Descripción general
Antes de empezar
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.
- Números de Canadá
- Números de Puerto Rico
- Números gratuitos de Norteamérica
Requisitos
- Tu número está activo para llamadas y/o mensajes de texto con tu operador actual
- Todos los pagos están al día con tu proveedor actual
- Puedes esperar de 3 a 10 días hábiles para que se complete la portabilidad (sin interrupciones del servicio)
- Tienes acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
Después de iniciar tu solicitud de portabilidad, no canceles tu número de teléfono con tu operador actual. Según el operador, tu número se cancelará automáticamente o tendrás que comunicarte con ellos después de que se complete la portabilidad.
Información necesaria de tu operador
Información | Dónde encontrarla | Notas importantes |
---|---|---|
Número de cuenta | Panel en línea, app móvil o estado de cuenta | El formato varía según el operador (normalmente 9–20 dígitos) |
PIN de portabilidad/transferencia | Configuración de la cuenta, sección de seguridad o contacta a soporte | Puede expirar después de 4–7 días según el operador |
Dirección de facturación/servicio | Perfil de la cuenta o estado de cuenta | Debe coincidir exactamente con lo registrado |
Nombre del titular de la cuenta | Como aparece en las facturas | Debe coincidir exactamente con los registros del operador |
Factura reciente | Descarga desde la cuenta o captura de pantalla | Debe mostrar el nombre del operador, tu nombre y el número de teléfono |
Pasos para portar desde cualquier operador
- Verifica el estado de tu cuenta → Asegúrate de que esté activa y al día
- Genera el PIN de transferencia → Busca en la configuración de tu cuenta del operador o contacta a su departamento de portabilidad
- Confirma la dirección de facturación → Comunícate con tu operador para verificar la dirección exacta registrada
- Reúne comprobante de servicio → Descarga una factura reciente o una captura del panel de tu cuenta que muestre:
- Nombre del operador actual
- El número de teléfono que quieres portar
- Tu nombre
- Envía la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso
Recursos específicos del operador
- Aircall
- AT&T
- Comcast
- Dialpad
- GoDaddy
- Google Voice
- Google Voice (de pago)
- Grasshopper
- iPlum
- Line2
- NumberBarn
- RingCentral
- Sideline
- Skype
- T-Mobile
- Verizon
- Vonage
Consideraciones importantes
- Una vez que tu número se haya portado por completo, las llamadas y los mensajes de texto deberían funcionar de inmediato en la mayoría de los casos
- La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo si los operadores se demoran en actualizar el ruteo
- No canceles el servicio con tu operador actual hasta que se complete la portabilidad
- Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de tu operador; incluso pequeñas discrepancias pueden ocasionar retrasos
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo suele tardar la portabilidad?
¿Cuánto tiempo suele tardar la portabilidad?
La mayoría de las portabilidades se completan en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Los números fijos y de VoIP suelen portarse más rápido (1 a 3 días), mientras que los operadores móviles pueden tardar más (5 a 10 días).
¿Qué hago si no encuentro la información de portabilidad de mi operador?
¿Qué hago si no encuentro la información de portabilidad de mi operador?
Comunícate directamente con el departamento de portabilidad de tu operador. La mayoría de los operadores cuentan con equipos dedicados de soporte para portabilidad que pueden proporcionar la información exacta que se necesita.
¿Puedo portar un número desde una cuenta prepaga?
¿Puedo portar un número desde una cuenta prepaga?
Sí, pero asegúrate de que tu cuenta prepaga esté activa y con saldo suficiente. Algunos operadores prepago tienen requisitos o restricciones específicos para la portabilidad.
¿Qué ocurre si rechazan mi portabilidad?
¿Qué ocurre si rechazan mi portabilidad?
Te notificaremos de inmediato con el motivo del rechazo. Los problemas más comunes incluyen información que no coincide, cuentas inactivas o PIN vencidos. Una vez corregido, podemos volver a enviar la solicitud.
¿Puedo portar números internacionales a Quo?
¿Puedo portar números internacionales a Quo?
Actualmente, solo admitimos la portabilidad de números de Estados Unidos y Canadá, además de números gratuitos de Norteamérica. Es posible que en el futuro se agregue compatibilidad con números internacionales.
¿Perderé el servicio durante la portabilidad?
¿Perderé el servicio durante la portabilidad?
No. Tu servicio actual se mantiene activo hasta que se complete la portabilidad. El cambio se realiza automáticamente con una interrupción mínima o nula.
¿Necesitas ayuda?
- Usuarios de los planes Business y Scale: Chat en vivo disponible de lunes a domingo, de 8 a. m. a 5 p. m. (PST)
- Todos los usuarios: Envía una solicitud de soporte a través del centro de ayuda