Boîtes de réception
Comprendre comment les boîtes de réception organisent les conversations et facilitent la communication d’équipe dans OpenPhone
Aperçu
Qu’est-ce qu’une boîte de réception?
Principaux avantages
- Tous les types de communication dans un même fil
- Vue à 360 degrés des interactions client
- Contexte historique pour les nouveaux membres de l’équipe
- Noms et numéros personnalisés pour une identification facile
- Classez les conversations dans différents volets
- Changement rapide de contexte entre différentes sphères d’activités
- Contrôle d’accès au niveau de la boîte de réception
- Collaboration en temps réel sur les demandes des clients
- Analyses de performance et informations exploitables
Passer des appels et envoyer des messages
Passer des appels
- Cliquez sur l’icône Appel dans les menus Appels ou Discussions
- Utilisez le raccourci clavier C puis composez un numéro
Envoyer des messages
Vous devez terminer votre enregistrement A2P 10DLC ou votre enregistrement de numéro sans frais pour pouvoir envoyer des messages.
- Cliquez sur l’icône Discussion dans les menus Appels ou Discussions
- Utilisez le raccourci clavier N pour commencer une nouvelle conversation
Vue Messages
- Ouvert : Conversations en cours nécessitant une attention
- Terminé : Conversations complétées prêtes à être archivées
- Non lu : Nouveaux messages nécessitant une attention
- Sans réponse : Messages en attente de votre réponse
- Entreprise : Filtrer par entreprise ou organisation
- Étiquettes personnalisées : Filtrer par statut VIP ou autres propriétés personnalisées
Vue Appels
- Appels sans réponse
- Indicateurs de messagerie vocale
- Appels entrants vs sortants
- Activité d’appel des membres de l’équipe
- Enregistrements d’appels (lorsqu’activés)
- Résumés et transcriptions IA d’appels
- Options de filtrage par membre de l’équipe
Raccourcis clavier
| Raccourci | Action |
|---|---|
| ↑ /↓ | Prévisualiser les conversations sans les marquer comme lues |
| Enter | Répondre à la conversation sélectionnée |
| E | Marquer la conversation comme Terminée |
| U | Marquer la conversation comme Non lue |
| C | Passer un appel |
| N | Envoyer un nouveau message |
| ⌘ +/ (Mac) ou Ctrl +/ (PC) | Rechercher un contact précis |
| ⌘ +K (Mac) ou Ctrl +K (PC) | Accéder au menu de commande |
| / | Accéder aux Snippets, aux invitations et aux GIFs dans le champ de message |
FAQ
Puis-je avoir plusieurs boîtes de réception pour différentes lignes d’affaires?
Puis-je avoir plusieurs boîtes de réception pour différentes lignes d’affaires?
Oui, chaque numéro de téléphone a sa propre boîte de réception. Cela vous permet de séparer différentes lignes d’affaires, services ou types de clients tout en gardant des fils de communication organisés.
Comment les boîtes de réception partagées fonctionnent-elles avec les autorisations d’équipe?
Comment les boîtes de réception partagées fonctionnent-elles avec les autorisations d’équipe?
Lorsque vous partagez une boîte de réception, tous les membres de l’équipe assignés peuvent voir et participer aux conversations. Vous contrôlez l’accès au niveau du numéro de téléphone, de sorte que les membres de l’équipe ne voient que les boîtes de réception auxquelles ils sont assignés.
Que se passe-t-il avec les conversations lorsque je les marque comme Terminées?
Que se passe-t-il avec les conversations lorsque je les marque comme Terminées?
Les conversations terminées sont archivées, mais restent consultables. Vous pouvez toujours les remettre à l’état Ouvert si un suivi est nécessaire. Cela aide à garder les conversations actives visibles tout en préservant l’historique.
Puis-je personnaliser la façon dont les conversations sont triées?
Puis-je personnaliser la façon dont les conversations sont triées?
Par défaut, les conversations sont triées selon l’activité la plus récente. Vous pouvez filtrer selon divers critères (non lues, sans réponse, étiquettes), mais le tri chronologique permet de s’assurer que vous ne manquez jamais de communications importantes.