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Aperçu

Les numéros sans frais sont une option populaire pour les entreprises qui souhaitent joindre des clients partout en Amérique du Nord, tout en inspirant un sentiment de sécurité, en établissant une relation de confiance et en offrant un numéro facile à reconnaître. Pour lutter contre le pourriel et l’utilisation abusive des numéros sans frais et pour en assurer l’intégrité, les fournisseurs de services mobiles ont mis en place de nouvelles procédures de sécurité afin de vérifier le trafic SMS et MMS sortant provenant de ces numéros. La messagerie sans frais vérifiée signifie que votre entreprise et votre cas d’utilisation ont été examinés avant l’envoi de messages à partir d’un numéro sans frais, et que vous avez reçu l’approbation des fournisseurs pour l’envoi de messages via des numéros sans frais aux États-Unis et au Canada.

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Y a-t-il des frais pour obtenir un numéro sans frais ?

Ce service est entièrement gratuit et compris dans le prix de votre abonnement OpenPhone.

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Depuis quand cela est-il en vigueur?

Depuis le 8 novembre 2023, il est obligatoire d’enregistrer les numéros sans frais pour pouvoir envoyer des messages aux numéros américains et canadiens.

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Dois-je enregistrer mon numéro sans frais?

Si vous utilisez un numéro sans frais pour envoyer des messages à des numéros aux États‑Unis ou au Canada, vous devez enregistrer votre numéro sans frais. Depuis le 8 novembre 2023, les clients qui tentent d’envoyer des messages à des numéros aux États‑Unis ou au Canada à partir d’un numéro sans frais non enregistré seront bloqués. Quelques éléments à garder en tête :
  • Si votre numéro OpenPhone est utilisé uniquement pour les appels et les messages entrants, vous n’avez pas besoin de l’enregistrer, car les messages entrants (MMS et SMS) ne sont pas concernés.
  • Pour déterminer si un numéro sans frais est le meilleur choix pour vous, consultez notre guide ici

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Que peut-il arriver à mon numéro sans frais si je ne l’enregistre pas?

Un numéro sans frais non enregistré entraînera le blocage ou le filtrage des messages sortants lors de l’envoi de messages à des clients partout en Amérique du Nord, ce qui empêchera votre contenu d’être livré avec succès. OpenPhone n’est pas en mesure d’annuler ou de contourner les exigences de vérification pour les numéros sans frais.

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Qui peut vérifier un numéro sans frais?

Les propriétaires ou les administrateurs qui ont un forfait payant et au moins un numéro sans frais peuvent vérifier leur numéro sans frais.

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Comment enregistrer mon numéro sans frais avec OpenPhone ? (si des services de messagerie sortante sont requis)

Commencez par lancer le processus d’enregistrement de numéro sans frais dans le centre de confiance (cette option ne s’affichera que si vous avez un numéro sans frais dans votre espace de travail). REMARQUE : L’enregistrement nécessite un numéro de téléphone que vous possédez aux États-Unis ou au Canada. Clean Shot2024 01 19at16 31 43@2x Pn Sélectionnez le numéro que vous souhaitez enregistrer. Tous les numéros sans frais non enregistrés dans l’espace de travail seront affichés ici. Veuillez noter que chaque numéro sans frais doit être enregistré individuellement. Untitled(6) Pn Remplissez le formulaire d’enregistrement de numéro sans frais.

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Utiliser une adresse courriel professionnelle lors de l’inscription

Les soumissions doivent inclure une adresse courriel associée au domaine officiel de votre entreprise (p. ex., [email protected]) plutôt que des fournisseurs génériques comme Gmail, Yahoo ou Outlook. Cela vous rend immédiatement plus crédible en tant que propriétaire d’un numéro sans frais et facilite le processus de vérification.
  • Pour les grandes entreprises, votre adresse courriel doit inclure votre domaine d’entreprise.
  • Pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas de domaine officiel, vous pouvez utiliser une adresse courriel gratuite comme Gmail, mais il doit exister un lien clair et vérifiable avec l’entreprise (par exemple, afficher cette adresse courriel sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux) ou avec le propriétaire de l’entreprise.
Autres éléments à garder en tête :
  • Tous les champs obligatoires doivent être remplis, car des renseignements incomplets entraîneront le retard ou le rejet de votre demande de vérification.
  • Le numéro sans frais en cours de vérification ne peut pas être utilisé comme numéro de contact principal pour le formulaire de vérification.
  • Le consentement du client à être contacté doit être clairement exprimé (des exemples seront fournis dans le formulaire de vérification), car les messages sortants provenant de numéros sans frais exigent une preuve de ce consentement.
  • Le consentement est requis avant le premier message. Autrement dit, le premier message texte ne peut pas servir à obtenir le consentement.
Avant d’envoyer le premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui — c’est ce qu’on appelle le « consentement ». Vous devez préciser à la personne qu’elle accepte de recevoir le type de messages que vous allez envoyer. Pour finaliser le processus d’enregistrement des numéros sans frais, nous exigeons des exemples illustrant comment vous obtenez le consentement de vos destinataires. Veuillez noter que nous ne demandons que des exemples et qu’aucune information propre à un client n’a à être partagée durant la vérification. Pour vous aider à remplir le formulaire, nous avons fourni une description de chaque type de consentement :
  • Formulaire de consentement sur notre site Web : Il s’agit d’un formulaire intégré ou d’une fenêtre contextuelle sur votre site Web qui invite les visiteurs à fournir leur numéro de téléphone mobile et à accepter de recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, fournissez un lien vers le formulaire ou la page Web aux fins d’examen.
  • Formulaire physique (p. ex., formulaire papier) : Il s’agit d’un formulaire physique qu’un visiteur en personne remplit pour fournir son numéro de téléphone et son consentement à recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du formulaire de consentement.
  • Code QR : Il s’agit d’un code QR menant à un formulaire en ligne qui invite les visiteurs à saisir leur numéro de téléphone et à accepter de recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du code QR.
  • Consentement par texto (SMS) : Cela consiste à utiliser un mot-clé pour permettre à quelqu’un d’adhérer à la réception de messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez fournir le mot-clé utilisé dans votre campagne d’inscription. Décrivez où les clients peuvent trouver le mot-clé et ce qui se passe lorsqu’ils envoient le mot-clé par texto à votre numéro sans frais.
    • Exemple : « Mot-clé : SIGNUP. Le mot-clé se trouve sur une bannière de notre site Web où les clients peuvent le voir et l’envoyer par texto au numéro sans frais. Une fois que le client a envoyé le mot-clé, on lui demande de répondre “Y” pour confirmer qu’il souhaite recevoir des SMS promotionnels. »
  • Consentement verbal : Si vous choisissez cette option, veuillez partager un guide visuel montrant comment vous recueillerez les numéros de téléphone de vos destinataires ou une capture d’écran du parcours d’inscription (p. ex., une transcription du libellé utilisé et la réponse que votre client enverra par texto pour adhérer).

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Si j’ai plusieurs numéros sans frais, dois-je tous les enregistrer ?

Oui, vous devrez répéter les étapes ci-dessus pour chacun de vos numéros sans frais.

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Comment puis-je enregistrer un autre numéro sans frais ?

Si d’autres numéros sans frais doivent être enregistrés dans l’espace de travail, l’option « Enregistrer un autre numéro » sera offerte aux utilisateurs pour leur permettre de recommencer le processus d’enregistrement. Untitled(7) Pn

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J’ai soumis mon formulaire, mais je n’ai pas eu de réponse. Que dois-je faire ensuite ?

Après avoir soumis votre formulaire, vous pouvez suivre l’état de votre vérification dans le Centre de confiance. Vous recevrez également un courriel lorsque votre inscription aura été soumise, puis approuvée ou refusée. Les délais de traitement peuvent varier et il peut s’écouler de 2 à 3 semaines pour traiter votre demande une fois que l’information a été correctement fournie. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2xcopy Pn

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Mon formulaire sans frais a été refusé. Que dois-je faire maintenant?

Si votre formulaire a été refusé, vous pourrez consulter les détails du refus et le soumettre de nouveau à partir du Centre de confiance. Veuillez noter que si vous ne le soumettez pas de nouveau dans les 7 jours, vous devrez recommencer le processus de vérification depuis le début. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2x Pn

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Ma soumission a été rejetée en raison de catégories de messagerie interdites. Puis-je la soumettre de nouveau?

Les rejets liés aux catégories de messagerie interdites ne peuvent pas être soumis de nouveau. Veuillez noter qu’en plus des restrictions sur le contenu des messages envoyés via des numéros sans frais, tout cas d’utilisation qui enfreint nos Conditions d’utilisation ou notre Politique d’utilisation équitable est interdit sur la plateforme OpenPhone, quel que soit le type de numéro/expéditeur ou le pays de destination. Besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.