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Aperçu

La messagerie texte d’OpenPhone prend en charge les messages SMS et MMS avec des fonctionnalités enrichies incluant les réponses suggérées par IA, les pièces jointes et le contenu multimédia. Envoyez des images, des vidéos, des documents et des GIF pour communiquer efficacement avec vos clients et les membres de votre équipe.

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Envoi de messages

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Messages texte de base

Limites de caractères :
  • SMS simple : 160 caractères maximum. Si vous envoyez un texte plus long, vos destinataires ne remarqueront pas cette limite car les appareils modernes reconstitueront automatiquement le message.
  • Messages étendus : Jusqu’à 1 600 caractères (divisés en segments)
  • Messages Unicode/Emoji : 70 caractères par segment
Les messages de plus de 160 caractères sont automatiquement divisés en segments de 153 caractères chacun et reconstitués par l’appareil du destinataire.
Les messages dépassant 1 600 caractères échoueront à l’envoi. Divisez le contenu long en plusieurs messages.

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Messagerie multimédia (MMS)

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Envoi d’images et de pièces jointes

  1. Cliquez sur l’icône 📎 à côté de « Écrire un message »
  2. Téléversez votre image ou fichier
  3. Ajoutez le texte de votre message et envoyez
Joindre une image dans l'interface web OpenPhone

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Limites de taille de fichier et d’images

Limites des pièces jointes :
  • Taille maximale de fichier : 5 Mo par message
  • Images par message : Jusqu’à 10 images
  • Formats pris en charge : JPEG, PNG, GIF, PDF et autres types de fichiers courants

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Limites MMS spécifiques aux opérateurs

Les différents opérateurs ont des limites de taille variables pour la réception de MMS : Numéros locaux américains/canadiens :
  • AT&T : 0,6 Mo
  • T-Mobile : 1,5 Mo
  • Verizon : 0,675 Mo
Numéros gratuits : limite standard de 0,6 Mo
Pour une compatibilité optimale, maintenez les pièces jointes sous 600 Ko si vous ne connaissez pas l’opérateur du destinataire.

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Qualité d’image

OpenPhone redimensionne automatiquement les images de moins de 5 Mo qui dépassent les limites de l’opérateur destinataire. Pour une qualité d’image optimale lorsque l’opérateur du destinataire est inconnu, envoyez des images de moins de 600 Ko.

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Types de contenu pris en charge

Vous pouvez envoyer différents types de contenu via OpenPhone :
  • Images (MMS) : JPEG, PNG et autres formats d’image
  • Vidéos : Fichiers vidéo respectant les limites de taille
  • GIF : Utilisez l’intégration GIPHY en saisissant « / » dans le champ de message
  • Documents : Feuilles de calcul, PDF et autres types de fichiers
  • Contacts : Partagez des informations de contact
  • Réactions : Réactions emoji aux messages

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Réponses suggérées par l’IA

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Comment fonctionnent les réponses IA

OpenPhone utilise l’IA pour suggérer 2 à 3 réponses pertinentes basées sur le contexte de la conversation. Disponible sur toutes les plateformes (web, ordinateur, iOS, Android) pour tous les utilisateurs.

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Utilisation des suggestions IA

  1. Suggestions de base : Saisissez /AI dans n’importe quelle conversation pour obtenir des options de réponse basées sur le contexte
  2. Instructions personnalisées : Saisissez /AI suivi d’instructions spécifiques
Suggestions de réponses de messages IA dans OpenPhone
Exemple d’instruction : « /AI Créez un message court et amical qui confirme le rendez-vous d’un client lundi à 9h. »
Exemple d'instruction IA pour générer des réponses personnalisées
Enregistrez les réponses utiles générées par l’IA comme extraits pour une réutilisation ultérieure.

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Gestion des messages

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Sauvegarde et stockage des messages

Les messages sont automatiquement sauvegardés lorsque vous marquez les conversations comme « terminées » :
  1. Marquer la conversation comme Terminée
  2. Accéder aux messages sauvegardés en utilisant le filtre Terminé
  3. Messages conservés indéfiniment sauf suppression manuelle
Filtre Terminé pour accéder aux messages sauvegardés
En cas d’annulation de l’abonnement, les données de messages ne sont garanties que pendant 14 jours. Exportez les données avant l’annulation si nécessaire.

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Limitations des messages

Impossible d’annuler l’envoi de messages : Contrairement aux plateformes de messagerie directe, les messages SMS envoyés via les réseaux d’opérateurs ne peuvent pas être rappelés une fois délivrés. Téléchargement d’images en lot : Les images doivent être téléchargées individuellement - le téléchargement en lot n’est pas disponible actuellement. Échecs dus à la limite de caractères : Les messages dépassant 1 600 caractères échoueront avec un message d’erreur.
Message ayant échoué en raison de la limite de caractères

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Dépannage