Aperçu
Comprendre les fonctionnalités de recherche
- Noms des contacts et informations sur l’entreprise
- Numéros de téléphone et coordonnées des contacts
- Contenu des conversations et texte des messages
- Propriétés personnalisées des contacts et étiquettes
- Historique des appels et transcriptions de la messagerie vocale
- Conversations du numéro de téléphone actuel
- Tous les contacts de l’espace de travail
- Conversations archivées avec l’état « Terminé »
- Activité et affectations des membres de l’équipe
Les résultats de recherche sont filtrés selon le numéro de téléphone sélectionné. Assurez‑vous d’afficher la bonne boîte de réception pour des résultats complets.
Recherche de contacts
À partir de l’app Web ou de bureau
- Ouvrez l’app Web Quo
- Cliquez sur « Contacts » dans la barre latérale gauche
- Utilisez la barre de recherche en haut de la liste des contacts
- Saisissez le nom, l’entreprise ou le numéro de téléphone du contact
- Sélectionnez le contact voulu parmi les résultats
- Utilisez les icônes d’appel (📞) ou de message (💬) pour démarrer la communication
À partir de l’app mobile
- Ouvrez l’app mobile Quo
- Touchez l’icône de recherche (🔍) dans le coin supérieur droit
- Saisissez le nom du contact, le numéro ou le nom de l’entreprise
- Sélectionnez le contact dans les résultats de recherche
- Choisissez d’appeler ou d’envoyer un message directement à partir du profil du contact
Recherche dans les conversations
Recherche propre à une boîte de réception
- Sélectionnez la bonne boîte de réception : Choisissez le numéro de téléphone où la conversation a eu lieu
- Utilisez la recherche de conversations : Recherchez les messages récents dans cette boîte de réception
- Vérifiez plusieurs statuts : Cherchez dans les filtres de conversations Ouvertes, Terminées et Non lues
- Élargissez la période : Certaines conversations peuvent être archivées avec le statut « Terminée »
Si vous ne trouvez pas une conversation dans la boîte de réception actuelle, vérifiez le filtre « Terminée », où les conversations terminées sont conservées.
Suivi des contacts entre boîtes de réception
Techniques avancées de recherche
Opérateurs et filtres de recherche
- Utilisez des guillemets pour trouver une expression exacte
- Exemple : « project update » affiche uniquement les messages contenant cette expression exacte
- Recherchez selon les champs personnalisés et les étiquettes de contact
- Filtrez les résultats par entreprise, rôle ou propriétés personnalisées
- Combinez plusieurs critères de recherche pour obtenir des résultats précis
- Utilisez les filtres de conversation pour limiter à une période donnée
- Combinez avec des termes de recherche pour des résultats ciblés dans le temps
- Accédez aux conversations archivées via le filtre « Done »
Bonnes pratiques de recherche
- Soyez précis : utilisez des noms uniques ou des expressions distinctives
- Essayez des variantes : cherchez différentes orthographes ou formats
- Utilisez les coordonnées : recherchez par numéro de téléphone si le nom ne donne rien
- Vérifiez toutes les boîtes de réception : assurez-vous de chercher le bon numéro de téléphone
- Incluez les éléments archivés : n’oubliez pas de vérifier les conversations « Terminées »
- Complétez les profils de contact : ajoutez le nom de l’entreprise et les détails pertinents
- Utilisez une nomenclature cohérente : standardisez la façon dont vous enregistrez les noms de contacts
- Ajoutez des notes descriptives : incluez du contexte utile pour de futures recherches
- Étiquetez adéquatement : utilisez des propriétés personnalisées pour la catégorisation
Résolution des problèmes de recherche
Problèmes de recherche courants
- Assurez-vous d’être dans la bonne boîte de réception du numéro de téléphone
- Vérifiez si la conversation est marquée « Terminée »
- Assurez-vous d’avoir accès à ce numéro de téléphone
- Essayez de chercher avec le numéro de téléphone du contact plutôt que son nom
- Assurez-vous que le contact est enregistré dans votre espace de travail
- Vérifiez s’il y a des fautes de frappe dans le nom du contact ou votre terme de recherche
- Essayez de chercher par numéro de téléphone ou par nom d’entreprise
- Vérifiez que le contact n’a pas été supprimé ou archivé
- Élargissez la recherche pour inclure les conversations « Terminées »
- Essayez des termes de recherche plus généraux ou des correspondances partielles
- Vérifiez si les propriétés du contact contiennent des informations recherchables
- Vérifiez si le contact a communiqué à partir d’un autre numéro de téléphone
Stratégies d’optimisation de la recherche
- Nettoyage régulier : Supprimez les contacts en double ou désuets
- Formatage uniforme : Utilisez des conventions de nommage standard
- Profils détaillés : Ajoutez l’entreprise, le rôle et les renseignements pertinents
- Étiquetage stratégique : Utilisez des propriétés personnalisées pour faciliter le filtrage
- Conventions de nommage communes : Établissez des normes d’équipe pour les noms de contacts
- Responsabilité des contacts : Attribuez des gestionnaires principaux pour les comptes complexes
- Documentation de recherche : Partagez des astuces pour trouver des types de contacts précis
- Formation continue : Tenez l’équipe à jour sur les fonctionnalités de recherche et les pratiques exemplaires
Intégration du flux de travail de recherche
Habitudes de recherche quotidiennes
- Rechercher les contacts prioritaires nécessitant un suivi
- Passer en revue les conversations récentes avec les clients importants
- Repérer les nouveaux contacts dont le profil doit être complété
- Rechercher rapidement un contact avant les appels importants
- Chercher dans l’historique des conversations pour obtenir le contexte avant de répondre
- Trouver les membres de l’équipe appropriés pour collaborer
- Rechercher les conversations incomplètes nécessitant un suivi
- Mettre à jour les renseignements des contacts selon les interactions récentes
- Ajouter des étiquettes aux conversations pour en faciliter la recherche ultérieure
Collaboration d’équipe
- Documentez les termes de recherche courants pour les clients importants
- Partagez les conventions des propriétés de contact au sein de l’équipe
- Créez des références recherchables pour des structures de compte complexes
- Maintenez les profils de contact à jour pour que l’équipe puisse y accéder facilement
FAQ
Pourquoi je ne trouve pas une conversation que je sais exister?
Pourquoi je ne trouve pas une conversation que je sais exister?
La raison la plus courante est que vous cherchez dans la mauvaise boîte de réception d’un numéro. Les conversations sont liées à des numéros précis, alors assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne boîte de réception. Vérifiez aussi le filtre « Terminé », car les conversations terminées y sont archivées, mais restent trouvables via la recherche.
Puis-je rechercher le contenu des messages dans les conversations?
Puis-je rechercher le contenu des messages dans les conversations?
À l’heure actuelle, la recherche Quo met l’accent sur les noms de contacts, les numéros de téléphone et les propriétés de contact plutôt que sur le contenu intégral des messages. Pour trouver des messages précis, ouvrez la conversation et utilisez la fonction de recherche de votre navigateur (Ctrl+F ou Cmd+F).
Comment puis-je faire une recherche sur tous les numéros de téléphone à la fois?
Comment puis-je faire une recherche sur tous les numéros de téléphone à la fois?
La recherche de contacts fonctionne dans tout votre espace de travail, peu importe le numéro, mais la recherche de conversations est propre à chaque boîte de réception. Pour trouver des conversations sur plusieurs numéros, vous devrez chercher dans chaque boîte de réception individuellement.
Quelles informations sont incluses dans la recherche de contacts?
Quelles informations sont incluses dans la recherche de contacts?
La recherche de contacts inclut les noms, les noms d’entreprise, les numéros de téléphone et les propriétés de contact personnalisées que vous avez ajoutées. Elle cherche aussi dans les notes et les étiquettes associées aux contacts, d’où l’importance d’avoir des profils de contact complets pour de meilleurs résultats.
Puis-je enregistrer des recherches fréquemment utilisées?
Puis-je enregistrer des recherches fréquemment utilisées?
Même s’il n’y a pas de fonctionnalité pour enregistrer des recherches, vous pouvez utiliser des propriétés de contact personnalisées et des étiquettes pour créer des catégories recherchables. Cela vous permet de filtrer rapidement et de façon répétée les contacts selon des critères précis.
Comment trouver des contacts sans historique de conversation?
Comment trouver des contacts sans historique de conversation?
Utilisez la section Contacts plutôt que de chercher dans les boîtes de réception de conversations. Cela affiche tous les contacts enregistrés, qu’ils aient ou non des conversations actives, ce qui vous permet de retrouver des contacts sauvegardés avec qui vous n’avez pas communiqué récemment.
Qu’advient-il des résultats de recherche lorsque des membres de l’équipe quittent?
Qu’advient-il des résultats de recherche lorsque des membres de l’équipe quittent?
Les contacts et les conversations demeurent recherchables même après le départ de membres de l’équipe. Toutefois, l’information de propriété ou d’attribution peut changer; il est donc utile de mettre à jour les fiches de contact lorsque des changements d’équipe surviennent.
Puis-je rechercher par plages de dates ou d’heures?
Puis-je rechercher par plages de dates ou d’heures?
Bien qu’il n’y ait pas de fonction de recherche spécifique par date, vous pouvez utiliser les filtres de conversation (Ouvert, Terminé, Non lu) combinés à la recherche de contacts pour affiner les résultats. Pour des recherches plus précises basées sur des dates, parcourez manuellement l’historique de la conversation concernée.