Aperçu

La technologie SHAKEN/STIR aide à protéger vos appels professionnels contre le marquage comme spam ou « Arnaque probable » en vérifiant l’authenticité de l’appelant. Comprendre et mettre en place une vérification appropriée de l’appelant protège la réputation de votre entreprise et garantit que vos appels parviennent à vos clients.
La protection SHAKEN/STIR est disponible pour les numéros professionnels américains via le Trust Center d’OpenPhone. L’enregistrement permet d’établir la légitimité de l’appelant auprès des principaux opérateurs.

Comprendre les problèmes de réputation d’appel

Pourquoi les numéros sont signalés

Impact de la propriété antérieure : Les numéros de téléphone héritent souvent de la réputation de leurs anciens propriétaires, ce qui entraîne des étiquettes de spam qui ne reflètent pas les pratiques de votre entreprise. Facteurs de signalement courants :
  • Habitudes d’appel ou plaintes de l’ancien propriétaire
  • Augmentations soudaines du volume d’appels sortants
  • Signalements de fraude ou de spam par les consommateurs
  • Comportements d’appel incohérents
Numéro de téléphone affiché comme « Probablement une arnaque » sur l'appareil du destinataire

Impact sur les communications d’entreprise

Conséquences négatives :
  • Baisse du taux de réponse aux appels
  • Atteinte à la crédibilité de l’entreprise
  • Perte d’opportunités commerciales
  • Diminution de l’efficacité des communications

Suppression des étiquettes de spam pour les numéros américains

Inscription au Free Caller Registry

Processus d’inscription rapide : Accédez via le Centre de confiance d’OpenPhone pour une inscription simplifiée qui supprime les étiquettes « Scam Likely » plus rapidement que les processus traditionnels de longue durée.
Interface du formulaire court Free Caller Registry
Conditions d’inscription :
  1. Accédez à ParamètresCentre de confiance dans OpenPhone
  2. Remplissez la section Supprimer l’étiquetage Scam Likely
  3. Fournissez des informations d’entreprise exactes
  4. Soumettez l’inscription aux principaux opérateurs américains

Informations requises

Détails de l’entreprise appelante :
  • Numéro de téléphone professionnel : Votre numéro professionnel OpenPhone
  • Nom de l’entreprise : Raison sociale officielle enregistrée
  • Adresse de l’entreprise : Adresse physique de l’entreprise
Informations du fournisseur de services :
  • Nom du fournisseur : OpenPhone (votre fournisseur de services)
  • Relation avec le fournisseur : Service de téléphonie d’entreprise

Distribution aux opérateurs

Le registre couvre les principaux opérateurs :
  • T-Mobile
  • Verizon
  • Sprint
  • US Cellular
  • AT&T
  • Autres opérateurs participants

Suppression des étiquettes de spam pour les numéros canadiens

Suppression de la détection de spam Hiya :
  1. Rendez-vous sur le portail de support Hiya
  2. Remplissez le formulaire de suppression de spam
  3. Fournissez les détails de vérification d’entreprise
  4. Attendez le traitement et la confirmation
Avantages de l’enregistrement auprès des opérateurs américains :
  • Enregistre également les numéros canadiens avec STIR/SHAKEN
  • Offre une reconnaissance élargie des opérateurs
  • Aide à prévenir le futur étiquetage de spam
  • Respecte les protocoles de réduction de fraude de la FCC

Technologie SHAKEN/STIR

Comment fonctionne SHAKEN/STIR

Processus d’authentification :
  • Opérateur d’origine signe l’appel avec une signature cryptographique
  • Acheminement des appels préserve l’authentification à travers le réseau
  • Opérateur de terminaison vérifie l’authenticité de la signature
  • Décision d’affichage indique le statut vérifié ou non vérifié
Niveaux de vérification :
  • A (Complète) : Vérification complète de l’appelant et du numéro
  • B (Partielle) : Appelant vérifié, relation du numéro incertaine
  • C (Passerelle) : L’opérateur d’origine ne peut pas vérifier l’appelant

Exigences du parcours professionnel

STIR/SHAKEN via OpenPhone :
  • Disponible pour les clients professionnels avec un numéro d’identification fiscale
  • Nécessite la finalisation de l’enregistrement auprès de l’opérateur américain
  • Fournit une authentification d’appel renforcée
  • Réduit les risques de fraude et de spam

Stratégie de protection globale

Étape 1 : Enregistrement FCC Effectuez l’enregistrement d’opérateur américain via le Centre de confiance OpenPhone :
  • Fournir le numéro d’identification fiscale de l’entreprise
  • Soumettre les documents de vérification d’entreprise
  • Activer l’authentification STIR/SHAKEN
  • Maintenir des pratiques d’appel conformes
Étape 2 : Registre gratuit des appelants Enregistrez la légitimité de l’entreprise auprès des opérateurs :
  • Renseigner les informations d’entreprise avec précision
  • Vérifier la propriété des numéros de téléphone
  • Établir une réputation positive d’appelant
  • Surveiller le statut d’enregistrement

Bonnes pratiques de conformité

Directives de comportement d’appel :
  • Schémas cohérents : Maintenir des volumes et horaires d’appel réguliers
  • Conformité légale : Respecter toutes les lois et réglementations applicables
  • Respect des conditions : Se conformer aux Conditions d’utilisation d’OpenPhone
  • Respect du consommateur : Honorer les demandes de désabonnement et les préférences
Éviter les signaux d’alarme :
  • Prévenir les pics soudains de volume d’appels
  • Éviter les schémas d’appel agressifs
  • Répondre rapidement aux plaintes des consommateurs
  • Maintenir des informations d’entreprise exactes

Maintenance continue

Surveillance de la réputation :
  • Vérification régulière du statut de réputation du numéro
  • Surveiller les retours des clients sur l’affichage des appels
  • Traiter immédiatement les signalements de spam
  • Mettre à jour les informations d’enregistrement lors de changements d’entreprise
Mesures proactives :
  • Renouvellement annuel de l’enregistrement
  • Mises à jour des informations d’entreprise
  • Optimisation des schémas d’appel
  • Sensibilisation des clients aux appels légitimes

Résolution des problèmes d’étiquetage spam

Lorsque les clients signalent un étiquetage spam :
  • Vérifier le statut d’enregistrement dans le Trust Center
  • Contrôler la conformité aux directives d’appel
  • Soumettre des demandes de suppression via les canaux appropriés
  • Communiquer avec les clients sur le processus de vérification
Problèmes d’étiquetage persistants :
  • Contacter le support OpenPhone pour une remontée
  • Fournir des preuves d’activités commerciales légitimes
  • Documenter les plaintes clients et les efforts de résolution
  • Envisager le remplacement du numéro s’il est sérieusement compromis
Stratégies de prévention :
  • Mettre en place un échauffement d’appels pour les nouveaux numéros
  • Sensibiliser les clients à la réception d’appels
  • Utiliser l’identification d’appelant personnalisée lorsque disponible
  • Maintenir une communication commerciale cohérente

Résumé des bonnes pratiques

Enregistrements essentiels :
  • Effectuer l’enregistrement US Carrier dans le Trust Center
  • Transmettre les informations commerciales au Free Caller Registry
  • Activer l’authentification STIR/SHAKEN
  • Mettre à jour les informations commerciales lors de modifications
  • Surveiller régulièrement le statut d’enregistrement
Directives de conformité :
  • Maintenir des habitudes d’appel cohérentes
  • Respecter toutes les exigences légales
  • Respecter les préférences des consommateurs
  • Documenter la finalité commerciale légitime
  • Répondre rapidement aux réclamations
Tâches récurrentes :
  • Vérifier la réputation des numéros chaque mois
  • Mettre à jour les enregistrements chaque année
  • Surveiller les retours clients
  • Traiter immédiatement les problèmes d’étiquetage
  • Maintenir les informations commerciales à jour

Ressources supplémentaires

Besoin d’aide ? Soumettez une demande d’assistance sur support.openphone.com pour obtenir de l’aide concernant la suppression des étiquettes de spam et la vérification des appelants.