​
Aperçu

Les modèles de messages (également appelés réponses prédéfinies, réponses enregistrées ou gabarits de messages) vous permettent d’envoyer des messages courants rapidement et de manière cohérente. Idéaux pour les équipes commerciales, le service client, les opérations et le marketing, les modèles de messages éliminent la saisie répétitive et garantissent une communication professionnelle et uniforme au sein de votre équipe.
Les modèles de messages sont disponibles avec tous les forfaits OpenPhone et fonctionnent sur les applications web, bureau, Android et iOS.

​
Création de snippets

​
Regardez un aperçu rapide

​
Création de snippet de base

  1. Accédez à n’importe quel fil de conversation dans votre boîte de réception
  2. Saisissez /snippets dans la zone de message et appuyez sur Entrée
  3. Cliquez sur « + Créer un snippet » dans le menu contextuel
  4. Renseignez les détails du snippet :
    • Nom du snippet (pour une identification facile)
    • Contenu du message
    • Préférences de partage
  5. Cliquez sur « Enregistrer » pour créer votre snippet
Création d'un snippet dans OpenPhone

​
Options de partage de snippet

Usage individuel : Créez des snippets personnels auxquels vous seul avez accès pour vos besoins de messagerie spécifiques. Partage en équipe : Partagez des snippets avec :
  • Des membres d’équipe spécifiques
  • Tous les utilisateurs de votre espace de travail
  • Des numéros de téléphone/services spécifiques
Avantages du partage en équipe :
  • Cohérence de la voix de marque dans toutes les communications
  • Réponses standardisées pour les demandes courantes
  • Intégration plus rapide des nouveaux membres de l’équipe
  • Contrôle qualité des interactions client

​
Utilisation des modèles

​
Accès aux modèles

Méthode d’accès rapide :
  1. Saisissez / dans n’importe quelle zone de message pour ouvrir le menu de commandes
  2. Sélectionnez /snippets parmi les options disponibles
  3. Choisissez le modèle souhaité dans la liste
  4. Personnalisez si nécessaire et envoyez
Sélection et envoi d'un modèle dans OpenPhone

​
Recherche et sélection de modèles

Fonctionnalité de recherche :
  • Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver des modèles spécifiques
  • Parcourez par catégorie ou utilisation récente
  • Filtrez par modèles personnels ou partagés
Personnalisation des messages :
  • Modifiez le contenu du modèle avant l’envoi
  • Ajoutez des détails personnalisés aux messages types
  • Combinez plusieurs modèles si nécessaire

​
Catégories de modèles courantes

Service clientèle :
  • Confirmations et rappels de rendez-vous
  • Horaires d’ouverture et coordonnées
  • Réponses aux questions fréquentes
  • Messages de suivi de service
Ventes et marketing :
  • Informations produits et tarifs
  • Messages de planification de réunions
  • Messages de remerciement et de bienvenue
  • Annonces promotionnelles
Opérations :
  • Notifications de livraison et de retrait
  • Rappels de paiement et de facturation
  • Mises à jour des politiques et procédures
  • Communications d’urgence

​
FAQ