Aperçu

L’intégration Zapier de Quo relie votre système de téléphonie d’entreprise à plus de 7 000 applications, ce qui permet des automatisations puissantes pour gagner du temps et réduire les tâches manuelles. Créez des déclencheurs et des actions avancés pour optimiser vos processus de communication.
L’intégration à Zapier est incluse avec tous les forfaits Quo. L’envoi de messages via Zapier sera facturé selon la tarification API à l’utilisation à partir de février 2025.

Comprendre l’automatisation avec Zapier

Qu’est-ce que Zapier? Zapier est une plateforme d’automatisation sans code qui connecte des applications et automatise les flux de travail entre elles. Plutôt que de transférer manuellement des données entre des outils, Zapier s’en charge automatiquement. Fonctionnement des Zaps : Chaque flux de travail Zapier (appelé « Zap ») comporte deux éléments principaux :
  • Déclencheur : Un événement qui lance l’automatisation (p. ex., nouvel appel Quo)
  • Action : Ce qui se produit lorsque le déclencheur survient (p. ex., créer un enregistrement dans le CRM)
Possibilités d’intégration : Avec plus de 7 000 applications connectées, vous pouvez créer un nombre illimité de combinaisons d’automatisation pour simplifier vos processus d’affaires et éliminer les tâches répétitives.

Présentation vidéo

Démo d’automatisation : Voyez les automatisations Quo et Zapier à l’œuvre avec des exemples concrets :

Configuration de l’intégration à Zapier

Prérequis

Exigences :
  • Compte Zapier actif (créer un compte)
  • Autorisations de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail Quo
  • Compte Quo actif avec le forfait de votre choix

Processus de connexion

Pour connecter Quo à Zapier :
  1. Accéder à Zapier : Ouvrez une session dans le tableau de bord de Zapier
  2. Accéder aux applications : Cliquez sur « My Apps » dans le menu du haut
  3. Ajouter une connexion : Cliquez sur le bouton « Add connection »
Interface d’ajout de connexion dans Zapier
  1. Rechercher Quo : Cherchez « Quo » dans l’annuaire des applications
Recherche de Quo dans Zapier
  1. Authentifier : Entrez vos identifiants Quo pour autoriser la connexion
Authentification de Quo dans Zapier
  1. Commencer l’automatisation : Quo est maintenant disponible comme déclencheur et comme action dans les Zaps
Quo disponible comme déclencheur et comme action

Déclencheurs et actions offerts

Événements déclencheurs

Déclencheurs de messages :
  • Message entrant reçu : S’active lorsque Quo reçoit un message texte
  • Message sortant remis : S’active lorsque le message envoyé est remis avec succès
Déclencheurs d’appels :
  • Appel entrant terminé : S’active lorsque l’appel entrant se termine (inclut les données de la messagerie vocale, le cas échéant)
  • Appel sortant terminé : S’active lorsque l’appel sortant se termine
  • Enregistrement d’appel terminé : S’active lorsque l’enregistrement de l’appel est généré et disponible

Capacités d’action

Gestion des contacts :
  • Créer ou mettre à jour un contact : Ajouter de nouveaux contacts ou modifier les renseignements d’un contact existant
Communication :
  • Envoyer un message : Envoyer des messages texte (SMS) via Quo à n’importe quel contact

Gestion des données

Champs de données disponibles :
  • Durée des appels et horodatages
  • Enregistrements et transcriptions de la boîte vocale
  • Contenu des messages et pièces jointes multimédias
  • Renseignements sur les contacts et numéros de téléphone
  • Statut des appels et détails de traitement

Flux d’automatisation courants

Génération de pistes et suivi

Automatisation de Typeform vers Quo : Lorsqu’une personne remplit un sondage, ajoutez-la automatiquement aux contacts Quo et envoyez un message de confirmation :
Flux de création de contact Quo à partir de Typeform
Flux d’inscription à une démo : Messagerie automatique pour les inscriptions à une démo :
Configuration du déclencheur pour l’inscription à une démo
Envoi automatique de messages pour l’inscription à une démo
Confirmations de réservation Calendly : Envoyez automatiquement des messages de confirmation lorsque des rendez-vous sont planifiés :
Flux de messages de réservation Calendly vers Quo

Idées de flux de travail supplémentaires

Service à la clientèle :
  • Créer des tickets de support à partir des appels manqués
  • Consigner les résumés d’appel dans les systèmes de centre d’assistance
  • Envoyer des sondages de suivi après les appels de support
Automatisation des ventes :
  • Ajouter de nouveaux prospects au CRM à partir des appels entrants
  • Mettre à jour les étapes des opportunités selon les résultats d’appel
  • Planifier des tâches de suivi à partir des enregistrements d’appel
Intégration marketing :
  • Ajouter des contacts aux listes d’infolettres
  • Suivre les réponses aux campagnes par messages
  • Segmenter les contacts selon les interactions d’appel

Prix et facturation

Tarification des messages (En vigueur à compter du 1er février 2025)

Modèle à l’utilisation : Quo facture les messages sortants envoyés via Zapier selon une tarification basée sur les segments. Segmentation des messages : Les messages sont divisés en segments selon le nombre de caractères :
  • Messages standards : jusqu’à 160 caractères par segment
  • Caractères spéciaux : réduisent la limite à 70 caractères par segment
  • Segments multiples : les messages plus longs sont automatiquement fractionnés
Outil de calcul des segments : Utilisez ce calculateur de segments pour estimer les coûts avant d’envoyer des messages.

Stratégies d’optimisation des coûts

Gestion du nombre de caractères :
  • Surveillez la longueur : Gardez les messages sous la barre des 160 caractères lorsque c’est possible
  • Évitez les caractères spéciaux : Des caractères comme é, ñ, ß réduisent la capacité des segments
  • Limitez les émojis : La plupart des émojis comptent pour deux caractères
  • Supprimez les sauts de ligne : Chaque saut de ligne utilise un caractère
Optimisation du contenu :
  • Utilisez des raccourcisseurs d’URL : Les URL longues consomment plusieurs segments
  • Abréviations courantes : Utilisez des raccourcis largement compris
  • Messages concis : Communiquez efficacement sans perdre en clarté

Tarifs actuels de messagerie

Messagerie nationale :
  • SMS aux États-Unis et au Canada : 0,01 $ par segment
Messagerie internationale :
  • Tarif de base : 0,01 $ par segment
  • Frais selon la destination : des tarifs supplémentaires varient selon le pays
  • Recherche de tarifs : consultez le Guide des tarifs internationaux pour connaître les tarifs par pays

Système de facturation à crédits

Fonctionnement :
  1. Ajouter des crédits : Achetez des crédits dans « Plans et facturation » dans Quo
  2. Déduction automatique : Les crédits sont utilisés lorsque Zapier envoie des messages
  3. Fonds insuffisants : Les messages échouent si le solde de crédits est trop faible
  4. Recharge automatique : Activez la recharge automatique des crédits pour éviter les interruptions
Les crédits partiels ne peuvent pas être utilisés. Les messages nécessitent un solde de crédits suffisant pour couvrir le coût total du segment, sinon l’envoi échouera.
Gestion des crédits :
  • Surveillez l’utilisation dans le tableau de bord de facturation de Quo
  • Configurez la recharge automatique pour maintenir la continuité du service
  • Analysez l’utilisation des segments pour optimiser les coûts
  • Suivez la proportion de messages internationaux par rapport aux messages domestiques

Bonnes pratiques

Conception du flux de travail

Automatisation efficace :
  • Commencez par de simples paires déclencheur-action
  • Testez soigneusement avant d’activer les Zaps
  • Utilisez des filtres pour éviter les déclenchements inutiles
  • Surveillez la performance des Zaps et les taux d’erreurs

Optimisation des messages

Messagerie économique :
  • Créez des modèles de moins de 160 caractères
  • Utilisez du contenu dynamique de façon stratégique
  • Planifiez l’envoi des messages pour une livraison optimale
  • Suivez les taux de livraison et optimisez le contenu

Gestion des erreurs

Automatisation robuste :
  • Configurez des notifications d’erreur pour les Zaps ayant échoué
  • Prévoyez des actions de repli pour les workflows critiques
  • Surveillez régulièrement le solde de crédits
  • Testez la messagerie internationale avant le déploiement

Pour commencer

Prêt à automatiser? Découvrez les intégrations d’OpenPhone avec Zapier et commencez à créer votre premier flux d’automatisation. Besoin d’aide? Soumettez une demande d’assistance à support.openphone.com pour obtenir de l’aide avec la configuration de l’intégration à Zapier.