Vue d'ensemble de la collaboration en équipe
Découvrez comment les équipes collaborent dans OpenPhone pour offrir une communication client exceptionnelle
Aperçu
OpenPhone est conçu pour améliorer la collaboration entre les équipes, en facilitant une communication client fluide et coordonnée. Des boîtes de réception partagées aux discussions internes en passant par l’analyse des performances d’équipe, OpenPhone fournit tous les outils nécessaires pour maintenir la cohésion de votre équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.Boîtes de réception partagées
Comment fonctionnent les boîtes de réception partagées
Partagez n’importe quelle boîte de réception de votre espace de travail OpenPhone avec votre équipe. Les utilisateurs d’une boîte de réception partagée ont accès à tous les appels et messages de cette boîte de réception, permettant une communication client collaborative. Idéal pour :- Les équipes commerciales gérant les prospects et les pistes
- Les équipes de support traitant les demandes clients
- Les équipes de réussite client maintenant les relations
- Toute équipe avec un volume d’appels moyen à élevé
Ajouter des membres d’équipe aux boîtes de réception
Méthode 1 : Accès rapide à la boîte de réception- Cliquez sur le menu à trois points à côté de votre boîte de réception préférée
- Sélectionnez Ajouter des utilisateurs
- Choisissez les membres d’équipe auxquels accorder l’accès
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez partager
- Ajoutez des utilisateurs dans la section Utilisateurs
Fils de discussion internes
Discussions d’équipe en contexte
Les fils de discussion internes intègrent les discussions d’équipe directement dans les conversations client. Obtenez l’avis de collègues, l’approbation d’un superviseur, ou les retours de l’équipe en temps réel sans quitter le contexte de la conversation.Démarrer des fils de discussion internes
- Sélectionnez l’appel ou le message sur lequel vous souhaitez commenter
- Choisissez « Commenter dans un fil interne »
- Mentionnez des coéquipiers en saisissant @ suivi de leur nom
- Ajoutez votre commentaire et participez à la discussion d’équipe
Réactions emoji
Réagissez à n’importe quelle interaction dans votre boîte de réception avec un emoji - un moyen rapide de faire savoir à vos coéquipiers que vous avez vu un message sans ajouter de commentaires superflus.Lecteurs de la boîte de réception
Suivi de la visibilité des conversations
Voyez exactement qui a consulté les conversations, les résumés d’appels ou les transcriptions avec la fonctionnalité de lecteurs de la boîte de réception. Sachez qui a vu quoi et quand. Avantages :- Aucun besoin de relancer par message privé
- Responsabilité claire pour la consultation des conversations
- Meilleure coordination d’équipe sur les communications clients
Analyses d’équipe
Gestion des performances et informations
Mesurez les performances de l’équipe et obtenez des informations précieuses en utilisant OpenPhone Analytics pour optimiser la collaboration et la communication client.Fonctionnalités du tableau de bord d’analyses
Suivi de l’activité d’équipe :- Visualisez précisément le nombre d’appels et de messages traités par chaque membre de l’équipe
- Comparez les performances de l’équipe dans le temps
- Segmentez les données par semaine, mois et trimestre
- Exportez toutes les métriques au format CSV
- Analysez en détail les données d’équipe pour obtenir des informations plus approfondies
- Suivez les tendances et identifiez les opportunités d’amélioration
Débuter avec la collaboration en équipe
Configuration de votre espace de travail collaboratif
- Configurez les boîtes de réception partagées selon la structure de votre équipe
- Formez les membres de l’équipe aux fils de discussion internes et aux réactions
- Établissez des protocoles de communication pour les interactions clients
- Configurez le suivi analytique pour le monitoring des performances
Pour des conseils détaillés sur l’exploitation des données d’OpenPhone Analytics, consultez la documentation des analyses dans la section administration.