Renvoi d'appel
Redirigez les appels vers des numéros externes, des services de répondeur ou des lignes de secours pour une disponibilité continue
Aperçu
Le renvoi d’appel garantit que votre entreprise ne rate jamais d’appels importants en les redirigeant automatiquement vers des numéros de substitution. Que vous ayez besoin d’une couverture pendant les congés, d’un support en dehors des heures d’ouverture, ou de la gestion du surplus d’appels pendant les périodes de forte affluence, le renvoi d’appel d’OpenPhone s’intègre parfaitement à vos flux d’appels pour maintenir un service professionnel 24h/24.Comprendre le renvoi d’appel
Deux approches de renvoi OpenPhone offre des options de renvoi flexibles pour différents besoins :- Renvoyer tous les appels : Renvoi simple et immédiat de chaque appel entrant. Vous pourriez utiliser cette option dans une situation où toute l’entreprise va être fermée pendant une semaine ou une autre période.
- Renvoi conditionnel : Routage intelligent basé sur les heures d’ouverture ou la logique de flux d’appels, où vous renvoyez l’appel selon que la situation l’exige ou non.
- Couverture de vacances : Rediriger vers un collègue pendant votre absence
- Service hors horaires : Envoyer les appels vers un service de répondeur
- Gestion de débordement : Renvoyer quand tous les membres de l’équipe sont occupés
- Sauvegarde d’urgence : Assurer la continuité pendant les pannes
- Routage géographique : Diriger les appels vers les bureaux régionaux
Configuration du renvoi de tous les appels
Le moyen le plus rapide de transférer les appels lorsque vous avez besoin d’une couverture immédiate :Activer le renvoi
- Cliquez sur le menu déroulant Flux d’appel par défaut en haut du générateur de flux d’appel
- Sélectionnez Transférer tous les appels
- Saisissez le numéro de destination (interne ou externe)
- Cliquez sur Créer un nouveau flux d’appel
Activer le flux de renvoi
Une fois configuré, activez votre renvoi :- Vérifiez la destination de renvoi
- Cliquez sur Activer ce flux d’appel
- Confirmez que l’indicateur Actif apparaît
Le flux « Transférer tous les appels » ne peut pas inclure d’étapes supplémentaires — il est conçu uniquement pour un renvoi simple et direct.
Retour au routage normal
Pour désactiver le renvoi et restaurer votre flux par défaut :- Sélectionnez Flux d’appel par défaut dans le menu déroulant
- Cliquez sur Activer ce flux d’appel
- Le renvoi s’arrête immédiatement
Renvoi d’appel conditionnel
Pour un routage plus sophistiqué basé sur les heures d’ouverture ou des conditions spécifiques :Renvoi selon les heures d’ouverture
Acheminez les appels différemment pendant et en dehors des heures d’ouverture :
- Ajouter une condition d’heures d’ouverture
- Glissez l’étape Heures d’ouverture après Appel entrant
- Configurez votre planning dans les paramètres
- Définir l’acheminement pendant les heures d’ouverture
- Ajoutez l’étape Faire sonner les utilisateurs
- Configurez l’acheminement normal de l’équipe
- Définir le renvoi en dehors des heures d’ouverture
- Ajoutez l’étape Renvoyer l’appel
- Saisissez le numéro externe ou le service de répondeur
Configuration des étapes de renvoi d’appel
Dans votre constructeur de flux d’appels :Ajouter une étape de renvoi
- Faites glisser l’étape Renvoyer l’appel dans votre flux
- Peut être placée après :
- Déclencheur d’appel entrant
- Faire sonner les utilisateurs (comme solution de repli)
- Condition d’heures d’ouverture
- Options du menu téléphonique
Sélectionner la destination
Choisissez où renvoyer les appels :- Numéros OpenPhone : Autres numéros dans votre espace de travail
- Membres de l’équipe : Numéro externe d’un utilisateur spécifique
- Numéros externes : Tout numéro américain/canadien
- Services de répondeur : Services tiers
Le renvoi d’appel ne prend actuellement en charge que les numéros américains et canadiens. Le renvoi international n’est pas encore disponible.
Gestion des appels renvoyés
Que se passe-t-il lorsqu’un appel est renvoyé ?- Enregistrement : OpenPhone ne peut pas enregistrer un appel renvoyé car il a été dirigé ailleurs et ne transite plus par votre compte.
- Transcription : Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les mêmes raisons que l’enregistrement.
- Analyses : Nous consignerons l’appel comme étant arrivé sur OpenPhone puis renvoyé.
- Messagerie vocale : Comme indiqué ci-dessus, toute fonctionnalité dépendra du numéro vers lequel vous renvoyez les appelants.
Dépannage
Le renvoi ne fonctionne pas- Vérifiez que le numéro de destination est correct
- Assurez-vous que le numéro est américain ou canadien
- Vérifiez que le flux est publié et en ligne
- Confirmez qu’il n’y a pas de conflits avec d’autres paramètres
- Testez directement le numéro de destination
- Vérifiez la connexion de la destination de renvoi
- Envisagez d’autres numéros de renvoi
- Vérifiez que la destination peut recevoir des appels
- Vérifiez s’il y a des blocages sur les appels renvoyés
- Assurez-vous que la messagerie vocale de destination n’est pas saturée
Transfert de messages texte
Le transfert de messages texte n’est actuellement pas pris en charge. Les alternatives incluent :
- Partager les numéros avec les membres de l’équipe
- Utiliser les réponses automatiques pour les messages d’absence
- Configurer les notifications par e-mail pour les SMS
- Consulter les messages dans l’application mobile
FAQ
Puis-je transférer vers des numéros internationaux ?
Puis-je transférer vers des numéros internationaux ?
Non, le renvoi d’appel ne prend actuellement en charge que les numéros américains et canadiens. Pour les besoins internationaux, envisagez d’utiliser un service de répondeur basé aux États-Unis qui peut gérer les clients internationaux.
Le renvoi affectera-t-il mon numéro affiché ?
Le renvoi affectera-t-il mon numéro affiché ?
Votre numéro OpenPhone apparaîtra toujours comme numéro affiché lors du renvoi d’appels. Le destinataire voit votre numéro professionnel, pas la destination de renvoi.
Puis-je renvoyer selon qui appelle ?
Puis-je renvoyer selon qui appelle ?
Pas directement, mais vous pouvez utiliser un menu téléphonique pour permettre aux appelants de faire leur choix, puis renvoyer certaines options vers différents numéros.
Que deviennent les messages vocaux renvoyés ?
Que deviennent les messages vocaux renvoyés ?
Les messages vocaux sont gérés par la destination de renvoi. Ils n’apparaîtront pas dans votre boîte de réception OpenPhone sauf si la destination vous les retransmet.
Puis-je renvoyer automatiquement les SMS ?
Puis-je renvoyer automatiquement les SMS ?
Non, le renvoi de SMS n’est pas pris en charge. Partagez les numéros avec les membres de l’équipe qui ont besoin d’accéder aux SMS, ou configurez des réponses automatiques pour les messages d’absence.
Y a-t-il une limite sur le renvoi ?
Y a-t-il une limite sur le renvoi ?
Il n’y a pas de limite sur le nombre d’appels que vous pouvez renvoyer, mais n’oubliez pas que chaque appel renvoyé utilise deux segments d’appel et compte double dans votre consommation.
Puis-je programmer le renvoi ?
Puis-je programmer le renvoi ?
Oui, utilisez les heures d’ouverture avec un routage différent pendant et en dehors des heures d’ouverture. Pour d’autres besoins de programmation, basculez manuellement entre les flux d’appels selon vos besoins.