Zapier

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Descripción general

La integración de OpenPhone con Zapier conecta tu sistema telefónico empresarial con más de 7,000 aplicaciones, habilitando potentes flujos de trabajo automatizados que ahorran tiempo y reducen el trabajo manual. Crea disparadores y acciones sofisticados para agilizar tus procesos de comunicación.

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Comprendiendo la automatización de Zapier

¿Qué es Zapier? Zapier es una plataforma de automatización sin código que conecta aplicaciones y automatiza flujos de trabajo entre ellas. En lugar de transferir datos manualmente entre herramientas, Zapier se encarga de estas tareas de forma automática. Cómo funcionan los Zaps: Cada flujo de trabajo de Zapier (llamado “Zap”) consta de dos componentes principales:

• Disparador: Un evento que inicia la automatización (p. ej., nueva llamada de OpenPhone)
• Acción: Lo que ocurre cuando se activa (p. ej., crear registro en CRM)

Posibilidades de integración: Con más de 7000 aplicaciones conectadas, puedes crear combinaciones de automatización ilimitadas para agilizar tus procesos empresariales y eliminar tareas repetitivas.

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Video tutorial

Demo de automatización: Mira la automatización de OpenPhone y Zapier en acción con ejemplos prácticos:

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Configuración de la integración con Zapier

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Requisitos previos

Requisitos:

• Cuenta activa de Zapier (crear cuenta)
• Permisos de Propietario o Administrador del espacio de trabajo de OpenPhone
• Cuenta activa de OpenPhone con plan elegido

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Proceso de conexión

Para conectar OpenPhone a Zapier:

1. Acceder a Zapier: Inicia sesión en el panel de control de Zapier
2. Ir a aplicaciones: Haz clic en “My Apps” desde el menú superior
3. Añadir conexión: Haz clic en el botón “Add connection”

4. Buscar OpenPhone: Busca “OpenPhone” en el directorio de aplicaciones

5. Autenticar: Introduce las credenciales de OpenPhone para autorizar la conexión

6. Empezar a automatizar: OpenPhone ya está disponible como disparador y acción en los Zaps

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Activadores y acciones disponibles

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Eventos activadores

Activadores de mensajes:

• Mensaje entrante recibido: Se activa cuando OpenPhone recibe un mensaje de texto
• Mensaje saliente entregado: Se activa cuando el mensaje enviado se entrega correctamente

Activadores de llamadas:

• Llamada entrante finalizada: Se activa cuando termina una llamada entrante (incluye datos de buzón de voz si corresponde)
• Llamada saliente finalizada: Se activa cuando termina una llamada saliente
• Grabación de llamada finalizada: Se activa cuando la grabación de llamada se genera y está disponible

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Capacidades de acción

Gestión de contactos:

• Crear o actualizar contacto: Agregar nuevos contactos o modificar información de contactos existentes

Comunicación:

• Enviar un mensaje: Enviar mensajes SMS a través de OpenPhone a cualquier contacto

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Gestión de datos

Campos de datos disponibles:

• Duración de llamadas y marcas de tiempo
• Grabaciones y transcripciones de buzón de voz
• Contenido de mensajes y archivos adjuntos multimedia
• Información de contacto y números de teléfono
• Estado de llamadas y detalles de finalización

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Flujos de trabajo de automatización comunes

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Generación de prospectos y seguimiento

Automatización de Typeform a OpenPhone: Cuando alguien complete una encuesta, agrégalo automáticamente a los contactos de OpenPhone y envía un mensaje de confirmación: Flujo de trabajo de registro de demostración: Mensajería automática para registros de demostración: Confirmaciones de reservas de Calendly: Envía mensajes de confirmación automáticos cuando se programen citas:

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Ideas adicionales de flujos de trabajo

Atención al cliente:

• Crear tickets de soporte a partir de llamadas perdidas
• Registrar resúmenes de llamadas en sistemas de help desk
• Enviar encuestas de seguimiento después de llamadas de soporte

Automatización de ventas:

• Agregar nuevos prospectos al CRM a partir de llamadas entrantes
• Actualizar etapas de oportunidades según los resultados de las llamadas
• Programar tareas de seguimiento a partir de grabaciones de llamadas

Integración de marketing:

• Agregar contactos a listas de email marketing
• Hacer seguimiento de respuestas de campañas a través de mensajes
• Segmentar contactos según las interacciones de llamadas

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Precios y facturación

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Precios de mensajes (Vigente desde el 1 de febrero de 2025)

Modelo de pago por uso: OpenPhone cobra por los mensajes salientes enviados a través de Zapier utilizando una estructura de precios basada en segmentos. Segmentación de mensajes: Los mensajes se dividen en segmentos según el número de caracteres:

• Mensajes estándar: Hasta 160 caracteres por segmento
• Caracteres especiales: Reducen la capacidad a 70 caracteres por segmento
• Múltiples segmentos: Los mensajes más largos se dividen automáticamente

Herramienta de cálculo de segmentos: Utiliza esta Calculadora de Segmentos para estimar los costos antes de enviar mensajes.

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Estrategias de optimización de costos

Gestión del número de caracteres:

• Controlar la longitud: Mantén los mensajes por debajo de 160 caracteres cuando sea posible
• Evitar caracteres especiales: Caracteres como é, ñ, ß reducen la capacidad del segmento
• Limitar emojis: La mayoría de los emojis cuentan como dos caracteres
• Eliminar saltos de línea: Cada salto de línea utiliza un carácter

Optimización de contenido:

• Usar acortadores de URL: Las URL largas consumen múltiples segmentos
• Abreviaciones comunes: Utiliza atajos ampliamente conocidos
• Mensajería concisa: Comunícate de manera eficiente sin perder claridad

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Tarifas de mensajería actuales

Mensajería nacional:

• SMS de EE.UU. y Canadá: $0.01 por segmento

Mensajería internacional:

• Tarifa base: $0.01 por segmento
• Cargos por destino: Las tarifas adicionales varían según el país
• Consulta de tarifas: Consulta la Guía de Precios Internacionales para países específicos

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Sistema de facturación basado en créditos

Cómo funciona:

1. Agregar créditos: Compra créditos en “Planes y Facturación” en OpenPhone
2. Deducción automática: Los créditos se utilizan cuando Zapier envía mensajes
3. Fondos insuficientes: Los mensajes fallan si el saldo de créditos es demasiado bajo
4. Recarga automática: Habilita la recarga automática de créditos para evitar interrupciones

Gestión de créditos:

• Supervisa el uso en el panel de facturación de OpenPhone
• Configura la recarga automática para mantener la continuidad del servicio
• Revisa el uso de segmentos para optimizar costos
• Realiza un seguimiento de las proporciones de mensajes internacionales vs nacionales

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Mejores prácticas

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Diseño de flujos de trabajo

Automatización efectiva:

• Comienza con pares simples de activador-acción
• Prueba exhaustivamente antes de activar los Zaps
• Utiliza filtros para evitar activadores innecesarios
• Supervisa el rendimiento de los Zaps y las tasas de error

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Optimización de mensajes

Mensajería rentable:

• Diseña plantillas de menos de 160 caracteres
• Utiliza contenido dinámico de forma estratégica
• Implementa programación de mensajes para una entrega óptima
• Haz seguimiento a las tasas de entrega y optimiza el contenido

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Manejo de errores

Automatización robusta:

• Configura notificaciones de error para Zaps que fallen
• Incluye acciones de respaldo para flujos de trabajo críticos
• Supervisa el saldo de créditos con regularidad
• Prueba la mensajería internacional antes de la implementación

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Primeros pasos

¿Listo para automatizar? Explora las integraciones de OpenPhone con Zapier y comienza a crear tu primer flujo de trabajo automatizado. ¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.openphone.com para obtener asistencia con la configuración de la integración de Zapier.