Aperçu

Le portage vous permet de transférer votre numéro de téléphone existant d’un fournisseur à un autre, afin d’assurer la continuité de vos activités lors d’un changement de service. Conservez votre numéro actuel tout en profitant de fonctionnalités de communication modernes.

Qu’est-ce que le portage?

Le portage de numéro est le processus qui consiste à transférer un numéro de téléphone de votre fournisseur actuel vers un nouveau fournisseur. Ce processus, imposé par la FCC, garantit que vous pouvez conserver votre numéro lorsque vous changez d’opérateur, qu’il s’agisse d’une ligne fixe, d’un service mobile ou d’un numéro Internet.

Le processus de portage

1

Soumettre une demande de portage

Nous soumettons une demande de portage à votre fournisseur actuel et convenons d’une date de portage en votre nom.
2

Recevoir la confirmation

Dès que nous aurons des nouvelles de votre transporteur, nous vous informerons de la date et de l’heure prévues pour le portage.
3

Transfert du numéro

À la date de portage, votre numéro de téléphone sera disponible dans votre compte Quo.
4

Annuler l’ancien service

Une fois le portage réussi, vous pouvez annuler en toute sécurité votre compte auprès de votre fournisseur précédent.

Avant le portage

Ce que vous devez savoir

Avant de soumettre une demande de portage, tenez compte des points importants suivants : Limites du service
  • Seules les fonctions d’appel et de messagerie texte (SMS) seront transférées avec votre numéro
  • L’inscription auprès de l’opérateur ne se poursuit pas depuis vos anciens fournisseurs
  • Les services Internet liés au numéro ne seront pas transférés
  • Les conversations précédentes et l’historique d’appels ne sont pas récupérés
Exigences techniques
  • Un accès à Internet est requis pour utiliser Quo
  • La messagerie texte (SMS) peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement
  • Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
  • Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
Ne résiliez pas votre service actuel avant la fin du portage. Une annulation anticipée pourrait entraîner la perte définitive de votre numéro.

Types de numéros pris en charge

Nous pouvons porter la plupart des numéros nord-américains :
  • Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
  • Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
  • Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
  • Numéros sans frais : Préfixes sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
  • Non pris en charge : Numéros internationaux à l’extérieur des É.-U. et du Canada

Considérations sur les coûts

  • Frais Quo : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
  • Frais de l’ancien fournisseur : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
  • Numéros supplémentaires : Les numéros excédant votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois, à compter de 14 jours après le portage

Comment transférer votre numéro

Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert dans l’application de bureau ou l’application Web.

Présentation vidéo

Processus étape par étape

  1. Accédez à Settings → Phone numbers, puis cliquez sur Port an existing number
Accéder à l’option de portage de numéro
  1. Cliquez sur Continue to porting
Continuer vers le portage
  1. Saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, entrez-le manuellement.
Saisir le numéro de téléphone et l’opérateur
  1. Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent
Fournir les renseignements de facturation
  1. Saisissez vos informations d’identification auprès de l’opérateur :
    • Account number : indiqué sur votre facture ou dans le tableau de bord de l’opérateur
    • Account PIN : généralement dans les paramètres de votre compte auprès de l’opérateur (contactez l’opérateur si vous n’êtes pas certain)
Saisir les informations d’identification de l’opérateur
  1. Personnalisez les paramètres de votre numéro et signez électroniquement l’autorisation
Signer l’autorisation de portage
Une fois soumise, vous ne pourrez plus modifier votre demande de portage. Notre équipe l’examinera et la transmettra à votre opérateur.

À quoi vous attendre quant aux délais

  • Délai de traitement : 1 à 2 semaines selon la réponse de l’opérateur
  • Continuité du service : Aucune interruption — utilisez votre numéro jusqu’à la date de portage
  • Activation : Les appels fonctionnent immédiatement; les SMS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser

Pendant le processus de portage

En attendant que votre portage soit terminé, vous pouvez vous préparer en personnalisant les paramètres de votre numéro de téléphone :
Personnaliser les paramètres pendant le portage

Vérifier l’état du portage

Suivez l’avancement de votre demande de portage de deux façons :

Mises à jour par courriel

Nous envoyons des mises à jour d’état à l’adresse courriel associée à votre compte tout au long du processus de portage. Consultez régulièrement votre boîte de réception pour :
  • Confirmation initiale
  • Mises à jour des réponses de l’opérateur
  • Notification de la date de portage
  • Confirmation de l’achèvement

État dans l’app

Consultez l’état en temps réel directement dans Quo :
  1. Cliquez sur votre numéro de port en attente
  2. Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
  3. Consultez l’état actuel et les actions requises
Vérifier l’état du port dans l’app

Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone

Lors du portage à partir d’un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime afin de vous assurer que tous les messages et appels sont correctement acheminés vers Quo.

Retirer d’iMessage

  1. Accédez aux Réglages de l’iPhone
  2. Touchez Messages
  3. Touchez Envoi et réception
  4. Décochez votre numéro porté sous « Vous pouvez recevoir des iMessages à »

Retirer de FaceTime

  1. Accédez aux réglages de l’iPhone
  2. Touchez FaceTime
  3. Décochez votre numéro porté dans « Vous pouvez être joint par FaceTime à »
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être dérégistrer iMessage complètement.
Besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.

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