Descripción general
¿Qué es la portabilidad?
El proceso de portabilidad
1
Enviar la solicitud de portabilidad
Enviamos una solicitud de portabilidad a tu proveedor actual y acordamos una fecha de portabilidad en tu nombre.
2
Recibir confirmación
Cuando recibamos respuesta de tu operador, te informaremos la fecha y hora programadas para la portabilidad.
3
Transferencia del número
En la fecha programada, tu número de teléfono estará disponible en tu cuenta de Quo.
4
Cancelar el servicio anterior
Después de completar la portabilidad, puedes cancelar sin problemas tu cuenta con tu proveedor anterior.
Antes de la portabilidad
Lo que debes saber
- Solo las funciones de llamadas y SMS se trasladan con tu número
- El registro con el operador no se transfiere desde proveedores anteriores
- Los servicios de Internet asociados al número no se transferirán
- Las conversaciones previas y el historial de llamadas no se migran
- Se requiere acceso a Internet para usar Quo
- La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo
- Los servicios de emergencia (911) no están disponibles a través de Quo
- Algunos servicios no envían códigos de verificación por SMS a números virtuales
No canceles tu servicio actual hasta que la portabilidad se complete. Cancelarlo antes implica el riesgo de perder tu número de forma permanente.
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.: Todos los estados compatibles
- Números locales de Canadá: Todas las provincias compatibles
- Números locales de Puerto Rico: Compatibles
- Números gratuitos: Prefijos gratuitos de Norteamérica (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- No compatibles: Números internacionales fuera de EE. UU. y Canadá
Consideraciones de costos
- Tarifas de Quo: No hay cargos por portar números entrantes o salientes
- Tarifas del operador anterior: Tu proveedor actual puede cobrar una tarifa por portar el número a otro servicio
- Números adicionales: Los números que excedan tu cantidad de usuarios se facturan a $5/mes a partir de 14 días después de la portabilidad
Cómo portar tu número
Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para iniciar solicitudes de portabilidad. Accede a la función de portabilidad desde la aplicación de escritorio o la aplicación web.
Recorrido en video
Proceso paso a paso
- Ve a Settings → Phone numbers y haz clic en Port an existing number
- Haz clic en Continue to porting
- Ingresa tu número de teléfono y selecciona tu operador actual. Si tu operador no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
- Sube tu información de facturación y un estado de cuenta reciente
- Ingresa las credenciales de tu operador:
- Account number: Lo encontrarás en tu factura o en el panel de tu operador
- Account PIN: Generalmente en la configuración de tu cuenta con el operador (contacta al operador si tienes dudas)
- Personaliza la configuración de tu número y firma digitalmente la autorización
Una vez enviada, no podrás modificar tu solicitud de portabilidad. Nuestro equipo la revisará y la enviará a tu operador.
Expectativas de tiempo
- Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas, según la respuesta del operador
- Continuidad del servicio: Sin interrupciones: usa tu número hasta la fecha de portación
- Activación: Las llamadas funcionan de inmediato; los SMS pueden tardar hasta 48 horas en estabilizarse
Durante el proceso de portabilidad
Comprobar el estado de la portabilidad
Actualizaciones por correo electrónico
- Confirmación inicial
- Actualizaciones sobre la respuesta del operador
- Notificación de la fecha de portabilidad
- Confirmación de finalización
Estado en la aplicación
- Haz clic en tu número con portabilidad pendiente
- Selecciona Configuración del número
- Revisa el estado actual y cualquier acción necesaria
Consideraciones especiales para usuarios de iPhone
Quitar de iMessage
- Ve a Ajustes del iPhone
- Toca Mensajes
- Toca Enviar y recibir
- Desmarca tu número portado en “Puedes recibir iMessage en”
Quitar de FaceTime
- Ve a Ajustes del iPhone
- Pulsa FaceTime
- Desmarca tu número portado en “Puedes ser contactado por FaceTime en”
Si los mensajes aún no se enrutan correctamente, puede que necesites anular el registro de iMessage por completo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número de teléfono móvil personal?
¿Puedo portar mi número de teléfono móvil personal?
Sí, pero tenga en cuenta estas limitaciones:
- Necesitará un plan de datos o Wi‑Fi para hacer y recibir llamadas
- Algunos servicios no envían códigos de verificación a números virtuales
- Los servicios de emergencia (911) no están disponibles
- Mantenga un número personal para autenticación y casos de emergencia
¿Qué pasa si mi operador no aparece durante la configuración?
¿Qué pasa si mi operador no aparece durante la configuración?
Escriba manualmente el nombre de su operador en el campo. Nuestro equipo de portabilidad gestiona solicitudes de todos los operadores de EE. UU. y Canadá.
¿Puedo portar varios números a la vez?
¿Puedo portar varios números a la vez?
Sí, puede enviar varias solicitudes de portabilidad. Cada número requiere su propia solicitud completa con información de facturación y autorización. Si va a portar 5 o más números, no dude en contactar a nuestro equipo de portabilidad para iniciar el proceso.
¿Qué sucede si rechazan mi solicitud de portabilidad?
¿Qué sucede si rechazan mi solicitud de portabilidad?
Las razones comunes de rechazo incluyen:
- Información de cuenta que no coincide
- Obligaciones contractuales vigentes
- Saldos pendientes
¿Puedo acelerar el proceso de portabilidad?
¿Puedo acelerar el proceso de portabilidad?
Los plazos de portabilidad los establece el operador que libera el número y, por lo general, no se pueden acelerar. Los números empresariales pueden tardar más que los personales.