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Aperçu

Les automatisations IA d’OpenPhone transforment la façon dont vous gérez vos communications d’entreprise en traitant intelligemment les tâches routinières, en fournissant des informations instantanées et en assurant un service à la clientèle 24 h sur 24, 7 jours sur 7. De la catégorisation automatique des appels à un agent IA qui répond lorsque vous n’êtes pas disponible, ces fonctionnalités vous aident à travailler plus efficacement et à offrir de meilleures expériences client. Chez OpenPhone, nous nous sommes efforcés d’automatiser le plus possible vos communications d’entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

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Pourquoi l’automatisation par IA est essentielle

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Ne manquez jamais une occasion

Votre entreprise ne s’arrête pas quand vous le faites. L’IA s’assure que chaque appel est pris, que chaque message reçoit une réponse et que chaque client se sent valorisé — même à 3 h.
Réponse automatique qui tient les clients informés

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Évoluez sans les écueils de la croissance

Gérez une hausse du volume d’appels, entretenez davantage de relations client et maintenez la qualité de service sans augmenter proportionnellement la taille de votre équipe ni votre charge de travail.

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Transformez les conversations en insights

Chaque interaction recèle des informations précieuses. L’IA vous aide à capter, organiser et exploiter automatiquement ces insights, transformant des données de communication brutes en renseignements actionnables.
Résumé d’appel généré par l’IA présentant les principaux insights

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Fonctionnalités IA d’OpenPhone

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Agent IA Sona

Votre réceptionniste virtuel 24/7 qui ne prend jamais de pause :
  • Répond aux appels de façon professionnelle lorsque vous n’êtes pas disponible
  • Prend des messages détaillés et les transfère à votre boîte de réception
  • Fournit des réponses instantanées aux questions des clients à partir de votre base de connaissances
  • Traite les demandes courantes comme les heures d’ouverture, l’itinéraire et les services
  • Transfère sans heurt à des agents humains au besoin
Parfait pour assurer la couverture après les heures d’ouverture, gérer les débordements en période de pointe et veiller à ce que chaque appel reçoive une réponse professionnelle.

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Étiquettes d’appel IA

Organisez et catégorisez automatiquement vos appels selon le contenu des conversations :
  • Catégorisation intelligente : l’IA analyse les transcriptions d’appels pour appliquer des étiquettes pertinentes
  • Création d’étiquettes personnalisées : définissez les étiquettes qui comptent pour votre entreprise
  • Aperçus instantanés : repérez rapidement les appels nécessitant un suivi, une escalade ou des mesures spécifiques
  • Recherche améliorée : trouvez plus rapidement les conversations importantes grâce à l’étiquetage automatique
  • Visibilité d’équipe : mettez en évidence les appels clés dans toute votre organisation

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Enregistrement d’appels, résumés et transcriptions

Cessez de prendre des notes et concentrez-vous sur la conversation. L’IA capture chaque détail automatiquement :
Interface d’enregistrement d’appels et fonctionnalités IA
  • Enregistrement automatique : enregistrez chaque appel sans intervention manuelle
  • Résumés IA : obtenez des synthèses concises de conversations longues
  • Transcriptions consultables : trouvez instantanément des moments précis dans n’importe quel appel
  • Extraction des éléments d’action : l’IA identifie automatiquement les tâches et suivis
  • Soutien à la conformité : conservez des dossiers pour l’assurance qualité et la formation
L’enregistrement d’appels exige le consentement. OpenPhone vous aide à rester conforme grâce à des annonces automatiques et à des fonctions de gestion du consentement.

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Réponses SMS automatiques

Maintenez la conversation même lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement :
  • Réponses selon les heures d’ouverture : informez les clients du moment où vous serez disponible
  • Suivi d’appels manqués : envoyez automatiquement un texto aux appelants auxquels vous n’avez pas pu répondre
  • Scénarios personnalisés : créez des réponses spécifiques pour différentes situations
  • Cohérence professionnelle : maintenez la voix de votre marque 24/7
Exemple de réponse automatique en action : « Merci d’avoir communiqué avec Acme Services! Notre équipe aide actuellement d’autres clients, mais nous vous répondrons d’ici 2 heures. Pour toute urgence, veuillez appeler notre ligne d’urgence au… »

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Suggestions de contacts par IA

Maintenez une base de contacts à jour et exacte sans saisie manuelle :
  • Détection automatique : l’IA repère les coordonnées mentionnées dans les conversations
  • Suggestions intelligentes : recommande d’ajouter de nouveaux contacts ou de mettre à jour les existants
  • Prévention des doublons : aide à maintenir une source de vérité unique
  • Gain de temps : élimine les tâches fastidieuses de saisie de données

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Snippets

Accélérez les réponses avec des modèles de texte intelligents :
Création et utilisation de Snippets pour répondre plus rapidement
  • Réponses instantanées : répondez aux questions courantes en quelques secondes
  • Cohérence d’équipe : tout le monde utilise les mêmes messages approuvés
  • Modèles dynamiques : incluez des variables pour la personnalisation
  • Accès facile : tapez « / » pour accéder instantanément à votre bibliothèque de Snippets

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Prochaines étapes

Prêt à transformer vos communications d’entreprise? Explorez des guides détaillés pour chaque fonctionnalité d’IA :

Déployer Sona (agent IA)

Votre réceptionniste virtuel 24/7

Configurer les étiquettes d’appel IA

Organisez automatiquement vos appels

Configurer les réponses automatiques

Ne laissez jamais vos clients attendre

Activer les suggestions d’IA

Gardez des fiches de contacts impeccables

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FAQ