Descripción general
Antes de empezar
Requisitos
- Cuenta activa de Grasshopper en regla
- Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
- Acceso a Quo desde escritorio o la web (no se pueden iniciar transferencias de portabilidad desde nuestras apps móviles)
- Estado de cuenta reciente de Grasshopper
Números compatibles
- Números locales de EE. UU.
- Números locales de Canadá
- Números toll‑free de Norteamérica
Reunir la información necesaria
Detalles necesarios de la cuenta
| Información | Detalles | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|
| Primary Account PIN | Código de 4 dígitos que tú creas | Generarlo en Configuración de la app Grasshopper |
| Account number | 10 dígitos (normalmente tu número principal) | Menú → Settings → Account info → Customer ID |
| Billing address | Debe coincidir exactamente con los registros de Grasshopper | Tu cuenta de Grasshopper o una factura reciente |
| Bill statement | Estado de cuenta reciente para verificación | Descargar el PDF o tomar una captura de pantalla |
Genera tu PIN de transferencia
1
Abre la app de Grasshopper
Ve a la configuración de tu cuenta en la app móvil de Grasshopper.
2
Accede a la información de la cuenta
Ve a Menú → Configuración → Información de la cuenta.
3
Crea el PIN
Toca Información de la cuenta → PIN principal → Ingresa un nuevo PIN de 4 dígitos.
Tu PIN de transferencia puede expirar. Genéralo poco antes de enviar la solicitud de portabilidad.
Verificar la portabilidad
- Revisa el estado de tu cuenta: Asegúrate de que esté activa y al día
- Contacta a Grasshopper: Usa su chat en vivo para confirmar que tu número se puede portar
- Verifica los datos de facturación: Confirma que toda la información coincida exactamente
Soporte de Grasshopper
- Teléfono: 1-800-820-8210 (24/7)
- Chat en vivo: Disponible en su sitio web
Problemas comunes que debes evitar
- Información que no coincide: Incluso pequeñas diferencias en las direcciones pueden retrasar la portabilidad
- Cuentas inactivas: Deben resolverse antes de iniciar la portabilidad
- PIN vencidos: Genera uno nuevo si es necesario
- Saldos pendientes: Liquida cualquier saldo pendiente antes de iniciar la portabilidad
Próximos pasos
- Sigue el proceso estándar de portabilidad en Quo
- Envía la información recopilada de forma precisa
- Revisa tu correo electrónico para ver actualizaciones sobre el estado
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la portabilidad desde Grasshopper?
¿Cuánto tarda la portabilidad desde Grasshopper?
El proceso suele demorar entre 1 y 2 semanas, siempre que toda la información sea correcta y coincida con los registros de Grasshopper.
¿Qué sucede si mi cuenta está inactiva?
¿Qué sucede si mi cuenta está inactiva?
Debes reactivar tu cuenta de Grasshopper antes de poder portar el número. Ponte en contacto con su equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Puedo portar varios números de Grasshopper?
¿Puedo portar varios números de Grasshopper?
Sí, pero cada número requiere su propia solicitud de portabilidad con la documentación completa.
¿Perderé alguna función de Grasshopper durante la portabilidad?
¿Perderé alguna función de Grasshopper durante la portabilidad?
Tu servicio de Grasshopper permanecerá activo hasta que se complete la portabilidad, lo que garantiza que no haya interrupciones del servicio.
¿Necesitas ayuda?
- Usuarios empresariales: Chat en vivo disponible de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST)
- Todos los usuarios: Enviar una solicitud de soporte