Descripción general
¿Qué es la portabilidad?
El proceso de portabilidad
1
Enviar solicitud de portabilidad
Enviamos una solicitud de portabilidad a tu proveedor actual y negociamos una fecha de portación en tu nombre.
2
Recibir confirmación
Cuando recibamos respuesta de tu operador, te informaremos la fecha y la hora programadas para la portación.
3
Transferencia del número
En la fecha de portación, tu número de teléfono estará disponible en tu cuenta de Quo.
4
Cancelar el servicio anterior
Tras completar la portación, puedes cancelar con tranquilidad tu cuenta con tu proveedor anterior.
Antes de la portabilidad
Lo que debes saber
- Solo se transferirán las funciones de llamadas y SMS con tu número
- El registro con el operador no se conserva de proveedores anteriores
- Los servicios de internet asociados al número no se transferirán
- Las conversaciones anteriores y el historial de llamadas no se migran
- Se requiere acceso a internet para usar Quo
- La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo
- Los servicios de emergencia (911) no están disponibles a través de Quo
- Algunos servicios no enviarán códigos de verificación por SMS a números virtuales
No canceles tu servicio actual hasta que se complete la portabilidad. Cancelarlo antes puede implicar el riesgo de perder tu número de forma permanente.
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.: Se admiten todos los estados
- Números locales de Canadá: Se admiten todas las provincias
- Números locales de Puerto Rico: Admitidos
- Números gratuitos: Prefijos gratuitos de Norteamérica (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- No compatibles: Números internacionales fuera de EE. UU./Canadá
Consideraciones de costos
- Tarifas de Quo: No hay cargos por portar números dentro o fuera
- Tarifas del operador anterior: Tu proveedor actual puede cobrar una tarifa por portabilidad de salida
- Números adicionales: Los números que superen tu cantidad de usuarios se facturan a $5/mes a partir de 14 días después de la portabilidad
Cómo portar tu número
Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para iniciar solicitudes de portabilidad. Accede a la función de portabilidad desde la aplicación de escritorio o la aplicación web.
Recorrido en video
Proceso paso a paso para portar un número de teléfono
- Ve a Settings → Phone numbers y haz clic en Port an existing number
- Haz clic en Continue to porting
- Ingresa tu número de teléfono y selecciona tu operador actual. Si tu operador no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
- Sube tu información de facturación y un estado de cuenta reciente
- Ingresa las credenciales de tu operador:
- Account number: Se encuentra en tu factura o en el panel de tu operador
- Account PIN: Generalmente en la configuración de tu cuenta del operador (contacta a tu operador si no estás seguro)
- Personaliza la configuración de tu número y firma digitalmente la autorización
Después de enviar la solicitud, no podrás modificar tu pedido de portabilidad. Nuestro equipo la revisará y la enviará a tu operador.
Expectativas de tiempos
- Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas, según la respuesta del operador
- Continuidad del servicio: Sin interrupciones: usa tu número hasta la fecha de portación
- Activación: Las llamadas funcionan de inmediato; los SMS pueden tardar hasta 48 horas en estabilizarse
Durante el proceso de portabilidad
Proceso paso a paso para portar múltiples números de teléfono
- Comienza una nueva Port In Request usando este formulario.
- Ingresa tu nombre y apellido
- Ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Quo
- Aquí es donde se asignarán inicialmente los números de teléfono
-
Elige si vas a portar “One” o “More than one” números de teléfono.
- Si portas un solo número de teléfono, escríbelo en el campo
- Si portas más de un número de teléfono, elige uno de los siguientes métodos:
- Haz clic en el botón “Copy & Paste Number” y pega los números de teléfono en el campo, o
- Haz clic en el botón “Upload CSV” para cargar un archivo CSV con los números de teléfono
-
Si no tienes un archivo CSV listo, puedes hacer clic en el botón “Download Template” para completar los números de teléfono en la plantilla antes de cargarla.
-
Elige el operador actual
- Si tu operador no aparece en la lista, selecciona “Other” e ingresa el nombre de tu operador
-
Haz clic en el botón “Review Numbers”
- Esto verifica duplicados y la validez del formato
- Haz clic en el botón “Next”
-
En la siguiente página, proporciona los detalles según los registros de tu operador
- Business Name
- Deja este campo en blanco si no tienes uno
- Ingresa el nombre y apellido del titular del número de teléfono
- Ingresa la dirección de facturación/servicio
- Debe ser una dirección física y no puede ser un apartado postal (PO Box)
- Selecciona country
- Ingresa city
- Selecciona state/province
- Ingresa zip/postal code
- Business Name
-
Haz clic en el botón “Attach billing statement” para cargar el estado de cuenta; el tamaño del archivo debe ser inferior a 4 MB
-
Puedes cargar un receipt, invoice, Customer Service Record (CSR) o una screenshot del número si no tienes un estado de cuenta
-
Puedes cargar un receipt, invoice, Customer Service Record (CSR) o una screenshot del número si no tienes un estado de cuenta
-
En la siguiente página, proporciona la siguiente información:
- Account Number: Se encuentra en tu factura o panel del operador
- Port-out/Transfer PIN: Debe generarse recientemente; ingresa 0000 si tu operador no proporciona un PIN
- Firma digitalmente la autorización
- Haz clic en el botón “Submit Request”
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Comprobar el estado de la portabilidad
Actualizaciones por correo electrónico
- Confirmación inicial
- Actualizaciones sobre la respuesta del operador
- Notificación de la fecha de portabilidad
- Confirmación de finalización
Estado en la app
- Haz clic en tu número de portabilidad pendiente
- Selecciona Configuración del número de teléfono
- Consulta el estado actual y cualquier acción necesaria
Consideraciones especiales para usuarios de iPhone
Quitar de iMessage
- Ve a Ajustes del iPhone
- Toca Mensajes
- Toca Enviar y recibir
- Desmarca tu número portado en “Puedes recibir iMessage en”
Quitar de FaceTime
- Ve a Ajustes del iPhone
- Pulsa FaceTime
- Desmarca tu número portado en “Puedes ser contactado por FaceTime en”
Si los mensajes aún no se enrutan correctamente, puede que necesites anular el registro de iMessage por completo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número de teléfono celular personal?
¿Puedo portar mi número de teléfono celular personal?
Sí, pero ten en cuenta estas limitaciones:
- Necesitarás un plan de datos o Wi‑Fi para hacer y recibir llamadas
- Algunos servicios no envían códigos de verificación a números virtuales
- Los servicios de emergencia (911) no están disponibles
- Conserva un número personal para autenticación y emergencias
¿Qué pasa si mi operador no aparece durante la configuración?
¿Qué pasa si mi operador no aparece durante la configuración?
Escribe manualmente el nombre de tu operador en el campo. Nuestro equipo de portabilidad gestiona solicitudes de todos los operadores de EE. UU. y Canadá.
¿Puedo portar varios números a la vez?
¿Puedo portar varios números a la vez?
Sí, puedes enviar varias solicitudes de portabilidad. Cada número requiere su propia solicitud completa con información de facturación y autorización. Si vas a portar 5 o más números, por favor envía tu solicitud de portabilidad aquí, o no dudes en contactar a nuestro equipo de portabilidad para iniciar el proceso.
¿Qué sucede si mi solicitud de portabilidad es rechazada?
¿Qué sucede si mi solicitud de portabilidad es rechazada?
Las razones más comunes de rechazo incluyen:
- Información de la cuenta que no coincide
- Obligaciones contractuales activas
- Saldos pendientes
¿Puedo acelerar el proceso de portabilidad?
¿Puedo acelerar el proceso de portabilidad?
Los plazos de portabilidad los establece el operador que libera el número y, por lo general, no se pueden acelerar. Los números empresariales pueden tardar más que los personales.
¿Por qué no puedo portar mi número porque el rate center no es compatible?
¿Por qué no puedo portar mi número porque el rate center no es compatible?
Esto significa que actualmente no tenemos cobertura para la ubicación de tu número. El rate center lo determina la central telefónica original y está asociado a la ubicación geográfica del número para fines de llamadas locales. Aunque trabajamos para cubrir más áreas, no contamos con una fecha estimada para expandirnos a una zona o central específica.