Descripción general
Antes de empezar
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.
- Números de teléfono de Canadá
- Números toll‑free de Norteamérica
- Números residenciales y empresariales de Vonage
Requisitos
- Una cuenta activa de Vonage con los números que quieras portar
- Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
- La versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad
Información necesaria de Vonage
| Requisito | Detalles | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|
| Número de cuenta | Identificador de tu cuenta de Vonage | Consulta tu cuenta en línea de Vonage o tus estados de facturación |
| PIN/Contraseña | PIN o contraseña de la cuenta | En la configuración de tu cuenta de Vonage o contacta al soporte |
| Dirección de facturación | Debe coincidir exactamente con lo que Vonage tiene registrado | Verifícala en el perfil de tu cuenta de Vonage |
| Nombre del titular de la cuenta | Nombre asociado a la cuenta de Vonage | Tal como aparece en tus facturas de Vonage |
| Estado de cuenta | Estado de cuenta reciente que muestre tu servicio | Descárgalo desde tu cuenta de Vonage |
Asegúrate de que tu cuenta de Vonage esté activa y al día antes de iniciar la portabilidad. Las cuentas con pagos vencidos o con servicios suspendidos no se pueden portar.
Pasos para portar desde Vonage
- Reúne la información de tu cuenta → Inicia sesión en tu cuenta de Vonage y recopila todos los detalles necesarios
- Verifica la portabilidad de los números → Asegúrate de que los números que quieres portar sean elegibles
- Envía la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso
- Espera la confirmación → Procesaremos tu solicitud y te notificaremos sobre cualquier requisito adicional
Cronograma y expectativas
- Tiempo de procesamiento: Las portabilidades de Vonage suelen completarse en 1 a 2 semanas
- Continuidad del servicio: Tus números de Vonage seguirán funcionando hasta que se complete la portabilidad
- Aviso de finalización: Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tus números estén activos en Quo
No canceles tu servicio de Vonage hasta que se complete la portabilidad. Si lo cancelas antes, tus números dejarán de poder portarse y podrías perderlos de forma permanente.
Consideraciones específicas de Vonage
Cuentas empresariales vs. residenciales
- Cuentas empresariales: Pueden requerir autorización adicional o documentación de la empresa
- Cuentas residenciales: La información estándar de portabilidad suele ser suficiente
Servicios incluidos en paquetes
- Si tu número de Vonage forma parte de un paquete (internet, TV, teléfono), la portabilidad puede afectar el precio del paquete
- Comunícate con Vonage para conocer cualquier implicación contractual antes de solicitar la portabilidad
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar varios números de Vonage a la vez?
¿Puedo portar varios números de Vonage a la vez?
Sí, puedes enviar varios números en una sola solicitud de portabilidad. Incluye todos los números de Vonage que quieras transferir al completar el formulario de portabilidad.
¿Qué sucede con mis números virtuales y extensiones de Vonage?
¿Qué sucede con mis números virtuales y extensiones de Vonage?
Los números virtuales y las extensiones asociadas a tu número principal deben portarse por separado. Cada número requiere su propia solicitud de portabilidad.
¿Vonage me cobrará una penalización por cancelación anticipada?
¿Vonage me cobrará una penalización por cancelación anticipada?
Depende de tu contrato con Vonage. Revisa tu acuerdo de servicio o contacta a Vonage para conocer posibles cargos. Estos son independientes de la portabilidad, que es gratuita con Quo.
¿Qué pasa con mi buzón de voz de Vonage y el registro de llamadas?
¿Qué pasa con mi buzón de voz de Vonage y el registro de llamadas?
Los mensajes de voz y el historial de llamadas permanecen en Vonage y no se transferirán. Descarga o guarda cualquier información importante antes de que se complete la portabilidad.
¿Puedo conservar algunos números con Vonage y portar otros?
¿Puedo conservar algunos números con Vonage y portar otros?
Sí, puedes portar números de forma selectiva. Solo los números que incluyas en tu solicitud de portabilidad se transferirán a Quo.
¿Necesitas ayuda?
- Usuarios del plan Business: chat en vivo disponible de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST)
- Todos los usuarios: envía una solicitud de soporte a través del centro de ayuda
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