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Aperçu

Recevoir des appels avec OpenPhone vous donne l’assurance de répondre de manière professionnelle à chaque fois. Que vous souhaitiez distinguer les appels professionnels des appels personnels, gérer plusieurs numéros de téléphone ou lutter contre le spam, OpenPhone vous fournit les outils nécessaires pour traiter efficacement vos appels entrants.

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Distinguer les appels professionnels des appels personnels

Fini de vous demander si un appel entrant est professionnel ou personnel. OpenPhone vous l’indique clairement pour que vous puissiez répondre avec la formule de politesse appropriée.
Lors de la réception d’appels sur votre appareil mobile, OpenPhone affiche :
  • Libellé OpenPhone Audio : Clairement identifié par l’icône de l’application OpenPhone
  • Identification du numéro professionnel : Indique lequel de vos numéros OpenPhone reçoit l’appel
  • Reconnaissance des contacts : Affiche le nom de l’appelant s’il est enregistré dans votre répertoire
  • Emoji personnalisé : Affiche l’emoji que vous avez attribué à ce numéro spécifique
Appel entrant OpenPhone sur mobile montrant le numéro professionnel
Avec des emojis personnalisés pour chaque numéro :
Appel entrant montrant un emoji pour une identification facile du numéro

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Personnalisation de l’identification des numéros

Facilitez encore plus l’identification du numéro qui reçoit les appels en ajoutant des noms personnalisés et des émojis à vos boîtes de réception.

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Configuration des identifiants de boîte de réception

  1. Ouvrez Paramètres depuis le menu de gauche
  2. Sous « Espace de travail », cliquez sur Numéros de téléphone
  3. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez personnaliser
  4. Dans la section « Général » :
    • Saisissez le nom de boîte de réception de votre choix
    • Ajoutez un émoji à gauche du nom
  5. Cliquez sur la coche pour enregistrer
Ajout d'un nom personnalisé et d'un émoji au numéro de téléphone
Ces personnalisations vous permettent de :
  • Identifier instantanément quelle ligne d’activité appelle
  • Répondre avec la formule de politesse appropriée
  • Diriger les appels vers le bon membre de l’équipe
  • Maintenir une cohérence professionnelle

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Gestion des scénarios hors ligne

Même sans internet, OpenPhone vous garantit de ne jamais manquer d’importantes communications professionnelles.

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Pendant les pannes d’internet

Lorsque vous perdez la connectivité :
  • Notification visible : Le message « Aucune connexion internet » apparaît dans l’application
  • Accès à l’historique : Consultez tous les messages précédents et journaux d’appels
  • Communications mises en file d’attente : Les appels sont automatiquement redirigés vers la messagerie vocale

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Quand la connexion revient

Une fois que vous êtes de nouveau en ligne :
  • Notifications d’appels manqués : Consultez tous les appels reçus pendant que vous étiez hors ligne
  • Réception de la messagerie vocale : Recevez les fichiers audio avec transcriptions
  • Synchronisation des messages : Tous les SMS et messages avec images sont transmis instantanément
  • Transitions fluides : Les appels basculent entre WiFi et données cellulaires sans interruption
Si vous sortez de la portée WiFi pendant un appel, OpenPhone bascule automatiquement vers votre forfait de données cellulaires sans interruption - assurez-vous simplement que votre forfait de données est actif.

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Prévenir et gérer les appels indésirables

Protégez les communications de votre entreprise contre les appels indésirables grâce à plusieurs stratégies de défense.

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Prévention proactive du spam

Configurez un SVI (Serveur Vocal Interactif) Créez un menu téléphonique qui nécessite une interaction humaine :
  • Les appelants entendent les options du menu (par exemple, « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support »)
  • Les vrais clients peuvent naviguer facilement
  • Les appels automatisés ne peuvent pas interagir avec les SVI et raccrochent automatiquement
Cette étape simple élimine la plupart des appels indésirables automatisés avant qu’ils ne vous atteignent.

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Bloquer des numéros spécifiques

Lorsque vous recevez un appel indésirable d’un numéro spécifique :
  1. Cliquez dans la conversation
  2. Appuyez sur les trois points (…) dans le coin supérieur droit
  3. Cliquez sur 🚫 Bloquer
Comment bloquer les numéros indésirables dans OpenPhone
Les numéros bloqués :
  • Ne peuvent plus vous appeler ni vous envoyer de messages
  • Ne savent pas qu’ils ont été bloqués
  • Peuvent être débloqués à tout moment si nécessaire

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Gestion avancée du spam

Pour les problèmes d’appels indésirables persistants :
  • Surveillez les tendances : Suivez l’évolution des appels indésirables
  • Signalez les numéros : Contribuez à améliorer la détection du spam
  • Envisagez un changement de numéro : En dernier recours pour les numéros submergés

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Fonctionnalités de traitement des appels

Améliorez la gestion de vos appels entrants avec ces fonctionnalités supplémentaires :
  • Messageries vocales personnalisées : Définissez différents messages d’accueil pour chaque numéro
  • Heures d’ouverture : Acheminez les appels différemment en dehors des heures d’ouverture
  • Réponses automatiques : Envoyez des SMS automatiques aux appelants non décrochés
  • Renvoi d’appel : Redirigez les appels si nécessaire
  • Répartition d’équipe : Distribuez les appels entre les membres de l’équipe

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FAQ