Descripción general
Antes de empezar
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.
- Números de teléfono de Canadá
- Números toll‑free de Norteamérica
Requisitos
- Cuenta activa de AT&T con los números que quieres portar
- Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
- Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad
- PIN de transferencia válido de AT&T (caduca a los 4 días)
Información necesaria de AT&T
| Requisito | Detalles | Pasos |
|---|---|---|
| PIN de transferencia | Se requiere un PIN de 6 dígitos para la portabilidad. El PIN es válido durante 4 días antes de que venza. Una vez vencido, debes restablecerlo. | Aplicación móvil de AT&T 1. Toca Más → Administrar perfil 2. Elige Personas y permisos → desplázate hasta Transferir número de teléfono 3. Toca Solicitar un nuevo PIN para que se muestre tu nuevo PIN |
| Número de cuenta | Particular: Normalmente nueve (9) dígitos Empresa: 13–15 dígitos Teléfono residencial: 12–15 dígitos | Sitio web de AT&T Ve a Facturación y pagos → Ver tu factura. Tu número de cuenta aparece en la parte superior de la factura |
| Dirección de facturación | Particular: Debe coincidir EXACTAMENTE con la cuenta Empresa: Debe coincidir EXACTAMENTE con la dirección asociada al número en portabilidad | Verifica minuciosamente que cada detalle sea correcto para evitar demoras |
| Estado de la cuenta | La cuenta debe estar activa y al día | Comunícate con el chat en vivo de AT&T para asegurarte de que tu número se pueda portar |
| Estado de cuenta | Se requiere un estado de cuenta reciente para verificar los datos de tu cuenta durante la portabilidad | Toma una captura de pantalla, una foto o descarga la versión en PDF |
Consideraciones importantes
- Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de AT&T para evitar demoras
- Tu cuenta debe estar activa y al día
- Los PIN de transferencia caducan después de 4 días; genera uno nuevo si es necesario
- No canceles tu servicio de AT&T hasta que la portabilidad se complete
Soporte de portabilidad de AT&T
Si necesitas ayuda con los requisitos específicos de AT&T:- Teléfono: 1-888-898-7685
- Horario de chat en vivo:
- De lunes a viernes: 5 a. m. - 7 p. m. PST
- Sábado y domingo: 6 a. m. - 5 p. m. PST
Pasos para portar desde AT&T
- Genera tu PIN de transferencia → Usa la app móvil de AT&T para obtener tu PIN de 6 dígitos
- Reúne la información de tu cuenta → Ten a mano tu número de cuenta y la dirección de facturación exacta
- Descarga una factura reciente → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
- Envía la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la portabilidad desde AT&T?
¿Cuánto tarda la portabilidad desde AT&T?
El proceso de portabilidad suele tardar entre 1 y 2 semanas, siempre que toda la información sea correcta y coincida exactamente con los registros de AT&T.
¿Qué pasa si mi PIN de transferencia caduca?
¿Qué pasa si mi PIN de transferencia caduca?
Los PIN de transferencia de AT&T solo son válidos durante 4 días. Si el tuyo caduca, simplemente genera uno nuevo en la app móvil de AT&T antes de enviar tu solicitud de portabilidad.
¿Puedo portar un número de un plan familiar de AT&T?
¿Puedo portar un número de un plan familiar de AT&T?
Sí, pero necesitarás autorización del titular principal de la cuenta. Esa persona deberá generar el PIN de transferencia y proporcionar la información de la cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre los números de cuenta de clientes y de empresas?
¿Cuál es la diferencia entre los números de cuenta de clientes y de empresas?
Las cuentas de clientes suelen tener números de 9 dígitos, mientras que las cuentas de empresas tienen entre 13 y 15 dígitos. Las cuentas de teléfono fijo pueden tener entre 12 y 15 dígitos. Revisa tu factura de AT&T para confirmarlo.
¿Perderé mis mensajes de voz de AT&T?
¿Perderé mis mensajes de voz de AT&T?
Sí, los mensajes de voz y el historial de llamadas no se transferirán a Quo. Guarda los mensajes importantes antes de que se complete la portabilidad.