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Aperçu

Les numéros sans frais sont une option prisée des entreprises souhaitant joindre des clients partout en Amérique du Nord, tout en inspirant confiance, en établissant un lien et en offrant un numéro facile à reconnaître. Pour lutter contre le pourriel et l’utilisation abusive des numéros sans frais et pour préserver leur intégrité, les fournisseurs mobiles ont mis en place de nouvelles procédures de sécurité visant à vérifier le trafic SMS et MMS sortant provenant de ces numéros. La messagerie sans frais vérifiée signifie que votre entreprise et votre cas d’utilisation ont été évalués avant l’envoi de messages au moyen de numéros sans frais, et que vous avez reçu l’approbation des fournisseurs pour la messagerie via des numéros sans frais aux États-Unis et au Canada.

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Y a-t-il des frais pour l’enregistrement d’un numéro sans frais?

Ce service est entièrement gratuit et inclus dans le coût de votre abonnement à Quo.

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Quand cela est-il entré en vigueur?

Depuis le 8 novembre 2023, la réglementation exige que les numéros sans frais soient enregistrés pour pouvoir envoyer des messages aux numéros américains et canadiens.

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Dois-je enregistrer mon numéro sans frais?

Si vous utilisez un numéro sans frais pour envoyer des messages à des numéros américains ou canadiens, vous devez enregistrer votre numéro sans frais. Depuis le 8 novembre 2023, les clients qui tentent d’envoyer des messages à des numéros américains ou canadiens à partir d’un numéro sans frais non enregistré seront bloqués. Quelques points à garder en tête :
  • Si votre numéro Quo est utilisé uniquement pour des appels et des messages entrants, vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre numéro, puisque les messages entrants (MMS et SMS) ne sont pas touchés.
  • Pour déterminer si un numéro sans frais est le meilleur choix pour vous, consultez notre guide ici

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Qu’arrive-t-il à mon numéro sans frais si je ne l’enregistre pas?

Un numéro sans frais non enregistré peut entraîner le blocage ou le filtrage de vos messages sortants lors de l’envoi à des clients en Amérique du Nord, ce qui empêchera la livraison de votre contenu. Quo ne peut pas lever ni supprimer les exigences de vérification pour les numéros sans frais.

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Qui peut vérifier un numéro sans frais?

Les propriétaires ou administrateurs qui ont un forfait payant et au moins un numéro sans frais peuvent vérifier leur numéro sans frais.

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Comment puis-je enregistrer mon numéro sans frais auprès de Quo? (si des services de messagerie sortante sont requis)

Commencez par amorcer le processus d’enregistrement des numéros sans frais dans le Centre de confiance (cette option n’apparaîtra que si vous avez un numéro sans frais dans votre espace de travail). REMARQUE : L’inscription nécessite un numéro de téléphone que vous possédez aux États-Unis ou au Canada. Clean Shot2024 01 19at16 31 43@2x Pn Sélectionnez le numéro que vous souhaitez enregistrer. Tous les numéros sans frais non enregistrés de l’espace de travail s’afficheront ici. Veuillez noter que chaque numéro sans frais doit être enregistré individuellement.  Untitled(6) Pn Remplissez le formulaire d’enregistrement des numéros sans frais.

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Utilisez une adresse courriel professionnelle lors de l’inscription

Les soumissions devraient inclure une adresse courriel associée au domaine officiel de votre entreprise (p. ex., [email protected]) plutôt qu’un fournisseur générique comme Gmail, Yahoo ou Outlook. Cela vous rend immédiatement plus crédible en tant que propriétaire d’un numéro sans frais et facilite le processus de vérification.
  • Pour les grandes entreprises, votre adresse courriel doit utiliser votre domaine d’entreprise.
  • Pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas de domaine officiel, vous pouvez utiliser une adresse courriel gratuite comme Gmail, mais il doit exister un lien clair et vérifiable avec l’entreprise (p. ex., un renvoi vers cette adresse sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux) ou avec le propriétaire de l’entreprise.
Autres points à garder en tête :
  • Tous les champs obligatoires doivent être remplis, car des renseignements incomplets peuvent entraîner un retard ou un refus de votre demande de vérification.
  • Le numéro sans frais en cours de vérification ne peut pas être utilisé comme numéro de contact principal dans le formulaire de vérification.
  • Le consentement du client à être contacté doit être clairement exprimé (des exemples seront fournis dans le formulaire de vérification), car les messages sortants envoyés à partir de numéros sans frais exigent une preuve de consentement.
  • Le consentement est requis avant le premier message. Autrement dit, le premier texto ne peut pas servir à obtenir le consentement.
Avant d’envoyer le premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui — c’est ce qu’on appelle le « consentement ». Vous devez préciser à la personne qu’elle accepte de recevoir le type de messages que vous allez envoyer. Pour finaliser le processus d’enregistrement des numéros sans frais, nous exigeons des exemples montrant comment vous obtenez le consentement de vos destinataires. Veuillez noter que nous ne demandons que des exemples et qu’aucune information propre à un client n’a à être partagée durant le processus de vérification. Pour vous aider à remplir le formulaire, nous avons fourni une description de chaque type de consentement :
  • Formulaire de consentement sur notre site Web : Il s’agit d’un formulaire intégré ou d’une fenêtre contextuelle sur votre site Web qui invite les visiteurs à fournir leur numéro de téléphone mobile et à accepter de recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, fournissez un lien vers le formulaire ou la page Web aux fins d’examen.
  • Formulaire physique (p. ex., formulaire papier) : Il s’agit d’un formulaire papier qu’un visiteur en personne remplit pour fournir son numéro de téléphone et son consentement à recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du formulaire de consentement.
  • Code QR : Il s’agit d’un code QR menant à un formulaire en ligne qui invite les visiteurs à saisir leur numéro de téléphone et à accepter de recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du code QR.
  • Consentement par texto (SMS) : Cela consiste à utiliser un mot-clé pour permettre à quelqu’un d’accepter de recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez fournir le mot-clé utilisé dans votre campagne d’inscription. Décrivez où les clients peuvent trouver le mot-clé et ce qui se passe lorsqu’ils envoient le mot-clé à votre numéro sans frais.
    • Exemple : « Mot-clé : SIGNUP. Le mot-clé se trouve sur une bannière de notre site Web, où les clients peuvent le voir et texter le numéro sans frais. Une fois le mot-clé envoyé, on leur demande de répondre “Y” pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir des SMS promotionnels. »
  • Consentement verbal : Si vous choisissez cette option, veuillez partager un guide visuel montrant comment vous recueillerez les numéros de téléphone de vos destinataires ou une capture d’écran du parcours d’inscription (par exemple, une transcription du texte utilisé et la réponse que votre client devra envoyer par texto pour accepter).

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Si j’ai plusieurs numéros sans frais, dois-je les enregistrer tous?

Oui. Vous devrez répéter les étapes ci-dessus pour chacun de vos numéros sans frais.

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Comment puis-je enregistrer un autre numéro sans frais?

Si vous devez enregistrer d’autres numéros sans frais dans l’espace de travail, l’option « Register another number » sera disponible afin de relancer le processus d’inscription. Untitled(7) Pn

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J’ai soumis mon formulaire, mais je n’ai pas eu de nouvelles. Que devrais-je faire ensuite?

Après l’envoi, vous pouvez suivre l’état de votre vérification dans le Centre de confiance. Vous recevrez aussi un courriel lorsque l’inscription aura été soumise, puis approuvée ou refusée. Les délais de traitement peuvent varier et prendre de 2 à 3 semaines une fois que les renseignements auront été fournis correctement. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2xcopy Pn

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Mon formulaire pour numéro sans frais a été refusé. Que dois-je faire maintenant?

Si votre formulaire a été refusé, vous pourrez consulter les détails du refus et le soumettre de nouveau dans le Centre de confiance. Veuillez noter que si vous ne le soumettez pas de nouveau dans un délai de 7 jours, vous devrez recommencer le processus de vérification. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2x Pn

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Ma demande a été rejetée en raison de catégories de messagerie interdites. Puis-je la soumettre de nouveau?

Les rejets liés aux catégories de messagerie interdites ne sont pas admissibles à une nouvelle soumission. Veuillez noter qu’en plus des restrictions sur le contenu des messages sans frais, tout cas d’utilisation qui enfreint nos Conditions d’utilisation ou notre Politique d’utilisation équitable est interdit sur la plateforme de Quo, peu importe le type de numéro/expéditeur ou le pays de destination. Besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.