Heures d'ouverture
Définissez vos créneaux de disponibilité pour recevoir des appels et redirigez automatiquement les appelants hors horaires vers la messagerie vocale ou des messages personnalisés
Aperçu
Les heures d’ouverture vous permettent de contrôler quand vous recevez des appels, assurant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en maintenant un service client professionnel. Lorsque quelqu’un appelle en dehors de vos heures définies, OpenPhone redirige automatiquement l’appel selon vos préférences hors horaires d’ouverture : messagerie vocale, message personnalisé ou transfert vers un service de répondeur.Comprendre les heures d’ouverture
Comment cela fonctionne
Les heures d’ouverture constituent une étape conditionnelle dans votre flux d’appels qui crée deux parcours :- Pendant les heures d’ouverture : Dirige les appels lorsque vous êtes ouvert
- En dehors des heures d’ouverture : Dirige les appels lorsque vous êtes fermé
Fonctionnalités principales
- Routage automatique : Aucun basculement manuel entre disponible et absent
- Horaires personnalisés : Heures différentes selon les jours
- Prise en compte du fuseau horaire : Définissez les heures dans votre fuseau horaire local
- Messages flexibles : Messages d’accueil différents selon les heures d’ouverture et en dehors
OpenPhone ne prend actuellement en charge qu’une seule plage horaire continue par jour. Vous ne pouvez pas définir d’horaires fractionnés (par exemple, 9h-12h et 14h-17h).
Configuration des heures d’ouverture
Configurez votre planning
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro à configurer
- Activez Activer les heures d’ouverture
- Définissez votre disponibilité :
- Choisissez votre fuseau horaire
- Sélectionnez le type de planning quotidien :
- Tous les jours : Mêmes horaires chaque jour
- Jours ouvrables : Du lundi au vendredi uniquement
- Personnalisé : Horaires différents par jour
Accédez à la configuration complète des heures d’ouverture dans Paramètres → Numéros de téléphone
Ajouter à votre flux d’appel
- Ouvrez le générateur de flux d’appel
- Faites glisser Heures d’ouverture après le déclencheur d’appel entrant
- Configurez votre parcours Pendant les heures d’ouverture (généralement Faire sonner les utilisateurs)
- Configurez votre parcours En dehors des heures d’ouverture (Messagerie vocale, Diffuser un audio, ou Transférer)
Mettre à jour les messages d’accueil sur mobile
- Appuyez sur l’icône de votre compte (en haut à gauche)
- Appuyez sur Gérer à côté des numéros de téléphone
- Sélectionnez votre numéro de téléphone
- Appuyez sur Heures d’ouverture → Messagerie vocale
- Enregistrez un nouveau message d’accueil ou importez un fichier MP3
- Sélectionnez le message d’accueil (la coche violette confirme la sélection)
FAQ
Puis-je définir des horaires différents pour chaque jour ?
Puis-je définir des horaires différents pour chaque jour ?
Oui, sélectionnez « Personnalisé » lors de la configuration des horaires d’ouverture pour définir des créneaux uniques pour chaque jour de la semaine. C’est idéal pour les entreprises avec des horaires variables.
Que se passe-t-il pour les SMS envoyés en dehors des horaires d'ouverture ?
Que se passe-t-il pour les SMS envoyés en dehors des horaires d'ouverture ?
Les SMS sont toujours délivrés, peu importe les horaires d’ouverture. Les horaires d’ouverture n’affectent que le routage des appels. Vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les SMS si vous souhaitez des réponses automatisées.
Les membres de l'équipe peuvent-ils avoir des horaires d'ouverture différents ?
Les membres de l'équipe peuvent-ils avoir des horaires d'ouverture différents ?
Les horaires d’ouverture s’appliquent à l’ensemble du numéro de téléphone, pas aux utilisateurs individuels. Cependant, les membres de l’équipe peuvent définir des horaires de travail personnels qui déterminent quand ils reçoivent des notifications.
Comment gérer les pauses déjeuner ?
Comment gérer les pauses déjeuner ?
Étant donné qu’OpenPhone ne prend en charge qu’une seule plage horaire par jour, vous devrez choisir entre rester « ouvert » pendant le déjeuner avec des messages d’accueil de messagerie vocale modifiés, ou fermer pour tout l’après-midi.
Puis-je désactiver temporairement les horaires d'ouverture ?
Puis-je désactiver temporairement les horaires d'ouverture ?
Oui, vous pouvez rapidement activer/désactiver les horaires d’ouverture dans les paramètres, ou modifier votre flux d’appels pour « Transférer tous les appels » en cas d’urgence ou de circonstances particulières.
Les horaires d'ouverture affectent-ils chaque numéro de téléphone séparément ?
Les horaires d'ouverture affectent-ils chaque numéro de téléphone séparément ?
Oui, chaque numéro de téléphone a ses propres paramètres d’horaires d’ouverture. Cela permet à différents services ou marques de maintenir des horaires distincts.