Mise en attente d'appel
Mettez les appelants en attente pour toutes les raisons habituelles : consulter d’autres membres de l’équipe ou gérer des tâches en cours de conversation.
Aperçu
La mise en attente d’appel vous permet de mettre temporairement en pause les conversations avec les appelants externes pendant que vous consultez les membres de votre équipe, recherchez des informations ou traitez d’autres tâches. OpenPhone diffuse automatiquement une musique d’attente pour que les appelants restent en ligne pendant cette pause.Comment utiliser la mise en attente d’appel
Mise en attente d’un correspondant
- Pendant un appel actif, cliquez sur le bouton Attente ⏸️
- Le correspondant entend une musique d’attente pendant votre absence
- Cliquez à nouveau sur le bouton Attente pour reprendre l’appel
Mise en attente d’un appel de groupe
Pour les appels avec plusieurs participants externes :- Cliquez sur le bouton mettre l’appel en attente en bas des contrôles d’appel
- Tous les correspondants externes sont mis en attente simultanément
- Cliquez à nouveau sur mettre l’appel en attente pour reprendre l’appel avec tous les participants
Limitations importantes
Qui peut être mis en attente
- ✅ Appelants externes : Tout numéro extérieur à votre espace de travail OpenPhone
- ❌ Membres de l’équipe : Les appels internes de l’espace de travail ne peuvent pas être mis en attente
Interaction avec la mise en attente
Lorsque vous avez un appelant en attente et recevez un autre appel :- Répondre au nouvel appel : Déconnecte automatiquement l’appel en attente
- Pas de double appel : OpenPhone ne prend pas en charge le double appel traditionnel
- Double appel iOS : Double appel limité disponible sur iOS pour les numéros directs uniquement
Répondre à un nouvel appel alors que quelqu’un est en attente déconnectera l’appelant en attente. Prévoyez en conséquence.
Actuellement, OpenPhone propose une seule option de musique d’attente et ne prend pas encore en charge la musique personnalisée.
Dépannage
Impossible de mettre un membre de l'équipe en attente
Impossible de mettre un membre de l'équipe en attente
La mise en attente ne fonctionne qu’avec les appelants externes. Les appels entre les membres de l’espace de travail OpenPhone ne peuvent pas être mis en attente.
L'appel en attente a été coupé
L'appel en attente a été coupé
Cela se produit lorsque vous répondez à un autre appel entrant. OpenPhone ne prend pas en charge le double appel, donc les nouveaux appels coupent les appels en attente.
Le bouton de mise en attente n'apparaît pas
Le bouton de mise en attente n'apparaît pas
Assurez-vous d’être en communication avec un numéro externe. La fonction de mise en attente ne fonctionne pas pour les appels internes d’équipe ou certains types d’appels.
Puis-je changer la musique d'attente ?
Puis-je changer la musique d'attente ?
Actuellement, OpenPhone propose une seule option de musique d’attente standard. La musique d’attente personnalisée n’est pas disponible, mais vous pouvez réduire les temps d’attente pour améliorer l’expérience.
Le double appel ne fonctionne pas
Le double appel ne fonctionne pas
Le double appel n’est actuellement disponible que sur iOS pour les numéros de téléphone directs (non partagés). Il n’est pas disponible sur les autres plateformes ou pour les numéros partagés.