Aperçu
Comment ça fonctionne
Vous êtes automatiquement sur le forfait gratuit
- Chaque espace de travail commence avec 1 000 crédits (~10 appels) par mois.
- Aucune configuration nécessaire. Sona utilisera des crédits lorsqu’elle répondra aux appels.
Choisir un palier de crédits mensuels
- Allez à la page Forfait et facturation dans Paramètres.
- Consultez les paliers de Crédits d’automatisation.
- Sélectionnez le palier qui correspond à votre mois type.

- Palier 1 (gratuit) : 1 000 crédits → ~10 appels
- Palier 2 : 4 000 crédits → ~40 appels
- Palier 3 : 10 000 crédits → ~100 appels
- Palier 4 : 25 000 crédits → ~250 appels
- Palier 5 : 60 000 crédits → ~600 appels
Les appels Sona utilisent 100 crédits par appel.
Contrôlez ce qui se passe lorsque vos crédits sont épuisés
- Ouvrez Forfait et facturation.
- Repérez Autoriser les dépassements.
- Choisissez votre préférence :
- Désactivé (par défaut) : Sona se met en pause lorsque les crédits atteignent zéro.
- Activé : Sona continue de fonctionner et facture l’utilisation supplémentaire au tarif de votre palier.

Palier | Tarif de dépassement par appel |
---|---|
Palier 1 | 1,00 $ |
Palier 2 | 0,75 $ |
Palier 3 | 0,65 $ |
Palier 4 | 0,55 $ |
Palier 5 | 0,45 $ |
Suivez l’utilisation et les coûts au même endroit
- Ouvrez l’onglet Sona ou Forfait et facturation.
- Consultez les crédits utilisés, les crédits restants et la date de réinitialisation.
- Surveillez les alertes par courriel à 80 % et 100 % de vos crédits mensuels.
Les appels Sona de moins de 15 secondes ne sont pas comptabilisés dans l’utilisation.
Mettez à niveau en tout temps et économisez immédiatement
- Allez à Forfait et facturation et choisissez un palier supérieur.
- Votre mise à niveau s’applique immédiatement.
- Nous réévaluons le mois en cours selon votre nouveau palier.
- Les dépassements existants bénéficient du tarif inférieur ou peuvent être réduits à 0 $.
Exigences d’admissibilité
- Être sur un forfait payant Quo, anciennement OpenPhone (pas un essai gratuit)
- Utiliser les paiements en ligne (pas un abonnement Apple)
- Disposer des autorisations d’administrateur ou de propriétaire de l’espace de travail
- Offert avec les forfaits Starter, Business et Scale
Si vous avez actuellement un abonnement Apple, passez aux paiements en ligne pour ajouter Sona.
Comprendre les renouvellements et le calendrier
- Les crédits se renouvellent tous les mois à votre date de renouvellement de facturation.
- Les forfaits annuels voient également les crédits se renouveler chaque mois.
- Les crédits inutilisés expirent à la fin de chaque période de facturation.
Principaux avantages en un coup d’œil
- Commencez gratuitement avec suffisamment d’appels pour en démontrer la valeur.
- Faites évoluer sans heurts en passant à des paliers supérieurs à mesure que vous croissez.
- Maîtrisez les coûts grâce à un interrupteur de dépassement et des tarifs clairs.
- Gardez une vue d’ensemble grâce à l’utilisation en temps réel et à des alertes simples.
Foire aux questions
Comment les crédits se convertissent-ils en appels?
Comment les crédits se convertissent-ils en appels?
Sona utilise 100 crédits par appel. Par exemple, 1 000 crédits correspondent à environ 10 appels; 10 000 crédits correspondent à environ 100 appels.
Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de crédits?
Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de crédits?
Si les dépassements sont désactivés, Sona se met en pause lorsque les crédits atteignent zéro et emprunte le chemin de repli dans le concepteur de flux d’appels. S’ils sont activés, Sona continue et facture l’utilisation supplémentaire au tarif de dépassement de votre palier.
Puis-je changer de palier en cours de cycle?
Puis-je changer de palier en cours de cycle?
Oui. Les mises à niveau s’appliquent immédiatement. Nous réévaluons votre mois en cours selon le nouveau palier.
Les crédits sont-ils reportés au mois suivant?
Les crédits sont-ils reportés au mois suivant?
Non. Les crédits expirent à la fin de votre période de facturation. De nouveaux crédits sont ajoutés au début de votre prochain cycle.
Comment les forfaits annuels et les dépassements sont-ils facturés?
Comment les forfaits annuels et les dépassements sont-ils facturés?
Les clients annuels reçoivent tout de même un renouvellement mensuel de crédits, aligné sur leur calendrier de renouvellement. Les frais de dépassement sont toujours facturés mensuellement. Si les dépassements sont activés, le service se poursuit sans interruption.
Puis-je surveiller l’utilisation en temps réel?
Puis-je surveiller l’utilisation en temps réel?
Oui. Accédez à Sona ou à Forfait et facturation pour voir les crédits utilisés, les crédits restants et votre date de réinitialisation. Vous recevez aussi des alertes par courriel à 80 % et 100 %.