Transfert de numéro
Transférez vos numéros de téléphone existants de n’importe quel fournisseur à OpenPhone grâce à notre processus de portabilité simple
Aperçu
La portabilité vous permet de transférer votre numéro de téléphone actuel d’un fournisseur à un autre, assurant ainsi la continuité de vos activités lors d’un changement de service. Gardez votre numéro habituel tout en profitant de fonctionnalités de communication modernes.Qu’est-ce que la portabilité?
La portabilité de numéro est le processus qui permet de transférer un numéro de téléphone de votre fournisseur actuel à un nouveau fournisseur. Ce processus, exigé par la FCC, vous assure de pouvoir conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d’opérateur, que ce soit pour une ligne terrestre, un service sans fil ou un numéro basé sur Internet.Le processus de portabilité
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Soumettre une demande de portabilité
Nous soumettons une demande de portabilité à votre fournisseur actuel et convenons d’une date de transfert en votre nom.
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Recevoir la confirmation
Dès que nous recevons une réponse de votre fournisseur, nous vous informons de la date et de l’heure prévues pour le transfert.
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Transfert du numéro
À la date prévue, votre numéro de téléphone sera disponible dans votre compte OpenPhone.
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Annuler l’ancien service
Une fois la portabilité complétée, vous pouvez annuler votre compte auprès de votre ancien fournisseur en toute tranquillité.
Avant de transférer votre numéro
Ce que vous devez savoir
Avant de faire une demande de transfert, prenez connaissance de ces points importants : Limitations du service- Seules les fonctions d’appel et de messagerie texte (SMS) sont transférées avec votre numéro
- L’enregistrement auprès de l’opérateur ne se poursuit pas à partir de vos fournisseurs précédents
- Les services Internet associés au numéro ne seront pas transférés
- Les conversations et l’historique des appels précédents ne sont pas transférés
- Un accès à Internet est nécessaire pour utiliser OpenPhone
- La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement
- Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles avec OpenPhone
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
Ne résiliez pas votre service actuel avant que le transfert soit terminé. Une résiliation prématurée pourrait entraîner la perte définitive de votre numéro.
Types de numéros pris en charge
Nous pouvons transférer la plupart des numéros nord-américains :- Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
- Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
- Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
- Numéros sans frais : Préfixes sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- Non pris en charge : Numéros internationaux hors États-Unis/Canada
Considérations relatives aux coûts
- Frais OpenPhone : Aucun frais pour transférer un numéro entrant ou sortant
- Frais de votre fournisseur actuel : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de transfert sortant
- Numéros additionnels : Les numéros dépassant le nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois à partir de 14 jours après le transfert
Comment transférer votre numéro
Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour initier une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert via l’application de bureau ou l’application web.
Vidéo explicative
Processus étape par étape
- Rendez-vous dans Paramètres → Numéros de téléphone, puis cliquez sur Transférer un numéro existant
- Cliquez sur Continuer au transfert
- Entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre fournisseur actuel. Si votre fournisseur n’apparaît pas dans la liste, saisissez-le manuellement.
- Téléversez vos informations de facturation et un relevé récent
- Entrez les informations de votre compte fournisseur :
- Numéro de compte : Se trouve sur votre facture ou dans le portail de votre fournisseur
- NIP du compte : Habituellement dans les paramètres de votre compte fournisseur (contactez votre fournisseur si vous n’êtes pas certain)
- Personnalisez les paramètres de votre numéro et signez électroniquement l’autorisation
Après la soumission, vous ne pourrez plus modifier votre demande de transfert. Notre équipe l’examinera et la transmettra à votre fournisseur.
Délais à prévoir
- Délai de traitement : 1 à 2 semaines selon la réponse du fournisseur
- Continuité du service : Aucune interruption – vous pouvez utiliser votre numéro jusqu’à la date de transfert
- Activation : Les appels fonctionnent immédiatement, les SMS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être pleinement opérationnels
Pendant le processus de transfert
En attendant la finalisation du transfert, vous pouvez vous préparer en personnalisant les paramètres de votre numéro de téléphone :
Vérification de l’état du transfert
Suivez la progression de votre demande de transfert de deux façons :Mises à jour par courriel
Nous envoyons des mises à jour sur l’état de votre transfert à l’adresse courriel associée à votre compte tout au long du processus. Vérifiez régulièrement votre boîte de réception pour :- Confirmation initiale
- Mises à jour de la réponse du fournisseur
- Avis de la date de transfert
- Confirmation de la finalisation
État dans l’application
Consultez l’état en temps réel directement dans OpenPhone :- Cliquez sur votre numéro en cours de transfert
- Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
- Consultez l’état actuel et toute action requise
Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone
Lorsque vous transférez votre numéro à partir d’un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime afin de vous assurer que tous les messages et appels sont correctement acheminés vers OpenPhone.Retirer de iMessage
- Allez dans les Réglages de l’iPhone
- Touchez Messages
- Touchez Envoi et réception
- Décochez votre numéro transféré sous « Vous pouvez être joint par iMessage à »
Retirer de FaceTime
- Allez dans les Réglages de l’iPhone
- Touchez FaceTime
- Décochez votre numéro transféré sous « Vous pouvez être joint par FaceTime à »
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, il se peut que vous deviez dérégistrer iMessage complètement.
FAQ
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel ?
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel ?
Oui, mais tenez compte des limitations suivantes :
- Vous aurez besoin d’un forfait de données ou d’une connexion Wi-Fi pour passer ou recevoir des appels
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification aux numéros virtuels
- Les services d’urgence (911) ne sont pas accessibles
- Conservez un numéro personnel pour l’authentification et en cas d’urgence
Que faire si mon fournisseur n’est pas affiché lors de la configuration ?
Que faire si mon fournisseur n’est pas affiché lors de la configuration ?
Entrez simplement le nom de votre fournisseur manuellement dans le champ prévu à cet effet. Notre équipe de transfert traite les demandes provenant de tous les fournisseurs américains et canadiens.
Puis-je transférer plusieurs numéros en même temps ?
Puis-je transférer plusieurs numéros en même temps ?
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de transfert. Chaque numéro nécessite sa propre demande complète avec les informations de facturation et l’autorisation requise. Si vous souhaitez transférer 5 numéros ou plus, n’hésitez pas à contacter notre équipe de transfert pour amorcer le processus.
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée ?
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée ?
Les motifs courants de refus incluent :
- Informations de compte non concordantes
- Obligations contractuelles en cours
- Soldes impayés
Puis-je accélérer le processus de transfert ?
Puis-je accélérer le processus de transfert ?
Les délais de transfert sont déterminés par le fournisseur d’origine et ne peuvent généralement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps à transférer que les numéros personnels.