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Aperçu

OpenPhone propose une fonctionnalité de désabonnement automatique pour respecter la législation anti-spam et les normes du secteur. Les destinataires peuvent facilement se désabonner des messages texte en utilisant des mots-clés standards, et le système bloque automatiquement les futurs messages tout en permettant de se réabonner.

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Comment fonctionne la désinscription

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Mots-clés de désinscription standard

Les destinataires peuvent cesser de recevoir des messages en répondant par l’un de ces mots uniques :
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Seuls les messages composés d’un seul mot déclenchent la désinscription. Les messages comme « STOP PLEASE » ou « PLEASE CANCEL » n’activeront pas le processus de désabonnement.

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Confirmation automatique

Lorsque quelqu’un utilise un mot-clé de désinscription, OpenPhone envoie automatiquement ce message de confirmation :
« Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner. »

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Blocage à l’échelle du compte

Important : La désinscription s’applique à tous les numéros OpenPhone associés à votre compte, et non pas seulement au numéro spécifique auquel la personne a répondu.

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Ce qui se passe après la désinscription

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Blocage de la livraison des messages

Une fois qu’une personne se désinscrit :
  • Toutes les futures tentatives d’envoi de messages vers ce contact échoueront
  • Vous verrez un statut « Échec » dans OpenPhone pour les messages tentés
  • Le blocage reste en vigueur jusqu’à ce qu’elle se réinscrive manuellement
Statut de message échoué lorsque le contact s'est désinscrit

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Identifier les contacts désinscrits

Signes qu’un contact s’est désinscrit :
  • Les messages affichent systématiquement un statut de livraison « Échec »
  • Aucune réponse aux messages récents
  • L’historique des messages précédemment réussis s’arrête soudainement

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Processus de réactivation

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Comment les contacts peuvent se réabonner

Les destinataires peuvent se réabonner aux messages en envoyant l’un de ces mots-clés par SMS :
  • START
  • UNSTOP

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Confirmation de réabonnement

Lorsque quelqu’un se réabonne, il reçoit automatiquement ce message :
« Vous avez été réabonné avec succès aux messages de ce numéro. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP pour vous désabonner. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. »

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Accès aux messages rétabli

Après le réabonnement :
  • Tous les numéros OpenPhone de votre compte peuvent à nouveau envoyer des messages au contact
  • La remise des messages reprend immédiatement
  • L’historique des conversations précédentes reste intact

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Considérations de conformité

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Exigences légales

Bien qu’OpenPhone gère automatiquement le traitement des désabonnements, vous devriez consulter un conseiller juridique pour vous assurer que vos pratiques de messagerie texte respectent toutes les lois et réglementations applicables.

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Bonnes pratiques pour la conformité

Inclure les instructions de désabonnement :
  • Ajouter « Répondez STOP pour vous désabonner » dans les messages initiaux
  • Indiquer clairement comment les destinataires peuvent se désabonner
  • Traiter immédiatement les demandes de désabonnement
Tenue de registres :
  • Documenter les désabonnements des contacts
  • Conserver les registres de l’historique de consentement et de désabonnement
  • Suivre les événements de réabonnement

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Normes sectorielles

Conformité CTIA :
  • Le traitement automatique des mots-clés respecte les normes sectorielles
  • Les exigences de déclenchement par mot unique suivent les bonnes pratiques
  • Les messages de confirmation incluent les éléments requis

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FAQ