone no es compatible con la llamada en espera tradicional
- Llamada en espera en iOS: Llamada en espera limitada disponible en iOS solo para números directos
Contestar una nueva llamada mientras alguien está en espera desconectará a la persona que está esperando. Ten esto en cuenta.
Actualmente, OpenPhone ofrece una opción de música en espera y aún no es compatible con música personalizada.
Solución de problemas
No puedo poner en espera a un miembro del equipo
No puedo poner en espera a un miembro del equipo
La función de espera solo funciona con llamadas externas. Las llamadas entre miembros del espacio de trabajo de OpenPhone no se pueden poner en espera.
La llamada en espera se desconectó
La llamada en espera se desconectó
Esto sucede cuando contestas otra llamada entrante. OpenPhone no admite llamada en espera real, por lo que las nuevas llamadas desconectan las llamadas en espera.
El botón de espera no aparece
El botón de espera no aparece
Asegúrate de estar en una llamada con un número externo. La función de espera no funciona para llamadas internas del equipo o ciertos tipos de llamadas.
¿Puedo cambiar la música de espera?
¿Puedo cambiar la música de espera?
Actualmente, OpenPhone ofrece una opción estándar de música de espera. La música de espera personalizada no está disponible, pero puedes reducir los tiempos de espera para mejorar la experiencia.
La llamada en espera no funciona
La llamada en espera no funciona
La llamada en espera actualmente solo está disponible en iOS para números de teléfono directos (no compartidos). No está disponible en otras plataformas o números compartidos.