L’étape Aller à dans le générateur de flux d’appels vous permet de rediriger les appelants vers une autre étape de votre flux, sans avoir à recréer la même configuration plusieurs fois. Cela permet de garder vos flux d’appels propres, cohérents et faciles à maintenir, notamment lors du routage vers la même messagerie vocale, le même message d’accueil ou la même configuration Sona dans différents scénarios. L’étape Aller à est disponible sur tous les forfaits OpenPhone. Remarque : Avant de commencer à utiliser ces nouvelles fonctionnalités, assurez-vous d’avoir la dernière version d’OpenPhone sur web/bureau :
  • OpenPhone 1.120.0
  • Desktop 4.0.32 Clean Shot2025 05 28at11 40 18 Pn

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Quand utiliser l’étape Aller à

Au lieu de reconstruire les étapes deux fois (ou plus), vous pouvez utiliser l’étape Aller à pour orienter les appelants vers la bonne partie de votre flux. Voici quelques exemples où l’étape Aller à s’avère utile :
  • Rediriger vers le même agent IA (Sona) pendant et après les heures d’ouverture, au lieu d’ajouter une version différente de Sona à différents endroits
  • Envoyer tous les appels manqués (provenant de différents groupes de sonnerie) vers la même messagerie vocale
  • Rejouer un message d’accueil spécifique (comme un enregistrement de votre adresse ou de vos horaires) depuis différentes parties du flux d’appel
  • Dans les menus téléphoniques imbriqués, rediriger les appelants vers le menu principal s’ils ont besoin de recommencer (sous « aucune sélection » ou après une sélection spécifique du clavier)
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Comment ajouter une étape Aller à

  1. Dans le constructeur de flux d’appel, accédez à une étape depuis laquelle vous souhaitez rediriger l’appelant vers une étape que vous avez déjà créée
  2. Sélectionnez l’étape Aller à dans le menu latéral et faites-la glisser sur la zone de travail (ou cliquez sur le bouton « + » sur la zone de travail, puis choisissez l’étape aller à)
  3. Choisissez l’étape vers laquelle vous voulez diriger les appelants.
Une fois ajoutée, vous verrez une ligne de connexion pointant vers l’étape que vous avez sélectionnée, ce qui facilite le suivi de la logique de votre flux. Gotoselections Gi

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Comment modifier la destination de votre étape Aller à

  1. Vous avez deux options pour effectuer la modification :
  • Depuis le panneau latéral droit, sélectionnez Remplacer la destination aller à (icône 🔄) dans votre étape Aller à. ou
  • Dans la zone de conception du flux d’appel, survolez le coin supérieur droit de l’étape pour faire apparaître la barre d’outils puis sélectionnez Remplacer l’étape.
  1. Vous serez invité à choisir l’étape vers laquelle vous souhaitez rediriger les appelants. Vous verrez une ligne de connexion pointant vers l’étape que vous avez sélectionnée.