Transfert de numéro
Transférez vos numéros de téléphone existants de n’importe quel fournisseur à OpenPhone grâce à notre processus de portabilité simple
Aperçu
Qu’est-ce que le transfert de numéro (portage)?
Le processus de portage
1
Soumettre la demande de portage
Nous présentons une demande de portage à votre fournisseur actuel et négocions une date de portage en votre nom.
2
Recevoir la confirmation
Dès que nous obtenons une réponse de votre opérateur, nous vous communiquons la date et l’heure prévues du portage.
3
Transfert du numéro
Le jour du portage, votre numéro de téléphone est disponible dans votre compte OpenPhone.
4
Annuler l’ancien service
Une fois le portage réussi, vous pouvez annuler votre compte auprès de votre ancien fournisseur en toute tranquillité.
Avant de transférer votre numéro
Ce que vous devez savoir
- Seules les fonctions d’appel et de SMS sont transférées avec votre numéro
- L’enregistrement auprès des opérateurs ne se poursuit pas depuis vos anciens fournisseurs
- Les services Internet associés au numéro ne seront pas transférés
- Les conversations précédentes et l’historique d’appels ne sont pas conservés
- L’accès à Internet est requis pour utiliser OpenPhone
- La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement
- Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles avec OpenPhone
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
Ne résiliez pas votre service actuel avant la fin du transfert. Une résiliation anticipée risque d’entraîner la perte définitive de votre numéro.
Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
- Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
- Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
- Numéros sans frais : Préfixes sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- Non pris en charge : Numéros internationaux en dehors des É.-U. et du Canada
Considérations relatives aux coûts
- Frais OpenPhone : Aucun frais pour les transferts entrants ou sortants
- Frais de l’opérateur précédent : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de transfert sortant
- Numéros supplémentaires : Les numéros dépassant votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois à partir de 14 jours après le transfert
Comment transférer votre numéro
Vous devez être propriétaire ou admin de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert de numéro. Accédez à la fonction de transfert dans l’app de bureau ou l’app Web.
Tutoriel vidéo
Étapes détaillées
- Allez à Settings → Phone numbers, puis cliquez sur Port an existing number
- Cliquez sur Continue to porting
- Entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, saisissez-le manuellement.
- Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent
- Entrez les identifiants de votre opérateur :
- Account number : Se trouve sur votre facture ou dans le tableau de bord de votre opérateur
- Account PIN : Généralement dans les paramètres de votre compte chez l’opérateur (contactez l’opérateur si vous n’êtes pas certain)
- Personnalisez les paramètres de votre numéro et signez électroniquement l’autorisation
Après l’envoi, vous ne pourrez plus modifier votre demande de transfert. Notre équipe l’examinera et la soumettra à votre opérateur.
Délais à prévoir
- Délais de traitement : 1 à 2 semaines selon la réponse de l’opérateur
- Continuité du service : Aucune interruption — utilisez votre numéro jusqu’à la date de transfert
- Activation : Les appels fonctionnent immédiatement; les SMS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser
Pendant le processus de transfert
Vérifier l’état du transfert
Mises à jour par courriel
- Confirmation initiale
- Mises à jour des réponses de l’opérateur
- Avis de la date de transfert
- Confirmation de l’achèvement
Statut dans l’application
- Cliquez sur votre numéro en cours de transfert
- Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
- Consultez l’état actuel et les actions requises, le cas échéant
Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone
Retirer d’iMessage
- Allez dans les Réglages de l’iPhone
- Touchez Messages
- Touchez Envoi et réception
- Décochez votre numéro transféré sous « Vous pouvez recevoir des iMessages sur »
Retirer de FaceTime
- Allez dans les Réglages de l’iPhone
- Touchez FaceTime
- Décochez votre numéro transféré sous « Vous pouvez recevoir des appels FaceTime sur »
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être dérégler iMessage complètement.
FAQ
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Oui, mais tenez compte de ces limites :
- Vous aurez besoin d’un forfait de données ou du Wi-Fi pour passer et recevoir des appels
- Certains services n’envoient pas de codes de vérification aux numéros virtuels
- Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles
- Conservez un numéro personnel pour l’authentification et en cas d’urgence
Que faire si mon opérateur n’est pas affiché lors de la configuration?
Que faire si mon opérateur n’est pas affiché lors de la configuration?
Saisissez simplement le nom de votre opérateur manuellement dans le champ. Notre équipe de Transfert de numéro (portage) traite les demandes de tous les opérateurs aux États-Unis et au Canada.
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de transfert. Chaque numéro requiert sa propre demande complète avec les renseignements de facturation et l’autorisation. Si vous avez un transfert de 5 numéros ou plus, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe Transfert de numéro pour amorcer le processus.
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée?
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée?
Les motifs de refus courants incluent :
- Renseignements de compte non concordants
- Obligations liées à un contrat actif
- Soldes impayés
Puis-je accélérer le processus de transfert?
Puis-je accélérer le processus de transfert?
Les délais de transfert sont fixés par l’opérateur cédant et ne peuvent généralement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels.