Descripción general
Antes de empezar
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.
- Números de Canadá
- Números toll‑free de Norteamérica
Requisitos
- Cuenta activa de T-Mobile con los números que quieres portar
- Acceso a la app móvil o al sitio web de T-Mobile
- Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
- Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad
Información necesaria de T-Mobile
Requisito | Detalles | Pasos |
---|---|---|
PIN de transferencia | Se requiere un PIN de 6 dígitos para la portabilidad El PIN es válido durante siete (7) días antes de vencer | Aplicación de T-Mobile 1. Toca Cuenta 2. Selecciona Configuración de perfil 3. Elige Configuración de línea 4. Selecciona el número que vas a portar 5. Toca Solicitar un PIN de transferencia Sigue los pasos para generar un PIN nuevo |
Número de cuenta | Consumidor: por lo general, de nueve dígitos Empresa: varía; es mejor verificar primero | Sitio web de T-Mobile Ingresa a tu cuenta para ver el número de cuenta que aparece en la parte superior de la página |
Dirección de facturación | Debe coincidir EXACTAMENTE con la dirección de facturación que T-Mobile tiene registrada | Verifica cuidadosamente que cada dato sea correcto para evitar demoras |
Estado de la cuenta | La cuenta debe estar activa y al día | Comunícate con el chat en vivo de T-Mobile para confirmar que tu número se pueda portar |
Estado de cuenta | Se requiere un estado de cuenta reciente para verificar los datos de tu cuenta durante la portabilidad | Toma una captura de pantalla, una foto o descarga la versión en PDF |
Consideraciones importantes
- Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de T-Mobile para evitar retrasos
- Tu cuenta debe estar activa y en buen estado
- Los PIN de transferencia vencen a los 7 días; genera uno nuevo si es necesario
- Los números de cuenta empresariales varían en longitud; verifica el tuyo primero
- No canceles tu servicio de T-Mobile hasta que la portabilidad se complete
Soporte de portabilidad de T-Mobile
- Teléfono: 1-877-789-3106
- Chat en vivo: Disponible en el sitio web y la app de T-Mobile
- Horario del departamento de portabilidad: De lunes a domingo, 4 a. m. a 12 p. m. PST
Pasos para portar desde T‑Mobile
- Generar el PIN de transferencia → Usa la app de T‑Mobile para obtener tu PIN de 6 dígitos
- Ubicar el número de cuenta → Lo encontrarás en la parte superior de la página de tu cuenta de T‑Mobile
- Verificar la dirección de facturación → Asegúrate de que coincida exactamente con los registros de T‑Mobile
- Descargar la factura reciente → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
- Enviar la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad desde T-Mobile?
¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad desde T-Mobile?
El proceso de portabilidad suele tardar entre 1 y 2 semanas, siempre que toda la información sea correcta y coincida exactamente con los registros de T-Mobile.
¿Qué pasa si vence mi PIN de transferencia?
¿Qué pasa si vence mi PIN de transferencia?
Los PIN de transferencia de T-Mobile son válidos por 7 días. Si el tuyo vence, simplemente genera uno nuevo desde la app de T-Mobile antes de enviar tu solicitud de portabilidad.
¿Puedo portar un número de un plan familiar?
¿Puedo portar un número de un plan familiar?
Sí, pero necesitarás autorización del titular principal de la cuenta. Esa persona deberá generar el PIN de transferencia y proporcionar la información de la cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre los números de cuenta de clientes y de empresas?
¿Cuál es la diferencia entre los números de cuenta de clientes y de empresas?
Las cuentas de clientes suelen tener números de cuenta de 9 dígitos, mientras que los formatos de cuentas de empresa varían. Consulta la página de tu cuenta de T-Mobile para ver el formato específico de tu número de cuenta.
¿Puedo portar mi número de T-Mobile si tengo un saldo pendiente?
¿Puedo portar mi número de T-Mobile si tengo un saldo pendiente?
Tu cuenta debe estar al día para poder portar. Paga cualquier saldo pendiente antes de iniciar la solicitud de portabilidad para evitar demoras o rechazos.
¿Se transferirán mis mensajes de buzón de voz de T-Mobile?
¿Se transferirán mis mensajes de buzón de voz de T-Mobile?
No, los mensajes del buzón de voz y el historial de llamadas no se transferirán a Quo. Guarda cualquier mensaje importante antes de que se complete la portabilidad.
¿Necesitas ayuda?
- Usuarios del plan Business: Chat en vivo disponible de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST)
- Todos los usuarios: Envía una solicitud de soporte a través del Centro de ayuda
- ¿Preguntas antes de empezar? Consulta nuestra guía general de portabilidad