Zapier

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Aperçu

L’intégration Zapier d’OpenPhone connecte votre système téléphonique d’entreprise à plus de 7 000 applications, permettant de créer des flux de travail d’automatisation puissants qui vous font gagner du temps et réduisent le travail manuel. Créez des déclencheurs et des actions sophistiqués pour optimiser vos processus de communication.

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Comprendre l’automatisation Zapier

Qu’est-ce que Zapier ? Zapier est une plateforme d’automatisation sans code qui connecte les applications et automatise les flux de travail entre elles. Au lieu de transférer manuellement les données entre les outils, Zapier gère ces tâches automatiquement. Comment fonctionnent les Zaps : Chaque flux de travail Zapier (appelé un « Zap ») se compose de deux composantes principales :

• Déclencheur : Un événement qui lance l’automatisation (p. ex., nouvel appel OpenPhone)
• Action : Ce qui se produit lors du déclenchement (p. ex., créer un enregistrement CRM)

Possibilités d’intégration : Avec plus de 7 000 applications connectées, vous pouvez créer des combinaisons d’automatisation illimitées pour optimiser vos processus d’affaires et éliminer les tâches répétitives.

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Présentation vidéo

Démonstration d’automatisation : Découvrez l’automatisation OpenPhone et Zapier en action avec des exemples concrets :

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Configuration de l’intégration Zapier

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Prérequis

Exigences :

• Compte Zapier actif (créer un compte)
• Permissions de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail OpenPhone
• Compte OpenPhone actif avec le forfait choisi

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Processus de connexion

Pour connecter OpenPhone à Zapier :

1. Accéder à Zapier : Connectez-vous au tableau de bord Zapier
2. Naviguer vers les applications : Cliquez sur « Mes applications » dans le menu du haut
3. Ajouter une connexion : Cliquez sur le bouton « Ajouter une connexion »

4. Rechercher OpenPhone : Trouvez « OpenPhone » dans le répertoire des applications

5. S’authentifier : Saisissez les identifiants OpenPhone pour autoriser la connexion

6. Commencer l’automatisation : OpenPhone est maintenant disponible comme déclencheur et action dans les Zaps

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Déclencheurs et actions disponibles

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Événements déclencheurs

Déclencheurs de messages :

• Message entrant reçu : S’active lorsqu’OpenPhone reçoit un message texte
• Message sortant livré : S’active lorsque le message envoyé est livré avec succès

Déclencheurs d’appels :

• Appel entrant terminé : S’active lorsque l’appel entrant se termine (inclut les données de boîte vocale si applicable)
• Appel sortant terminé : S’active lorsque l’appel sortant se termine
• Enregistrement d’appel terminé : S’active lorsque l’enregistrement d’appel est généré et disponible

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Capacités d’action

Gestion des contacts :

• Créer ou mettre à jour un contact : Ajouter de nouveaux contacts ou modifier les informations de contact existantes

Communication :

• Envoyer un message : Envoyer des messages SMS via OpenPhone à n’importe quel contact

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Traitement des données

Champs de données disponibles :

• Durée d’appel et horodatage
• Enregistrements et transcriptions de boîte vocale
• Contenu des messages et pièces jointes multimédias
• Informations de contact et numéros de téléphone
• Statut d’appel et détails de finalisation

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Flux de travail d’automatisation courants

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Génération de prospects et suivi

Automatisation Typeform vers OpenPhone : Lorsque quelqu’un remplit un sondage, l’ajouter automatiquement aux contacts OpenPhone et envoyer un message de confirmation : Flux de travail d’inscription à une démo : Messagerie automatique pour les inscriptions aux démos : Confirmations de réservation Calendly : Envoyer des messages de confirmation automatiques lorsque des rendez-vous sont planifiés :

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Autres idées de flux de travail

Service à la clientèle :

• Créer des billets de support à partir d’appels manqués
• Consigner les résumés d’appels dans les systèmes d’assistance
• Envoyer des sondages de suivi après les appels de support

Automatisation des ventes :

• Ajouter de nouveaux prospects au CRM à partir d’appels entrants
• Mettre à jour les étapes d’opportunités selon les résultats d’appels
• Planifier des tâches de suivi à partir d’enregistrements d’appels

Intégration marketing :

• Ajouter des contacts aux listes de marketing par courriel
• Suivre les réponses aux campagnes par messages
• Segmenter les contacts selon les interactions d’appels

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Tarification et facturation

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Tarification des messages (En vigueur le 1er février 2025)

Modèle de paiement à l’utilisation : OpenPhone facture les messages sortants envoyés par Zapier selon une structure de tarification basée sur les segments. Segmentation des messages : Les messages sont divisés en segments selon le nombre de caractères :

• Messages standard : Jusqu’à 160 caractères par segment
• Caractères spéciaux : Réduisent la capacité à 70 caractères par segment
• Segments multiples : Les messages plus longs sont automatiquement divisés

Outil de calcul de segments : Utilisez ce Calculateur de segments pour estimer les coûts avant d’envoyer des messages.

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Stratégies d’optimisation des coûts

Gestion du nombre de caractères :

• Surveillez la longueur : Gardez les messages sous 160 caractères dans la mesure du possible
• Évitez les caractères spéciaux : Les caractères comme é, ñ, ß réduisent la capacité des segments
• Limitez les émojis : La plupart des émojis comptent pour deux caractères
• Supprimez les sauts de ligne : Chaque saut de ligne utilise un caractère

Optimisation du contenu :

• Utilisez des raccourcisseurs d’URL : Les URL longues consomment plusieurs segments
• Abréviations courantes : Utilisez des raccourcis largement compris
• Messages concis : Communiquez efficacement sans perdre en clarté

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Tarifs de messagerie actuels

Messagerie nationale :

• SMS États-Unis et Canada : 0,01 $ par segment

Messagerie internationale :

• Tarif de base : 0,01 $ par segment
• Frais de destination : Tarifs supplémentaires variables selon le pays
• Recherche de tarifs : Consultez le Guide de tarification internationale pour des pays spécifiques

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Système de facturation basé sur les crédits

Comment ça fonctionne :

1. Ajoutez des crédits : Achetez des crédits sous « Plans et facturation » dans OpenPhone
2. Déduction automatique : Les crédits sont utilisés lorsque Zapier envoie des messages
3. Fonds insuffisants : Les messages échouent si le solde de crédits est trop bas
4. Recharge automatique : Activez le rechargement automatique des crédits pour éviter les interruptions

Gestion des crédits :

• Surveillez l’utilisation dans le tableau de bord de facturation d’OpenPhone
• Configurez la recharge automatique pour maintenir la continuité du service
• Examinez l’utilisation des segments pour optimiser les coûts
• Suivez les ratios de messages internationaux par rapport aux messages nationaux

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Meilleures pratiques

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Conception de flux de travail

Automatisation efficace :

• Commencer par des paires déclencheur-action simples
• Tester rigoureusement avant d’activer les Zaps
• Utiliser des filtres pour éviter les déclenchements inutiles
• Surveiller les performances des Zaps et les taux d’erreur

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Optimisation des messages

Messagerie rentable :

• Concevoir des modèles de moins de 160 caractères
• Utiliser le contenu dynamique de façon stratégique
• Mettre en place la planification des messages pour une livraison optimale
• Suivre les taux de livraison et optimiser le contenu

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Gestion des erreurs

Automatisation robuste :

• Configurer les notifications d’erreur pour les Zaps qui échouent
• Inclure des actions de repli pour les flux de travail critiques
• Surveiller régulièrement le solde de crédits
• Tester la messagerie internationale avant le déploiement

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Pour commencer

Prêt à automatiser ? Explorez les intégrations OpenPhone Zapier et commencez à créer votre premier flux de travail d’automatisation. Besoin d’assistance ? Soumettez une demande de support à support.openphone.com pour obtenir de l’aide avec la configuration de l’intégration Zapier.