Aperçu
Les suggestions de contacts alimentées par l’IA sont offertes avec les forfaits Business et nécessitent l’activation de l’enregistrement et de la transcription des appels.
Fonctionnement des suggestions de contacts par l’IA
Détection automatique des contacts
- Prénom : Identification personnelle à partir de la conversation
- Nom de famille : Nom complet
- Entreprise : Société ou organisation associée
- Rôle du contact : Titre de poste ou fonction mentionnée
- L’IA repère les coordonnées du contact mentionnées naturellement dans les conversations
- Fonctionne avec divers accents et styles de conversation
- Traite aussi bien les présentations formelles que les mentions informelles
- Analyse le contexte pour proposer des suggestions exactes
Présentation des suggestions
- Panneau de contacts : Intégré à l’interface de contacts existante
- Liste des conversations de la boîte de réception : Affiche des noms suggérés pour les numéros inconnus
- Alertes d’appels entrants : Affichent des renseignements de contact potentiels pendant les appels
- Notifications : Vous avisent des nouvelles suggestions de contacts

Gestion des suggestions de contact
Options de suggestion
- Accepter : Créer un contact avec les renseignements suggérés
- Modifier : Modifier les détails avant de créer le contact
- Ignorer : Rejeter la suggestion et empêcher les futures suggestions pour ce numéro
- Les suggestions acceptées créent des contacts en utilisant les paramètres de partage par défaut de l’espace de travail
- Les renseignements de contact respectent les politiques de gestion des contacts de votre organisation
- Les nouveaux contacts sont immédiatement accessibles dans tout votre espace de travail
Exactitude des suggestions
- Les suggestions sont générées par l’IA et peuvent nécessiter une vérification
- Modifiez les coordonnées pour en assurer l’exactitude avant d’accepter
- Rejetez les suggestions erronées pour améliorer les performances futures de l’IA
- Vérifiez que les informations suggérées sont complètes
Configuration et paramètres
Activation et désactivation des suggestions
- Accédez à Paramètres → Contacts
- Activez ou désactivez les suggestions de contacts

- Propriétaires de l’espace de travail : contrôle total des paramètres des suggestions de contacts
- Administrateurs : peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour l’espace de travail
- Membres : peuvent accepter, modifier ou ignorer des suggestions individuelles
Contrôle des suggestions par numéro
- Ignorer une suggestion pour un numéro de téléphone précis empêche les futures suggestions pour ce numéro
- Utile pour les contacts connus qui n’ont pas besoin de suggestions IA
- Aide à réduire le bruit des suggestions pour les numéros contactés fréquemment
FAQ
Vous ne recevez aucune suggestion de contact
Vous ne recevez aucune suggestion de contact
Vérifiez que l’enregistrement des appels et la transcription sont activés pour vos numéros de téléphone. Les suggestions de contact générées par l’IA nécessitent du contenu transcrit pour analyser les coordonnées.
Suggestions inexactes ou incomplètes
Suggestions inexactes ou incomplètes
Les suggestions de l’IA sont basées sur de la parole transcrite, qui peut contenir des erreurs. Passez toujours en revue et corrigez les suggestions avant de les ajouter comme contacts.
Impossible de trouver les paramètres des suggestions de contact
Impossible de trouver les paramètres des suggestions de contact
Les paramètres des suggestions de contact se trouvent dans Paramètres → Contacts. Assurez-vous de disposer des autorisations Propriétaire ou Admin pour modifier les paramètres de l’espace de travail.
Une suggestion rejetée réapparaît
Une suggestion rejetée réapparaît
Le rejet d’une suggestion devrait empêcher de futures suggestions pour ce numéro de téléphone précis. Si des suggestions continuent d’apparaître, contactez le soutien pour obtenir de l’aide.
Les suggestions de contact ne sont pas partagées avec l’équipe
Les suggestions de contact ne sont pas partagées avec l’équipe
Vérifiez les paramètres de partage des contacts de votre espace de travail. Les contacts suggérés suivent les mêmes règles de partage que les contacts créés manuellement.