Transcriptions et résumés d'appels
Générez automatiquement des transcriptions, résumés et actions à retenir grâce à l’IA à partir d’appels enregistrés pour gagner du temps et améliorer le suivi
Aperçu
OpenPhone génère automatiquement des transcriptions et des résumés basés sur l’IA pour tous les appels enregistrés, vous permettant de gagner du temps et d’améliorer le suivi. Obtenez des transcriptions avec séparation des interlocuteurs, des résumés de conversation et des actions potentielles à entreprendre quelques secondes après la fin d’un appel.Les transcriptions et résumés d’appels sont disponibles avec les forfaits Business et Scale et nécessitent l’activation de l’enregistrement d’appels.
Activation des transcriptions et résumés
Les transcriptions et résumés d’appels sont activés par défaut pour les forfaits Business et Scale. Pour les désactiver ou les réactiver :- Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro de téléphone concerné
- Localisez le paramètre Transcriptions d’appels
- Activez/désactivez selon vos besoins
Les paramètres de transcription sont configurés par numéro de téléphone et non à l’échelle du compte.
Comment ça fonctionne
Génération automatique
Lorsque vous enregistrez un appel, OpenPhone :- Transcrit automatiquement la conversation avec identification des interlocuteurs
- Génère un résumé IA mettant en évidence les points clés
- Identifie les actions à effectuer pour le suivi
- Fournit les résultats dans les secondes suivant la fin de l’appel
Accès aux transcriptions et résumés
Après la fin d’un appel enregistré :- Consultez le résumé dans le fil de conversation
- Cliquez sur le résumé d’appel pour afficher les détails
- Passez en revue les actions à effectuer pour les tâches de suivi
- Ouvrez la transcription pour voir l’intégralité de la conversation
Prise en charge linguistique
OpenPhone prend en charge les transcriptions et résumés d’appels dans plus de 40 langues :Langues européennes
- Bulgare, Catalan, Tchèque, Danois, Néerlandais
- Anglais, Estonien, Finnois, Flamand, Français
- Allemand (y compris la Suisse), Grec, Hongrois
- Italien, Letton, Lituanien, Norvégien
- Polonais, Portugais, Roumain, Russe
- Slovaque, Espagnol, Suédois, Turc, Ukrainien
Langues asiatiques
- Chinois (Mandarin simplifié/traditionnel, Cantonais traditionnel)
- Hindi, Indonésien, Japonais, Coréen
- Malais, Thaï, Vietnamien
La précision de la transcription peut varier en fonction de la qualité audio, de la clarté du locuteur et de la complexité de la langue.
FAQ
Les transcriptions n'apparaissent pas
Les transcriptions n'apparaissent pas
Assurez-vous de disposer d’un forfait Business ou Scale et que l’enregistrement d’appels soit activé pour votre numéro de téléphone. Les transcriptions ne sont générées que pour les appels enregistrés.
Qualité de transcription médiocre
Qualité de transcription médiocre
Vérifiez la qualité audio de l’appel et réduisez le bruit de fond. Parlez clairement et évitez les conversations simultanées pour améliorer la précision de la transcription IA.
Impossible de désactiver les transcriptions
Impossible de désactiver les transcriptions
Seuls les Propriétaires et Administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les paramètres de transcription. Vérifiez vos autorisations de rôle dans l’espace de travail.
Éléments d'action manquants
Éléments d'action manquants
Les éléments d’action ne sont disponibles que sur les forfaits Scale. Les utilisateurs du forfait Business bénéficient des transcriptions et résumés mais pas des éléments d’action générés par IA.
Langue non prise en charge
Langue non prise en charge
Consultez la liste des langues prises en charge ci-dessus. Si votre langue n’est pas prise en charge, la transcription peut ne pas fonctionner correctement, voire pas du tout.
Les anciens appels n'ont pas de transcriptions
Les anciens appels n'ont pas de transcriptions
Les transcriptions ne sont générées que pour les appels passés après la mise à niveau vers les forfaits Business ou Scale. Les appels antérieurs ne peuvent pas être transcrits rétroactivement.