Descripción general
Antes de empezar
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.
- Números de teléfono de Canadá
- Números toll‑free de Norteamérica
- Números de línea fija de Comcast
- Números de Xfinity Mobile
Requisitos
- Cuenta activa de Comcast/Xfinity con los números que quieres portar
- Acceso como usuario principal para generar el PIN
- Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
- Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad
Información necesaria de Comcast
| Requisito | Detalles | Pasos |
|---|---|---|
| PIN de seguridad de Xfinity Voice | Debes ser el usuario principal Línea fija: 4 dígitos Móvil: 6 dígitos El PIN es válido durante 7 días antes de vencer | Clientes de línea fija (sitio web) 1. Ve al ícono de la cuenta → selecciona Account and Identity 2. Elige Xfinity ID and Security → sección Service Access 3. Selecciona Home Phone Security PIN 4. Elige recibir el nuevo PIN por correo postal, llamada automatizada o correo electrónico Clientes móviles (sitio web) 1. Navega a la sección Devices 2. Selecciona el dispositivo vinculado al número que se está portando 3. Haz clic en Transfer your number y luego sigue las indicaciones para obtener tu Transfer PIN |
| Número de cuenta | Línea fija: normalmente 16 dígitos Móvil: 9 a 12 dígitos | Clientes de línea fija (sitio web) 1. Ve a Account Details → haz clic en el ícono de la cuenta → Account and Identity El número de cuenta aparece en Account Details Clientes móviles (sitio web) Ve a Account Information y navega a Billing. El número de cuenta aparece en Account Details |
| Dirección de facturación | Debe coincidir EXACTAMENTE con lo que Comcast (Xfinity) tiene registrado | Verifica cuidadosamente que cada detalle sea correcto para evitar retrasos |
| Estado de la cuenta | La cuenta debe estar activa y al día | Comunícate con Comcast (Xfinity) por Live Chat para confirmar que tu número es portable |
| Estado de cuenta (factura) | Se requiere un estado de cuenta reciente para verificar los datos de tu cuenta durante la portabilidad | Toma una captura de pantalla, una foto o descarga la versión en PDF |
Consideraciones importantes
- Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de Comcast (Xfinity) para evitar retrasos
- Tu cuenta debe estar activa y en buen estado
- Los PIN de seguridad de voz caducan después de 7 días; genera uno nuevo si es necesario
- Solo el usuario principal de la cuenta puede generar el PIN de seguridad
- No canceles tu servicio de Comcast hasta que la portabilidad se complete
Soporte de portabilidad con Comcast
- Teléfono: 1-800-934-6489 (lunes a domingo, 5:00 a. m.–9:00 p. m. PST)
- Chat en vivo: lunes a domingo, 4:00 a. m.–8:00 p. m. PST
Pasos para portar desde Comcast
- Verifica el acceso como usuario principal → Asegúrate de ser el usuario principal de la cuenta
- Genera el PIN de seguridad → Sigue el proceso correspondiente para línea fija o móvil
- Reúne los datos de la cuenta → Recopila tu número de cuenta y la dirección de facturación exacta
- Descarga la factura reciente → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
- Envía la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la portabilidad desde Comcast?
¿Cuánto tarda la portabilidad desde Comcast?
El proceso de portabilidad suele tardar entre 1 y 2 semanas, siempre que toda la información sea correcta y coincida exactamente con los registros de Comcast.
¿Cuál es la diferencia entre los PIN de línea fija y los de móvil?
¿Cuál es la diferencia entre los PIN de línea fija y los de móvil?
Los PIN de seguridad de línea fija tienen 4 dígitos y pueden enviarse por correo postal, llamada automatizada o correo electrónico. Los PIN de transferencia móvil tienen 6 dígitos y se generan en la sección Dispositivos de tu cuenta.
¿Puedo portar si no soy el titular principal de la cuenta?
¿Puedo portar si no soy el titular principal de la cuenta?
No, solo el usuario principal puede generar el PIN de seguridad requerido. Necesitarás que el titular principal de la cuenta te ayude con el proceso de portabilidad.
¿Qué ocurre si tengo servicios en paquete con Comcast?
¿Qué ocurre si tengo servicios en paquete con Comcast?
Portar tu número de teléfono no afectará tus servicios de internet o TV, pero puede cambiar el precio del paquete. Comunícate con Comcast para entender cualquier impacto en la facturación antes de realizar la portabilidad.
Mi PIN venció antes de poder enviar la solicitud de portabilidad. ¿Y ahora qué?
Mi PIN venció antes de poder enviar la solicitud de portabilidad. ¿Y ahora qué?
Simplemente genera un nuevo PIN desde tu cuenta de Comcast. Los PIN son válidos por 7 días, así que planea enviar tu solicitud de portabilidad poco después de generarlo.
¿Necesitas ayuda?
- Usuarios del plan Business: Chat en vivo disponible de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST)
- Todos los usuarios: Envía una solicitud de soporte a través del Centro de ayuda
- ¿Preguntas antes de comenzar? Consulta nuestra guía general de portabilidad