​
Aperçu

L’intégration Slack d’OpenPhone envoie des notifications en temps réel aux canaux Slack de votre choix chaque fois que vos numéros OpenPhone reçoivent des appels, des messages ou des messages vocaux. Gardez votre équipe informée et permettez des réponses rapides aux communications de vos clients.
Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent configurer les intégrations Slack pour les numéros de téléphone.

​
Configuration de l’intégration Slack

​
Processus de connexion

Pour connecter OpenPhone à Slack :
  1. Allez à Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone à intégrer
  3. Faites défiler jusqu’à la section Intégrations
  4. Cliquez sur Connecter à votre Slack
  5. Autorisez OpenPhone dans votre espace de travail Slack
  6. Choisissez le canal Slack de destination
  7. Configurez les préférences de notification
Sélection d’un numéro de téléphone pour l’intégration Slack

​
Autorisation et configuration

Autorisations de l’espace de travail Slack :
  • Accorder à OpenPhone l’autorisation de publier des messages
  • Sélectionner un canal précis pour les notifications
  • Définir quels membres de l’équipe peuvent voir les notifications
  • Paramétrer les autorisations appropriées du canal
Interface de configuration de l’intégration Slack

​
Configuration des notifications

Types d’événements disponibles :
  • Messages texte : notifications en temps réel
  • Appels manqués : alertes pour les appels sans réponse
  • Messagerie vocale : notifications des nouveaux messages vocaux
Options de personnalisation :
  • Activer ou désactiver certains types d’événements
  • Choisir des canaux différents selon les événements
  • Configurer le moment et la fréquence des notifications
Configuration des préférences de notifications Slack

​
Format des notifications Slack

​
Apparence des notifications

Le contenu de la notification inclut :
  • Type d’événement (appel, message, messagerie vocale)
  • Informations sur l’expéditeur/l’appelant
  • Contenu du message ou détails de l’appel
  • Horodatage
  • Boutons d’actions rapides
Notifications OpenPhone dans un canal Slack

​
Mise en forme des messages

Notifications de messages texte :
  • Contenu intégral du message
  • Identification de l’expéditeur
  • Numéro OpenPhone ayant reçu le message
  • Organisation des conversations en fils
Notifications d’appel :
  • Identification de l’appelant
  • Durée de l’appel (si répondu)
  • Indicateurs d’appel manqué
  • État de la messagerie vocale
Notifications de messagerie vocale :
  • Informations sur l’appelant
  • Durée du message vocal
  • Transcription (lorsque disponible)
  • Options de lecture directe

​
Gestion de l’intégration Slack

​
Mise à jour des paramètres

Pour modifier les notifications Slack :
  • Retournez aux paramètres d’intégration du numéro de téléphone
  • Ajustez les types d’événements et les canaux
  • Modifiez la fréquence des notifications
  • Mettez à jour les autorisations du canal

​
Bonnes pratiques

Intégration Slack efficace :
  • Utilisez des canaux dédiés pour les notifications OpenPhone
  • Configurez l’accès approprié pour l’équipe
  • Définissez les préférences de notification pour éviter le bruit dans les canaux
  • Utilisez les fils de discussion pour les conversations liées
Organisation des canaux :
  • Créez des canaux distincts pour différents numéros de téléphone
  • Utilisez des noms de canaux descriptifs
  • Définissez des objectifs de canal appropriés
  • Configurez les niveaux de notification du canal

​
Dépannage

Problèmes d’installation courants :
  • Vérifiez les autorisations de l’espace de travail Slack
  • Vérifiez l’accès du canal pour l’app OpenPhone
  • Confirmez que les paramètres de notification sont activés
  • Faites un test avec des notifications d’exemple
Optimisation des performances :
  • Surveillez le volume de messages du canal
  • Ajustez les types de notification selon les besoins de l’équipe
  • Utilisez les paramètres de notification de Slack
  • Révisez régulièrement l’efficacité de l’intégration