Make

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Aperçu

Make est une plateforme d’automatisation visuelle qui connecte OpenPhone à des milliers d’applications grâce à des flux de travail intuitifs sans code. Concevez et automatisez tout, des tâches simples aux processus complexes à plusieurs étapes, en quelques minutes.

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Qu’est-ce que Make ?

Plateforme d’automatisation visuelle : Make vous permet de concevoir, créer et automatiser des flux de travail entre applications sans codage. Créez des scénarios qui déclenchent des actions dans votre environnement technologique lorsque des événements spécifiques se produisent dans OpenPhone. Fonctionnalités principales :

• Constructeur de flux de travail visuel par glisser-déposer
• Se connecte à des milliers d’applications et de services
• Synchronisation de données en temps réel
• Contrôles de planification et d’exécution personnalisés
• Application HTTP pour connecter n’importe quelle API

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Configuration de l’intégration Make

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Mise en route

Prérequis :

• Compte Make (créer un compte - 2 mois gratuits)
• Permissions de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail OpenPhone
• Clé API générée à partir d’OpenPhone

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Création de votre premier scénario

Configuration étape par étape :

1. Connectez-vous à Make et accédez à Scénarios
2. Cliquez sur « Créer un nouveau scénario »
3. Recherchez OpenPhone et sélectionnez votre déclencheur
4. Générez une clé API dans Paramètres OpenPhone → API
5. Connectez-vous à OpenPhone à l’aide de votre clé API
6. Ajoutez des modules d’action pour d’autres applications ou services
7. Testez et activez votre scénario

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Génération de clé API

Création de la connexion API OpenPhone :

1. Accédez à Paramètres → API dans OpenPhone
2. Cliquez sur Générer une clé API
3. Nommez votre clé (p. ex., « Intégration Make »)
4. Copiez la clé pour l’utiliser dans la connexion Make

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Modules Make disponibles

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Déclencheurs

Initiateurs de flux de travail :

• Surveiller les nouveaux appels et enregistrements : Se déclenche lors d’appels terminés ou qui sonnent
• Surveiller les nouveaux messages : Se déclenche lors de messages livrés ou reçus
• Surveiller les nouveaux résumés d’appels : Se déclenche lorsque des résumés d’appels sont générés
• Surveiller les nouvelles transcriptions d’appels : Se déclenche lors de transcriptions terminées

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Actions

Opérations OpenPhone :

• Créer un contact : Ajouter de nouveaux contacts à OpenPhone
• Récupérer un contact : Récupérer les informations de contact
• Mettre à jour un contact : Modifier les détails de contact existants
• Supprimer un contact : Retirer des contacts de l’espace de travail
• Envoyer un message texte (SMS) : Envoyer des messages automatisés
• Récupérer un message texte : Récupérer les informations de message
• Récupérer un résumé d’appel : Accéder aux résumés générés par IA
• Récupérer une transcription d’appel : Récupérer les transcriptions d’appels
• Effectuer un appel API : Exécuter des opérations API personnalisées

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Fonctions de recherche

Récupération de données :

• Rechercher des appels : Trouver des appels correspondant à des critères spécifiques
• Rechercher des messages texte : Localiser des messages par paramètres
• Lister les enregistrements d’appels : Obtenir les enregistrements pour des appels spécifiques
• Lister les numéros de téléphone : Récupérer les numéros de téléphone de l’espace de travail
• Lister les champs personnalisés : Accéder aux définitions de champs personnalisés

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Exemples d’automatisation courants

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Flux de travail du service à la clientèle

Création de tickets de support :

• Déclencheur : Nouvelle boîte vocale dans OpenPhone
• Action : Créer un ticket dans le système de centre d’assistance
• Inclure : Informations de l’appelant et transcription de la boîte vocale

Messages de suivi :

• Déclencheur : Appel manqué dans OpenPhone
• Action : Envoyer un SMS de suivi automatisé
• Inclure : Lien de planification de rappel

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Automatisation des ventes

Génération de prospects :

• Déclencheur : Nouveau contact créé dans OpenPhone
• Action : Ajouter au CRM et à l’automatisation marketing
• Inclure : Résumé d’appel et détails du contact

Suivi des opportunités :

• Déclencheur : Le résumé d’appel contient des mots-clés spécifiques
• Action : Mettre à jour l’étape de l’opportunité dans le CRM
• Inclure : Informations sur la conversation et prochaines étapes

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Notifications d’équipe

Alertes d’appels urgents :

• Déclencheur : Appel marqué comme « urgent » dans OpenPhone
• Action : Envoyer des notifications instantanées à l’équipe
• Inclure : Détails de l’appelant et raison de l’urgence

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Meilleures pratiques

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Conception de scénarios

Automatisation efficace :

• Commencer par des scénarios simples à action unique
• Tester rigoureusement avant l’activation
• Utiliser des noms descriptifs pour les scénarios et modules
• Documenter les flux de travail complexes pour référence de l’équipe

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Optimisation des performances

Gestion de l’exécution :

• Définir des horaires d’exécution appropriés (intervalles minimum de 15 minutes)
• Surveiller les limites de messages pour éviter d’être marqué comme pourriel
• Utiliser des filtres pour prévenir les déclenchements inutiles
• Révision régulière des performances des scénarios

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Gestion des erreurs

Flux de travail robustes :

• Inclure la gestion d’erreurs pour les actions qui échouent
• Configurer des notifications pour les échecs de scénarios
• Tester avec divers types de données et cas limites
• Maintenir des processus de sauvegarde pour les flux de travail critiques

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Dépannage

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Problèmes fréquents

Formatage du numéro de téléphone :

• Erreur : 400 saisie non valide lors de l’envoi de SMS
• Solution : Utilisez le format E.164 (+1234567890)
• Correctif : Ajoutez un module Text Parser avec le motif [^0-9+]

Analyse de texte pour les numéros de téléphone : Utilisez le module Text Parser avant le module OpenPhone :

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Problèmes de connexion à l’API

Dépannage de la connexion :

• Vérifiez que la clé API est correctement copiée
• Vérifiez les autorisations de l’espace de travail OpenPhone
• Assurez-vous que la clé API n’est pas expirée
• Testez la connexion avec un scénario simple

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Considérations tarifaires

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Coûts de la plateforme Make

Structure tarifaire de Make :

• Forfait gratuit disponible avec opérations limitées
• Forfaits payants basés sur le nombre d’opérations par mois
• Obtenez 2 mois gratuits grâce au partenariat OpenPhone

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Frais de l’API OpenPhone

Coûts de messagerie SMS :

• Les messages envoyés via Make utilisent la tarification de l’API
• 0,01 $ par segment de message pour les États-Unis/Canada
• Les tarifs internationaux varient selon la destination
• Nécessite des crédits prépayés dans le compte OpenPhone