Zapier
Connectez OpenPhone à plus de 7 000 applications grâce à des flux de travail automatisés et à des déclencheurs intelligents
Aperçu
L’intégration Zapier est incluse avec tous les forfaits OpenPhone. L’envoi de messages via Zapier suit une tarification de l’API à l’utilisation à compter de février 2025.
Comprendre l’automatisation avec Zapier
- Déclencheur : Événement qui lance l’automatisation (p. ex. : nouvel appel OpenPhone)
- Action : Ce qui se produit lorsqu’elle est déclenchée (p. ex. : créer un enregistrement CRM)
Visite vidéo
Configuration de l’intégration Zapier
Prérequis
- Compte Zapier actif (créer un compte)
- Permissions de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail OpenPhone
- Compte OpenPhone actif avec un forfait sélectionné
Processus de connexion
- Accéder à Zapier : Ouvrez une session dans le tableau de bord Zapier
- Accéder aux applications : Cliquez sur « My Apps » dans le menu supérieur
- Ajouter une connexion : Cliquez sur le bouton « Add connection »
- Rechercher OpenPhone : Trouvez « OpenPhone » dans le répertoire d’applications
- Authentifier : Saisissez vos identifiants OpenPhone pour autoriser la connexion
- Commencer à automatiser : OpenPhone est maintenant disponible comme déclencheur et comme action dans vos Zaps
Déclencheurs et actions disponibles
Événements déclencheurs
- Message entrant reçu : S’active lorsque OpenPhone reçoit un message texte
- Message sortant livré : S’active lorsque le message envoyé est livré avec succès
- Appel entrant terminé : S’active lorsque l’appel entrant se termine (inclut les données de la boîte vocale, le cas échéant)
- Appel sortant terminé : S’active lorsque l’appel sortant se termine
- Enregistrement d’appel terminé : S’active lorsque l’enregistrement d’appel est généré et disponible
Actions possibles
- Créer ou mettre à jour un contact : Ajouter de nouveaux contacts ou modifier les informations d’un contact existant
- Envoyer un message : Envoyer des SMS via OpenPhone à n’importe quel contact
Gestion des données
- Durée des appels et horodatage
- Enregistrements et transcriptions de la boîte vocale
- Contenu des messages et pièces jointes multimédias
- Informations de contact et numéros de téléphone
- Statut de l’appel et détails de fin d’appel
Flux d’automatisation courants
Génération de prospects et suivis
Idées supplémentaires de flux de travail
- Créer des billets d’assistance à partir des appels manqués
- Consigner les résumés d’appel dans les systèmes de centre d’assistance
- Envoyer des sondages de suivi après les appels d’assistance
- Ajouter de nouveaux prospects au CRM à partir des appels entrants
- Mettre à jour les étapes des opportunités selon les résultats d’appel
- Planifier des tâches de suivi à partir des enregistrements d’appels
- Ajouter des contacts aux listes de marketing par courriel
- Suivre les réponses aux campagnes par messages
- Segmenter les contacts selon les interactions d’appel
Tarification et facturation
Tarification des messages (en vigueur le 1er février 2025)
- Messages standards : jusqu’à 160 caractères par segment
- Caractères spéciaux : réduisent la capacité à 70 caractères par segment
- Segments multiples : les messages plus longs sont automatiquement scindés
Stratégies d’optimisation des coûts
- Surveillez la longueur : gardez les messages sous la barre des 160 caractères lorsque possible
- Évitez les caractères spéciaux : des caractères comme é, ñ, ß réduisent la capacité par segment
- Limitez les émojis : la plupart des émojis comptent pour deux caractères
- Supprimez les sauts de ligne : chaque saut de ligne utilise un caractère
- Utilisez des raccourcisseurs d’URL : les URL longues consomment plusieurs segments
- Abréviations courantes : utilisez des raccourcis largement compris
- Messages concis : communiquez efficacement sans perdre en clarté
Tarifs de messagerie actuels
- SMS aux É.-U. et au Canada : 0,01 $ par segment
- Tarif de base : 0,01 $ par segment
- Frais selon la destination : des tarifs additionnels varient selon le pays
- Recherche de tarifs : consultez le International Pricing Guide pour les tarifs par pays
Système de facturation à crédits
- Ajouter des crédits : achetez des crédits dans « Plans & Billing » dans OpenPhone
- Déduction automatique : les crédits sont utilisés lorsque Zapier envoie des messages
- Fonds insuffisants : les messages échoueront si le solde de crédits est insuffisant
- Recharge automatique : activez les recharges automatiques pour éviter les interruptions
Les crédits partiels ne peuvent pas être utilisés. Les messages nécessitent un solde de crédits suffisant pour couvrir le coût complet du segment, sinon ils ne seront pas envoyés.
- Surveillez l’utilisation dans le tableau de bord de facturation OpenPhone
- Configurez la recharge automatique pour assurer la continuité du service
- Analysez l’utilisation des segments pour optimiser les coûts
- Suivez la proportion de messages internationaux vs nationaux
Bonnes pratiques
Conception du flux de travail
- Commencez par de simples paires déclencheur-action
- Testez à fond avant d’activer les Zaps
- Utilisez des filtres pour éviter les déclenchements inutiles
- Surveillez la performance des Zaps et le taux d’erreurs
Optimisation des messages
- Concevez des gabarits de moins de 160 caractères
- Utilisez le contenu dynamique de façon stratégique
- Planifiez l’envoi des messages pour une livraison optimale
- Suivez les taux de livraison et optimisez le contenu
Gestion des erreurs
- Configurez des notifications d’erreur pour les Zaps en échec
- Prévoyez des actions de repli pour les flux de travail critiques
- Surveillez régulièrement le solde de crédits
- Testez la messagerie internationale avant le déploiement