Aperçu
Les Étiquettes d’appel IA sont offertes avec les forfaits Scale et nécessitent l’activation de l’enregistrement et de la transcription des appels.
Conditions préalables
Exigences relatives au forfait et aux autorisations
- Abonnement au forfait Scale
- Autorisations de propriétaire ou d’administrateur pour l’espace de travail ou une boîte de réception précise
- Résumés et transcriptions d’appels activés
- Enregistrement automatique des appels activé (fortement recommandé)
Disponibilité selon la plateforme
- Application Web : Configuration et gestion complètes
- Application de bureau : Accès complet aux fonctionnalités (Windows et macOS)
- iOS : Affichage des étiquettes et filtrage des appels
- Android : Affichage des étiquettes et filtrage des appels
La configuration des étiquettes d’appel IA est offerte uniquement sur les applications Web et de bureau.
Activation de la fonctionnalité
- Accédez aux paramètres du numéro de téléphone de la boîte de réception que vous souhaitez configurer
- Repérez la section Assistant d’appel
- Activez « Ajouter des étiquettes aux appels »
- Accédez à la page des paramètres des Étiquettes d’appel IA
- Cliquez sur « Add Tag »
- Nommez votre étiquette (jusqu’à 40 caractères)
- Ajoutez une description facultative (jusqu’à 500 caractères) pour guider l’application de l’IA
Limites et spécifications des étiquettes
- Jusqu’à 25 étiquettes actives par boîte de réception
- Noms d’étiquettes : maximum de 40 caractères
- Descriptions d’étiquettes : maximum de 500 caractères
- Portée : les étiquettes sont propres à la boîte de réception où elles sont créées
Fonctionnement du marquage par l’IA
Application automatique des étiquettes
- L’IA analyse les transcriptions après chaque appel
- Elle utilise le nom de l’étiquette, sa description et le contenu de la conversation pour en évaluer la pertinence
- Applique automatiquement les étiquettes appropriées aux appels
- Les étiquettes s’affichent sur les appels quelques minutes après la fin
- Cliquez sur l’étiquette d’un appel
- Sélectionnez « Retirer l’étiquette »
- Étiquettes actives : Appliquées aux nouveaux appels pertinents
- Étiquettes désactivées : Ne s’appliquent plus aux nouveaux appels, mais restent sur les appels passés
- Étiquettes supprimées : Retirées de tous les appels (passés et futurs)
- Directement à partir du tag
- À partir des Vues d’appels
- Cliquez sur un tag dans un appel
- Sélectionnez « Afficher les appels avec ce tag »
- Passez en revue la liste d’appels filtrée
Stratégies d’organisation des appels
- Priorité : “urgent”, “suivi-requis”, “escalade”
- Sujet : “facturation”, “assistance”, “ventes”, “planification”
- Résultat : “rendez-vous-fixé”, “plainte”, “compliment”
- Action requise : “rappel-demandé”, “soumission-requise”, “démo-planifiée”
Création efficace d’étiquettes
- Utilisez des noms clairs et descriptifs qui reflètent le contenu de la conversation
- Soyez cohérent dans vos modèles d’appellation à l’échelle de votre organisation
- Tenez compte de la façon dont les membres de l’équipe chercheront et reconnaîtront les étiquettes
- Incluez des mots-clés précis indiquant quand appliquer les étiquettes
- Fournissez du contexte sur les scénarios de conversation
- Mettez à jour les descriptions en fonction de l’exactitude de l’étiquetage par l’IA
Limites et considérations
Limites actuelles
- Impossible d’ajouter des tags manuellement aux appels
- Les tags sont propres à une boîte de réception (impossible de les partager entre boîtes de réception)
- Seuls les appels peuvent être étiquetés (pas les messages ni les conversations)
- Les tags ne peuvent pas être utilisés pour le filtrage dans Analytics
- Aucun accès aux tags via API, intégrations ou webhooks
- Les tags ne s’appliquent qu’aux appels effectués après la création ou l’activation du tag
- Les tags désactivés cessent de s’appliquer aux nouveaux appels, mais demeurent sur les appels existants
- Les tags supprimés sont retirés de tous les appels de façon permanente
FAQ
L’IA n’applique pas d’étiquettes aux appels
L’IA n’applique pas d’étiquettes aux appels
Vérifiez que l’enregistrement et la transcription des appels sont activés pour votre numéro de téléphone. Les étiquettes d’IA nécessitent des transcriptions d’appel pour analyser le contenu de la conversation.
Des étiquettes apparaissent sur de mauvais appels
Des étiquettes apparaissent sur de mauvais appels
Passez en revue et peaufinez les descriptions d’étiquettes afin de fournir des indications plus précises à l’IA. Incluez des mots-clés et des scénarios qui précisent mieux quand les étiquettes doivent s’appliquer.
Impossible de créer de nouvelles étiquettes
Impossible de créer de nouvelles étiquettes
Vérifiez que vous n’avez pas atteint la limite de 25 étiquettes par boîte de réception et que vous avez les autorisations Propriétaire ou Admin pour l’espace de travail ou la boîte de réception concernée.
Les étiquettes n’apparaissent pas dans les Vues d’appels
Les étiquettes n’apparaissent pas dans les Vues d’appels
Assurez-vous de consulter la bonne boîte de réception où les étiquettes ont été créées. Les étiquettes sont propres à chaque boîte de réception et n’apparaissent pas entre différents numéros de téléphone.
Une étiquette supprimée réapparaît sur un appel
Une étiquette supprimée réapparaît sur un appel
Une fois qu’une étiquette est retirée d’un appel, elle ne peut pas être réajoutée manuellement. Si elle réapparaît, contactez le soutien, car cela ne devrait pas se produire en fonctionnement normal.