Discussions internes
Créez des discussions d’équipe internes sur les appels, messages et messagerie vocale avec gestion des tâches
Aperçu
Les fils de discussion internes permettent aux équipes d’échanger en privé sur les communications clients sans que celles-ci soient visibles de l’extérieur. Créez des commentaires, attribuez des tâches, mentionnez vos collègues et suivez l’avancement des actions directement dans le contexte des appels, messages et messageries vocales.Les fils de discussion internes ne sont visibles que par les membres de l’équipe ayant accès au numéro de téléphone partagé - les clients ne voient jamais ces échanges.
Créer des fils de discussion internes
Fonctionnalités des fils de discussion
Ce que vous pouvez commenter :- Messages (SMS/MMS)
- Appels et enregistrements d’appels
- Messages vocaux
- Tout élément de communication client
- Créer des tâches pour vous-même ou vos coéquipiers
- Marquer les commentaires comme résolus une fois les tâches terminées
- Mentionner les membres de l’équipe avec @
- Consulter l’activité dans un flux centralisé
Ajouter des commentaires aux fils de discussion
- Cliquez sur le message, l’appel ou le message vocal que vous souhaitez commenter
- Sélectionnez l’icône de discussion dans le menu contextuel
- Saisissez votre commentaire et envoyez
- Cliquez sur « … » au-dessus de n’importe quel commentaire
- Sélectionnez « Marquer comme résolu » pour terminer les tâches
Mentions et notifications
Comment fonctionnent les mentions
Mentionner des coéquipiers :- Saisissez « @ » suivi du nom du coéquipier ou du groupe
- Sélectionnez parmi les options proposées au fur et à mesure de votre saisie
- Les utilisateurs mentionnés reçoivent des notifications d’activité
- L’expéditeur et le destinataire voient tous deux les notifications avec pastille
Notifications d’activité
Système de notification :- Les notifications avec pastille apparaissent à côté d’Activité dans le menu de gauche
- Le flux centralisé affiche toutes les mentions et l’activité des fils de discussion
- Le contexte est fourni pour chaque notification
Les coéquipiers mentionnés doivent avoir accès au numéro de téléphone partagé pour voir la mention. Les mentions ne sont actuellement pas disponibles sur Android.
FAQ
Vous ne voyez pas les fils de discussion internes d'un collègue ?
Vous ne voyez pas les fils de discussion internes d'un collègue ?
Vérifiez que vous avez accès au numéro de téléphone spécifique où le fil de discussion a été créé. Les fils de discussion internes ne sont visibles qu’aux utilisateurs ayant un accès partagé au numéro.
Les mentions ne fonctionnent pas ?
Les mentions ne fonctionnent pas ?
Assurez-vous que le collègue mentionné a accès au numéro de téléphone partagé. Sur Android, la fonctionnalité de mention n’est pas encore disponible.
Les notifications d'activité n'apparaissent pas ?
Les notifications d'activité n'apparaissent pas ?
Vérifiez que vous êtes connecté à OpenPhone et que les autorisations de notification sont activées. Actualisez l’application ou consultez le flux d’activité manuellement.
Impossible de marquer le fil de discussion comme résolu ?
Impossible de marquer le fil de discussion comme résolu ?
Seuls les membres de l’équipe ayant accès au numéro partagé peuvent marquer les fils de discussion comme résolus. Assurez-vous d’avoir les autorisations appropriées pour le numéro de téléphone.
Des fils de discussion manquent après l'ajout d'un nouveau membre d'équipe ?
Des fils de discussion manquent après l'ajout d'un nouveau membre d'équipe ?
Les fils de discussion historiques restent visibles uniquement aux utilisateurs qui avaient accès au moment de leur création. Les nouveaux membres de l’équipe voient les fils de discussion créés après avoir obtenu l’accès.