Zapier
Conecta OpenPhone con más de 7000 aplicaciones mediante flujos de trabajo automatizados y disparadores inteligentes
Descripción general
La integración con Zapier está incluida en todos los planes de OpenPhone. El envío de mensajes a través de Zapier utiliza precios de API de pago por uso a partir de febrero de 2025.
Cómo entender la automatización con Zapier
- Disparador: evento que inicia la automatización (p. ej., llamada nueva en OpenPhone)
- Acción: lo que sucede cuando se activa (p. ej., crear un registro en el CRM)
Recorrido en video
Configurar la integración con Zapier
Requisitos previos
- Cuenta activa de Zapier (crear cuenta)
- Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de OpenPhone
- Cuenta activa de OpenPhone con el plan elegido
Proceso de conexión
- Accede a Zapier: Inicia sesión en el panel de Zapier
- Ve a aplicaciones: Haz clic en “My Apps” en el menú superior
- Agrega una conexión: Haz clic en el botón “Add connection”
- Busca OpenPhone: Encuentra “OpenPhone” en el directorio de aplicaciones
- Autentícate: Ingresa tus credenciales de OpenPhone para autorizar la conexión
- Empieza a automatizar: OpenPhone ahora está disponible como desencadenante y acción en Zaps
Disparadores y acciones disponibles
Eventos de activación
- Mensaje entrante recibido: Se activa cuando OpenPhone recibe un mensaje de texto
- Mensaje saliente entregado: Se activa cuando el mensaje enviado se entrega correctamente
- Llamada entrante finalizada: Se activa cuando termina una llamada entrante (incluye datos de buzón de voz si corresponde)
- Llamada saliente finalizada: Se activa cuando termina una llamada saliente
- Grabación de llamada disponible: Se activa cuando se genera y está disponible la grabación de la llamada
Acciones disponibles
- Crear o actualizar contacto: Agrega nuevos contactos o modifica la información de contactos existentes
- Enviar un mensaje: Envía mensajes SMS a través de OpenPhone a cualquier contacto
Manejo de datos
- Duración de la llamada y marcas de tiempo
- Grabaciones y transcripciones del buzón de voz
- Contenido del mensaje y archivos adjuntos multimedia
- Información de contacto y números de teléfono
- Estado de la llamada y detalles de finalización
Flujos de automatización comunes
Generación de leads y seguimiento
Ideas adicionales de flujos
- Crea tickets de soporte a partir de llamadas perdidas
- Registra resúmenes de llamadas en sistemas de help desk
- Envía encuestas de seguimiento después de las llamadas de soporte
- Agrega nuevos leads al CRM desde llamadas entrantes
- Actualiza las etapas de las oportunidades según los resultados de las llamadas
- Programa tareas de seguimiento a partir de grabaciones de llamadas
- Agrega contactos a listas de email marketing
- Haz seguimiento de las respuestas de campañas mediante mensajes
- Segmenta contactos según las interacciones de llamadas
Precios y facturación
Precios de mensajería (vigente desde el 1 de febrero de 2025)
- Mensajes estándar: hasta 160 caracteres por segmento
- Caracteres especiales: reducen la capacidad a 70 caracteres por segmento
- Varios segmentos: los mensajes más largos se dividen automáticamente
Estrategias para optimizar costos
- Controla la longitud: mantén los mensajes por debajo de 160 caracteres cuando sea posible
- Evita caracteres especiales: caracteres como é, ñ, ß reducen la capacidad por segmento
- Limita los emojis: la mayoría de los emojis cuentan como dos caracteres
- Elimina los saltos de línea: cada salto de línea usa un carácter
- Usa acortadores de URL: las URL largas consumen varios segmentos
- Abreviaturas comunes: usa atajos ampliamente entendidos
- Mensajes concisos: comunica con eficiencia sin perder claridad
Tarifas actuales de mensajería
- SMS en EE. UU. y Canadá: $0.01 por segmento
- Tarifa base: $0.01 por segmento
- Cargos por destino: las tarifas adicionales varían según el país
- Consulta de tarifas: revisa la Guía de precios internacionales para países específicos
Sistema de facturación basado en créditos
- Agregar créditos: compra créditos en “Plans & Billing” en OpenPhone
- Deducción automática: los créditos se usan cuando Zapier envía mensajes
- Fondos insuficientes: los mensajes fallarán si el saldo de créditos es demasiado bajo
- Recarga automática: habilita recargas automáticas de créditos para evitar interrupciones
No se pueden usar créditos parciales. Los mensajes requieren un saldo de créditos suficiente para cubrir el costo completo del segmento o no se enviarán.
- Monitorea el uso en el panel de facturación de OpenPhone
- Configura la recarga automática para mantener la continuidad del servicio
- Revisa el uso de segmentos para optimizar costos
- Controla la proporción de mensajes internacionales vs. nacionales
Mejores prácticas
Diseño del flujo de trabajo
- Comienza con pares simples de disparador‑acción
- Prueba a fondo antes de activar los Zaps
- Usa filtros para evitar disparadores innecesarios
- Supervisa el rendimiento de los Zaps y las tasas de error
Optimización de mensajes
- Diseña plantillas de menos de 160 caracteres
- Usa contenido dinámico de forma estratégica
- Implementa la programación de mensajes para una entrega óptima
- Supervisa las tasas de entrega y optimiza el contenido
Gestión de errores
- Configura notificaciones de error para Zaps fallidos
- Incluye acciones de contingencia para flujos críticos
- Supervisa el saldo de créditos con regularidad
- Prueba la mensajería internacional antes del despliegue