Aperçu
Qu’est-ce que le portage?
Le processus de portage
1
Soumettre une demande de portage
Nous soumettons une demande de portage à votre fournisseur actuel et convenons d’une date de portage en votre nom.
2
Recevoir la confirmation
Dès que nous aurons des nouvelles de votre transporteur, nous vous informerons de la date et de l’heure prévues pour le portage.
3
Transfert du numéro
À la date de portage, votre numéro de téléphone sera disponible dans votre compte Quo.
4
Annuler l’ancien service
Une fois le portage réussi, vous pouvez annuler en toute sécurité votre compte auprès de votre fournisseur précédent.
Avant le portage
Ce que vous devez savoir
- Seules les fonctions d’appel et de messagerie texte (SMS) seront transférées avec votre numéro
- L’inscription auprès de l’opérateur ne se poursuit pas depuis vos anciens fournisseurs
- Les services Internet liés au numéro ne seront pas transférés
- Les conversations précédentes et l’historique d’appels ne sont pas récupérés
- Un accès à Internet est requis pour utiliser Quo
- La messagerie texte (SMS) peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement
- Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
Ne résiliez pas votre service actuel avant la fin du portage. Une annulation anticipée pourrait entraîner la perte définitive de votre numéro.
Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
- Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
- Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
- Numéros sans frais : Préfixes sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- Non pris en charge : Numéros internationaux à l’extérieur des É.-U. et du Canada
Considérations sur les coûts
- Frais Quo : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
- Frais de l’ancien fournisseur : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
- Numéros supplémentaires : Les numéros excédant votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois, à compter de 14 jours après le portage
Comment transférer votre numéro
Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert dans l’application de bureau ou l’application Web.
Présentation vidéo
Processus étape par étape
- Accédez à Settings → Phone numbers, puis cliquez sur Port an existing number
- Cliquez sur Continue to porting
- Saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, entrez-le manuellement.
- Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent
- Saisissez vos informations d’identification auprès de l’opérateur :
- Account number : indiqué sur votre facture ou dans le tableau de bord de l’opérateur
- Account PIN : généralement dans les paramètres de votre compte auprès de l’opérateur (contactez l’opérateur si vous n’êtes pas certain)
- Personnalisez les paramètres de votre numéro et signez électroniquement l’autorisation
Une fois soumise, vous ne pourrez plus modifier votre demande de portage. Notre équipe l’examinera et la transmettra à votre opérateur.
À quoi vous attendre quant aux délais
- Délai de traitement : 1 à 2 semaines selon la réponse de l’opérateur
- Continuité du service : Aucune interruption — utilisez votre numéro jusqu’à la date de portage
- Activation : Les appels fonctionnent immédiatement; les SMS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser
Pendant le processus de portage
Vérifier l’état du portage
Mises à jour par courriel
- Confirmation initiale
- Mises à jour des réponses de l’opérateur
- Notification de la date de portage
- Confirmation de l’achèvement
État dans l’app
- Cliquez sur votre numéro de port en attente
- Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
- Consultez l’état actuel et les actions requises
Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone
Retirer d’iMessage
- Accédez aux Réglages de l’iPhone
- Touchez Messages
- Touchez Envoi et réception
- Décochez votre numéro porté sous « Vous pouvez recevoir des iMessages à »
Retirer de FaceTime
- Accédez aux réglages de l’iPhone
- Touchez FaceTime
- Décochez votre numéro porté dans « Vous pouvez être joint par FaceTime à »
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être dérégistrer iMessage complètement.
FAQ
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Oui, mais tenez compte de ces limites :
- Vous aurez besoin d’un forfait de données ou du Wi-Fi pour passer et recevoir des appels
- Certains services n’envoient pas de codes de vérification aux numéros virtuels
- Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles
- Conservez un numéro personnel pour l’authentification et en cas d’urgence
Que faire si mon fournisseur n’apparaît pas lors de la configuration?
Que faire si mon fournisseur n’apparaît pas lors de la configuration?
Saisissez simplement le nom de votre fournisseur manuellement dans le champ. Notre équipe de transfert traite les demandes de tous les fournisseurs aux États-Unis et au Canada.
Puis-je transférer plusieurs numéros en même temps?
Puis-je transférer plusieurs numéros en même temps?
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de transfert. Chaque numéro nécessite sa propre demande complète avec les informations de facturation et l’autorisation. Si vous avez un transfert de 5 numéros ou plus, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de transfert pour lancer le processus.
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est rejetée?
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est rejetée?
Les raisons courantes de rejet comprennent :
- Des renseignements de compte qui ne concordent pas
- Des obligations contractuelles en vigueur
- Des soldes impayés
Puis-je accélérer le processus de transfert?
Puis-je accélérer le processus de transfert?
Les délais de transfert sont fixés par le fournisseur sortant et ne peuvent généralement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels.