Problèmes de notifications
Résolvez les problèmes de notifications push et assurez des alertes fiables pour les appels et messages
Aperçu
Les notifications push sont essentielles au bon fonctionnement d’OpenPhone, vous alertant des appels entrants, des messages et d’autres événements importants. Lorsque les notifications ne fonctionnent pas, vous risquez de manquer des communications importantes. Ce guide vous aide à rétablir une réception fiable des notifications sur tous vos appareils.Les notifications push nécessitent des autorisations appropriées sur tous les appareils. Selon les problèmes rencontrés, des solutions spécifiques à chaque plateforme peuvent être nécessaires pour les applications iOS, Android, web et de bureau.
Comprendre les problèmes de notifications
Types de notifications OpenPhone et leur rôle
Types de notifications OpenPhone et leur rôle
Notifications d’appels :
- Alertes d’appels entrants avec informations sur l’appelant
- Notifications d’appels manqués avec horodatage
- Mises à jour du statut de connexion d’appel
- Alertes d’arrivée de messages vocaux
- Alertes de nouveaux messages texte avec aperçus
- Confirmations de remise de messages
- Mises à jour de messages de groupe
- Notifications d’arrivée de MMS
- Mises à jour du statut du compte
- Annonces de service
- Alertes de facturation et d’abonnement
- Notifications de sécurité
Différence entre les problèmes de notifications et les problèmes de sonnerie
Différence entre les problèmes de notifications et les problèmes de sonnerie
Différents types de problèmes :Diagnostic rapide :
- Aucune notification : Aucune réception d’alertes push
- Aucune sonnerie : Réception de notifications d’appels manqués mais aucune sonnerie en temps réel
- Notifications retardées : Réception d’alertes en différé
- Notifications partielles : Certaines alertes fonctionnent, d’autres non
Si vous recevez des notifications d’appels manqués mais n’entendez pas sonner les appels entrants, consultez le guide Problèmes de connexion pour le dépannage spécifique aux appels.
- Si vous voyez des appels manqués mais n’avez jamais entendu sonner = Problème de sonnerie
- Si vous ne voyez aucune alerte = Problème de notification
- Si les alertes arrivent en retard = Problème de réseau ou de performances de l’appareil
Configuration spécifique à la plateforme
Configuration des notifications de navigateur web - Chrome, Firefox, Safari
Configuration des notifications de navigateur web - Chrome, Firefox, Safari
Identification des problèmes d’autorisation :
Recherchez la barre d’alerte bleue en haut de l’application OpenPhone indiquant « Cliquez pour activer les notifications et les messages. »
Configuration rapide :
- Cliquez sur la barre d’autorisation : Sélectionnez la barre de notification bleue lorsqu’elle apparaît
- Autorisation du navigateur : Autorisez les notifications lorsque le navigateur vous le demande
- Paramètres système : Assurez-vous que les notifications du navigateur sont activées dans les paramètres du système d’exploitation
- Vérifiez l’activation : Confirmez qu’aucune barre bleue n’apparaît après l’activation
- Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse
- Définissez « Notifications » sur « Autoriser »
- Vérifiez les paramètres du site pour les autorisations OpenPhone
- Redémarrez le navigateur si nécessaire
- Cliquez sur l’icône de bouclier dans la barre d’adresse
- Autorisez les notifications d’OpenPhone
- Vérifiez les autorisations dans les préférences du navigateur
- Videz le cache si les problèmes persistent
- Allez dans Safari → Préférences → Sites web
- Sélectionnez « Notifications » dans la barre latérale gauche
- Définissez OpenPhone sur « Autoriser »
- Redémarrez Safari pour appliquer les modifications
Configuration et autorisations des notifications iOS (iPhone/iPad)
Configuration et autorisations des notifications iOS (iPhone/iPad)
Configuration de base :
- Ouvrez l’application Réglages sur l’appareil
- Faites défiler pour trouver OpenPhone dans la liste des applications
- Appuyez sur OpenPhone pour ouvrir les paramètres de l’application
- Assurez-vous que Autoriser les notifications est activé
- Configurez les préférences de style de notification
- Vérifiez que les paramètres Ne pas déranger ne bloquent pas OpenPhone
- Écran de verrouillage : Autorisez les notifications sur l’écran de verrouillage
- Centre de notifications : Activez dans le centre de notifications
- Bannières : Choisissez des bannières persistantes ou temporaires
- Sons : Activez les sons de notification
- Pastilles : Affichez les pastilles d’icône d’application pour les éléments non lus
- Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan
- Assurez-vous qu’elle est activée globalement
- Vérifiez qu’OpenPhone est activé dans la liste des applications
- Envisagez d’activer « Wi-Fi et données cellulaires »
- Centre de contrôle : Balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit (iPhone X+) ou vers le haut depuis le bas
- Appuyez sur l’icône de lune pour désactiver Ne pas déranger
- Ou Réglages → Ne pas déranger → Désactiver
Configuration des notifications Android et optimisation de la batterie
Configuration des notifications Android et optimisation de la batterie
Configuration de base :
- Ouvrez l’application Paramètres (icône d’engrenage)
- Accédez à Applications ou Gestionnaire d’applications
- Trouvez et sélectionnez OpenPhone
- Appuyez sur Notifications
- Assurez-vous que les notifications sont activées
- Configurez les paramètres d’importance et de comportement
- Vérifiez les exceptions Ne pas déranger
- Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie
- Trouvez OpenPhone dans la liste des applications
- Sélectionnez « Ne pas optimiser » ou « Non optimisé »
- Certains appareils : Paramètres → Applications → OpenPhone → Batterie → Optimiser l’utilisation de la batterie → Désactiver
- Importance des notifications : Définissez sur « Élevée » pour les alertes immédiates
- Contourner Ne pas déranger : Autorisez OpenPhone à contourner le mode silencieux
- Pastilles d’icône d’application : Activez les indicateurs de nombre non lus
- Canaux de notification : Configurez différents types d’alerte séparément
- Paramètres rapides : Balayez vers le bas depuis le haut, appuyez sur l’icône NPD pour désactiver
- Méthode des paramètres : Paramètres → Son → Ne pas déranger → Désactiver
Configuration des notifications de l'application de bureau Windows
Configuration des notifications de l'application de bureau Windows
Étapes de configuration :
- Ouvrez les Paramètres Windows
- Accédez à Système → Notifications et actions
- Assurez-vous que Recevoir des notifications des applications est activé
- Trouvez OpenPhone dans la liste des applications
- Activez les notifications pour OpenPhone
- Configurez les préférences de comportement des notifications
- Assistant de concentration : Assurez-vous qu’OpenPhone est dans la liste de priorité
- Paramètres de son : Vérifiez que les sons de notification sont activés
- Centre de notifications : Vérifiez que les notifications s’affichent correctement
- Démarrage : Assurez-vous qu’OpenPhone peut s’exécuter en arrière-plan
Configuration des notifications de l'application de bureau macOS
Configuration des notifications de l'application de bureau macOS
Étapes de configuration :
- Ouvrez Préférences Système
- Cliquez sur Notifications et Concentration
- Recherchez OpenPhone dans la liste des applications
- Activez Autoriser les notifications
- Configurez le style d’alerte et le comportement
- Vérifiez les paramètres Ne pas déranger
- Style d’alerte : « Alertes » pour les notifications importantes
- Afficher dans le Centre de notifications : Activé
- Badge sur l’icône de l’application : Activé pour le décompte des non-lus
- Jouer un son pour les notifications : Activé
- Modes Concentration : Ajouter OpenPhone aux applications autorisées
Problèmes fréquents et solutions
Autorisations de notification désactivées - problème le plus fréquent
Autorisations de notification désactivées - problème le plus fréquent
Vérification rapide des autorisations :
- Vérifier les autorisations de l’app : Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de l’appareil
- Autorisations du navigateur : Autorisez les notifications pour les applications web
- Paramètres système : Assurez-vous que les notifications au niveau du système d’exploitation fonctionnent
- Réinstallation de l’app : Désinstallez et réinstallez l’application si les autorisations sont corrompues
- iOS : Réglages → OpenPhone → Notifications → Autoriser les notifications
- Android : Paramètres → Applications → OpenPhone → Notifications → Activer
- Web : Cliquez sur l’icône de cadenas/bouclier du navigateur → Notifications → Autoriser
- Windows : Paramètres → Système → Notifications → OpenPhone → Activé
- macOS : Préférences Système → Notifications → OpenPhone → Autoriser
Si vous venez d’installer OpenPhone, vous devez accorder les autorisations de notification dès la première demande, sinon les notifications ne fonctionneront jamais.
Mode Ne pas déranger ou modes Concentration bloquant les notifications
Mode Ne pas déranger ou modes Concentration bloquant les notifications
Vérifications rapides par plateforme :Ne pas déranger iOS :
- Centre de contrôle : Balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit (iPhone X+) ou vers le haut depuis le bas
- Appuyez sur l’icône lune : Désactivez le mode Ne pas déranger
- Via les réglages : Réglages → Ne pas déranger → Désactiver
- NPD programmé : Vérifiez les programmations automatiques
- Paramètres rapides : Balayez vers le bas depuis le haut, appuyez sur l’icône NPD pour désactiver
- Via les paramètres : Paramètres → Son → Ne pas déranger → Désactiver
- Mode priorité : Configurez les exceptions pour les apps importantes
- Règles automatiques : Désactivez les heures de silence programmées si elles interfèrent
- Windows : Paramètres → Système → Assistant de concentration → Désactiver
- macOS : Centre de contrôle → Concentration → Désactiver
Problèmes de connectivité réseau empêchant la réception des notifications
Problèmes de connectivité réseau empêchant la réception des notifications
Problèmes de réseau :
Une connexion internet défaillante peut empêcher la réception des notifications.Solutions rapides :
- Changer de réseau : Passez du WiFi aux données mobiles ou inversement
- Redémarrage du routeur : Éteignez et rallumez le routeur WiFi pendant 30 secondes
- Test de débit : Vérifiez que la bande passante est suffisante pour les notifications en temps réel
- Stabilité du réseau : Vérifiez la qualité de connexion
- Test VPN : Désactivez temporairement le VPN pour tester les notifications
- Exceptions de pare-feu : Ajoutez OpenPhone à la liste blanche du pare-feu
- Service informatique : Collaborez avec le service IT pour l’accès au réseau d’entreprise
- Réseaux alternatifs : Testez sur différents réseaux pour isoler le problème
Actualisation en arrière-plan iOS limitant les notifications
Actualisation en arrière-plan iOS limitant les notifications
Pourquoi c’est important :
iOS peut limiter l’activité en arrière-plan, affectant la réception des notifications.Étapes de configuration :
- Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan
- Assurez-vous que l’Actualisation en arrière-plan est activée globalement
- Vérifiez qu’OpenPhone est activé dans la liste des applications
- Activez WiFi et données mobiles pour une fiabilité maximale
- Mode économie d’énergie : Désactivez-le s’il est actif (Réglages → Batterie)
- Temps d’écran : Vérifiez que les limites d’app ne restreignent pas OpenPhone
- Stockage : Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre (Réglages → Général → Stockage iPhone)
Optimisation de la batterie Android bloquant les notifications
Optimisation de la batterie Android bloquant les notifications
Pourquoi c’est important :
Android gère agressivement la batterie en limitant les apps en arrière-plan.Paramètres d’optimisation essentiels :
- Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie
- Trouvez OpenPhone dans la liste des applications
- Sélectionnez Ne pas optimiser ou Non optimisé
- Sur certains appareils : Paramètres → Applications → OpenPhone → Batterie → Optimiser l’utilisation de la batterie → Désactiver
- Samsung : Paramètres → Maintenance de l’appareil → Batterie → Limites d’utilisation en arrière-plan
- OnePlus : Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie → OpenPhone → Ne pas optimiser
- Xiaomi : Paramètres → Batterie et performances → Économiseur de batterie d’app → OpenPhone → Aucune restriction
L’optimisation de la batterie est la cause n°1 des problèmes de notification Android. Désactivez-la systématiquement pour OpenPhone.
Problèmes de stockage, de mémoire ou de performance de l'appareil
Problèmes de stockage, de mémoire ou de performance de l'appareil
Symptômes courants :
- Notifications retardées
- Réception intermittente des notifications
- Plantages ou blocages de l’application
- Libérer de l’espace de stockage : Supprimer les fichiers et applications inutiles (minimum 10 % d’espace libre nécessaire)
- Vider le cache : Vider le cache de l’application OpenPhone (Android : Paramètres → Applications → OpenPhone → Stockage → Vider le cache)
- Redémarrer l’appareil : Redémarrer pour libérer la mémoire et réinitialiser les services
- Mettre à jour l’application : S’assurer que la dernière version d’OpenPhone est installée
- Fermer les applications en arrière-plan inutilisées
- Désactiver les fonctionnalités d’appareil non nécessaires
- Envisager une réinitialisation d’usine si le problème est grave (sauvegarder d’abord)
- Mettre à niveau l’appareil s’il présente constamment des performances insuffisantes
Diagnostics avancés
Tester la réception des notifications de manière systématique
Tester la réception des notifications de manière systématique
Étapes de test :
- Envoyer un message de test : Demandez à un collègue d’envoyer un message de test
- Effectuer un appel de test : Demandez à quelqu’un d’appeler votre numéro OpenPhone
- Test multi-plateforme : Testez sur différents appareils
- Observation des délais : Notez tout retard dans la réception des notifications
- Fréquence : Les notifications ne fonctionnent-elles jamais ou fonctionnent-elles par intermittence ?
- Spécifique à la plateforme : Problèmes sur un type d’appareil ou toutes les plateformes ?
- Schémas temporels : Problèmes à des moments spécifiques ou de manière constante ?
- Types de contenu : Certains types de notifications fonctionnent tandis que d’autres non ?
- Aucune notification jamais = Problème d’autorisation ou de configuration
- Notifications intermittentes = Problème de réseau ou de performance de l’appareil
- Spécifique à la plateforme = Problème de configuration d’appareil
- Notifications retardées = Restrictions d’applications en arrière-plan
Vérifier l'état du service OpenPhone et la santé du compte
Vérifier l'état du service OpenPhone et la santé du compte
Vérification de l’état du service :
Consultez status.openphone.co pour :
- Incidents de service en cours
- État du système de notifications
- Problèmes de service régionaux
- Créneaux de maintenance programmés
- Abonnement actif : Assurez-vous que le compte est en règle
- Limites de service : Vérifiez qu’il n’y a pas de restrictions de compte
- Accès aux fonctionnalités : Confirmez que les fonctionnalités de notification sont incluses dans votre forfait
- Disponibilité régionale : Vérifiez la disponibilité du service dans votre région
- Abonnement expiré = Aucun service du tout
- Échec de paiement = Avertissement de suspension de service
- Limitations du forfait = Restrictions de fonctionnalités
- Blocages régionaux = Message de service non disponible
Réseau d'entreprise et restrictions d'appareils professionnels
Réseau d'entreprise et restrictions d'appareils professionnels
Blocages d’entreprise courants :
- Restrictions de politique informatique : Politiques d’entreprise bloquant les applications personnelles
- Filtrage réseau : Pare-feu d’entreprise bloquant les services de notification
- Gestion d’appareils : Politiques de gestion d’appareils mobiles (MDM)
- Exigences VPN : VPN d’entreprise affectant la réception des notifications
- Coordination avec le service informatique : Travaillez avec les administrateurs réseau
- Justification métier : Expliquez le cas d’usage professionnel d’OpenPhone
- Exceptions réseau : Demandez des autorisations spécifiques de pare-feu
- Accès alternatif : Utilisez des appareils ou réseaux personnels lorsque autorisé
- OpenPhone utilise les services de notification push standard (APNs/FCM)
- Nécessite les ports 443 (HTTPS) et 5223 (Apple Push)
- Aucune règle de pare-feu spéciale nécessaire au-delà du trafic web standard
- Compatible avec la plupart des solutions MDM
Prévention et maintenance
Mesures préventives pour éviter les problèmes de notification
Mesures préventives pour éviter les problèmes de notification
Routine de maintenance hebdomadaire :
- Envoyez-vous un message de test
- Demandez à un collègue de vous appeler pour tester
- Vérifiez que les paramètres de notification n’ont pas changé
- Redémarrez l’appareil si les notifications semblent retardées
- Vérifiez les plages horaires « Ne pas déranger »
- Passez en revue toutes les autorisations de notification
- Mettez à jour l’application OpenPhone
- Videz le cache de l’application (Android)
- Vérifiez les paramètres d’optimisation de la batterie
- Testez sur différents réseaux
- ✓ Optimisation de la batterie désactivée (Android)
- ✓ Actualisation en arrière-plan activée (iOS)
- ✓ Notifications autorisées dans tous les paramètres
- ✓ « Ne pas déranger » configuré correctement
- ✓ Espace de stockage suffisant (10 % libre)
Bonnes pratiques pour une réception fiable des notifications
Bonnes pratiques pour une réception fiable des notifications
Configuration essentielle de l’appareil :
- Mises à jour automatiques : À activer pour l’application OpenPhone
- Gestion du stockage : Conservez au minimum 10 % d’espace libre
- Redémarrages réguliers : Redémarrage hebdomadaire de l’appareil
- Vérification des autorisations : Contrôlez mensuellement
- Utilisez le Wi-Fi et le réseau mobile pour la redondance
- Testez les notifications sur chaque type de réseau
- Évitez les VPN s’ils bloquent les notifications
- Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable
- iOS : L’actualisation en arrière-plan doit être ACTIVÉE
- Android : L’optimisation de la batterie doit être DÉSACTIVÉE
- Web : Les notifications du navigateur doivent être AUTORISÉES
- Toutes : « Ne pas déranger » doit inclure une exception pour OpenPhone
Escalade vers le support
Quand les problèmes de notification nécessitent l'assistance du support
Quand les problèmes de notification nécessitent l'assistance du support
Contactez le support lorsque :
- Les notifications ne fonctionnent pas après avoir tenté toutes les étapes de dépannage
- Des problèmes intermittents affectent les opérations métier
- Des problèmes spécifiques à la plateforme non résolus par le dépannage de l’appareil
- Des problèmes au niveau du service sont suspectés
- Tentez toutes les procédures de dépannage spécifiques à la plateforme
- Testez sur un autre appareil si possible
- Documentez des exemples précis
- Prenez des captures d’écran des paramètres
- Notez tous les messages d’erreur
Informations à fournir pour le support des notifications
Informations à fournir pour le support des notifications
Détails de l’appareil et de la plateforme :
- Plateforme : iOS/Android/Web/Bureau
- Modèle d’appareil et version du système d’exploitation
- Version de l’application OpenPhone
- Type et version du navigateur (si web)
- WiFi vs données cellulaires
- Restrictions du réseau d’entreprise
- Utilisation de VPN
- Pare-feu ou logiciel de sécurité
- Quand le problème a commencé
- Fréquence (jamais/parfois/à des moments précis)
- Types de notifications affectées
- Messages d’erreur reçus
- Paramètres d’autorisation des notifications
- Paramètres d’optimisation de la batterie (Android)
- Configuration Ne pas déranger
- Messages d’erreur éventuels