Aperçu
Pourquoi l’automatisation par l’IA est importante
Ne ratez jamais une occasion
Évoluez sans accrocs
Transformez les conversations en pistes exploitables
Fonctionnalités d’IA de Quo
Agent IA Sona
- Répond aux appels de manière professionnelle lorsque vous n’êtes pas disponible
- Prend des messages détaillés et les transmet à votre boîte de réception
- Fournit des réponses instantanées aux questions des clients à partir de votre base de connaissances
- Gère les demandes courantes comme les heures d’ouverture, l’itinéraire et les services
- Transfère sans heurt à des agents humains au besoin
- Catégorisation intelligente : l’IA analyse les transcriptions d’appels pour appliquer des étiquettes pertinentes
- Création d’étiquettes personnalisées : définissez les étiquettes qui comptent pour votre entreprise
- Aperçus instantanés : repérez rapidement les appels nécessitant un suivi, une escalade ou des actions précises
- Recherche optimisée : trouvez plus vite les conversations importantes grâce à l’étiquetage automatique
- Visibilité pour l’équipe : mettez en évidence les appels clés dans toute votre organisation
Enregistrement des appels, résumés et transcriptions
- Enregistrement automatique : Enregistrez chaque appel sans intervention manuelle
- Résumés par IA : Obtenez des synthèses concises de longues conversations
- Transcriptions consultables : Repérez instantanément des passages précis dans n’importe quel appel
- Extraction des tâches à effectuer : L’IA repère automatiquement les tâches et les suivis
- Soutien à la conformité : Conservez des enregistrements pour l’assurance qualité et la formation
L’enregistrement des appels nécessite le consentement. Quo vous aide à rester conforme grâce aux annonces automatiques et aux fonctions de gestion du consentement.
Réponses SMS automatiques
- Réponses pendant les heures d’ouverture : Indiquez à vos clients quand vous serez disponible
- Suivis d’appels manqués : Envoyez automatiquement un texto aux appelants auxquels vous n’avez pas pu répondre
- Scénarios personnalisés : Créez des réponses adaptées à différentes situations
- Cohérence professionnelle : Préservez la voix de votre marque 24/7
Suggestions de contacts par IA
- Détection automatique : L’IA repère les coordonnées mentionnées dans les conversations
- Suggestions intelligentes : Recommande d’ajouter de nouveaux contacts ou de mettre à jour des contacts existants
- Prévention des doublons : Aide à maintenir une source unique et fiable
- Gain de temps : Élimine les tâches fastidieuses de saisie de données
Snippets
- Réponses instantanées : Répondez aux questions courantes en quelques secondes
- Uniformité au sein de l’équipe : Tout le monde utilise les mêmes messages approuvés
- Modèles dynamiques : Intégrez des variables pour personnaliser
- Accès rapide : Tapez « / » pour ouvrir instantanément votre bibliothèque de Snippets
Prochaines étapes
Déployer l’agent IA Sona
Votre réceptionniste virtuel disponible 24/7
Configurer les Étiquettes d’appel IA
Classez vos appels automatiquement
Configurer les réponses automatiques
Ne laissez jamais vos clients attendre
Activer les suggestions IA
Gardez des fiches de contacts impeccables
FAQ
Les fonctionnalités d’IA coûtent-elles plus cher?
Les fonctionnalités d’IA coûtent-elles plus cher?
La plupart des fonctionnalités d’IA sont incluses dans votre forfait. L’agent IA Sona est offert en option, les Étiquettes d’appel IA exigent le forfait Scale, tandis que les réponses automatiques et les suggestions de contacts sont offertes dans tous les forfaits. L’enregistrement des appels et les transcriptions sont disponibles avec les forfaits Business et Scale.
Mes données sont-elles sécurisées avec les fonctionnalités d’IA?
Mes données sont-elles sécurisées avec les fonctionnalités d’IA?
Oui, tout le traitement d’IA respecte les normes de sécurité de Quo. Les transcriptions d’appels et l’analyse par IA sont chiffrées et stockées de façon sécurisée. Les fonctionnalités d’IA n’accèdent qu’aux données nécessaires à leur fonction précise, et vous gardez un contrôle total sur les fonctionnalités activées.
Puis-je personnaliser le fonctionnement des fonctionnalités d’IA?
Puis-je personnaliser le fonctionnement des fonctionnalités d’IA?
Absolument! Chaque fonctionnalité d’IA offre de vastes possibilités de personnalisation. Entraînez Sona avec vos connaissances propres, créez des étiquettes d’appel personnalisées adaptées à votre flux de travail, rédigez des réponses automatiques dans la voix de votre marque et contrôlez précisément quand et comment les suggestions d’IA s’affichent.
Que se passe-t-il si l’IA fait une erreur?
Que se passe-t-il si l’IA fait une erreur?
Les fonctionnalités d’IA sont conçues avec des garde-fous et une supervision humaine. Sona peut faire appel à une personne en cas d’incertitude, les étiquettes d’appel peuvent être corrigées manuellement, les réponses automatiques peuvent être désactivées instantanément, et les suggestions de contacts nécessitent une approbation avant toute modification.
Par quelles fonctionnalités d’IA devrais-je commencer?
Par quelles fonctionnalités d’IA devrais-je commencer?
Commencez selon votre principal irritant : si vous manquez souvent des appels, essayez Sona ou les réponses automatiques. Si vous avez besoin d’une meilleure organisation, mettez en place les Étiquettes d’appel IA. Si l’exactitude des données est cruciale, activez les suggestions de contacts. La plupart des entreprises constatent une valeur immédiate en commençant par les réponses automatiques.
À quelle vitesse puis-je voir des résultats?
À quelle vitesse puis-je voir des résultats?
Plusieurs entreprises voient des améliorations immédiates. Les réponses automatiques fonctionnent instantanément, les résumés d’appels générés par l’IA apparaissent après votre premier appel enregistré, et Sona peut commencer à répondre aux appels dès son activation. Les avantages se cumulent au fil du temps à mesure que l’IA apprend les habitudes de votre entreprise.