Aperçu

Les boîtes de réception Quo regroupent toutes vos communications par numéro de téléphone, offrant une vue unifiée des appels, des messages, des messages vocaux et des enregistrements au même endroit. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui éparpillent les communications dans divers menus, les boîtes de réception présentent l’historique complet des conversations afin de renforcer les relations avec la clientèle et de faciliter la collaboration d’équipe.

Qu’est-ce qu’une boîte de réception?

Une boîte de réception regroupe toutes les communications liées à un numéro de téléphone précis. Chaque appel, texto, message vocal et enregistrement d’appel s’affiche en ordre chronologique, ce qui crée un historique complet des interactions avec le client.
Aperçu de l’interface de la boîte de réception Quo

Principaux avantages

Vue unifiée des conversations
  • Tous les types de communication dans un seul fil
  • Vue complète à 360° des interactions avec les clients
  • Contexte historique pour les nouveaux membres de l’équipe
Meilleure organisation
  • Noms et numéros personnalisés pour une identification rapide
  • Catégoriser les conversations en différentes catégories
  • Changer rapidement de contexte entre différentes lignes d’affaires
Collaboration d’équipe
  • Contrôle des accès au niveau de la boîte de réception
  • Collaboration en temps réel sur les problèmes des clients
  • Analyses de performance et insights

Collaboration d’équipe avec des boîtes de réception partagées

Quo fonctionne mieux lorsque vous partagez des boîtes de réception avec votre équipe.

Pourquoi partager des boîtes de réception?

Visibilité : Voyez exactement quels membres de l’équipe communiquent avec les clients, ce qui assure une coordination efficace de l’équipe. Collaboration : Obtenez de l’aide des membres de l’équipe en temps réel, sans passer d’une appli à l’autre, pour résoudre les problèmes des clients. Analytique : Obtenez une vue claire du rendement de l’équipe grâce à des statistiques détaillées sur la gestion des appels et des messages.
Collaboration d’équipe dans des boîtes de réception partagées
Idéal pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, les équipes de vente couvrant différentes régions, ou toute situation où certains membres de l’équipe doivent avoir accès à des numéros de téléphone précis.

Passer des appels et envoyer des messages

Passer des appels

  • Cliquez sur l’icône d’appel dans les menus Appels ou Messages
  • Utilisez le raccourci clavier C puis composez un numéro
Passer des appels à partir de l’ordinateur

Envoi de messages

Vous devez terminer votre inscription 10DLC ou votre inscription pour numéro sans frais pour pouvoir envoyer des messages.
  • Cliquez sur l’icône de chat dans les menus Appels ou Chats
  • Utilisez le raccourci clavier N pour commencer une nouvelle conversation
Envoi de messages à partir du mobile

Vue des discussions

Votre menu Discussions affiche toutes les interactions avec chaque contact, y compris les textos, les appels, les enregistrements et les commentaires internes. Gestion de l’état des conversations :
  • Ouverte : Conversations en cours nécessitant une attention
  • Terminée : Conversations complétées, prêtes pour l’archivage
Gestion des conversations
Filtrer les conversations par :
  • Non lues : Nouveaux messages nécessitant une attention
  • Sans réponse : Messages en attente de votre réponse
  • Entreprise : Filtrer par entreprise ou organisation
  • Étiquettes personnalisées : Filtrer par statut VIP ou d’autres propriétés personnalisées
Filtrage des conversations dans Quo

Vue des appels

Le menu Appels offre une vue ciblée des données d’appels dans votre espace de travail : Aperçu rapide de l’état des appels :
  • Appels manqués
  • Indicateurs de boîte vocale
  • Sens des appels entrants et sortants
  • Activité d’appel des membres de l’équipe
Les détails des appels incluent :
  • Enregistrements d’appels (si activés)
  • Résumés et transcriptions d’appels par IA
  • Options de filtrage par membre de l’équipe
Vue des appels dans Quo

Raccourcis clavier

Augmentez votre productivité grâce à ces raccourcis clavier (sur le Web et l’appli de bureau uniquement) :
RaccourciAction
/Prévisualiser les conversations sans les marquer comme lues
EnterRépondre à la conversation sélectionnée
EMarquer la conversation comme Terminée
UMarquer la conversation comme Non lue
CPasser un appel
NEnvoyer un nouveau message
+/ (Mac) ou Ctrl +/ (PC)Rechercher un contact précis
+K (Mac) ou Ctrl +K (PC)Accéder au menu de commandes
/Accéder aux Snippets, aux invitations et aux GIFs dans le champ de message

FAQ