Enregistrement d’un numéro sans frais
Comment enregistrer votre numéro sans frais pour respecter la conformité en matière de messagerie avec OpenPhone.
Aperçu
Les numéros sans frais sont une option populaire pour les entreprises qui souhaitent joindre des clients partout en Amérique du Nord, tout en inspirant un sentiment de sécurité, en établissant une relation de confiance et en offrant un numéro facile à reconnaître. Pour lutter contre le pourriel et l’utilisation abusive des numéros sans frais et pour en assurer l’intégrité, les fournisseurs de services mobiles ont mis en place de nouvelles procédures de sécurité afin de vérifier le trafic SMS et MMS sortant provenant de ces numéros. La messagerie sans frais vérifiée signifie que votre entreprise et votre cas d’utilisation ont été examinés avant l’envoi de messages à partir d’un numéro sans frais, et que vous avez reçu l’approbation des fournisseurs pour l’envoi de messages via des numéros sans frais aux États-Unis et au Canada.Y a-t-il des frais pour obtenir un numéro sans frais ?
Ce service est entièrement gratuit et compris dans le prix de votre abonnement OpenPhone.Depuis quand cela est-il en vigueur?
Depuis le 8 novembre 2023, il est obligatoire d’enregistrer les numéros sans frais pour pouvoir envoyer des messages aux numéros américains et canadiens.Dois-je enregistrer mon numéro sans frais ?
Si vous utilisez un numéro sans frais pour envoyer des messages à des numéros américains ou canadiens, vous devez enregistrer votre numéro sans frais. Depuis le 8 novembre 2023, les clients qui tentent d’envoyer des messages à des numéros américains ou canadiens à partir d’un numéro sans frais non enregistré seront bloqués. Quelques points à retenir :- Si votre numéro OpenPhone est utilisé uniquement pour les appels et les messages entrants, vous n’avez pas besoin de l’enregistrer, car les messages entrants (MMS et SMS) ne sont pas concernés.
- Pour savoir si un numéro sans frais est la meilleure option pour vous, veuillez consulter notre guide ici
Que peut-il arriver à mon numéro sans frais si je ne l’enregistre pas?
Un numéro sans frais non enregistré entraînera le blocage ou le filtrage des messages sortants lors de l’envoi de messages à des clients partout en Amérique du Nord, ce qui empêchera votre contenu d’être livré avec succès. OpenPhone n’est pas en mesure d’annuler ou de contourner les exigences de vérification pour les numéros sans frais.Qui peut vérifier un numéro sans frais ?
Les propriétaires ou les administrateurs disposant d’un forfait payant et d’au moins un numéro sans frais pourront vérifier leur numéro sans frais !Comment enregistrer mon numéro sans frais avec OpenPhone ? (si des services de messagerie sortante sont requis)
Commencez par lancer le processus d’enregistrement de numéro sans frais dans le centre de confiance (cette option ne s’affichera que si vous avez un numéro sans frais dans votre espace de travail). REMARQUE : L’enregistrement nécessite un numéro de téléphone que vous possédez aux États-Unis ou au Canada.
Sélectionnez le numéro que vous souhaitez enregistrer. Tous les numéros sans frais non enregistrés dans l’espace de travail seront affichés ici. Veuillez noter que chaque numéro sans frais doit être enregistré individuellement.
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Remplissez le formulaire d’enregistrement de numéro sans frais.
Utilisez une adresse courriel d’entreprise lors de l’inscription
Les demandes doivent inclure une adresse courriel associée au domaine officiel de votre entreprise (p. ex., [email protected]) plutôt que des fournisseurs de courriel génériques comme Gmail, Yahoo ou Outlook. Cela vous rend immédiatement plus crédible en tant que propriétaire d’un numéro sans frais et facilite le processus de vérification.- Pour les grandes entreprises, votre courriel doit inclure votre domaine d’entreprise.
- Pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas de domaine officiel, vous pouvez utiliser une adresse courriel gratuite comme Gmail, mais il doit y avoir un lien clair et vérifiable avec l’entreprise (comme un lien vers l’adresse courriel sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux) ou le propriétaire de l’entreprise.
- Tous les champs obligatoires doivent être remplis, car des renseignements incomplets entraîneront un retard ou le rejet de votre demande de vérification.
- Le numéro sans frais en cours de vérification ne peut pas être utilisé comme numéro de contact principal pour le formulaire de vérification.
- Le consentement du client à être contacté doit être clairement exprimé (des exemples seront fournis dans le formulaire de vérification), car les messages sortants provenant de numéros sans frais exigent une preuve de consentement à être contacté.
- Le consentement est requis avant le premier message. Autrement dit, le premier texto ne peut pas servir à obtenir le consentement.
Qu’est-ce que le consentement du client? Que dois-je soumettre comme preuve que ce consentement a été obtenu?
Avant d’envoyer le premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui – c’est ce qu’on appelle le « consentement ». Vous devez clairement informer la personne qu’elle accepte de recevoir des messages du type que vous allez envoyer. Pour compléter le processus d’inscription à un numéro sans frais, nous demandons des exemples illustrant comment vous obtenez le consentement de vos destinataires. Veuillez noter que seuls des exemples sont requis et qu’aucune information propre à un client n’a à être partagée lors du processus de vérification. Pour vous aider à remplir le formulaire, nous avons fourni une description de chaque type de consentement :- Formulaire de consentement sur notre site Web : Il s’agit d’un formulaire intégré ou d’une fenêtre contextuelle sur votre site Web qui invite les visiteurs à fournir leur numéro de téléphone mobile et à accepter de recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, fournissez un lien vers le formulaire ou la page Web pour révision.
- Formulaire papier (ex. formulaire physique) : Il s’agit d’un formulaire papier qu’un visiteur remplit en personne pour fournir son numéro de téléphone et son consentement à recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du formulaire de consentement.
- Code QR : Il s’agit d’un code QR qui mène à un formulaire en ligne invitant les visiteurs à entrer leur numéro de téléphone et à accepter de recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du code QR.
- Consentement par texto (SMS) : Cela consiste à utiliser un mot-clé permettant à une personne de s’abonner pour recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez fournir le mot-clé utilisé dans votre campagne d’inscription. Décrivez où les clients peuvent trouver le mot-clé et ce qui se passe lorsqu’ils envoient le mot-clé à votre numéro sans frais.
- Exemple : « Mot-clé : INSCRIPTION. Le mot-clé se trouve sur une bannière sur notre site Web où les clients peuvent le voir et l’envoyer par texto au numéro sans frais. Une fois que le client envoie le mot-clé, il lui est demandé de répondre “O” pour confirmer qu’il souhaite recevoir des SMS promotionnels. »
- Consentement verbal : Si vous choisissez cette option, veuillez fournir un guide visuel expliquant comment vous recueillez les numéros de téléphone de vos destinataires ou une capture d’écran du processus d’inscription (comme une transcription du texte utilisé et la réponse que votre client devra fournir par texto pour s’abonner).
Si j’ai plusieurs numéros sans frais, dois-je tous les enregistrer ?
Oui, vous devrez répéter les étapes ci-dessus pour chacun de vos numéros sans frais.Comment puis-je enregistrer un autre numéro sans frais ?
Si d’autres numéros sans frais doivent être enregistrés dans l’espace de travail, l’option « Enregistrer un autre numéro » sera offerte aux utilisateurs pour leur permettre de recommencer le processus d’enregistrement..png)
J’ai soumis mon formulaire, mais je n’ai pas eu de réponse. Que dois-je faire ensuite ?
Après avoir soumis votre formulaire, vous pouvez suivre l’état de votre vérification dans le Centre de confiance. Vous recevrez également un courriel lorsque votre inscription aura été soumise, puis approuvée ou refusée. Les délais de traitement peuvent varier et il peut s’écouler de 2 à 3 semaines pour traiter votre demande une fois que l’information a été correctement fournie.
Mon formulaire sans frais a été refusé. Que dois-je faire maintenant?
Si votre formulaire a été refusé, vous pourrez consulter les détails du refus et le soumettre de nouveau à partir du Centre de confiance. Veuillez noter que si vous ne le soumettez pas de nouveau dans les 7 jours, vous devrez recommencer le processus de vérification depuis le début.