Aperçu

Les Vues d’appels offrent une perspective axée sur les appels pour vos communications, ce qui facilite le suivi, la priorisation et la réponse aux appels importants. Que vous ayez besoin de rappeler des appels manqués, d’écouter des messages vocaux ou d’analyser les tendances d’appels de l’équipe, les Vues d’appels vous aident à gérer vos communications plus efficacement.

Comprendre les Vues d’appels

Les Vues d’appels offrent un aperçu complet de toute l’activité d’appels avec de puissantes fonctions de filtrage et d’organisation :
  • Gestion centralisée des appels : Voyez tous les appels dans une interface dédiée
  • Filtrage avancé : Concentrez-vous sur des types d’appels, des membres de l’équipe ou des périodes précises
  • Actions rapides : Rappelez, écoutez les enregistrements et effectuez le suivi directement depuis la vue
  • Collaboration d’équipe : Surveillez l’activité d’appels de l’équipe et encadrez la performance
Les Vues d’appels sont offertes aux propriétaires, administrateurs et membres au niveau du numéro de téléphone dans votre espace de travail, pour tous les forfaits Quo, anciennement OpenPhone.

Accéder aux vues d’appels

À partir de l’app Web ou de bureau

  1. Sélectionnez le numéro de téléphone voulu dans la barre latérale de l’espace de travail
  2. Cliquez sur Appels en haut de votre boîte de réception (à côté de Discussions)
  3. Utilisez des filtres pour cibler des types d’appels ou des critères précis
Interface des Vues d’appels dans l’app Web Quo

À partir de l’application mobile

  1. Si vous avez plusieurs numéros, touchez votre image de profil en haut à gauche
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone voulu
  3. Touchez Appels en haut de votre boîte de réception
  4. Utilisez l’icône de filtre en haut à droite pour affiner l’affichage
Accéder aux Vues d’appels sur mobile
Filtres des Vues d’appels sur mobile

Propriétés de l’affichage des appels

Chaque entrée d’appel affiche des renseignements essentiels pour une évaluation et une prise de mesures rapides : Renseignements sur le contact :
  • Nom du contact ou numéro de téléphone
  • Nom de l’entreprise (s’il y a lieu)
Détails de l’appel :
  • État de l’appel : Messagerie vocale, appel terminé ou appel manqué
  • Durée de l’appel
  • Date et heure de l’appel
  • Sens : entrant ou sortant
Contexte d’équipe :
  • Membre de l’équipe qui a pris l’appel en charge
  • Indicateurs de messagerie vocale ou d’enregistrement d’appel
  • État de la conversation et étiquettes

Filtrer les Vues d’appels

Utilisez des filtres pour vous concentrer sur les appels les plus importants pour votre flux de travail :

Filtres de base

  • État de la conversation : Ouverte, Terminée, Toutes
  • Appels manqués : Appels manqués récents nécessitant un suivi
  • Messagerie vocale : Appels avec messages vocaux
  • Sans réponse : Appels manqués ou messages vocaux sans réponse de l’équipe
  • Direction : Filtrer par appels entrants ou sortants

Filtres avancés

  • Membre de l’équipe : Afficher les appels traités par des membres précis
  • Plage de dates : Afficher les appels d’une période donnée
  • Durée de l’appel : Filtrer selon la durée de l’appel
  • Propriétés personnalisées : Utiliser des tags de contact ou des champs personnalisés
Options de filtrage de la vue des appels

Agir à partir des Vues d’appels

Les Vues d’appels permettent d’agir immédiatement sans changer d’interface :

Actions directes

  • Rappeler: Cliquez pour rappeler les appels manqués
  • Envoyer des messages: Démarrez des conversations texto depuis l’historique des appels
  • Consulter les enregistrements: Accédez aux résumés et aux transcriptions générés par l’IA
  • Mettre à jour l’état de la conversation: Marquez comme terminé ou programmez des rappels de suivi

Collaboration d’équipe

  • Identifier des membres de l’équipe : Avertir des collègues au sujet d’appels importants
  • Épingler des conversations : Marquer des interactions prioritaires pour un suivi ultérieur
  • Ajouter des notes : Consigner les résultats des appels et les prochaines étapes
  • Partager des informations : Exploiter les données d’appel pour le coaching et l’évaluation du rendement
Panneau d’actions de la vue d’appel

Optimisation des flux de travail

Gestion quotidienne des appels

  1. Revue du matin : Passez en revue les appels et les messages vocaux sans réponse
  2. Appels prioritaires : Utilisez des filtres pour repérer les rappels urgents
  3. Coordination d’équipe : Surveillez les délais de réponse et la couverture de l’équipe
  4. Bilan de fin de journée : Marquez les appels terminés comme effectués

Suivi des performances

  • Suivi des temps de réponse : Surveillez la rapidité avec laquelle les appels sont retournés
  • Analyse des appels manqués : Repérez les tendances en matière d’appels manqués
  • Performance de l’équipe : Comparez les indicateurs d’appels entre les membres de l’équipe
  • Satisfaction de la clientèle : Suivez les résultats des appels et la réussite des suivis

FAQ