Aperçu
L’intégration à Gong est offerte aux clients du forfait Business. Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour configurer l’intégration.
Fonctionnement de l’intégration
Synchronisation automatique des enregistrements d’appels
- Les enregistrements d’appels Quo sont importés automatiquement dans Gong
- Choisissez l’enregistrement automatique au niveau du numéro de téléphone ou lancez l’enregistrement manuellement pendant les appels
- Les enregistrements se synchronisent immédiatement après la fin de l’appel
- Transfert complet des données audio et des transcriptions
Fonctionnalités d’analyse de Gong
- Lecture complète des enregistrements d’appels
- Insights de conversation générés par l’IA
- Identification des moments clés et des points d’intérêt
- Questions posées pendant les appels
- Phrases répétées et schémas de conversation
Analyse de transcription
- Transcription complète de la conversation
- Repérage des occasions de coaching
- Suivi de la méthodologie de vente
- Analyse de performance et insights
Configuration de l’intégration à Gong
Prérequis
- Abonnement au plan Quo Business
- Compte Gong actif
- Permissions de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail dans Quo
- Accès administrateur à l’espace de travail Gong
Processus de connexion
- Ouvrez l’application Quo sur le Web ou sur ordinateur
- Allez à Settings → Integrations
- Sélectionnez Gong parmi les intégrations disponibles
- Cliquez sur + Connect to Gong
- Autorisez la connexion dans Gong
- Revenez à Quo pour effectuer la configuration
Configuration
- Sélectionnez les numéros de téléphone dont vous souhaitez synchroniser les enregistrements
- Configurez quels appels doivent être enregistrés
- Définissez les préférences d’enregistrement automatique ou manuel
- Testez l’intégration avec des appels de test
Utilisation de l’intégration
Paramètres d’enregistrement
- Enregistrement automatique : Tous les appels sur les numéros sélectionnés sont enregistrés automatiquement
- Enregistrement manuel : Utilisez le bouton d’enregistrement pendant les appels en cours
- Synchronisation sélective : Choisissez quelles enregistrements synchroniser avec Gong
- Paramètres propres au numéro : Règles d’enregistrement différentes par numéro de téléphone
Synchronisation des données
- Enregistrements audio complets des appels
- Métadonnées des appels (durée, participants, horodatages)
- Transcriptions des conversations
- Résultats et statuts des appels
Flux de travail d’analyse
- Passez en revue les appels Quo importés
- Analysez les schémas de conversation et les insights
- Vérifiez l’adhérence à la méthodologie de vente
- Utilisez les fonctionnalités de coaching pour développer l’équipe
- Générez des rapports sur la performance des appels
Pratiques exemplaires
Gestion des enregistrements
- Activer l’enregistrement automatique pour les numéros de vente et de soutien
- Former l’équipe à l’enregistrement manuel des appels importants
- Réviser régulièrement les paramètres d’enregistrement
- Assurer la conformité aux lois locales sur l’enregistrement
Optimisation de Gong
- Étiquetez les appels importants pour faciliter le filtrage
- Utilisez les fonctionnalités de coaching de Gong pour le développement de l’équipe
- Configurez des suivis personnalisés pour les moments clés du processus de vente
- Passez régulièrement en revue les analyses de conversations
Flux de travail d’équipe
- Intégrer les analyses de Gong aux revues des ventes
- Utiliser les insights pour le coaching
- Suivre les tendances de rendement dans le temps
- Partager les meilleures pratiques mises en lumière par l’analyse
- Intégration HubSpot pour la synchronisation avec le CRM
- Intégration Zapier pour l’automatisation des flux de travail
- Notifications par courriel pour les alertes d’appels
- Intégration Slack pour les notifications d’équipe