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Aperçu

L’intégration Slack de Quo envoie des notifications en temps réel aux canaux Slack de votre choix lorsque vos numéros Quo reçoivent des appels, des messages ou des messages vocaux. Gardez votre équipe informée et permettez des réponses rapides aux communications des clients.
Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent configurer les intégrations Slack pour les numéros de téléphone.

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Configuration de l’intégration à Slack

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Processus de connexion

Pour connecter Quo à Slack :
  1. Allez à Settings → Phone Numbers
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone à intégrer
  3. Faites défiler jusqu’à la section Integrations
  4. Cliquez sur Connect to your Slack
  5. Autorisez Quo dans votre espace de travail Slack
  6. Choisissez le canal Slack visé
  7. Configurez les préférences de notification
Sélection d’un numéro de téléphone pour l’intégration à Slack

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Autorisation et configuration

Autorisations de l’espace de travail Slack :
  • Accorder à Quo la permission de publier des messages
  • Choisir un canal précis pour les notifications
  • Configurer quels membres de l’équipe peuvent voir les notifications
  • Définir les permissions appropriées du canal
Interface de configuration de l’intégration Slack

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Configuration des notifications

Types d’événements disponibles :
  • Messages texte : Notifications de messages en temps réel
  • Appels manqués : Alertes pour les appels sans réponse
  • Messagerie vocale : Notifications des nouveaux messages vocaux
Options de personnalisation :
  • Activer ou désactiver des types d’événements précis
  • Choisir différents canaux selon les événements
  • Configurer le moment et la fréquence des notifications
Configuration des préférences de notifications Slack

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Format des notifications Slack

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Affichage des notifications

Le contenu d’une notification comprend :
  • Type d’événement (appel, message, boîte vocale)
  • Renseignements sur l’expéditeur ou l’appelant
  • Contenu du message ou détails de l’appel
  • Horodatage
  • Boutons d’actions rapides
Notifications Quo dans un canal Slack

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Mise en forme des messages

Notifications de messages texte :
  • Contenu complet du message
  • Identification de l’expéditeur
  • Numéro Quo ayant reçu le message
  • Organisation des fils de conversation
Notifications d’appels :
  • Identification de l’appelant
  • Durée de l’appel (le cas échéant)
  • Indicateurs d’appels manqués
  • État de la messagerie vocale
Notifications de messagerie vocale :
  • Renseignements sur l’appelant
  • Durée du message vocal
  • Transcription (lorsqu’elle est disponible)
  • Options de lecture directe

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Gestion de l’intégration à Slack

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Mise à jour des paramètres

Pour modifier les notifications Slack :
  • Retournez aux paramètres d’intégration du numéro de téléphone
  • Ajustez les types d’événements et les canaux
  • Modifiez la fréquence des notifications
  • Mettez à jour les autorisations du canal

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Meilleures pratiques

Intégration Slack efficace :
  • Utilisez des canaux dédiés pour les notifications Quo
  • Configurez les bons accès pour l’équipe
  • Définissez les préférences de notification pour éviter le bruit dans les canaux
  • Utilisez les fils de discussion pour les conversations connexes
Organisation des canaux :
  • Créez des canaux distincts pour différents numéros de téléphone
  • Utilisez des noms de canaux descriptifs
  • Définissez des objectifs clairs pour chaque canal
  • Configurez les niveaux de notification des canaux

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Dépannage

Problèmes de configuration courants :
  • Vérifiez les permissions de l’espace de travail Slack
  • Vérifiez l’accès au canal pour l’application Quo
  • Assurez-vous que les paramètres de notification sont activés
  • Faites un test avec des notifications exemples
Optimisation des performances :
  • Surveillez le volume de messages du canal
  • Ajustez les types de notifications selon les besoins de l’équipe
  • Utilisez les paramètres de notification de Slack
  • Passez régulièrement en revue l’efficacité de l’intégration