Enregistrement auprès des opérateurs (A2P 10DLC)

L’inscription auprès des opérateurs, aussi appelée A2P 10DLC, désigne une norme américaine qui permet aux entreprises d’envoyer des messages de type Application-vers-personne (A2P) au moyen de numéros de téléphone standards à 10 chiffres (10DLC). Les principaux opérateurs américains considèrent que tous les messages envoyés au moyen de numéros de téléphone virtuels avec indicatifs régionaux locaux, comme ceux fournis par Quo, anciennement OpenPhone, sont de type A2P.

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Qui doit s’inscrire? 

Tous les clients de Quo qui utilisent un numéro de téléphone virtuel pour envoyer des textos vers n’importe quel numéro aux États-Unis doivent s’inscrire, que ce soit pour des usages professionnels ou personnels (p. ex., texter des amis et des membres de la famille). Nous ne pouvons pas accorder d’exemption pour usage personnel pour le moment.

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Combien de temps l’inscription prend-elle? 

Le délai pour finaliser l’ensemble du processus d’inscription peut varier. La plupart des approbations surviennent en 5 à 7 jours ouvrables; d’autres peuvent rester en attente jusqu’à 30 jours. Dans de rares cas où il est impossible de vérifier rapidement des renseignements clés, l’inscription peut prendre plus de 30 jours. Vous ne pouvez pas envoyer de messages à des numéros américains pendant que vous attendez l’approbation de l’inscription. Une entreprise tierce se charge de vérifier vos renseignements, et nous n’avons aucun contrôle sur l’approbation ou le refus de votre demande. Les renseignements que nous recevons sont limités. Cependant, vous pouvez consulter la raison du refus de votre demande dans l’application et dans un courriel connexe. Servez-vous de ces informations pour soumettre de nouveau votre demande en vue de son approbation. L’inscription auprès des fournisseurs de services mobiles aux États‑Unis (également appelée A2P 10DLC) est requise pour toutes les entreprises qui envoient des messages texte à des numéros américains via Quo. Cette inscription améliore la remise des messages et réduit le filtrage par les opérateurs en vérifiant votre entreprise et l’usage que vous faites de la messagerie. Ou poursuivez votre lecture ci-dessous pour en savoir plus sur l’inscription auprès de l’opérateur. Exigences :

• Adresse d’entreprise correspondant à l’inscription fiscale
• Site web de l’entreprise ou fiche d’entreprise

Coûts :

• Frais uniques : 19,50 $ (nous versons ce montant au Carrier Registry en votre nom)
• Frais mensuels : 1,50 $/mois (la plupart des organisations), 3$/mois (organismes sans but lucratif)
• Frais de nouvelle soumission : 15 $ en cas de refus

**Une fois terminé, tous les numéros de téléphone associés à votre espace de travail peuvent envoyer des textos à des numéros aux É.-U., ** Exigences :

• Doit avoir une adresse aux États-Unis ou au Canada
• Doit avoir un numéro de cellulaire fonctionnel qui N’EST PAS aussi votre numéro Quo (indicatif du pays +1, pas de VoIP)
• Choisissez cette option si vous n’avez pas de numéro EIN. Si vous ne savez pas ce que c’est, vous n’en avez probablement pas.

Limitations :

• Un seul de vos numéros de téléphone sera autorisé à envoyer des textos vers des numéros américains par inscription
• Vous pourriez voir une limite au nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour. Celle-ci est visible dans le tableau de bord A2P une fois que vous êtes approuvé

Coûts :

• Frais uniques : 19,50 $ (payés à un registre de campagnes tiers; il ne s’agit pas de nos frais)
• Frais mensuels : 2 $/mois
• Frais de nouvelle soumission : 15 $ en cas de refus

1. Allez à la page des paramètres de votre compte Quo.
2. Sélectionnez Trust.
3. Cliquez sur Commencer pour remplir un court questionnaire confirmant votre admissibilité. Veuillez répondre aux questions de manière complète. Si vous n’êtes pas certain de quoi répondre, regardez notre courte vidéo d’aperçu ci-dessus.

Pour les entreprises avec un numéro d’identification fiscale :

• Indiquez la raison sociale légale (doit correspondre exactement aux documents fiscaux)
• Indiquez votre forme juridique officielle (corporation, LLC, société de personnes, etc.)
• Fournissez votre numéro d’identification fiscale (EIN, BN‑9, etc.)
• Saisissez une adresse d’entreprise qui correspond à votre adresse officielle
• Sélectionnez votre catégorie d’industrie dans un menu déroulant
• Fournissez l’URL de votre site Web. Si vous n’avez pas de site, une page officielle Facebook, Yelp ou Instagram devrait convenir.

Pour les travailleurs autonomes :

• Nous aurons besoin de votre prénom et de votre nom
• Votre nom commercial/DBA si vous en avez un
• Une adresse courriel valide
• Un numéro de téléphone cellulaire. Il ne peut pas s’agir de votre numéro Quo; il DOIT s’agir d’un numéro mobile
• Une adresse aux États‑Unis ou au Canada

Fournissez des renseignements détaillés sur vos cas d’utilisation de messagerie : Description de la messagerie d’affaires :
Expliquez comment vous utiliserez la messagerie texte au quotidien. Soyez précis et détaillé.

Exemple : « Notre entreprise de massothérapie enverra des textos de confirmation de rendez-vous après que quelqu’un aura donné son consentement lors de la prise de rendez-vous sur notre site Web. »

Messages d’exemple : Fournissez au moins deux exemples de messages que vous envoyez habituellement. Incluez des champs de modèle entre crochets.

Exemple : « Examen dentaire dû pour [Mary Doe]. Visitez [www.contoso.com] pour prendre rendez-vous ou appelez au [123-456-7890]. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Collecte du consentement : Sélectionnez comment vous obtenez l’autorisation d’envoyer des messages :

• Formulaires d’adhésion sur le site Web
• Consentement verbal
• Formulaires écrits
• Mots-clés d’abonnement par texto

Tous les utilisateurs doivent avoir une politique de confidentialité précisant que vous ne partagerez pas les coordonnées de vos clients avec des tiers. Choisissez parmi :

1. Modifier la politique existante : ajoutez un extrait de texte fourni à votre politique de confidentialité actuelle
2. Générer une nouvelle politique : laissez Quo créer pour vous une politique de confidentialité qui répond aux attentes des fournisseurs

Suivez l’avancement de votre demande dans Settings → Trust :

• Pending : En attente d’approbation
• Approved : Inscription réussie
• Rejected : Doit être soumise de nouveau

Incohérences dans les renseignements sur l’entreprise

• L’EIN ne correspond pas aux documents fiscaux : Assurez une correspondance exacte avec le formulaire CP-575 de l’IRS
• Incohérences dans le nom de l’entreprise : Incluez toutes les désignations (êtes-vous une LLC, Inc. ou Corp? Indiquez-le.)
• Disparités d’adresse : Incluez l’adresse complète, y compris le numéro de suite/appartement

Problèmes de conformité en matière de messagerie

• Description du consentement insuffisante : Vous devez inclure un libellé de désabonnement plus explicite dans vos exemples
• Exemples de messages incohérents : Assurez-vous de ne pas donner l’impression de provenir de personnes ou d’entreprises très différentes dans vos exemples
• Libellé de désabonnement manquant : Incluez un exemple d’instructions de désabonnement dans votre dossier

Problèmes techniques

• Numéro de mobile non valide : Doit être un cellulaire américain/canadien (pas VoIP)
• Nouvel EIN : Votre EIN doit dater d’au moins 30 jours avant que cela puisse fonctionner
• Problèmes liés au site Web : Assurez-vous que votre adresse fonctionne et que le site Web correspond à votre entreprise

Une inscription distincte est requise pour l’envoi de messages depuis des numéros sans frais vers des numéros aux États‑Unis et au Canada. Vous pouvez en lire les détails ici.

• Inscription gratuite (incluse dans l’abonnement)
• Obligatoire depuis le 8 novembre 2023
• Inscription individuelle pour chaque numéro sans frais
• Délai de traitement de 2 à 3 semaines

Fournissez des renseignements très exacts

• Faites correspondre exactement les documents fiscaux : utilisez le formulaire CP-575 de l’IRS pour les entreprises américaines
• Image de marque uniforme : assurez-vous que le nom de l’entreprise, le site web et les exemples utilisent votre nom d’entreprise de façon cohérente
• Adresses complètes : incluez tous les éléments d’adresse (suite, numéro d’appartement, etc.)

Rédigez un cas d’utilisation convaincant

• Descriptions détaillées : expliquez en détail pourquoi vous prévoyez envoyer des textos à vos clients
• Exemples réalistes : fournissez de véritables messages que vous êtes susceptibles d’envoyer
• Processus de consentement clair : documentez comment vous obtenez le consentement des personnes, même si c’est aussi simple que de le demander lorsqu’elles entrent dans votre magasin
• Accent sur la conformité : montrez que vous comprenez qu’il faut cesser d’envoyer des textos lorsqu’un client vous le demande

Si l’inscription est refusée :

1. Passez en revue les raisons du refus afin de savoir quoi mettre à jour. Vous verrez ces informations dans les paramètres Trust et dans un avis par courriel
2. Vérifiez que tous les renseignements correspondent exactement aux documents fiscaux de l’entreprise
3. Mettez à jour les détails incohérents (nom de l’entreprise, adresse, exemples)
4. Soumettez de nouveau la demande avec les renseignements corrigés
5. Communiquez avec l’assistance si vous avez des questions et nous vous accompagnerons étape par étape

Solutions courantes :

• Corriger le NE (EIN) ou l’orthographe du nom de l’entreprise
• Ajouter les éléments manquants de l’adresse
• Réviser les messages d’exemple pour assurer la cohérence de la marque
• Mettre à jour la description du consentement avec plus de détails
• Corriger l’URL du site web ou le lien vers la fiche d’entreprise

Ajout de numéros de téléphone

• Inscription d’entreprise : Tous les nouveaux numéros sont automatiquement couverts lorsque vous les ajoutez à votre espace de travail
• Travailleur autonome : Un seul numéro de votre compte peut envoyer des textos à des numéros aux États‑Unis

• Frais mensuels de 1,50 $ facturés automatiquement pour maintenir l’inscription
• Continuité de l’abonnement : l’inscription prend fin si vous annulez votre compte et le laissez annulé pendant 30 jours

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