Délivrabilité des messages
Bonnes pratiques pour éviter que les messages soient filtrés comme spam et garantir une livraison réussie
Aperçu
La délivrabilité des messages garantit que vos textes parviennent aux destinataires sans être filtrés comme indésirables. Respectez les bonnes pratiques de conformité, obtenez le consentement approprié et familiarisez-vous avec les catégories de contenu prohibé pour maintenir des taux de livraison élevés et éviter le filtrage par les opérateurs.Exigences de consentement et d’opt-in
Collecte appropriée du consentement
Avant d’envoyer votre premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui. Précisez clairement qu’il accepte de recevoir des messages de votre part et conservez une trace de ce consentement. Méthodes de consentement valides :- Formulaires web avec cases à cocher d’opt-in
- Opt-in contractuel lors de l’inscription à des services
- Formulaires papier remplis dans vos locaux
- Mots-clés d’abonnement par SMS
Le consentement ne peut être acheté, vendu ou échangé. Vous ne pouvez pas obtenir de consentement en achetant des listes de numéros de téléphone auprès de tiers.
Exigences de consentement
Délai et portée :- Envoyez le message initial dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement
- Le consentement s’applique uniquement à votre entreprise et à votre cas d’usage spécifique
- Vous ne pouvez pas utiliser le consentement pour d’autres marques ou différentes campagnes
- Reconfirmez le consentement si beaucoup de temps s’est écoulé
- Tenez des registres précis de tous les opt-ins
- Conservez la preuve du consentement même après que les contacts se désabonnent
- Documentez les horodatages et la méthode de consentement utilisée
Scénarios de consentement alternatifs
Conversations initiées par le contact : Si quelqu’un vous envoie un SMS en premier, vous pouvez répondre dans le contexte de cette conversation. Son message entrant constitue un consentement pour cette conversation spécifique uniquement. Messages de relation préexistante : Vous pouvez envoyer des messages informatifs aux clients existants qui vous ont donné leur numéro de téléphone, à condition qu’ils aient initié l’action (prise de rendez-vous, commande, etc.). Messages de relation préexistante acceptables :- Rappels de rendez-vous
- Confirmations de commande et mises à jour de livraison
- Mots de passe à usage unique
- Confirmations d’appels de service
- Coordination de retrait
Normes de conformité des messages
Identification obligatoire et désinscription
Exigences du premier message :- Identifiez-vous clairement en tant qu’expéditeur
- Incluez les instructions de désinscription : « Répondez STOP pour vous désabonner »
- Utilisez des mots-clés de désinscription standard (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)
- Respectez les demandes de désinscription immédiatement
- Envoyez uniquement un message de confirmation après la désinscription
- Exigez un nouveau consentement avant de renvoyer des messages
Bonnes pratiques de contenu
Évitez les déclencheurs de spam :- Pas de raccourcisseurs d’URL génériques (bit.ly, tiny.url)
- Utilisez plutôt des domaines courts de marque
- Évitez le langage marketing comme « INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT GRATUIT » ou « ACHETEZ MAINTENANT »
- N’envoyez pas de messages identiques à de grands groupes
- Gardez les messages concis et pertinents
Salut, c’est John d’Americans for Clean Air (ACA). Veuillez contacter vos représentants aujourd’hui concernant la réduction de la pollution de l’air. Plus d’infos : aca.com/1234xyz - Répondez STOP pour vous désabonner.
Catégories de messages interdites
Les catégories suivantes ne sont pas autorisées sur OpenPhone et doivent respecter les Conditions d’utilisation : Services financiers à haut risque- Prêts sur salaire et prêts à court terme à taux d’intérêt élevé
- Démarchage de nouveaux prêts et prêts étudiants
- Plateformes de cryptomonnaies et d’investissement boursier
- Prêts par des tiers (automobile, hypothécaire par des parties autres que l’organisme prêteur)
- Entreprises qui achètent, vendent ou partagent des informations de consommateurs
- Prêts d’affiliation et marketing
- Pratiques marketing trompeuses
- Services de consolidation, réduction et allègement de dettes
- Services de réparation de crédit/dette
- Recouvrement de dettes par des tiers (sauf messages transactionnels avec consentement explicite)
Les hôpitaux peuvent envoyer des messages de facturation à leurs propres patients avec un consentement approprié, mais les agences de recouvrement tierces ne peuvent pas utiliser les SMS pour recouvrer des dettes.
- Programmes de travail à domicile trompeurs
- Opportunités d’investissement à haut risque
- Systèmes pyramidaux et MLM
- Programmes d’achat mystère
Le démarchage d’emploi légitime, les communications de membres de courtage et les alertes d’actualités d’investissement sont autorisées avec un consentement approprié.
- Cannabis : Illégal au niveau fédéral - aucun message autorisé quel que soit le contenu ou les lois d’État
- CBD : Légal mais restreint - les opérateurs n’autorisent pas les messages liés au CBD
- Feux d’artifice : Produit réglementé - non autorisé par les opérateurs américains/canadiens
- Kratom, vapoteuses/cigarettes électroniques : Substances interdites
- Accessoires de drogue : Tous les produits connexes interdits
Les entreprises de cannabis, CBD et connexes ne peuvent pas utiliser les SMS/MMS à quelque fin que ce soit, y compris l’authentification à deux facteurs, quelle que soit la légalité fédérale ou d’État.
- Tous médicaments nécessitant une ordonnance
- Offres de médicaments non disponibles en vente libre
- Applications de casino et sites de jeux d’argent
- Tirages au sort, loteries et concours
- Paris sportifs et pronostics
Le trafic de jeux d’argent est interdit sur tous les types de numéros (numéros gratuits et locaux) aux États-Unis et au Canada.
- Contenu à caractère sexuel
- Discours de haine
- Alcool* (des exceptions s’appliquent)
- Armes à feu
- Produits du tabac et de vapotage
Les messages sur l’alcool sont autorisés sur les numéros gratuits, codes courts et codes longs aux États-Unis avec des procédures de vérification d’âge appropriées.
Stratégies de prévention du spam
Directives de contenu
Évitez les indicateurs de spam :- Liens suspects ou raccourcisseurs d’URL génériques
- Messages identiques envoyés à de larges groupes de contacts
- Contenu de message excessivement long
- Langage marketing agressif (« INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT GRATUITEMENT », « ACHETEZ MAINTENANT »)
- Envoi massif de messages sans historique de communication préalable
- Messages concernant le cannabis ou les médicaments sur ordonnance
- Tentatives frauduleuses ou d’hameçonnage
- Distribution de logiciels malveillants ou de virus
- Discours de haine, harcèlement ou langage injurieux
Gestion du volume et de la fréquence
Bonnes pratiques :- Commencez avec de faibles volumes et augmentez progressivement
- Maintenez une fréquence d’envoi cohérente
- Respectez les préférences des destinataires concernant la fréquence de contact
- Surveillez les taux de délivrabilité et ajustez en conséquence
Résolution des problèmes de livraison
Si les messages sont filtrés
- Vérifiez les enregistrements de consentement : Assurez-vous de disposer d’une documentation appropriée
- Contrôlez le contenu des messages : Supprimez tout élément déclencheur de spam ou contenu interdit
- Vérifiez l’identification : Confirmez que vous vous identifiez clairement
- Contrôlez la conformité de désinscription : Assurez-vous de fournir des instructions de désabonnement appropriées
Signalement des problèmes de filtrage
Si vous pensez que des messages sont filtrés par erreur, contactez le support en fournissant :- Les détails de votre processus d’inscription
- Un résumé du cas d’usage commercial
- Des exemples de messages concernés
- La documentation de consentement
Bonnes pratiques
Liste de contrôle de conformité essentielle
- ✅ Obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des messages
- ✅ S’identifier clairement dans le premier message
- ✅ Inclure des instructions de désabonnement (« Répondez STOP pour vous désabonner »)
- ✅ Traiter immédiatement les demandes de désabonnement
- ✅ Utiliser des domaines de marque pour les URL raccourcies
- ✅ Éviter les catégories de contenu interdites
- ✅ Conserver les enregistrements de consentement
- ✅ Respecter les préférences de fréquence
Stratégies de réussite à long terme
- Établir des relations authentiques avec les destinataires
- Apporter de la valeur ajoutée dans chaque message
- Maintenir un contenu pertinent et d’actualité
- Surveiller les taux de livraison et l’engagement
- Se tenir informé des évolutions de politique des opérateurs
FAQ
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas le consentement approprié ?
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas le consentement approprié ?
Les messages sans consentement approprié risquent d’être filtrés comme spam et peuvent entraîner une suspension de compte. Obtenez toujours un consentement explicite avant d’envoyer des messages.
Puis-je utiliser des listes de contacts achetées ?
Puis-je utiliser des listes de contacts achetées ?
Non, le consentement ne peut pas être acheté, vendu ou échangé. Vous devez obtenir le consentement directement de chaque destinataire pour votre entreprise et votre cas d’usage spécifiques.
Combien de temps le consentement est-il valide ?
Combien de temps le consentement est-il valide ?
Le consentement doit être utilisé dans un délai raisonnable. Si beaucoup de temps s’est écoulé, reconfirmez le consentement dans votre premier message à ce destinataire.
Que faire si quelqu'un ne répond pas à STOP ?
Que faire si quelqu'un ne répond pas à STOP ?
La désinscription doit être traitée automatiquement. Si des problèmes techniques empêchent le traitement automatique, supprimez manuellement le contact immédiatement et envoyez un message de confirmation unique.
Puis-je envoyer des messages aux clients existants sans consentement SMS explicite ?
Puis-je envoyer des messages aux clients existants sans consentement SMS explicite ?
Vous pouvez envoyer des messages transactionnels liés aux relations existantes (rendez-vous, commandes) s’ils ont fourni leur numéro et initié l’action, mais les messages marketing nécessitent un consentement SMS explicite.
Pourquoi mes messages conformes sont-ils encore filtrés ?
Pourquoi mes messages conformes sont-ils encore filtrés ?
Le filtrage des opérateurs peut être excessivement strict. Assurez-vous de suivre toutes les bonnes pratiques, évitez les déclencheurs de spam et contactez le support si des messages légitimes sont systématiquement filtrés.