Gong
Synchronisez automatiquement les enregistrements d’appels OpenPhone avec Gong pour l’intelligence conversationnelle et l’analyse des ventes
Aperçu
L’intégration Gong est offerte aux clients du forfait Business. Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour configurer l’intégration.
Fonctionnement de l’intégration
Synchronisation automatique des enregistrements d’appels
- Les enregistrements d’appels OpenPhone sont automatiquement importés dans Gong
- Choisissez l’enregistrement automatique au niveau du numéro de téléphone ou l’enregistrement manuel pendant les appels
- Les enregistrements se synchronisent immédiatement après la fin de l’appel
- Transfert des pistes audio complètes et de la transcription
Fonctionnalités d’analyse de Gong
- Lecture intégrale des enregistrements d’appels
- Informations de conversation générées par IA
- Repérage des moments clés et des points d’intérêt
- Questions posées durant les appels
- Phrases récurrentes et habitudes de conversation
Analyse des transcriptions
- Transcription intégrale de la conversation
- Repérage des occasions de coaching
- Suivi de la méthodologie de vente
- Analyse du rendement et informations
Configuration de l’intégration Gong
Conditions préalables
- Abonnement au forfait OpenPhone Business
- Compte Gong actif
- Permissions de propriétaire d’espace de travail ou d’administrateur dans OpenPhone
- Accès administrateur à l’espace de travail Gong
Processus de connexion
- Ouvrez l’application OpenPhone sur le Web ou le bureau
- Accédez à Settings → Integrations
- Sélectionnez Gong parmi les intégrations disponibles
- Cliquez sur + Connect to Gong
- Autorisez la connexion dans Gong
- Revenez à OpenPhone pour la configuration
Configuration
- Sélectionnez les numéros de téléphone dont vous souhaitez synchroniser les enregistrements
- Configurez quels appels doivent être enregistrés
- Définissez les préférences d’enregistrement automatique ou manuel
- Testez l’intégration avec des appels d’essai
Utiliser l’intégration
Paramètres d’enregistrement
- Enregistrement automatique : Tous les appels sur les numéros sélectionnés sont automatiquement enregistrés
- Enregistrement manuel : Utilisez le bouton d’enregistrement pendant les appels en cours
- Synchronisation sélective : Choisissez quels enregistrements synchroniser avec Gong
- Paramètres propres à chaque numéro : Règles d’enregistrement différentes selon le numéro de téléphone
Synchronisation des données
- Enregistrements audio complets des appels
- Métadonnées d’appel (durée, participants, horodatages)
- Transcriptions de conversations
- Résultats d’appel et motifs de clôture
Flux d’analyse
- Examiner les appels OpenPhone importés
- Analyser les tendances de conversation et les insights
- Suivre l’adhésion à la méthodologie de vente
- Utiliser les fonctionnalités de coaching pour le développement de l’équipe
- Générer des rapports sur la performance des appels
Meilleures pratiques
Gestion des enregistrements
- Activer l’enregistrement automatique pour les numéros de vente et de soutien
- Former l’équipe à déclencher l’enregistrement manuel pour les appels importants
- Réviser régulièrement les paramètres d’enregistrement
- Assurer la conformité aux lois locales sur l’enregistrement
Optimisation de Gong
- Étiqueter les appels importants pour faciliter le filtrage
- Utiliser les fonctionnalités de coaching de Gong pour le développement de l’équipe
- Configurer des suivis personnalisés pour les moments clés du cycle de vente
- Réviser régulièrement les analyses de conversations
Flux de travail de l’équipe
- Intégrer l’analyse Gong aux revues de ventes
- Utiliser les insights pour les conversations de coaching
- Suivre les tendances de performance dans le temps
- Partager les meilleures pratiques dégagées de l’analyse
- Intégration HubSpot pour la synchronisation avec le CRM
- Intégration Zapier pour l’automatisation des flux de travail
- Notifications par courriel pour les alertes d’appels
- Intégration Slack pour les notifications d’équipe