Descripción general

La portabilidad te permite transferir tu número de teléfono actual de un proveedor a otro, garantizando la continuidad del negocio al cambiar de servicio. Conserva tu número mientras accedes a funciones modernas de comunicación.

¿Qué es la portabilidad?

La portabilidad numérica es el proceso de transferir un número de teléfono de tu proveedor actual a otro. Este proceso, exigido por la FCC, garantiza que puedas conservar tu número al cambiar de operador, ya sea de línea fija, móvil o basado en internet.

El proceso de portabilidad

1

Enviar la solicitud de portabilidad

Enviamos una solicitud de portabilidad a tu proveedor actual y acordamos una fecha de portabilidad en tu nombre.
2

Recibir confirmación

Cuando recibamos respuesta de tu operador, te informaremos la fecha y hora programadas para la portabilidad.
3

Transferencia del número

En la fecha programada, tu número de teléfono estará disponible en tu cuenta de Quo.
4

Cancelar el servicio anterior

Después de completar la portabilidad, puedes cancelar sin problemas tu cuenta con tu proveedor anterior.

Antes de la portabilidad

Lo que debes saber

Antes de iniciar una solicitud de portabilidad, ten en cuenta estas consideraciones importantes: Limitaciones del servicio
  • Solo las funciones de llamadas y SMS se trasladan con tu número
  • El registro con el operador no se transfiere desde proveedores anteriores
  • Los servicios de Internet asociados al número no se transferirán
  • Las conversaciones previas y el historial de llamadas no se migran
Requisitos técnicos
  • Se requiere acceso a Internet para usar Quo
  • La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo
  • Los servicios de emergencia (911) no están disponibles a través de Quo
  • Algunos servicios no envían códigos de verificación por SMS a números virtuales
No canceles tu servicio actual hasta que la portabilidad se complete. Cancelarlo antes implica el riesgo de perder tu número de forma permanente.

Tipos de números compatibles

Podemos portar la mayoría de los números de Norteamérica:
  • Números locales de EE. UU.: Todos los estados compatibles
  • Números locales de Canadá: Todas las provincias compatibles
  • Números locales de Puerto Rico: Compatibles
  • Números gratuitos: Prefijos gratuitos de Norteamérica (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
  • No compatibles: Números internacionales fuera de EE. UU. y Canadá

Consideraciones de costos

  • Tarifas de Quo: No hay cargos por portar números entrantes o salientes
  • Tarifas del operador anterior: Tu proveedor actual puede cobrar una tarifa por portar el número a otro servicio
  • Números adicionales: Los números que excedan tu cantidad de usuarios se facturan a $5/mes a partir de 14 días después de la portabilidad

Cómo portar tu número

Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para iniciar solicitudes de portabilidad. Accede a la función de portabilidad desde la aplicación de escritorio o la aplicación web.

Recorrido en video

Proceso paso a paso

  1. Ve a Settings → Phone numbers y haz clic en Port an existing number
Ve a la opción para portar un número
  1. Haz clic en Continue to porting
Continuar con la portabilidad
  1. Ingresa tu número de teléfono y selecciona tu operador actual. Si tu operador no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
Ingresa el número de teléfono y el operador
  1. Sube tu información de facturación y un estado de cuenta reciente
Proporciona la información de facturación
  1. Ingresa las credenciales de tu operador:
    • Account number: Lo encontrarás en tu factura o en el panel de tu operador
    • Account PIN: Generalmente en la configuración de tu cuenta con el operador (contacta al operador si tienes dudas)
Ingresa las credenciales del operador
  1. Personaliza la configuración de tu número y firma digitalmente la autorización
Firmar la autorización de portabilidad
Una vez enviada, no podrás modificar tu solicitud de portabilidad. Nuestro equipo la revisará y la enviará a tu operador.

Expectativas de tiempo

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas, según la respuesta del operador
  • Continuidad del servicio: Sin interrupciones: usa tu número hasta la fecha de portación
  • Activación: Las llamadas funcionan de inmediato; los SMS pueden tardar hasta 48 horas en estabilizarse

Durante el proceso de portabilidad

Mientras esperas a que se complete la portabilidad, puedes prepararte personalizando los ajustes de tu número de teléfono:
Personaliza los ajustes durante la portabilidad

Comprobar el estado de la portabilidad

Sigue el progreso de tu solicitud de portabilidad de dos formas:

Actualizaciones por correo electrónico

Te enviaremos actualizaciones de estado a la dirección de correo electrónico de tu cuenta durante todo el proceso de portabilidad. Revisa tu bandeja de entrada con regularidad para ver:
  • Confirmación inicial
  • Actualizaciones sobre la respuesta del operador
  • Notificación de la fecha de portabilidad
  • Confirmación de finalización

Estado en la aplicación

Consulta el estado en tiempo real directamente en Quo:
  1. Haz clic en tu número con portabilidad pendiente
  2. Selecciona Configuración del número
  3. Revisa el estado actual y cualquier acción necesaria
Consultar el estado de la portabilidad en la aplicación

Consideraciones especiales para usuarios de iPhone

Al portar desde un iPhone, debes desactivar iMessage y FaceTime para garantizar que todos los mensajes y llamadas se dirijan correctamente a Quo.

Quitar de iMessage

  1. Ve a Ajustes del iPhone
  2. Toca Mensajes
  3. Toca Enviar y recibir
  4. Desmarca tu número portado en “Puedes recibir iMessage en”

Quitar de FaceTime

  1. Ve a Ajustes del iPhone
  2. Pulsa FaceTime
  3. Desmarca tu número portado en “Puedes ser contactado por FaceTime en”
Si los mensajes aún no se enrutan correctamente, puede que necesites anular el registro de iMessage por completo.
¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.

Preguntas frecuentes