Aperçu

La recherche de Quo vous aide à trouver rapidement des contacts, des conversations et des messages précis dans votre espace de travail. Que vous cherchiez une conversation récente ou un contact d’il y a plusieurs mois, de puissants outils de recherche vous donnent instantanément accès à l’information dont vous avez besoin.

Comprendre les fonctionnalités de recherche

La recherche Quo couvre plusieurs types de données et d’emplacements : Contenu indexé :
  • Noms des contacts et informations sur l’entreprise
  • Numéros de téléphone et coordonnées des contacts
  • Contenu des conversations et texte des messages
  • Propriétés personnalisées des contacts et étiquettes
  • Historique des appels et transcriptions de la messagerie vocale
Portée de la recherche :
  • Conversations du numéro de téléphone actuel
  • Tous les contacts de l’espace de travail
  • Conversations archivées avec l’état « Terminé »
  • Activité et affectations des membres de l’équipe
Les résultats de recherche sont filtrés selon le numéro de téléphone sélectionné. Assurez‑vous d’afficher la bonne boîte de réception pour des résultats complets.

Recherche de contacts

À partir de l’app Web ou de bureau

  1. Ouvrez l’app Web Quo
  2. Cliquez sur « Contacts » dans la barre latérale gauche
  3. Utilisez la barre de recherche en haut de la liste des contacts
  4. Saisissez le nom, l’entreprise ou le numéro de téléphone du contact
  5. Sélectionnez le contact voulu parmi les résultats
  6. Utilisez les icônes d’appel (📞) ou de message (💬) pour démarrer la communication
Sélection de contacts dans l’interface de Quo
Options de communication du contact après la recherche

À partir de l’app mobile

  1. Ouvrez l’app mobile Quo
  2. Touchez l’icône de recherche (🔍) dans le coin supérieur droit
  3. Saisissez le nom du contact, le numéro ou le nom de l’entreprise
  4. Sélectionnez le contact dans les résultats de recherche
  5. Choisissez d’appeler ou d’envoyer un message directement à partir du profil du contact
Trouver et envoyer des messages aux contacts sur mobile

Recherche dans les conversations

Lorsque vous effectuez une recherche dans la boîte de réception d’un numéro de téléphone précis :
  1. Sélectionnez la bonne boîte de réception : Choisissez le numéro de téléphone où la conversation a eu lieu
  2. Utilisez la recherche de conversations : Recherchez les messages récents dans cette boîte de réception
  3. Vérifiez plusieurs statuts : Cherchez dans les filtres de conversations Ouvertes, Terminées et Non lues
  4. Élargissez la période : Certaines conversations peuvent être archivées avec le statut « Terminée »
Si vous ne trouvez pas une conversation dans la boîte de réception actuelle, vérifiez le filtre « Terminée », où les conversations terminées sont conservées.

Suivi des contacts entre boîtes de réception

Pour les contacts qui communiquent au moyen de plusieurs numéros de téléphone : Ajouter des notes au contact : Précisez avec quel numéro Quo vous communiquez avec des contacts précis :
Ajout de notes aux contacts pour le suivi
Utiliser les propriétés du contact : Attribuez des étiquettes et des renseignements pertinents aux contacts pour faciliter la recherche et l’organisation.

Techniques avancées de recherche

Opérateurs et filtres de recherche

Recherche d’expressions exactes :
  • Utilisez des guillemets pour trouver une expression exacte
  • Exemple : « project update » affiche uniquement les messages contenant cette expression exacte
Recherche par propriétés de contact :
  • Recherchez selon les champs personnalisés et les étiquettes de contact
  • Filtrez les résultats par entreprise, rôle ou propriétés personnalisées
  • Combinez plusieurs critères de recherche pour obtenir des résultats précis
Recherche par date :
  • Utilisez les filtres de conversation pour limiter à une période donnée
  • Combinez avec des termes de recherche pour des résultats ciblés dans le temps
  • Accédez aux conversations archivées via le filtre « Done »

Bonnes pratiques de recherche

Optimisez la réussite de vos recherches :
  • Soyez précis : utilisez des noms uniques ou des expressions distinctives
  • Essayez des variantes : cherchez différentes orthographes ou formats
  • Utilisez les coordonnées : recherchez par numéro de téléphone si le nom ne donne rien
  • Vérifiez toutes les boîtes de réception : assurez-vous de chercher le bon numéro de téléphone
  • Incluez les éléments archivés : n’oubliez pas de vérifier les conversations « Terminées »
Maintenez des contacts faciles à trouver :
  • Complétez les profils de contact : ajoutez le nom de l’entreprise et les détails pertinents
  • Utilisez une nomenclature cohérente : standardisez la façon dont vous enregistrez les noms de contacts
  • Ajoutez des notes descriptives : incluez du contexte utile pour de futures recherches
  • Étiquetez adéquatement : utilisez des propriétés personnalisées pour la catégorisation

Résolution des problèmes de recherche

Problèmes de recherche courants

Impossible de trouver des conversations récentes :
  1. Assurez-vous d’être dans la bonne boîte de réception du numéro de téléphone
  2. Vérifiez si la conversation est marquée « Terminée »
  3. Assurez-vous d’avoir accès à ce numéro de téléphone
  4. Essayez de chercher avec le numéro de téléphone du contact plutôt que son nom
Le contact n’apparaît pas dans les résultats :
  1. Assurez-vous que le contact est enregistré dans votre espace de travail
  2. Vérifiez s’il y a des fautes de frappe dans le nom du contact ou votre terme de recherche
  3. Essayez de chercher par numéro de téléphone ou par nom d’entreprise
  4. Vérifiez que le contact n’a pas été supprimé ou archivé
Résultats de recherche limités :
  1. Élargissez la recherche pour inclure les conversations « Terminées »
  2. Essayez des termes de recherche plus généraux ou des correspondances partielles
  3. Vérifiez si les propriétés du contact contiennent des informations recherchables
  4. Vérifiez si le contact a communiqué à partir d’un autre numéro de téléphone

Stratégies d’optimisation de la recherche

Gestion proactive des contacts :
  • Nettoyage régulier : Supprimez les contacts en double ou désuets
  • Formatage uniforme : Utilisez des conventions de nommage standard
  • Profils détaillés : Ajoutez l’entreprise, le rôle et les renseignements pertinents
  • Étiquetage stratégique : Utilisez des propriétés personnalisées pour faciliter le filtrage
Coordination de la recherche en équipe :
  • Conventions de nommage communes : Établissez des normes d’équipe pour les noms de contacts
  • Responsabilité des contacts : Attribuez des gestionnaires principaux pour les comptes complexes
  • Documentation de recherche : Partagez des astuces pour trouver des types de contacts précis
  • Formation continue : Tenez l’équipe à jour sur les fonctionnalités de recherche et les pratiques exemplaires

Intégration du flux de travail de recherche

Habitudes de recherche quotidiennes

Routine du matin :
  • Rechercher les contacts prioritaires nécessitant un suivi
  • Passer en revue les conversations récentes avec les clients importants
  • Repérer les nouveaux contacts dont le profil doit être complété
Tout au long de la journée :
  • Rechercher rapidement un contact avant les appels importants
  • Chercher dans l’historique des conversations pour obtenir le contexte avant de répondre
  • Trouver les membres de l’équipe appropriés pour collaborer
Organisation de fin de journée :
  • Rechercher les conversations incomplètes nécessitant un suivi
  • Mettre à jour les renseignements des contacts selon les interactions récentes
  • Ajouter des étiquettes aux conversations pour en faciliter la recherche ultérieure

Collaboration d’équipe

Stratégies de recherche partagées :
  • Documentez les termes de recherche courants pour les clients importants
  • Partagez les conventions des propriétés de contact au sein de l’équipe
  • Créez des références recherchables pour des structures de compte complexes
  • Maintenez les profils de contact à jour pour que l’équipe puisse y accéder facilement

FAQ