Make

Aperçu

Make est une plateforme d’automatisation visuelle qui connecte OpenPhone à des milliers d’applications au moyen de flux de travail intuitifs, sans code. Concevez et automatisez tout, des tâches simples aux processus complexes comportant plusieurs étapes, en quelques minutes.

L’intégration Make est incluse avec tous les forfaits OpenPhone. Les messages SMS envoyés via Make sont facturés selon la tarification de l’API OpenPhone.

Qu’est-ce que Make?

Plateforme d’automatisation visuelle : Make vous permet de concevoir, de créer et d’automatiser des flux de travail entre applications, sans coder. Créez des scénarios qui déclenchent des actions dans votre pile technologique lorsque des événements précis surviennent dans OpenPhone. Fonctionnalités clés :

Constructeur visuel de flux de travail avec glisser-déposer
Connexion à des milliers d’applications et de services
Synchronisation des données en temps réel
Planification personnalisée et contrôles d’exécution
Application HTTP pour connecter n’importe quelle API

Configuration de l’intégration Make

Pour commencer

Prérequis :

Compte Make (créer un compte — 2 mois gratuits)
Permissions de Propriétaire ou d’Administrateur de l’espace de travail OpenPhone
Clé API générée dans OpenPhone

Créer votre premier scénario

Configuration étape par étape :

Connectez-vous à Make et accédez à Scenarios
Cliquez sur « Create a new scenario »
Recherchez OpenPhone et sélectionnez votre déclencheur
Générez une clé API dans OpenPhone, Paramètres → API
Connectez OpenPhone en utilisant votre clé API
Ajoutez des modules d’action pour d’autres applications ou services
Testez et activez votre scénario

Génération d’une clé API

Créer une connexion API OpenPhone :

Accédez à Paramètres → API dans OpenPhone
Cliquez sur Generate API key
Donnez un libellé à votre clé (p. ex. « Make Integration »)
Copiez la clé pour l’utiliser dans la connexion Make

Génération d’une clé API pour l’intégration Make

Modules Make disponibles

Déclencheurs

Initiateurs de flux de travail :

Watch new calls and recordings: Se déclenche à la fin d’un appel ou lorsqu’un appel sonne
Watch new messages: Se déclenche à la livraison ou à la réception de messages
Watch new call summaries: Se déclenche lorsque des résumés d’appel sont générés
Watch new call transcripts: Se déclenche lorsque les transcriptions sont finalisées

Actions

Opérations OpenPhone :

Create a Contact: Ajouter de nouveaux contacts à OpenPhone
Get a Contact: Récupérer les informations d’un contact
Update a Contact: Modifier les détails d’un contact existant
Delete a Contact: Supprimer des contacts de l’espace de travail
Send a Text Message (SMS): Envoyer des messages automatisés
Get a Text Message: Récupérer les informations d’un message
Get a Call Summary: Accéder à des résumés générés par l’IA
Get a Call Transcript: Récupérer des transcriptions d’appel
Make an API call: Effectuer des opérations API personnalisées

Fonctions de recherche

Récupération de données :

Search Calls: Trouver des appels correspondant à des critères précis
Search Text Messages: Rechercher des messages selon des paramètres
List Call Recordings: Obtenir les enregistrements de certains appels
List Phone Numbers: Récupérer les numéros de téléphone de l’espace de travail
List Custom Fields: Accéder aux définitions de champs personnalisés

Exemples courants d’automatisation

Flux de travail du service à la clientèle

Création de ticket de support :

Déclencheur : Nouveau message vocal dans OpenPhone
Action : Créer un ticket dans l’outil de centre d’assistance
Inclure : Renseignements sur l’appelant et transcription du message vocal

Suivi par message :

Déclencheur : Appel manqué dans OpenPhone
Action : Envoyer un SMS de suivi automatisé
Inclure : Lien pour planifier un rappel

Automatisation des ventes

Génération de prospects :

Déclencheur : Nouveau contact créé dans OpenPhone
Action : Ajouter au CRM et à l’automatisation marketing
Inclure : Résumé d’appel et détails du contact

Suivi des opportunités :

Déclencheur : Le résumé d’appel contient des mots-clés précis
Action : Mettre à jour l’étape de l’affaire dans le CRM
Inclure : Aperçus de la conversation et prochaines étapes

Notifications d’équipe

Alertes d’appels urgents :

Déclencheur : Appel marqué comme « urgent » dans OpenPhone
Action : Envoyer des notifications instantanées à l’équipe
Inclure : Coordonnées de l’appelant et motif de l’urgence

Bonnes pratiques

Conception de scénarios

Automatisation efficace :

Commencez par des scénarios simples à une seule action
Testez minutieusement avant l’activation
Utilisez des noms descriptifs pour les scénarios et les modules
Documentez les flux de travail complexes pour référence de l’équipe

Optimisation des performances

Gestion de l’exécution :

Définissez des horaires d’exécution appropriés (intervalle minimal de 15 minutes)
Surveillez les limites de messages pour éviter d’être marqué comme pourriel
Utilisez des filtres pour éviter les déclenchements inutiles
Passez régulièrement en revue les performances des scénarios

Gestion des erreurs

Flux de travail robustes :

Intégrez une gestion des erreurs pour les actions ayant échoué
Configurez des notifications en cas d’échec de scénario
Testez avec divers types de données et des cas limites
Maintenez des processus de relève pour les flux de travail essentiels

Dépannage

Problèmes courants

Format des numéros de téléphone :

Erreur : 400 — entrée non valide lors de l’envoi de SMS
Solution : Utiliser le format E.164 (+1234567890)
Correctif : Ajouter le module Text Parser avec le motif [^0-9+]

Format de numéro de téléphone correct dans Make

Analyse de texte pour les numéros de téléphone : Utilisez le module Text Parser avant le module OpenPhone :

Module d’analyse de texte pour le formatage des numéros de téléphone

Problèmes de connexion à l’API

Dépannage de la connexion :

Vérifiez que la clé API est correctement copiée
Vérifiez les autorisations de l’espace de travail OpenPhone
Assurez-vous que la clé API n’a pas expiré
Testez la connexion avec un scénario simple

Considérations sur les prix

Coûts de la plateforme Make

Structure de tarification de Make :

Forfait gratuit avec un nombre limité d’opérations
Forfaits payants selon le nombre d’opérations par mois
Obtenez 2 mois gratuits grâce au partenariat avec OpenPhone