Aperçu
Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent configurer les intégrations Slack pour les numéros de téléphone.
Configuration de l’intégration à Slack
Processus de connexion
- Allez à Settings → Phone Numbers
- Sélectionnez le numéro de téléphone à intégrer
- Faites défiler jusqu’à la section Integrations
- Cliquez sur Connect to your Slack
- Autorisez Quo dans votre espace de travail Slack
- Choisissez le canal Slack visé
- Configurez les préférences de notification

- Accorder à Quo la permission de publier des messages
- Choisir un canal précis pour les notifications
- Configurer quels membres de l’équipe peuvent voir les notifications
- Définir les permissions appropriées du canal

Configuration des notifications
- Messages texte : Notifications de messages en temps réel
- Appels manqués : Alertes pour les appels sans réponse
- Messagerie vocale : Notifications des nouveaux messages vocaux
- Activer ou désactiver des types d’événements précis
- Choisir différents canaux selon les événements
- Configurer le moment et la fréquence des notifications

Format des notifications Slack
Affichage des notifications
- Type d’événement (appel, message, boîte vocale)
- Renseignements sur l’expéditeur ou l’appelant
- Contenu du message ou détails de l’appel
- Horodatage
- Boutons d’actions rapides

Mise en forme des messages
- Contenu complet du message
- Identification de l’expéditeur
- Numéro Quo ayant reçu le message
- Organisation des fils de conversation
- Identification de l’appelant
- Durée de l’appel (le cas échéant)
- Indicateurs d’appels manqués
- État de la messagerie vocale
- Renseignements sur l’appelant
- Durée du message vocal
- Transcription (lorsqu’elle est disponible)
- Options de lecture directe
Gestion de l’intégration à Slack
Mise à jour des paramètres
- Retournez aux paramètres d’intégration du numéro de téléphone
- Ajustez les types d’événements et les canaux
- Modifiez la fréquence des notifications
- Mettez à jour les autorisations du canal
Meilleures pratiques
- Utilisez des canaux dédiés pour les notifications Quo
- Configurez les bons accès pour l’équipe
- Définissez les préférences de notification pour éviter le bruit dans les canaux
- Utilisez les fils de discussion pour les conversations connexes
- Créez des canaux distincts pour différents numéros de téléphone
- Utilisez des noms de canaux descriptifs
- Définissez des objectifs clairs pour chaque canal
- Configurez les niveaux de notification des canaux
Dépannage
- Vérifiez les permissions de l’espace de travail Slack
- Vérifiez l’accès au canal pour l’application Quo
- Assurez-vous que les paramètres de notification sont activés
- Faites un test avec des notifications exemples
- Surveillez le volume de messages du canal
- Ajustez les types de notifications selon les besoins de l’équipe
- Utilisez les paramètres de notification de Slack
- Passez régulièrement en revue l’efficacité de l’intégration