Synchronisez automatiquement les enregistrements d’appels OpenPhone avec Gong pour l’intelligence conversationnelle et l’analyse des ventes
Aperçu
L’intégration Gong d’OpenPhone synchronise automatiquement les enregistrements d’appels vers Gong pour l’intelligence conversationnelle et l’analyse. Analysez les interactions d’appels, suivez les moments clés et tirez parti des analyses alimentées par l’IA de Gong sur vos conversations OpenPhone.L’intégration Gong est disponible pour les clients du forfait Affaires. Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour configurer l’intégration.
Comment fonctionne l’intégration
Synchronisation automatique des enregistrements d’appels
Processus d’enregistrement :- Les enregistrements d’appels OpenPhone sont automatiquement importés dans Gong
- Choisissez l’enregistrement automatique au niveau du numéro de téléphone ou l’enregistrement manuel durant les appels
- Les enregistrements se synchronisent immédiatement après la fin de l’appel
- L’ensemble des données audio et de transcription sont transférées
Fonctionnalités d’analyse de Gong
Disponible dans Gong :- Lecture complète des enregistrements d’appels
- Informations de conversation générées par IA
- Identification des moments clés et des points d’intérêt
- Questions posées durant les appels
- Phrases répétées et modèles de conversation
Analyse de transcription
Fonctionnalités de transcription d’appel :- Transcription complète de la conversation
- Identification des opportunités d’encadrement
- Suivi de la méthodologie de vente
- Analyse de performance et informations
Configuration de l’intégration Gong
Prérequis
Exigences :- Abonnement au forfait OpenPhone Business
- Compte Gong actif
- Permissions de propriétaire ou d’administrateur d’espace de travail dans OpenPhone
- Accès administrateur à l’espace de travail Gong
Processus de connexion
Pour connecter OpenPhone à Gong :- Ouvrez l’application web ou de bureau OpenPhone
- Allez dans Paramètres → Intégrations
- Sélectionnez Gong parmi les intégrations disponibles
- Cliquez sur + Se connecter à Gong
- Autorisez la connexion dans Gong
- Retournez dans OpenPhone pour la configuration
Configuration
Après la connexion :- Sélectionnez les numéros de téléphone dont vous voulez synchroniser les enregistrements
- Configurez quels appels doivent être enregistrés
- Définissez les préférences d’enregistrement automatique ou manuel
- Testez l’intégration avec des appels d’essai
Utilisation de l’intégration
Paramètres d’enregistrement
Options d’enregistrement d’appels :- Enregistrement automatique : Tous les appels sur les numéros sélectionnés sont automatiquement enregistrés
- Enregistrement manuel : Utilisez le bouton d’enregistrement pendant les appels en cours
- Synchronisation sélective : Choisissez quels enregistrements synchroniser avec Gong
- Paramètres spécifiques aux numéros : Règles d’enregistrement différentes par numéro de téléphone
Synchronisation des données
Ce qui se synchronise avec Gong :- Enregistrements audio complets des appels
- Métadonnées des appels (durée, participants, horodatage)
- Transcriptions des conversations
- Résultats et dispositions des appels
Processus d’analyse
Dans la plateforme Gong :- Réviser les appels OpenPhone importés
- Analyser les tendances de conversation et les informations
- Suivre le respect de la méthodologie de vente
- Utiliser les fonctionnalités d’encadrement pour le développement d’équipe
- Générer des rapports sur la performance des appels
Meilleures pratiques
Gestion des enregistrements
Stratégie d’enregistrement efficace :- Activer l’enregistrement automatique pour les numéros de vente et de soutien
- Former l’équipe à l’enregistrement manuel pour les appels importants
- Examiner régulièrement les paramètres d’enregistrement
- Assurer la conformité avec les lois locales sur l’enregistrement
Optimisation de Gong
Maximiser les informations :- Étiqueter les appels importants pour faciliter le filtrage
- Utiliser les fonctionnalités de coaching de Gong pour le développement d’équipe
- Configurer des suivis personnalisés pour les moments clés de vente
- Examiner régulièrement les analyses de conversation
Flux de travail d’équipe
Intégration dans le travail quotidien :- Inclure l’analyse Gong dans les révisions de vente
- Utiliser les informations pour les conversations de coaching
- Suivre les tendances de performance dans le temps
- Partager les meilleures pratiques identifiées par l’analyse
Intégrations connexes
Outils complémentaires :- Intégration HubSpot pour la synchronisation CRM
- Intégration Zapier pour l’automatisation des processus
- Notifications par courriel pour les alertes d’appels
- Intégration Slack pour les notifications d’équipe