Vues des appels
Surveillez et gérez tous vos appels avec des vues dédiées pour les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements d’appels
Aperçu
Comprendre les vues d’appels
- Gestion centralisée des appels : Voyez tous les appels dans une interface dédiée
- Filtrage avancé : Ciblez des types d’appels, des membres de l’équipe ou des périodes spécifiques
- Actions rapides : Rappelez, écoutez les enregistrements et effectuez les suivis directement depuis la vue
- Collaboration d’équipe : Suivez l’activité d’appels de l’équipe et encadrez la performance
Les vues d’appels sont offertes aux propriétaires, aux administrateurs et aux membres au niveau du numéro de téléphone dans votre espace de travail, pour tous les forfaits OpenPhone.
Accéder aux vues d’appels
À partir de l’appli Web ou de bureau
- Sélectionnez le numéro de téléphone voulu dans la barre latérale de l’espace de travail
- Cliquez sur Appels en haut de votre boîte de réception (à côté de Discussions)
- Utilisez les filtres pour cibler des types d’appels ou des critères précis
À partir de l’appli mobile
- Si vous avez plusieurs numéros, touchez l’image de votre compte en haut à gauche
- Sélectionnez le numéro de téléphone voulu
- Touchez Appels en haut de votre boîte de réception
- Utilisez l’icône de filtre en haut à droite pour affiner l’affichage
Propriétés de la vue d’appels
- Nom du contact ou numéro de téléphone
- Nom de l’entreprise (si disponible)
- État de l’appel : messagerie vocale, appel terminé ou appel manqué
- Durée de l’appel
- Date et heure de l’appel
- Direction : entrant ou sortant
- Membre de l’équipe qui a géré l’appel
- Indicateurs de messagerie vocale ou d’enregistrement d’appel
- Statut de conversation et étiquettes
Filtrer les vues d’appels
Filtres de base
- Statut de conversation : Ouvert, Terminé, Tous
- Appels manqués : Appels manqués récents nécessitant un suivi
- Messagerie vocale : Appels avec message vocal
- Sans réponse : Appels manqués ou messages vocaux sans réponse de l’équipe
- Direction : Filtrer par appels entrants ou sortants
Filtres avancés
- Membre de l’équipe : Afficher les appels gérés par des membres de l’équipe précis
- Plage de dates : Se concentrer sur les appels d’une période donnée
- Durée de l’appel : Filtrer selon la durée de l’appel
- Propriétés personnalisées : Utiliser des étiquettes de contact ou des champs personnalisés
Passer à l’action depuis les vues d’appels
Actions directes
- Rappeler : Cliquez pour rappeler les contacts manqués
- Envoyer des messages : Démarrez des conversations par texto depuis l’historique des appels
- Consulter les enregistrements : Accédez aux résumés et transcriptions IA
- Mettre à jour le statut de conversation : Marquez comme terminé ou définissez des rappels de suivi
Collaboration d’équipe
- Mentionner des membres de l’équipe : Alertez des collègues au sujet d’appels importants
- Épingler des conversations : Marquez les interactions prioritaires pour un suivi ultérieur
- Ajouter des notes : Documentez les résultats d’appel et les prochaines étapes
- Partager des insights : Utilisez les données d’appel pour le coaching et l’évaluation du rendement
Optimisation du flux de travail
Gestion quotidienne des appels
- Revue du matin : Vérifier les appels et les messages vocaux sans réponse
- Appels prioritaires : Utiliser des filtres pour repérer les retours d’appel urgents
- Coordination de l’équipe : Suivre les délais de réponse de l’équipe et la couverture
- Bilan de fin de journée : Marquer les appels terminés comme « Terminés »
Suivi des performances
- Suivi des délais de réponse : Suivre la rapidité des retours d’appel
- Analyse des appels manqués : Repérer les tendances des appels manqués
- Performance de l’équipe : Comparer les indicateurs d’appels entre les membres de l’équipe
- Satisfaction de la clientèle : Suivre les résultats des appels et le succès des suivis
FAQ
Comment fonctionne le filtre Non répondu?
Comment fonctionne le filtre Non répondu?
Le filtre Non répondu affiche les conversations où vous avez reçu un appel manqué ou une messagerie vocale d’un contact et où vous n’avez pas tenté de le rappeler ni d’envoyer un message. Les réponses automatiques ne sont pas comptées comme des réponses pour ce filtre, afin de faire ressortir les appels qui nécessitent réellement un suivi humain.
À quelle fréquence les Vues d’appels se mettent-elles à jour?
À quelle fréquence les Vues d’appels se mettent-elles à jour?
Les Vues d’appels se rafraîchissent automatiquement toutes les cinq secondes, afin que vous voyiez toujours les informations les plus récentes sur votre activité d’appels.
Puis-je exporter les données des Vues d’appels?
Puis-je exporter les données des Vues d’appels?
Bien qu’il n’y ait pas d’exportation directe à partir des Vues d’appels, vous pouvez accéder à l’historique détaillé des appels et aux analyses dans les paramètres de votre espace de travail pour vos besoins de rapports et d’analyse.
Quelle est la différence entre les Vues d’appels et les vues de conversation?
Quelle est la différence entre les Vues d’appels et les vues de conversation?
Les Vues d’appels se concentrent spécifiquement sur les appels téléphoniques et les messages vocaux, tandis que les vues de conversation affichent à la fois les appels et les messages texte. Utilisez les Vues d’appels lorsque vous devez prioriser les activités d’appel et les suivis de communication vocale.
Puis-je voir les appels de tous mes numéros de téléphone en même temps?
Puis-je voir les appels de tous mes numéros de téléphone en même temps?
Les Vues d’appels sont propres à chaque numéro de téléphone de votre espace de travail. Pour voir les appels de plusieurs numéros, vous devrez passer d’un numéro à l’autre ou utiliser les fonctionnalités de rapports au niveau de l’espace de travail.
Comment puis-je encadrer mon équipe à l’aide des Vues d’appels?
Comment puis-je encadrer mon équipe à l’aide des Vues d’appels?
Utilisez les Vues d’appels pour surveiller les délais de réponse, repérer les occasions manquées et revoir les enregistrements d’appels. Filtrez par membre de l’équipe pour analyser la performance individuelle et cerner des occasions d’encadrement afin d’améliorer la communication avec les clients.
Que se passe-t-il avec les Vues d’appels lorsque des membres de l’équipe quittent?
Que se passe-t-il avec les Vues d’appels lorsque des membres de l’équipe quittent?
Les appels gérés par d’anciens membres de l’équipe demeurent visibles dans les Vues d’appels, mais leurs noms peuvent être remplacés par leurs numéros de téléphone. Cela assure la continuité de votre historique d’appels et du suivi de la relation client.
Puis-je configurer des notifications pour des types d’appels spécifiques?
Puis-je configurer des notifications pour des types d’appels spécifiques?
Bien que les Vues d’appels n’offrent pas de notifications personnalisées, vous pouvez utiliser le filtre Non répondu pour repérer rapidement les appels qui nécessitent votre attention et consulter cette vue régulièrement dans le cadre de votre flux de travail quotidien.