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Aperçu

Les suggestions de contacts IA d’OpenPhone analysent automatiquement les messages vocaux et les enregistrements d’appels pour repérer les coordonnées manquantes, vous aidant à bâtir une liste de contacts complète sans saisie manuelle. Cette fonctionnalité vous fait gagner du temps et vous permet de savoir qui appelle, même avant de créer des fiches de contact officielles.
Les suggestions de contacts IA sont offertes avec les forfaits Business et nécessitent l’activation de l’enregistrement et de la transcription des appels.

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Fonctionnement des suggestions de contacts par IA

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Détection automatique des contacts

Processus d’analyse de l’IA : Lorsque les messages vocaux ou les enregistrements d’appel sont transcrits, OpenPhone IA recherche automatiquement :
  • Prénom : Identification personnelle tirée de la conversation
  • Nom de famille : Nom complet
  • Entreprise : Affiliation à une entreprise ou une organisation
  • Rôle du contact : Titre de poste ou fonction mentionnée
Reconnaissance intelligente :
  • L’IA repère les coordonnées mentionnées naturellement dans les conversations
  • Fonctionne avec divers schémas de parole et styles de conversation
  • Traite aussi bien les présentations formelles que les mentions informelles
  • Analyse le contexte pour proposer des suggestions précises

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Présentation des suggestions

Où les suggestions s’affichent :
  • Panneau du contact : Intégré à l’interface de contact existante
  • Liste des conversations de la boîte de réception : Affiche des noms suggérés pour les numéros inconnus
  • Alertes d’appels entrants : Affichent les informations potentielles du contact pendant les appels
  • Notifications : Vous informent des nouvelles suggestions de contacts
Interface de suggestion de contacts par IA affichant les détails suggérés du contact

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Gestion des suggestions de contacts

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Options de suggestion

Actions disponibles :
  • Accepter : Créer un contact avec les renseignements suggérés
  • Modifier : Ajuster les détails avant de créer le contact
  • Ignorer : Rejeter la suggestion et empêcher les suggestions futures pour ce numéro
Processus de création de contact :
  • Les suggestions acceptées créent des contacts en utilisant les paramètres de partage par défaut de l’espace de travail
  • Les renseignements du contact respectent les politiques de gestion des contacts de votre organisation
  • Les nouveaux contacts sont immédiatement disponibles dans votre espace de travail

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Exactitude des suggestions

Considérations liées à la qualité :
  • Les suggestions sont générées par l’IA et peuvent nécessiter une vérification
  • Modifiez les détails du contact pour vous assurer de leur exactitude avant d’accepter
  • Ignorez les suggestions inexactes pour améliorer les performances futures de l’IA
  • Vérifiez l’exhaustivité des renseignements suggérés

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Configuration et paramètres

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Activation et désactivation des suggestions

Statut par défaut : Les suggestions de contacts par IA sont activées par défaut pour tous les clients du forfait Business. Contrôle administratif :
  1. Accédez à Paramètres → Contacts
  2. Activez ou désactivez les suggestions de contacts
Interface des paramètres des suggestions de contacts par IA
Exigences liées aux autorisations :
  • Propriétaires de l’espace de travail : contrôle total des paramètres des suggestions de contacts
  • Administrateurs : peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour l’espace de travail
  • Membres : peuvent accepter, modifier ou rejeter des suggestions individuelles

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Contrôle des suggestions par numéro

Gestion par numéro individuel :
  • Rejeter une suggestion pour un numéro de téléphone précis empêche les suggestions futures pour ce numéro
  • Utile pour les contacts connus qui n’ont pas besoin de suggestions par IA
  • Aide à réduire le bruit des suggestions pour les numéros contactés fréquemment

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FAQ