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Action actuellement disponible : Transférer l’appel (Bêta)

L’action Transférer l’appel permet à Sona d’envoyer un appelant vers :
  • Un membre de l’espace de travail → Sélectionnez le membre et sa boîte de réception.
  • Une boîte de réception partagée → L’appel sonne chez tous les membres de cette boîte de réception. Il ne suivra pas le flux d’appels de cette boîte de réception.
  • Un numéro externe → Transférez l’appel à l’extérieur de votre espace de travail OpenPhone.
Lorsqu’un appel est transféré, Sona quitte immédiatement la conversation. Si le destinataire ne répond pas, l’appel est dirigé vers sa boîte vocale et Sona ne peut pas revenir pour poursuivre la conversation.

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Comment l’utiliser dans les tâches

Rédigez des instructions de façon naturelle, puis insérez l’action directement dans le texte. Par exemple : Clean Shot%202025 08 20%20at%2011 32 55%402x Pn
D’autres actions seront ajoutées au fil du temps. Pour l’instant, Transfert est offerte en version bêta et peut être combinée avec des instructions en langage naturel.

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Ce qui se passe pendant un transfert

Lorsque Sona utilise l’action Transférer l’appel pendant une conversation en direct, voici ce qui se passe étape par étape :
  1. Confirmation de l’appelant → Avant de transférer, Sona confirme toujours avec l’appelant s’il souhaite être transféré.
  2. Lancement du transfert → Une fois que l’appelant accepte, Sona lance le transfert.
    • Vers un membre de l’espace de travail → Le téléphone du membre sélectionné sonne. S’il ne répond pas, l’appel est dirigé vers sa boîte vocale.
    • Vers une boîte de réception partagée → Tous les membres de cette boîte de réception sont appelés simultanément. Si personne ne répond, l’appel est dirigé vers la boîte vocale — peu importe le flux d’appels existant de cette boîte de réception.
    • Vers un numéro externe → L’appel suit l’acheminement et la configuration de la boîte vocale de ce numéro externe.
  3. Sona se retire → Après avoir amorcé le transfert, Sona quitte complètement l’appel et ne peut pas revenir. À partir de ce moment, la conversation est entre les mains du destinataire.