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Aperçu

La fonctionnalité de diffusion audio vous permet de partager des messages préenregistrés avec les appelants sans nécessiter l’intervention d’un membre de l’équipe. Que vous ayez besoin d’annoncer les horaires de congés, de fournir des informations fréquemment demandées ou de communiquer des mises à jour importantes, les messages audio garantissent une communication cohérente et professionnelle 24 h/24 et 7 j/7.

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Comprendre la diffusion audio

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Comment cela fonctionne

La diffusion audio est une étape du flux d’appel qui :
  1. Diffuse votre message personnalisé à l’appelant
  2. Attend la fin complète du message
  3. Passe à l’étape suivante de votre flux (ou termine l’appel)

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Cas d’usage courants

  • Annonces de congés : Informer sur les fermetures exceptionnelles
  • Changements temporaires : Communiquer les modifications d’horaires
  • Informations pratiques : Fournir les horaires, l’adresse, l’itinéraire
  • Réponses aux FAQ : Répondre automatiquement aux questions fréquentes
  • Notifications d’urgence : Communiquer les mises à jour urgentes
  • Messages d’accueil : Accueillir les appelants avant le routage

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Configuration de la lecture audio

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Ajouter à votre flux d’appel

  1. Ouvrez le générateur de flux d’appel
  2. Faites glisser l’étape Lecture audio dans votre zone de travail
  3. Placez-la stratégiquement :
    • Après l’appel entrant (message d’accueil)
    • Comme option de menu téléphonique (information)
    • Après la sonnerie des utilisateurs (en cas d’absence de réponse)
    • Dans le parcours hors heures d’ouverture (annonces)
Ajout de l'étape de lecture audio au flux d'appel

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Configurez votre audio

Sélectionnez l’étape de lecture audio et choisissez votre méthode :

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Téléverser un fichier

  • Formats pris en charge : MP3, WAV
  • Messages pré-enregistrés professionnels
  • Musique ou effets sonores
  • Contenu créé précédemment

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Enregistrer dans OpenPhone

  • Cliquez sur le bouton Enregistrer
  • Utilisez le microphone de votre ordinateur
  • Prévisualisez avant d’enregistrer
  • Recommencez l’enregistrement si nécessaire

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Synthèse vocale

  • Saisissez votre message
  • Une voix IA professionnelle le lit
  • Mises à jour et modifications rapides
  • Ton et rythme cohérents
La synthèse vocale est parfaite pour les messages qui changent fréquemment, comme les horaires de vacances ou les annonces temporaires.

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Modèles de messages courants

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Fermeture pour les fêtes

« Merci d’avoir appelé [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés pour [Fête] et rouvrirons le [Date]. Pour les urgences, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Joyeuses fêtes ! »

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Horaires temporaires

« Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Veuillez noter nos horaires temporaires : [Nouvel horaire]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et avons hâte de vous servir. »

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Interruption de service

« Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre [Service]. Notre équipe travaille à résoudre ce problème. Veuillez rappeler dans [Délai] ou envoyer un courriel à [email protected]. »

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Changement d’adresse

« [Nom de l’entreprise] a déménagé ! Retrouvez-nous à notre nouvelle adresse : [Adresse]. Notre numéro de téléphone et nos horaires restent inchangés. Nous avons hâte de vous voir. »

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Informations fréquemment demandées

« Notre promotion actuelle offre 20 % de réduction sur tous les services jusqu’au [Date]. Aucun rendez-vous nécessaire. Consultez notre site web pour les détails complets et les exclusions. »

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FAQ