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Aperçu

Les numéros de téléphone partagés permettent à plusieurs membres d’une équipe d’appeler et d’envoyer des SMS depuis un seul numéro, favorisant ainsi une communication collaborative avec les clients. Les équipes peuvent déléguer des tâches, suivre les interactions client et garantir une continuité de communication sans interruption.

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Comment fonctionnent les numéros partagés

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Fonctionnalités collaboratives

Gestion simultanée des appels :
  • Les appels entrants sonnent chez tous ceux qui y ont accès
  • La première personne qui décroche arrête la sonnerie chez les autres
  • Prise en charge de plusieurs appels simultanés - le numéro n’apparaît jamais comme occupé
Communication unifiée :
  • Tous les messages, messageries vocales et historiques d’appels synchronisés au sein de l’équipe
  • Identification claire du membre de l’équipe qui a envoyé chaque message
  • Indicateurs de saisie en temps réel lorsque les coéquipiers répondent
  • Répertoire d’entreprise partagé pour tous les membres de l’équipe
Collaboration interne :
  • Laisser des commentaires internes sur les messages, appels ou messageries vocales
  • Consulter et répondre aux fils de discussion internes
  • Voir quand les conversations ont été ouvertes et par qui
Interface de collaboration d'équipe montrant les fils de discussion internes

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Limites d’utilisateurs par forfait

Forfait Starter :
  • Jusqu’à 10 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des SMS depuis un numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants simultanément
Forfait Business :
  • Jusqu’à 100 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des SMS depuis un numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants simultanément
Pour les équipes plus importantes nécessitant une distribution d’appels personnalisée vers plus de 10 personnes, configurez des groupes d’appel avec des ordres de sonnerie personnalisés dans les flux d’appels.

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Configuration des numéros partagés

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Ajouter des membres d’équipe aux numéros

Depuis les paramètres du numéro de téléphone :
  1. Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez partager
  3. Sous Utilisateurs, cliquez sur Ajouter des utilisateurs
  4. Recherchez et sélectionnez le membre de l’équipe
  5. Choisissez le rôle du membre (Membre ou Admin)
Ajout d'utilisateurs au numéro de téléphone dans les paramètres
Sélection du rôle utilisateur pour l'accès au numéro partagé

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Niveaux d’autorisation

Accès Admin :
  • Peut modifier les paramètres du numéro de téléphone
  • Peut ajouter d’autres membres de l’équipe au numéro
  • Fonctionnalités complètes d’appel et de messagerie
  • Accès aux fils de discussion internes et aux commentaires
Accès Membre :
  • Fonctionnalités d’appel et de messagerie
  • Consultation de toutes les conversations et de l’historique
  • Accès aux fils de discussion internes et aux commentaires
  • Ne peut pas modifier les paramètres ou ajouter des utilisateurs
Seuls les Propriétaires et Admins de compte peuvent attribuer des numéros aux membres de l’équipe. Cette fonctionnalité est disponible sur les applications web, desktop et iOS.
Consultez les comparaisons complètes de fonctionnalités et les tarifs actuels sur notre page de tarification.

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FAQ