Transfert d'appel
Transférez les appels en toute fluidité entre les membres de l’équipe avec des transferts à froid, des transferts à chaud, ou des transferts avec notes pour une prise en charge client optimale
Aperçu
Le transfert d’appel vous permet de transférer facilement les appels vers le bon membre de l’équipe pour améliorer le service client. Choisissez parmi trois méthodes de transfert selon vos besoins : transferts directs pour des transferts rapides, transferts accompagnés pour des consultations, ou transferts avec notes pour partager le contexte.Le transfert d’appel est disponible avec les forfaits Business et Scale. Mettre à niveau votre forfait →
Méthodes de transfert
Transfert direct
Transférer un appel directement vers une autre personne et se déconnecter immédiatement de la conversation. Idéal pour : Les transferts rapides lorsque le destinataire n’a pas besoin de contexte préalable.Transfert accompagné
Mettre l’appelant en attente, consulter d’abord le destinataire, puis faire les présentations avant de se déconnecter. Idéal pour : Les problèmes complexes nécessitant une explication du contexte ou lors de la présentation de spécialistes.Transfert avec note
Envoyer un message écrit avec le transfert pour fournir du contexte sans parler d’abord au destinataire. Idéal pour : Fournir du contexte lorsque le destinataire n’est pas immédiatement disponible.Comment transférer des appels
- Pendant un appel en cours, cliquez sur le bouton Attente ⏸️ pour mettre l’appelant en attente
- Cliquez sur le menu « … » à côté de l’option d’attente
- Sélectionnez Transférer l’appel
- Choisissez votre méthode de transfert :
- Rechercher par nom : Trouvez un membre de l’équipe dans votre espace de travail
- Saisir un numéro de téléphone : Transférez vers n’importe quel numéro externe
- Ajouter une note de transfert : Ajoutez du contexte pour les membres de l’équipe
- Cliquez sur Transférer pour finaliser le transfert
- Pour les transferts accompagnés : Restez en ligne pour présenter les interlocuteurs, puis raccrochez
Notes de transfert pour les membres de l’équipe
Lors du transfert vers les membres de l’équipe de l’espace de travail, incluez un contexte utile :Quoi inclure
- Nom de l’appelant et entreprise
- Motif de l’appel
- Historique des conversations précédentes
- Niveau d’urgence
- Questions ou demandes spécifiques
Exemples de notes
- « Sarah d’Acme Corp - a besoin d’aide avec un problème de facturation du mois dernier »
- « Nouveau client intéressé par les fonctionnalités du plan Business »
- « Client existant ayant des problèmes techniques avec l’application mobile »
Dépannage
Option de transfert non disponible
Option de transfert non disponible
Le transfert d’appel nécessite un forfait Business ou Scale. Les utilisateurs du forfait Starter doivent passer à un forfait supérieur pour accéder à la fonctionnalité de transfert.
Impossible de mettre les membres de l'équipe en attente
Impossible de mettre les membres de l'équipe en attente
La fonctionnalité de mise en attente ne fonctionne qu’avec les appelants externes. Les appels internes entre membres de l’équipe ne peuvent pas être mis en attente.
Le destinataire du transfert n'a pas reçu l'appel
Le destinataire du transfert n'a pas reçu l'appel
Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro ou sélectionné le bon membre de l’équipe. Vérifiez le statut de disponibilité du destinataire et réessayez.
La note de transfert ne s'affiche pas
La note de transfert ne s'affiche pas
Les notes de transfert n’apparaissent que lors du transfert vers des membres de l’équipe au sein de votre espace de travail OpenPhone. Les transferts externes ne prennent pas en charge les notes.
L'appelant a entendu ma tentative de transfert
L'appelant a entendu ma tentative de transfert
Mettez toujours les appelants en attente avant de lancer des transferts. Cela les empêche d’entendre vos tentatives de numérotation et de connexion.