Aperçu

L’intégration de Quo à Gong synchronise automatiquement les enregistrements d’appels dans Gong pour l’analyse et l’intelligence conversationnelle. Analysez les interactions d’appel, repérez les moments clés et tirez parti des insights alimentés par l’IA de Gong sur vos conversations Quo.
L’intégration à Gong est offerte aux clients du forfait Business. Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour configurer l’intégration.

Fonctionnement de l’intégration

Synchronisation automatique des enregistrements d’appels

Processus d’enregistrement :
  • Les enregistrements d’appels Quo sont importés automatiquement dans Gong
  • Choisissez l’enregistrement automatique au niveau du numéro de téléphone ou lancez l’enregistrement manuellement pendant les appels
  • Les enregistrements se synchronisent immédiatement après la fin de l’appel
  • Transfert complet des données audio et des transcriptions
Importation d’un enregistrement d’appel de Quo vers Gong

Fonctionnalités d’analyse de Gong

Offert dans Gong :
  • Lecture complète des enregistrements d’appels
  • Insights de conversation générés par l’IA
  • Identification des moments clés et des points d’intérêt
  • Questions posées pendant les appels
  • Phrases répétées et schémas de conversation
Interface de lecture des enregistrements d’appels dans Gong

Analyse de transcription

Fonctionnalités de la transcription d’appel :
  • Transcription complète de la conversation
  • Repérage des occasions de coaching
  • Suivi de la méthodologie de vente
  • Analyse de performance et insights
Analyse de transcription d'appel dans l'interface Gong

Configuration de l’intégration à Gong

Prérequis

Conditions requises :
  • Abonnement au plan Quo Business
  • Compte Gong actif
  • Permissions de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail dans Quo
  • Accès administrateur à l’espace de travail Gong

Processus de connexion

Pour connecter Quo à Gong :
  1. Ouvrez l’application Quo sur le Web ou sur ordinateur
  2. Allez à SettingsIntegrations
  3. Sélectionnez Gong parmi les intégrations disponibles
  4. Cliquez sur + Connect to Gong
  5. Autorisez la connexion dans Gong
  6. Revenez à Quo pour effectuer la configuration
Sélection de l’intégration Gong dans l’espace de travail Quo

Configuration

Après la connexion :
  • Sélectionnez les numéros de téléphone dont vous souhaitez synchroniser les enregistrements
  • Configurez quels appels doivent être enregistrés
  • Définissez les préférences d’enregistrement automatique ou manuel
  • Testez l’intégration avec des appels de test

Utilisation de l’intégration

Paramètres d’enregistrement

Options d’enregistrement des appels :
  • Enregistrement automatique : Tous les appels sur les numéros sélectionnés sont enregistrés automatiquement
  • Enregistrement manuel : Utilisez le bouton d’enregistrement pendant les appels en cours
  • Synchronisation sélective : Choisissez quelles enregistrements synchroniser avec Gong
  • Paramètres propres au numéro : Règles d’enregistrement différentes par numéro de téléphone

Synchronisation des données

Ce qui se synchronise avec Gong :
  • Enregistrements audio complets des appels
  • Métadonnées des appels (durée, participants, horodatages)
  • Transcriptions des conversations
  • Résultats et statuts des appels

Flux de travail d’analyse

Dans la plateforme Gong :
  • Passez en revue les appels Quo importés
  • Analysez les schémas de conversation et les insights
  • Vérifiez l’adhérence à la méthodologie de vente
  • Utilisez les fonctionnalités de coaching pour développer l’équipe
  • Générez des rapports sur la performance des appels

Pratiques exemplaires

Gestion des enregistrements

Stratégie d’enregistrement efficace :
  • Activer l’enregistrement automatique pour les numéros de vente et de soutien
  • Former l’équipe à l’enregistrement manuel des appels importants
  • Réviser régulièrement les paramètres d’enregistrement
  • Assurer la conformité aux lois locales sur l’enregistrement

Optimisation de Gong

Maximiser les informations exploitables :
  • Étiquetez les appels importants pour faciliter le filtrage
  • Utilisez les fonctionnalités de coaching de Gong pour le développement de l’équipe
  • Configurez des suivis personnalisés pour les moments clés du processus de vente
  • Passez régulièrement en revue les analyses de conversations

Flux de travail d’équipe

Intégration au travail quotidien :
  • Intégrer les analyses de Gong aux revues des ventes
  • Utiliser les insights pour le coaching
  • Suivre les tendances de rendement dans le temps
  • Partager les meilleures pratiques mises en lumière par l’analyse
Outils complémentaires :
  • Intégration HubSpot pour la synchronisation avec le CRM
  • Intégration Zapier pour l’automatisation des flux de travail
  • Notifications par courriel pour les alertes d’appels
  • Intégration Slack pour les notifications d’équipe