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Aperçu

Les suggestions de contacts IA d’OpenPhone analysent automatiquement les messages vocaux et les enregistrements d’appels pour identifier les informations de contact manquantes, vous aidant à constituer une liste de contacts complète sans saisie manuelle de données. Cette fonctionnalité vous fait gagner du temps et vous assure de savoir qui appelle, même avant de créer des fiches de contact officielles.
Les suggestions de contacts IA sont disponibles avec les forfaits Entreprise et nécessitent que l’enregistrement et la transcription d’appels soient activés.

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Comment fonctionnent les suggestions de contacts par IA

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Détection automatique des contacts

Processus d’analyse par IA : Lorsque les messages vocaux ou les enregistrements d’appels sont transcrits, l’IA d’OpenPhone recherche automatiquement :
  • Prénom : Identification personnelle à partir de la conversation
  • Nom de famille : Information complète sur le nom
  • Entreprise : Affiliation à une entreprise ou organisation
  • Rôle du contact : Titre de poste ou fonction mentionnée
Reconnaissance intelligente :
  • L’IA identifie les coordonnées mentionnées naturellement dans les conversations
  • Fonctionne avec différents modèles de parole et styles de conversation
  • Traite autant les présentations formelles que les mentions informelles
  • Analyse le contexte pour garantir des suggestions précises

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Présentation des suggestions

Où apparaissent les suggestions :
  • Panneau de contacts : Intégré à l’interface de contacts existante
  • Liste de conversations de la boîte de réception : Affiche les noms suggérés pour les numéros inconnus
  • Alertes d’appels entrants : Affiche les informations de contact potentielles durant les appels
  • Notifications : Vous avise des nouvelles suggestions de contacts
Interface de suggestion de contacts par IA montrant les détails de contact suggérés

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Gestion des suggestions de contacts

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Options de suggestion

Actions disponibles :
  • Accepter : Créer un contact avec les informations suggérées
  • Modifier : Modifier les détails avant de créer le contact
  • Ignorer : Refuser la suggestion et empêcher les futures suggestions pour ce numéro
Processus de création de contact :
  • Les suggestions acceptées créent des contacts en utilisant les paramètres de partage par défaut de l’espace de travail
  • Les informations de contact respectent les politiques de gestion des contacts de votre organisation
  • Les nouveaux contacts sont immédiatement disponibles dans votre espace de travail

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Précision des suggestions

Considérations de qualité :
  • Les suggestions sont générées par IA et peuvent nécessiter une vérification
  • Modifiez les détails du contact pour en assurer la précision avant d’accepter
  • Ignorez les suggestions incorrectes pour améliorer la performance future de l’IA
  • Vérifiez que les informations suggérées sont complètes

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Configuration et paramètres

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Activer/désactiver les suggestions

État par défaut : Les suggestions de contacts IA sont activées par défaut pour tous les clients du forfait Affaires. Contrôle administratif :
  1. Accédez aux Paramètres → Contacts
  2. Activez ou désactivez les suggestions de contacts
Interface des paramètres de suggestions de contacts IA
Exigences de permissions :
  • Propriétaires d’espace de travail : Contrôle complet des paramètres de suggestions de contacts
  • Administrateurs : Peuvent activer/désactiver la fonctionnalité pour l’espace de travail
  • Membres : Peuvent accepter, modifier ou ignorer les suggestions individuelles

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Contrôle des suggestions par numéro

Gestion des numéros individuels :
  • Ignorer une suggestion pour un numéro de téléphone spécifique empêche les suggestions futures pour ce numéro
  • Utile pour les contacts connus qui n’ont pas besoin de suggestions IA
  • Aide à réduire le nombre de suggestions pour les numéros contactés fréquemment

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FAQ