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Aperçu

L’enregistrement d’appels d’OpenPhone vous aide à capturer des conversations importantes pour la formation, la conformité et l’assurance qualité. Enregistrez les appels manuellement pendant les conversations ou configurez l’enregistrement automatique pour une documentation cohérente.
14 États américains exigent le consentement de toutes les parties avant d’enregistrer les appels. Informez toujours les appelants et obtenez leur consentement avant d’enregistrer pour rester en conformité avec la réglementation.

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Méthodes d’enregistrement

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Enregistrement manuel

Démarrez l’enregistrement de n’importe quel appel en un clic :
  1. Pendant un appel, repérez le menu de contrôle d’appel
  2. Cliquez sur le bouton Enregistrer ⏺️
  3. L’enregistrement commence immédiatement
Enregistrement d'un appel téléphonique sur l'interface web OpenPhone

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Enregistrement automatique

Les utilisateurs des forfaits Business et Scale peuvent activer l’enregistrement automatique pour des numéros spécifiques :
  1. Rendez-vous dans Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone à configurer
  3. Activez Enregistrer automatiquement les appels
  4. Tous les futurs appels vers ce numéro seront enregistrés automatiquement
Interface de paramétrage de l'enregistrement automatique des appels
L’enregistrement automatique est spécifique au numéro et fonctionne sur toutes les plateformes (web, bureau, mobile) pour ce numéro.

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Notifications de conformité légale

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Types de notification

Configurez la façon dont les appelants sont informés de l’enregistrement :
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro à configurer
  3. Activez Notification d’enregistrement d’appel
  4. Choisissez le type de notification pour les appels entrants et sortants :
  • Notification vocale : Annonce verbale automatique
  • Signal sonore : Bip de rappel pour notification manuelle
  • Aucune notification : Notification manuelle requise

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Notifications vocales automatiques

Pour des annonces d’enregistrement d’appel professionnelles, ajoutez un message personnalisé à l’aide des flux d’appels :
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone → Flux d’appel
  2. Cliquez sur Modifier le flux d’appel
  3. Faites glisser l’étape Lire l’audio au début de votre flux
  4. Téléversez votre message de notification d’enregistrement
  5. Publier les modifications
Ajout de l'étape de lecture audio dans le constructeur de flux d'appel
Cela permet de créer des annonces professionnelles telles que : « Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. »

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Accéder aux enregistrements

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Afficher et gérer les enregistrements

Tous les enregistrements d’appels apparaissent dans les fils de conversation :
  1. Ouvrez la conversation contenant les appels enregistrés
  2. Recherchez les bulles d’appel marquées « appel »
  3. Cliquez pour lire les enregistrements directement dans l’application
  4. Téléchargez les enregistrements (web, ordinateur de bureau, Android uniquement)

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Transcriptions d’appels

Les forfaits Business et Scale incluent des transcriptions basées sur l’IA :
  • Transcription automatique des appels enregistrés
  • Texte consultable pour référence rapide
  • Prise en charge multilingue
  • Résumés d’appels optionnels avec les points clés
En savoir plus sur les transcriptions d’appels →

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Disponibilité par forfait

FonctionnalitéStarterBusinessScale
Enregistrement manuel✓✓✓
Enregistrement automatique✗✓✓
Transcriptions d’appels✗✓✓
Résumés d’appels par IA✗✓✓

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Dépannage

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Options d’intégration

Les enregistrements d’appels s’intègrent aux outils métier populaires :
  • Gong : Synchronisation automatique pour l’analyse des conversations
  • Salesforce : Associer les enregistrements aux fiches clients
  • HubSpot : Joindre les enregistrements aux historiques de contacts
  • Intégrations personnalisées : Accès API pour les workflows d’entreprise
Explorer les intégrations →