Aperçu
Avant de commencer
Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux aux États-Unis
- Numéros de téléphone canadiens
- Numéros sans frais nord-américains
Exigences
- Compte T-Mobile actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
- Accès à l’application mobile ou au site Web de T-Mobile
- Accès en tant que propriétaire ou administrateur de l’espace de travail dans Quo
- Version pour ordinateur ou version Web de Quo pour soumettre la demande de transfert
Renseignements requis de T-Mobile
Exigence | Détails | Étapes |
---|---|---|
NIP de transfert | Un NIP à 6 chiffres est requis pour le portage Le NIP est valide pendant sept (7) jours avant d’expirer | Appli T-Mobile 1. Touchez Compte 2. Sélectionnez Paramètres du profil 3. Choisissez Paramètres de la ligne 4. Sélectionnez le numéro que vous portez 5. Touchez Demander un NIP de transfert Suivez les étapes pour générer un nouveau NIP |
Numéro de compte | Consommateur : généralement neuf chiffres Entreprise : variable; mieux vaut vérifier d’abord | Site Web de T-Mobile Accédez à votre compte pour voir le numéro de compte affiché en haut de la page |
Adresse de facturation | Doit correspondre EXACTEMENT à l’adresse de facturation que T-Mobile a dans ses dossiers | Vérifiez attentivement pour vous assurer que chaque détail est exact afin d’éviter des retards |
Statut du compte | Le compte doit être actif et en règle | Communiquez avec le clavardage en direct de T-Mobile pour confirmer que votre numéro est transférable |
Relevé de compte | Un relevé de compte récent est requis pour vérifier les détails de votre compte lors du portage | Prenez une capture d’écran, une photo ou téléchargez la version PDF |
Considérations importantes
- Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement aux dossiers de T-Mobile afin d’éviter des retards
- Votre compte doit être actif et en règle
- Les NIP de transfert expirent après 7 jours — générez-en un nouveau au besoin
- Les numéros de compte d’entreprise varient en longueur — vérifiez d’abord le vôtre
- Ne résiliez pas votre service T-Mobile avant la fin du portage
Soutien au transfert chez T-Mobile
- Téléphone : 1-877-789-3106
- Clavardage en direct : Offert sur le site Web et dans l’application T‑Mobile
- Heures du service de transfert : Du lundi au dimanche, de 4 h à 12 h (HNP)
Étapes pour transférer depuis T-Mobile
- Générer le NIP de transfert → Utilisez l’app T-Mobile pour obtenir votre NIP à 6 chiffres
- Trouver le numéro de compte → Repérez-le en haut de la page de votre compte T-Mobile
- Vérifier l’adresse de facturation → Assurez-vous qu’elle correspond exactement aux dossiers de T-Mobile
- Télécharger une facture récente → Enregistrez un PDF ou une capture d’écran pour la vérification
- Soumettre une demande de transfert → Suivez notre guide de transfert étape par étape
FAQ
Combien de temps faut-il pour transférer à partir de T-Mobile?
Combien de temps faut-il pour transférer à partir de T-Mobile?
Le processus de portage prend généralement de 1 à 2 semaines, pourvu que toutes les informations soient exactes et correspondent parfaitement aux dossiers de T-Mobile.
Que se passe-t-il si mon NIP de transfert expire?
Que se passe-t-il si mon NIP de transfert expire?
Les NIP de transfert T-Mobile sont valides pendant 7 jours. Si le vôtre expire, générez simplement un nouveau NIP dans l’app T-Mobile avant de soumettre votre demande de portage.
Puis-je transférer un numéro d’un forfait familial?
Puis-je transférer un numéro d’un forfait familial?
Oui, mais vous aurez besoin de l’autorisation du titulaire principal du compte. Cette personne devra générer le NIP de transfert et fournir les renseignements du compte.
Quelle est la différence entre les numéros de compte personnel et d’entreprise?
Quelle est la différence entre les numéros de compte personnel et d’entreprise?
Les comptes personnels ont généralement des numéros de compte à 9 chiffres, tandis que les formats de compte d’entreprise varient. Consultez la page de votre compte T-Mobile pour connaître le format de votre numéro de compte.
Puis-je transférer mon numéro T-Mobile si j’ai un solde impayé?
Puis-je transférer mon numéro T-Mobile si j’ai un solde impayé?
Votre compte doit être en règle pour effectuer le portage. Payez tout solde impayé avant d’amorcer la demande de portage afin d’éviter les retards ou les refus.
Mes messages vocaux T-Mobile seront-ils transférés?
Mes messages vocaux T-Mobile seront-ils transférés?
Non, les messages vocaux et l’historique d’appels ne seront pas transférés vers Quo. Enregistrez tout message important avant la fin du portage.
Besoin d’aide?
- Utilisateurs du forfait Business : Clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (HEP)
- Tous les utilisateurs : Soumettez une demande d’assistance via le Centre d’aide
- Des questions avant de commencer? Consultez notre guide de transfert de numéro (aperçu)